商場百貨部年度工作匯報(bào)

商場百貨部年度工作報(bào)告我店百貨區(qū)經(jīng)過XX年重要裝飾調(diào)整后，在品牌構(gòu)造、品牌質(zhì)量、購物環(huán)境等方面均獲得了很大的提高，在銷售方面也獲得了相應(yīng)的提高。可是與競爭敵手（萬家）對比，相同也存在著不足。為此，經(jīng)過市調(diào)作出以下剖析：我店具備的優(yōu)勢主要表此刻以下方面：一，品牌數(shù)目及質(zhì)量方面占有必定的優(yōu)勢，擁有較大的品牌齊集效應(yīng)。我店經(jīng)過重要調(diào)整，不論在品牌質(zhì)量與數(shù)目方面都獲得了很大的提高，調(diào)整前品牌數(shù)目約為一百二余個(gè)，調(diào)整后品牌數(shù)目約為一百七十余個(gè)，銷售環(huán)比上漲50%以上，而當(dāng)前萬家百貨物牌數(shù)目為一百二十多個(gè)。在引進(jìn)品牌上，著重廠商經(jīng)營性質(zhì)，提高了廠家直營的比率，依據(jù)市場定位引進(jìn)了擁有必定品牌著名度，但價(jià)錢適中的品牌，比如在XX年調(diào)整中，新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售較好，能夠切合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨螅瑑r(jià)錢適中，且屬于廠家直營性質(zhì)，貨源、促銷等方面均能夠達(dá)到要求。我店在品牌著名度方面，也擁有必定的優(yōu)勢，比如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)（四家）、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯、李寧、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等。1二、促銷活動(dòng)的形式更多樣化。百貨區(qū)的促銷形式相對照較單調(diào)，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化。XX年中間，在做好慣例促銷的同時(shí)，展開了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份環(huán)繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進(jìn)行有關(guān)的促銷活動(dòng)，針對世界杯時(shí)期，要點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列展開促銷宣傳（特別是對新進(jìn)品牌），并設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期，聯(lián)系男裝，男士皮鞋，皮具進(jìn)行場外特賣，突出父親節(jié)的主題特點(diǎn)。在10月份展開了“化妝品美容護(hù)膚月”,部門相應(yīng)推出漂亮出游.愛在金秋，送禮無窮的主題活動(dòng)。同時(shí)加大營銷力度，試試新的促銷方法，比如限時(shí)搶購，對銷售提高獲得了顯然的成效。在文化促銷方面，加大主題活動(dòng)的推行，比如護(hù)膚節(jié)、歡喜暑期節(jié)等。針對暑期時(shí)期，推出了“歡喜暑期節(jié)”，對童裝區(qū)進(jìn)行了氛圍部署，模特靜態(tài)展，童裝商品知識(shí)長廊等，聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場少兒服飾秀及文藝表演，并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動(dòng)。在11月份中間，舉辦了以“我的時(shí)髦我做主”為主題的男裝時(shí)髦裝束競技活動(dòng)。同時(shí)在圣誕節(jié)時(shí)期也舉行了“快樂圣誕、童夢奇緣”的文藝活動(dòng)。三、促銷活動(dòng)力度相對更大。2萬家百貨區(qū)的促銷活動(dòng)頻次相對要小，除了重要節(jié)假日外，其余時(shí)段促銷活動(dòng)較少，甚至有時(shí)一個(gè)月均無一致促銷活動(dòng)，沒法與天虹或我商場對比較。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動(dòng)多半是“買換”的形式，需要充數(shù)，且有尾數(shù)，比較簡單造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊整，無尾數(shù)，實(shí)質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂于接受。