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物業(yè)項目客服主管職位描述物業(yè)項目客服主管職位描述崗位職責(zé)1、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理。2、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排員工值班表，并負責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。3、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件及時向項目經(jīng)理匯報。4、準(zhǔn)時安排客服向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)服務(wù)費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。5、跟進處理突發(fā)事件。6、編寫部門月年度報告。7、定期組織安排收集、整理、歸檔小區(qū)各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。8、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。9、負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并按計劃實施。10、協(xié)助工程管理部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求：1、女性，25-35歲，身高160cm以上，五官端正、身體健康，大專以上學(xué)歷，個人綜合能力較強者可放寬學(xué)歷要求；2、勤勞，具有良好的表達、溝通能力，工作耐心，執(zhí)行力強；3、性格開朗，公正客觀，品格良好；4、具有五年以上小區(qū)物業(yè)客服工作經(jīng)驗及三年以上管理經(jīng)驗。福利待遇：1、一經(jīng)錄用公司繳納社會保險，年底雙薪，享有通訊補貼；2、工作滿一年，享有帶薪年假；3、端午、國慶、元旦、春節(jié)等重要節(jié)假日享受福利費（每次300-500元不等）；4、公司飯?zhí)媒y(tǒng)一提供工

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