物業(yè)年度工作總結標準版（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)年度?工作總結?標準版?時間轉瞬?即逝，轉?眼我在_?___工?作已經(jīng)快?半年了。?在這半年?的時間里?有辛酸、?有快樂、?有歡笑、?有淚水。?開始的時?候我是在?二期巡邏?，大概有?半個月的?時間，后?來由于人?手的不足?我被調(diào)到?南門協(xié)助?擔任門崗?的工作。?每個星?期兩次的?訓練和培?訓讓我能?更好的熟?悉業(yè)務和?完成工作?，鍛煉的?身體的同?時也讓我?能夠正好?的融入工?作。其中?學到了消?防的基本?知識及火?災發(fā)生時?的應對措?施、指揮?車輛的手?勢等等。?在領導?的幫助下?，能較好?的完成自?己的本職?工作。在?車輛把控?、人員把?控方面自?認為還是?比較出色?的。其中?一次__?__幢_?___單?元201?的一個裝?修工強行?把電瓶車?開進園區(qū)?后，沒有?懼怕業(yè)主?的恐嚇以?及裝修工?的胡攪蠻?纏，讓他?把車推出?去并登記?。當然也?有美中不?足的地方?，比如語?氣強硬，?解釋不到?位等等。?這些都是?需要改進?的地方。?近半年?來電瓶丟?失也成為?了我頭痛?的問題，?為此領導?們也做了?大量的工?作，比如?：發(fā)放非?機動車出?入證、進?出電瓶實?行貼票管?理，最近?又在改造?自行車庫?，方便業(yè)?主的電瓶?車充電，?也方便了?我們維護?員的統(tǒng)一?管理。此?方面的工?作還是有?明顯的成?果的，從?開始的一?天丟幾個?電瓶到幾?天丟一個?電瓶到幾?個月丟一?個電瓶再?到現(xiàn)在的?基本不丟?電瓶。都?是大家共?同努力的?結果。?前幾天的?會議上丁?總還指出?我們工作?的不足之?處，那就?是缺少提?醒與告知?方面的服?務。如果?我們在業(yè)?主出門的?時候說一?句：路上?注意安全?，您慢走?。在天氣?不好的時?候說一句?：快下雨?了，請您?注意外面?晾曬的物?品。在業(yè)?主回到家?的時候說?一句：請?把車輛鎖?好，以免?物品丟失?。我相信?業(yè)主肯定?十分開心?，感覺到?只要進了?我們都市?楓林的大?門，那么?他的安全?將得到十?分徹底的?保障。這?一點將是?我下一年?重點的改?進之處，?同樣的車?輛、人員?方面的管?理我正在?向李劉柱?以及班長?學習，爭?取做的更?好?；?顧過去一?年的工作?，雖然取?得了不少?的成績，?但我仍感?自己有不?少不足之?處：1?、只是滿?足自身任?務的完成?，工作開?拓不夠大?膽等。?2、業(yè)務?素質提高?不夠快速?，對新業(yè)?務知識仍?然學習得?不夠多，?不夠透徹?。3、?本人工作?與其他同?事相比還?有差距，?服務意識?不強。?在以后的?工作中，?請大家給?予我監(jiān)督?與建議，?我將努力?改進自己?的不足，?爭取獲得?更好的成?績。以?上是我個?人___?_年度工?作總結，?俗話說：?“點點滴?滴，造就?不凡”，?在以后的?工作中，?不管工作?是枯燥的?還是多彩?多姿的，?我都要不?斷積累經(jīng)?驗，與各?位同事一?起共同努?力，勤奮?的工作，?刻苦的學?習，努力?提高文化?素質和各?種工作技?能，為了?公司的發(fā)?展做出最?大的貢獻?。物業(yè)?年度工作?總結標準?版（二）?一、全?力配合集?團地產(chǎn)開?發(fā)，小區(qū)?管理品質?不斷提升?今年，?為了配合?集團的物?業(yè)發(fā)展，?公司調(diào)整?了發(fā)展戰(zhàn)?略，奉行?“先品牌?、后規(guī)模?”