四、百貨特點(diǎn)更為突出。經(jīng)過XX年的重要調(diào)整，我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大，百貨商場的觀點(diǎn)更為突出，品牌數(shù)目增添，品牌質(zhì)量優(yōu)化，品牌效應(yīng)得以展現(xiàn)，市場競爭力進(jìn)一步加強(qiáng)。而當(dāng)前萬家在多半顧客的心中仍是大商場的印象，不論購物環(huán)境仍是品牌組合、重視程度等與我商場均存在必定差別。擁有優(yōu)勢的同時(shí)也存在著不足：一、商場的聚客效應(yīng)沒法與萬家對比。萬家商場里是依據(jù)大賣場布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，聚客效應(yīng)更強(qiáng)，同時(shí)場內(nèi)（百貨區(qū)）動(dòng)線設(shè)計(jì)與商場里的客流流向密切聯(lián)合，商場里客流量大，在當(dāng)?shù)厥袌鰮碛休^大的優(yōu)勢，利用商場里的優(yōu)勢來帶動(dòng)了百貨的銷售。而我商場推行的是“百貨為主，商場為輔”的經(jīng)營格局，商場的聚客效應(yīng)沒法與萬家相提并論，3而且在賣場的動(dòng)線設(shè)計(jì)方面也沒法對百貨起到很好的帶動(dòng)作用。二、泊車難：跟著開車購物的顧客日趨增加，泊車能否方便成為有車一族權(quán)衡的標(biāo)準(zhǔn)，泊車難問題使我店高端顧客流失較大，對銷售產(chǎn)生了比較大的影響。泊車難是限制我商場經(jīng)營的一大難題,也是我商場一沒法回避的競爭劣勢。而天虹或萬家泊車位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購物的首選。三、會(huì)員制度：為更好地發(fā)揮會(huì)員卡的作用，提高會(huì)員顧客關(guān)于分店的忠誠度，萬家的會(huì)員顧客可享整個(gè)類型甚至全場商品9.84折的優(yōu)惠，其實(shí)不按期推出會(huì)員日及會(huì)員獨(dú)享商品，完整表現(xiàn)了對會(huì)員的重視，而我企業(yè)的會(huì)員卡固然也有金卡與銀卡之分，但在實(shí)質(zhì)操作中，全部的會(huì)員卡都只有積分返利的優(yōu)惠，固然在前段時(shí)間推出了百貨物類會(huì)員折扣（金銀卡可享折上折），其主要指正價(jià)商品可享受相應(yīng)的折上折，但百貨商品正價(jià)的概率相對較少，所以實(shí)質(zhì)意義不大，這樣也就失掉了金銀卡的一大重要意義。建議企業(yè)在系統(tǒng)中依據(jù)會(huì)員級別作好相應(yīng)設(shè)置，不一樣的會(huì)員級別只需刷卡即可享受相應(yīng)的折扣，系統(tǒng)自動(dòng)生成，讓會(huì)員享遇到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。此外在萬家，輸入電話號(hào)碼或會(huì)員4卡卡號(hào)就能夠積分，而在我商場，一定在收銀臺(tái)刷卡方可積分，為顧客購物帶來了不便，這樣很簡單造成會(huì)員顧客的流失。需要總部輔助考慮或解決的問題：進(jìn)一步完美特點(diǎn)服務(wù)及配套項(xiàng)目：應(yīng)站在顧客的立場，不停的思慮顧客所需，完美相應(yīng)的特點(diǎn)服務(wù)，知足顧客需求，表現(xiàn)一種人文關(guān)心，提高商場的內(nèi)涵。比如天虹商場有推出免費(fèi)郵寄，便民自助金融服務(wù)。服務(wù)臺(tái)增添了部分服務(wù)項(xiàng)目：免費(fèi)供給飲用水、手機(jī)加油站、便民傘租用、地區(qū)地圖、公交線路查問、免費(fèi)便民箱（針線包、藥品箱）等，前臺(tái)服務(wù)員的著裝專業(yè)、文雅，盡顯高檔商場的風(fēng)格與水平。所以適合提高前臺(tái)服務(wù)等形象崗位待遇，是提高該崗位人員素質(zhì)的必需手段這一。增添部分派套項(xiàng)目，比如票務(wù)、干花（鮮花）、水簇、布藝、男士精選、家居飾品，水吧、零食小屋等項(xiàng)目，完美經(jīng)營品項(xiàng)，知足顧客對購物、休閑、餐飲一站式服務(wù)需求，能夠吸引眾多顧客的腳步，提高賣場的人氣。對廠商管理缺乏拘束力，已影響到部門的履行力。因?yàn)楝F(xiàn)場部門權(quán)限有限，以及辦理過程過于繁瑣，使部門在對廠商現(xiàn)場違規(guī)行為的辦理上，缺乏拘束力，廠商關(guān)于現(xiàn)場管理5比較冷視，影響到現(xiàn)場履行力。比如貨源或整頓事項(xiàng)逾期未完成的行為，部門只好是層層上