物業(yè)管理工作的個人總結(jié)模板（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)管理?工作的個?人總結(jié)模?板一、?規(guī)范行為?，提高自?身形象?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?按客服中?心的接待?要求，_?___禮?貌待人、?微笑服務(wù)?、主動問?候的方式?接待業(yè)主?、來訪者?。3、?對業(yè)主、?來訪者提?出的要求?進行分析?，以便提?供更好、?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?4、業(yè)主?的報修、?投訴等工?作做到及?時有效的?處理和回?訪，并認?真做好記?錄。二?、規(guī)范服?務(wù)1、?認真書寫?各項工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了維修巡?查表，等?各類表格?落實__?__工作?記錄本。?3、客?服組每周?一上午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點評?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的___?_師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細講解?和宣傳維?修知識。?汪學林師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費和人?工費，在?繁忙的維?修工作中?，分擔著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風風?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻，真誠?而執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報學?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護建?立維修巡?查制度，?對公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進行保養(yǎng)?維護，及?時通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時?查驗、修?繕，排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報告?學?；I建?。六、?規(guī)范保潔?服務(wù)過程?，滿足清?潔舒適的?要求監(jiān)?督指導小?區(qū)保潔工?作，制定?標準操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負責制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進內(nèi)?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實清理?。園林綠?化工人堅?持每月對?小區(qū)樹木?進行修剪?、補苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。?九、主要?經(jīng)驗和收?獲在工?作二個月?以來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?(1)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?;(2?)只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?;(3?)只有堅?持原則落?實制度，?認真管理?，才能履?行好區(qū)域?經(jīng)理職責?;(4?)只有樹?立服務(wù)意?識，加強?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?十、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，?的工作存?在以下不?足(1?)對物業(yè)?管理服務(wù)?費的協(xié)議?內(nèi)容了解?不夠，特?別是對以?往的一些?收費情況?了解還不?夠及時。?十一、?下步的打?算針對?工作中存?在的不足?，為了做?好新一年?的工作，?突出做好?以下幾個?方面(?1)積極?搞好與婦?保、海關(guān)?有關(guān)領(lǐng)導?之間的溝?通協(xié)調(diào)，?進一步理?順關(guān)系;?(2)?加強業(yè)務(wù)?知識的學?習提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?益;(?3)管好?耗材方面?的開銷，?程度為公?司節(jié)省成?本;(?4)想方?設(shè)法培訓?員工禮節(jié)?與操作知?識，努力?成為一只?綜合素質(zhì)?較高的保?潔隊伍;?(5)?抓好所管?區(qū)域的保?潔后勤工?作。綜?上所述，?我部門工?作在公司?領(lǐng)導的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績?，但還沒?有完全達?到公司的?要求，離?先進物業(yè)?管理水平?標準還有?一段距離?，我們今?后一定加?強學習，?在物業(yè)公?司經(jīng)理的?直接領(lǐng)導?下，為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務(wù)，認?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升物業(yè)的?服務(wù)品質(zhì)?。我有信?心在今后?的工作中?不斷改進?，不斷創(chuàng)?新，做好?各項管理?工作，不?斷總結(jié)經(jīng)?驗和教訓?，不斷的?進取，做?一個真正?的++品?牌的宣傳?者、塑造?者和執(zhí)行?者新的一?年，即將?來到，決?心在崗位?上，投入?更多的時?間，更大?的熱情，?完成上級?布置的各?項工作，?不辜負上?級領(lǐng)導的?期望。希?望我們的?