、“把?工作重心?放在改進?集團開發(fā)?物業(yè)的服?務品質”?的思路，?適度放慢?對外拓展?速度，集?中優(yōu)勢資?源確保為?集團開發(fā)?的精品樓?盤提供配?套的精品?物業(yè)管理?。為此?，公司進?行了一系?列的調(diào)整?：首先強?化了領導?分工，由?總經(jīng)理直?接分管、?各副總協(xié)?助參與集?團開發(fā)物?業(yè)的管理?服務工作?，并專門?設立了集?團開發(fā)物?業(yè)周工作?例會制度?，縮短發(fā)?現(xiàn)問題和?解決問題?的周期；?優(yōu)化人力?資源配置?，調(diào)換部?分管理處?負責人；?收支實行?“取之于?集團物業(yè)?，用之于?集團物業(yè)?”的政策?，作為整?體不提利?潤要求。?同時，重?點抓好以?下幾方面?工作：?第二，調(diào)?整保安培?訓重點，?強調(diào)保安?的敬業(yè)精?神和紀律?性，以及?對值班時?各類事件?的處理規(guī)?范，特別?是外來人?員車輛管?理及各種?異常情況?的處理辦?法。全年?保安培訓?時間達_?___小?時/人。?今年，?公司全面?強化“以?業(yè)主為中?心”的服?務意識，?率先在深?圳業(yè)內(nèi)提?出并推行?“7__?__24?”服務模?式，力求?最大限度?地滿足業(yè)?戶需求；?推出入戶?維修免費?服務，集?團開發(fā)物?業(yè)全年上?門維修_?___次?，得到業(yè)?主的好評?，大大提?高了業(yè)主?對小區(qū)服?務的滿意?程度。公?司全年組?織了__?__次有?關職業(yè)技?能和行為?規(guī)范培訓?，共__?__項內(nèi)?容，培訓?課時達_?___小?時/人。?據(jù)集團公?司三季度?對開發(fā)物?業(yè)進行的?調(diào)查，業(yè)?主對我們?維修服務?的滿意程?度達到了?100。?在銷售?配合方面?，籌備成?立上海、?武漢分公?司和深圳?管理部，?克服非典?困難及異?地資源短?缺問題，?全力投入?深圳翠堤?灣、北京?格林小鎮(zhèn)?和國際花?園、上海?格林春曉?和春岸等?項目的前?期介入和?銷售配合?工作，全?面展示_?___物?業(yè)管理良?好形象，?滿足集團?地產(chǎn)銷售?配合工作?的需要。?今年，?針對北京?格林小鎮(zhèn)?存在的問?題，公司?先后從深?圳總部抽?調(diào)___?_名工程?師、__?__名客?服主管、?____?名維修人?員及__?__名客?服人員充?實到管理?處，給予?人力資源?的支持。?同時派出?客服人員?參與和組?建應急維?修隊，在?地產(chǎn)客服?中心統(tǒng)一?調(diào)度下統(tǒng)?一工作，?全力參與?地產(chǎn)維修?整改工作?，使小區(qū)?工作各項?管理步入?正軌。?海景方面?，積極配?合地產(chǎn)公?司做好業(yè)?戶走訪工?作，“黃?牌”數(shù)量?從高峰時?期的__?__戶2?70塊，?減少到目?前的2塊?(字朝里?放置于陽?臺內(nèi))，?最大限度?地降低了?在社會上?形成的負?面影響，?減弱和抑?制了對翠?堤灣的銷?售工作產(chǎn)?生的不良?影響，有?力地配合?了地產(chǎn)公?司的品牌?策劃和銷?售工作。?翠堤灣?方面，面?對銷售、?入伙、裝?修、業(yè)主?生活同時?并存的環(huán)?境條件，?公司全力?以赴提供?一流的銷?售現(xiàn)場管?理、入伙?前與業(yè)主?的主動溝?通及規(guī)范?的入伙手?續(xù)辦理、?服務導向?的裝修管?理，尤其?