收貨流程控制程序

HR的春天里知識旗艦店第第頁收貨流程控制程序1.0目的為了規(guī)范收貨作業(yè)，確保在客戶要求的時間內(nèi)完成收貨作業(yè)，特制定本流程。2.0定義無3.0職責(zé)和權(quán)限銷售部：負(fù)責(zé)向客戶提供報價、合同，與客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系及客戶關(guān)系的維護。業(yè)務(wù)科：負(fù)責(zé)接收客戶到貨信息，安排貨物報關(guān)。并將到貨信息下達給相關(guān)部門，并做好協(xié)調(diào)、追蹤和反饋工作。倉儲科：負(fù)責(zé)貨物在庫內(nèi)的實際操作工作關(guān)務(wù)科：負(fù)責(zé)審核提交上來的報關(guān)資料，提供資料給報關(guān)行。跟蹤報關(guān)進度等通關(guān)事宜。并且根據(jù)需要向車隊訂車。4.0流程圖見（附件）5.0流程步驟說明5.1報價5.1.1新客戶銷售人員或客戶經(jīng)理與客戶商談報價，簽約合同及聯(lián)絡(luò)窗口等。報價、合同確認(rèn)后，銷售或客戶經(jīng)理將<報價單>及<客戶信息表>提供給結(jié)算及業(yè)務(wù)部門。具體操作見《新客戶引入流程》。5.1.2新業(yè)務(wù)接單員接收到老客戶的委托信息后，應(yīng)審核此業(yè)務(wù)是否有報價，如果沒有報價，反饋給銷售人員或客戶經(jīng)理。并與其確認(rèn)是否可以先操作業(yè)務(wù)。如果可以，接單可先行進行業(yè)務(wù)操作。如果銷售或客戶經(jīng)理回復(fù)沒有報價不可以進行業(yè)務(wù)操作，則將情況反饋客戶，請客戶與銷售或客戶經(jīng)理溝通。5.2接單5.2.1客戶將到貨信息預(yù)報給指定的接單員，接單員接到客戶信息后，按照《接單作業(yè)指導(dǎo)書》的要求核準(zhǔn)客戶提供的資料是否齊全，填寫是否規(guī)范等。如有問題應(yīng)與客戶或銷售人員/客戶經(jīng)理做好溝通，確認(rèn)工作。5.3收貨信息錄入5.3.1接單員確認(rèn)信息無誤后，將到貨信息錄入系統(tǒng)，產(chǎn)生系統(tǒng)收貨單號。以郵件的形式發(fā)給倉庫系統(tǒng)員。5.3.2接單員按照《接單作業(yè)指導(dǎo)書》的要求復(fù)印相關(guān)資料（包括手寫相關(guān)報關(guān)單證信息），遞交給關(guān)務(wù)。5.4報關(guān)&放行5.4.1接單關(guān)務(wù)接到報關(guān)資料后，應(yīng)根據(jù)《接單作業(yè)指導(dǎo)書》審核接單員提供的單證是否齊全，單證信息是否齊全，輸入關(guān)務(wù)系統(tǒng)中，產(chǎn)生關(guān)務(wù)流水號，并整理資料給報關(guān)行。XXX倉關(guān)務(wù)必須在接到報關(guān)資料的半小時內(nèi)完成以上操作。急貨按照《急貨跟蹤機制》處理。5.4.2如有訂車信息，接單關(guān)務(wù)須向車隊訂車，并將訂車信息反饋給接單人員。5.4.3報關(guān)行收到接單關(guān)務(wù)提交的報關(guān)資料，實施具體報關(guān)操作，最終抽出放行單，并將放行單、箱單由跑單員交接到現(xiàn)場關(guān)務(wù)或報關(guān)行的接單員。5.4.4現(xiàn)場關(guān)務(wù)收到放行單，待貨物進區(qū)后辦理海關(guān)監(jiān)管場站放行手續(xù)，直至貨物放行。司機攜放行后的放行單證去倉庫卸貨。5.5倉庫收貨5.5.1倉庫系統(tǒng)員收到接單到貨郵件時，根據(jù)收貨單號從系統(tǒng)中打印收貨資料并交給收貨員。若為“到貨出”，則在收貨清單上注明“到貨出”并將到貨出信息標(biāo)注在收貨清單上。具體操作詳見《系統(tǒng)員作業(yè)指導(dǎo)書》《急貨跟蹤機制》。5.5.2收貨員確認(rèn)放行及庫別：收貨員確認(rèn)司機貨物是否放行（有關(guān)鎖車輛）及是否入本庫。確認(rèn)無誤后，告知警衛(wèi)指揮司機?？恐付ㄊ肇洿a頭。5.5.3卸貨、貨況確認(rèn)、簽收：收貨員協(xié)助司機卸貨并確認(rèn)貨物外觀是否完好，清點件數(shù)信息，并與司機簽收。如有異常則按《倉庫來料異常控制程序》處理。5.5.4上架：上架前，仔細(xì)核對實物與單證是否一致，并按照《XX操作指導(dǎo)書》完成系統(tǒng)入庫，再實物上架。上架時，需將良品、不良品及待處理分開入庫。具體操作詳見《收貨員作業(yè)指導(dǎo)書》。5.5.5收貨確認(rèn)或發(fā)送報表：倉庫收貨完成系統(tǒng)入庫后，如果有