團隊每一?個人珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團隊精?神，以“?住戶無抱?怨、服務(wù)?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患”?為工作目?標，讓我?們和風物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們業(yè)主?的內(nèi)心而?努力、奮?斗!和風?物業(yè)，“?加油!”?物業(yè)管?理工作的?個人總結(jié)?模板（二?）作為?一名普通?物業(yè)管理?員，我的?工作職責?主要是熟?悉和掌握?物業(yè)管理?方面的法?規(guī)、制度?、政策，?不斷提高?、更新自?己的知識?結(jié)構(gòu)，與?時俱進地?跟上物業(yè)?管理發(fā)展?方向;第?二是將學?到的理論?知識用于?指導自己?的實際工?作，盡最?大能力處?理好，協(xié)?調(diào)好企業(yè)?與業(yè)主之?間的關(guān)系?;其次是?盡職盡責?地做好每?一項工作?，始終保?持昂揚的?精神狀態(tài)?，堅持服?務(wù)為主、?管理為輔?的思想，?取信于業(yè)?主，維護?好公司良?好的形象?。身為?公司一員?，這些都?是我必須?做到的。?沒想到卻?引起公司?領(lǐng)導對我?的關(guān)注，?不但經(jīng)常?給予我口?頭表揚，?當?shù)弥?在“僑苑?”上班離?家較遠時?，于今年?初將我調(diào)?到離家較?近的總公?司上班。?現(xiàn)在不但?上班近了?，而且各?方面待遇?也得到了?改善。?同時也更?深深地體?會到公司?的“人情?味”，除?工作外，?公司領(lǐng)導?還會關(guān)心?每位員工?的家庭情?況，甚至?連工作時?的中餐、?上下班的?接送車都?會充分考?慮到安排?得妥妥當?當。未來?公司之前?，只知道?“祥祺”?公司是一?個很有發(fā)?展?jié)摿Γ?具有一定?知名度的?民營企業(yè)?，但不知?道還是一?個充滿愛?心的集體?，現(xiàn)在?親眼看到?“祥祺”?的許多員?工，因充?分施展自?己的才華?，工作認?真、踏實?，在公司?領(lǐng)導的關(guān)?心幫助下?，都能夠?享受到公?司的在購?車補貼，?購房實實?在在的優(yōu)?惠，從而?才能成為?“有房有?車”一簇?，人生價?值得到了?充分體現(xiàn)?;家庭暫?時有困難?的員工也?能及時得?到公司適?當損贈等?等。因此?我感到“?祥祺”公?司是每位?有志之士?施展自己?才華的大?舞臺，也?是一個“?關(guān)愛”的?大家庭，?沒想到我?來“祥祺?”才一年?多時間，?就親身感?受到了“?祥祺”的?這份愛。?現(xiàn)在我終?于明白在?深圳這個?人才流動?頻繁的城?市，為什?么有的員?工在這里?一干就是?十年，有?的竟表明?只要“祥?祺”不炒?他，他愿?意在這里?奮斗終身?。物業(yè)?管理工作?的個人總?結(jié)模板（?三）即?將辭舊迎?新之際，?我在回顧?____?年度的工?作中總結(jié)?經(jīng)驗找出?不足，以?更加務(wù)實?的態(tài)度配?合公司的?戰(zhàn)略方針?，細化管?理分區(qū)、?挖掘個人?潛力，向?管理要效?益，加強?自身的學?習力度，?增強個人?的整體意?識，繼續(xù)?發(fā)揮敬業(yè)?奉獻精神?，與眾位?同仁同心?同德，共?同為公司?的發(fā)展盡?心盡力。?我與眾位?同仁在公?司領(lǐng)導制?定的一系?列條令條?例下，不?斷改進和?發(fā)展，取?得的了不?錯的成績?同時也得?到了廣大?業(yè)主的認?可及好評?。下面是?我對__?__年工?作的簡單?總結(jié)：?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范管?家服務(wù)?自公司初?辦伊始推?出一對一?管家式服?務(wù)以來，?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，都?能作到各?項工作不?推諉，負?責到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證公司各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計，?在一對一?管家式服?務(wù)落實的?同時，還?參加公司?組織的各?類培訓。?主要針對?《客戶服?務(wù)規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?《舉止行?為》等進?行培訓。?培訓后還?進行了現(xiàn)?場模擬和?日檢查的?形式進行?考核，范?文寫作如?微笑、問?候、規(guī)范?等。我們?根據(jù)平時?成績到月?底進行獎?懲，使我?的服務(wù)水?平有了較?大的提高?，得到了?業(yè)主的廣?泛認可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進。在對?小區(qū)的日?常管理中?，我們嚴?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導，?及時制止?并給出合?理化建議?，并且同?公司的相?關(guān)部門進?行溝通，?制定了相?應(yīng)的整改?措施，如?私搭亂建?露臺、搭?建陽光房?等，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上發(fā)整?改通知書?，令其立?即整改。?三、加?強培訓、?提高業(yè)務(wù)?水平專業(yè)?知識對于?我們物業(yè)?管理者來?說很重要?實踐中?缺乏經(jīng)驗?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學習，學?習該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。客服是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓?的主要內(nèi)?容有：?1、搞好?禮儀培訓?、規(guī)范儀?容儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會讓其消?減一些，?以便我們?幫助業(yè)主?解決這方?面問題。?