是超前做?好復雜環(huán)?境下的封?閉式管理?和快速反?應的維修?服務，使?已入伙業(yè)?主的生活?成為潛在?客戶看得?見、摸得?著、信得?過的促銷?樣板，使?得翠堤灣?在___?_月份便?基本完成?了全年的?銷售任務?。今年?以來，翠?盈嘉園、?芳鄰等_?___個?小區(qū)先后?成立了業(yè)?主業(yè)委會?，___?_花園業(yè)?委會完成?改眩金海?灣、__?__花園?、___?_翠園等?____?個管理處?完成了物?業(yè)管理合?同的續(xù)簽?工作。_?___海?景順利通?過安全文?明小區(qū)的?復檢工作?；翠堤灣?、彩世界?、太陽新?城小區(qū)通?過市級安?全文明標?兵小區(qū)的?考評；彩?世界通過?深圳市物?業(yè)管理示?范小區(qū)考?評；嘉多?利花園通?過廣東省?物業(yè)管理?示范小區(qū)?考評；公?司通過質?量體系認?證復審，?同時被沙?頭辦評為?環(huán)衛(wèi)工作?標兵單位?。太陽新?城、嘉多?利花園兩?個小區(qū)清?潔工作實?施外包；?碧華庭居?、___?_翠園消?防系統(tǒng)進?行了外包?。金海灣?花園電梯?簽訂了外?包協(xié)議。?為公司相?關外包工?作進行了?有的嘗試?。二、?品牌宣傳?效應顯現(xiàn)?《__?__物業(yè)?管理信息?》也于今?年下半年?面世，以?每___?_天為一?期的頻度?對外免費?推出，目?前閱讀人?次節(jié)節(jié)升?高，反應?熱烈，要?求訂閱的?與日俱增?，公司的?品牌得到?進一步的?推廣。在?____?月底舉行?的住交會?期間，我?們接待了?來自全國?____?個城市的?43批客?戶，為明?年市場拓?展打下了?堅實的基?礎。三?、市場拓?展頻創(chuàng)佳?績__?__年，?在抓好集?團開發(fā)物?業(yè)管理品?質提升的?同時，我?們還按照?集團領導?的要求，?豐富公司?的物業(yè)管?理類型，?延伸產(chǎn)品?線。自去?年實現(xiàn)寫?字樓顧問?管理市場?突破后，?今年再接?再厲，取?得了寫字?樓(萬基?大廈)、?酒店式公?寓(白領?公寓)、?學生類公?寓(重慶?學府大道?____?號)以及?中心區(qū)頂?級豪宅(?熙園)等?業(yè)務的拓?展，尤其?是萬基大?廈與白領?公寓的接?管，實現(xiàn)?了該業(yè)務?市場零的?突破，標?志著公司?產(chǎn)品結構?開始進入?真正意義?上的調(diào)整?。今年?，公司以?品牌求發(fā)?展，將精?力投入到?中高檔市?場的開拓?上，注重?項目的投?入產(chǎn)出，?理性選擇?合作伙伴?，全年新?簽___?_個項目?，其中：?全委項目?____?個，顧問?項目__?__個。?新拓展項?目的管理?面積__?__萬平?方米，其?中：全委?項目64?。___?_萬平方?米，顧問?項目17?8。__?__萬平?方米。目?前，公司?共接管項?目___?_個。其?中：全委?項目__?__個、?顧問項目?____?個；管理?總面積1?648。?____?萬平方米?，其中：?全委項目?389。?____?萬平方米?，顧問項?目125?9。__?__萬平?方米。?至此，公?司管理項?目已發(fā)展?到全國_?___個?城市，其?中今年新?拓展城市?____?個，分別?為洛陽、?廈門、佛?山、宜興?、煙臺、?濰坊、海?口、鎮(zhèn)江?。四、?管理工作?改進明顯?完善顧?問運作工?作指引，?強化前方?項目經(jīng)理?，后方專?家顧問團?的運作，?保障并進?一步提升?項目管理?品質。?積極搭建?____?物業(yè)管理?網(wǎng)上辦公?平臺，先?后開發(fā)包?括計劃考?核、項目?管理、物?流管理、?人力資源?等在內(nèi)的?十余個模?塊，為公?司辦公信?息化建設?奠定了堅?實的基礎?，提升了?公司形象?和管理效?率。完?成會所移?交工作，?改進會所?經(jīng)營管理?，有效的?改變各會?所長期虧?損的局面?，逐步形?成良性運?作。安?全管理工?作的改進?提高，保?安人才的?建設、小?區(qū)封閉式?管理的實?施、安全?管理垂直?管理模式?的探討和?嘗試，保?安員社保?、工資改?革、居住?伙食條件?的改善，?推動安全?管理的有?效實施。?小區(qū)設?備管理模?式的探討?和實施，?工程部在?業(yè)務管理?地位的明?確，強化?了各小區(qū)?的設備日?常維護工?作，改善?了設備運?行效果。?狠抓制?度執(zhí)行落?實，通過?月度工作?計劃和考?核、工作?日記、著?裝、勞動?紀律等的?檢查，確?保公司各?項制度得?以執(zhí)行。?分公司?基礎管理?工作的強?化及區(qū)域?運作模式?的總結。?五、人?才隊伍建?設效果顯?著推進?保安招聘?與基地化?建設。通?過多種渠?道，與多?個學校、?人才市場?建立了長?期合作關?系，進一?步完善保?安的基地?化建設，?共招聘_?___余?名保安員?。在公?司內(nèi)部推?行三級培?訓管理，?公司級培?訓共計_?___次?；職能部?門組織對?口培訓共?計___?_次；部?門內(nèi)訓約?計___?_次。管?理-員培?訓時間達?____?小時/人?年，保安?人員培訓?時間達_?___小?時/人。?這里特?別值得一?提的是，?在___?_年，我?們遭遇了?前所未有?的非典疫?情，在這?場沒有硝?煙的戰(zhàn)斗?中，我們?的管理處?廣大員工?身處戰(zhàn)斗?第一線，?承受住了?巨大的壓?力，在公?司的高度?重視與細?心指導下?，積極投?入到抗擊?非典的工?作中去，?以無私奉?獻的高尚?品質，為?防抗“非?典”做了?大量的工?作。如?長期堅持?對小區(qū)進?行消殺、?消毒，向?全體業(yè)主?宣傳抗“?非典”知?識，努力?為業(yè)戶創(chuàng)?造一個健?康安全的?生活環(huán)境?。尤其是?在北京成?為非典重?災區(qū)，碧?華庭居、?彩世界管?理處分別?出現(xiàn)一例?疑似病例?的情況下?，我們的?員工沒有?退縮，他?們克服自?身的恐懼?，忠于職?守，不顧?個人安危?，一如既?往地堅守?在工作最?前線，表?現(xiàn)出優(yōu)秀?的職業(yè)素?養(yǎng)和崇高?的思想品?質，贏得?了開發(fā)商?和業(yè)主的?嘉許和贊?譽，也展?現(xiàn)了__?__物業(yè)?公司強大?的企業(yè)凝?聚力。?小區(qū)的社?區(qū)文化活?動方面，?公司利用?五一、六?一、國慶?等重大節(jié)?假日，在?各小區(qū)組?織開展了?多種形式?的社區(qū)文?化活動，?如舉辦各?類賽事、?展覽、講?座、少兒?活動以及?晚會等，?豐富了社?區(qū)生活，?增進了與?業(yè)主的交?流，得到?了小區(qū)業(yè)?主的好評?。各位?領導、全?體同事，?____?年工作改?進業(yè)績讓?我們堅定?了發(fā)展的?信心，我?們也清醒?的知道，?成績是在?集團領導?正確領導?下，全體?員工努力?拼搏的成?果。與_?___年?相比，我?們在業(yè)務?類型、贏?利能力、?企業(yè)規(guī)范?建設、基?礎管理、?人才引進?等方面取?得了一定?的成效，?但我們?nèi)?然存在很?多的問題?和不足：?____?物業(yè)管理?品牌品質?與集團地?產(chǎn)的精品?要求有差?距；在行?業(yè)中的領?先地位、?優(yōu)勢不是?很明顯；?基礎工作?仍然不夠?規(guī)范、扎?實；管理?執(zhí)行力與?目標要求?的差距較?大；跨地?區(qū)的業(yè)務?管理能力?較弱，人?才隊伍建?設不能滿?足發(fā)展的?要求，等?等，這些?都是公司?發(fā)展面臨?亟待解決?的問題，?也是公司?今年的重?點改進工?作。各?位領導、?各位同事?，___?_年是集?團快速發(fā)?展、碩果?累累的一?年，無論?是經(jīng)營效?益還是企?業(yè)品牌，?都充分得?到社會、?市嘗客戶?的認可，?集團領導?也因為他?們卓越的?貢獻得到?社會的高?度評價，?在___?_年由建?設部科學?技術委員?會、中國?房地產(chǎn)與?住宅研究?會、中國?房地產(chǎn)業(yè)?協(xié)會城市?開發(fā)專業(yè)?委員會聯(lián)?手推出的?中國房地?產(chǎn)推動力?人物年度?榜中，集?團凌克董?事長被推?為“中國?房地產(chǎn)十?佳產(chǎn)業(yè)推?動人物”?，張華綱?總裁位居?“中國房?地產(chǎn)十佳?品牌人物?”榜首。?趙漢忠?副總裁則?以其在上?海地產(chǎn)界?的出色表?現(xiàn)而成為?“中國房?地產(chǎn)十佳?創(chuàng)新人物?”，作為?____?工，我們?深感自豪?和信心，?當然我們?也倍感壓?力，那就?是集團快?速發(fā)展對?物業(yè)公司?發(fā)展的要?求、集團?地產(chǎn)品牌?對物業(yè)管?理服務品?牌的品質?要求。?各位同事?，新的目?標、新的?任務、新?的挑戰(zhàn)，?面對機遇?和挑戰(zhàn)，?我們有理?由相信在?集團公司?的支持、?關愛、幫?助下，通?過全體員?工的精誠?努力，協(xié)?同奮進，?開拓進取?，___?_物業(yè)管?理未來發(fā)?展前程似?錦，在跟?隨集團公?司發(fā)展的?同時__?__物業(yè)?管理公司?以及公司?全體員工?將得到更?大的發(fā)展?，實現(xiàn)公?司和員工?價值的最?大化，實?現(xiàn)公司經(jīng)?濟和員工?事業(yè)的可?持續(xù)性發(fā)?展。物?業(yè)年度工?作總結標?準版（三?）__?__年初?我就到_?___物?業(yè)有限公?司進行實?習，在實?習期間，?我依次對?設施管理?、事務管?理、保安?管理進行?了實習。?在實習中?，我在管?理處指導?老師的熱?心指導下?，積極參?與物業(yè)管?理相關工?作，注意?把書本上?學到的物?業(yè)管理理?論知識對?照實際工?作，用理?論知識加?深對實際?工作的認?識，用實?踐驗證所?學的物業(yè)?管理理論?，探求物?業(yè)管理工?作的本質?與規(guī)律。?簡短的實?習生活，?既緊張，?又新奇，?收獲也很?多。通過?實習，使?我對物業(yè)?管理工作?有了深層?次的感性?與理性的?認識。?通過實習?，我認識?到要做好?物業(yè)管理?工作，既?要注重物?業(yè)管理理?論知識的?學習，更?重要的是?要把實踐?與理論兩?者緊密相?結合。物?業(yè)管理作?為微利性?服務行業(yè)?，它所提?供的產(chǎn)品?是無形的?服務，物?業(yè)管理是?一種全方?位、多功?能的管理?，同時也?是一種平?凡、瑣碎?、辛苦的?服務性工?作。二?、重視物?業(yè)管理的?重要基礎?工作--?設備管理?。對于?設備管理?，我在實?習中看到?，管理處?著重建立?和完善設