營業(yè)員的工作總結年終標準版（2篇）

第3頁共3頁營業(yè)員的?工作總結?年終標準?版通過?這四個月?的實習我?收獲頗多?，實習期?間分為三?個階段，?在營業(yè)廳?的兩個月?我學習了?客戶關系?管理系統(tǒng)?的操作，?熟悉了營?業(yè)前臺的?服務，電?信產品的?的套餐和?新接收的?cdma?的套餐，?通過這階?段的學習?我能夠單?獨的面對?顧客的投?訴和要求?，并為其?提供服務?，在學習?電信業(yè)務?的同時我?也學習了?服務的規(guī)?范和服務?態(tài)度，豐?富了我以?前在校所?學不到的?社會經(jīng)驗?。接下?來是在設?備維護安?裝監(jiān)控組?實習，這?個階段的?實習主要?是了解電?信的網(wǎng)絡?結構和各?種業(yè)務的?實現(xiàn)的流?程，知道?了97系?統(tǒng)中裝機?拆機業(yè)務?變更等各?種工單的?流程走向?，流程中?各個部門?的操作，?了解各種?業(yè)務的實?現(xiàn)步驟，?知道電信?網(wǎng)絡的組?成，設備?類型、功?能，及業(yè)?務功能的?實現(xiàn)，了?解各種設?備的告警?和處理步?驟，知道?故障處理?部門、時?限、流程?、并能進?行派單，?通過這階?段的學習?，我學會?了基本的?網(wǎng)管和數(shù)?據(jù)錄入業(yè)?務，并在?老師的帶?領下參觀?了機房，?對自己的?所學的東?西有進一?步的了解?。第三?個階段是?在客戶支?撐室，我?學習了全?球眼的業(yè)?務流程和?故障派單?程序，并?了解了全?球眼的種?類，并學?習了錄單?對前個階?段在設備?維護組的?學習有了?更深入的?了解。?四個月的?實習期就?這樣很快?結束了，?我學到了?不少的東?西，也留?下了不少?的遺憾，?本想再學?習下營業(yè)?的投訴的?處理技巧?迫于時間?緊迫，一?直沒能學?習。在實?習期間同?事之間關?系融洽，?各位老師?和各位領?導對我們?新員工都?非常的關?心，不但?在業(yè)務上?，在生活?上也給于?了極大的?關心，讓?我感受到?了家一般?的溫暖。?我希望自?己在新的?崗位上能?有個全新?的開始，?以全新的?面貌迎接?新的工作?。營業(yè)?員的工作?總結年終?標準版（?二）時?間不知不?覺地從指?間劃過，?又到了反?思今年工?作的時候?了。作為?一名營業(yè)?員，在這?一年的工?作中，因?為許許多?多的原因?，在成績?方面，相?比起往年?，我們都?不能算是?特別的出?色。但在?這樣的情?況下，我?作為營業(yè)?員也在積?極的采取?措施，努?力的在工?作中強化?自己并改?善店內的?情況，創(chuàng)?造新的銷?售機會。?如今，一?年的工作?已經(jīng)結束?了，在此?，我也總?結了自己?____?年來的工?作情況并?做總結如?下，希望?能對自己?今后的工?作起到幫?助。一?、思想的?改進作?為一名營?業(yè)員，在?工作中我?們的任務?就是為顧?客推銷自?己的商品?，最終讓?顧客買下?，促進顧?客的消費?。但“花?有百樣紅?”，顧客?也都有各?自的喜好?。為此，?在工作中?我們最容?易聽到的?就是，“?不怎么樣?、再看看?……”等?眾多拒絕?的理由。?在過去剛?工作不久?的時候，?這些話真?的大大的?影響了我?，讓我在?工作中失?去了信心?，也失去?了的動力?。但隨?著后來工?作發(fā)展，?我慢慢的?看開了這?樣的事情?，我們不?可能讓每?個顧客為?自己的情?緒買單，?我們能做?的，只有?更好的做?好自己的?工作，這?樣才能將?“可能”?的機會抓?在手里!?而在今?年的工作?中，我更?是在多方?面鍛煉了?自己，不?僅通過一?些激勵自?我的書籍?中增加了?自己的自?信，更工?作中的失?敗中吸取?教訓，讓?自己認識?到自己的?不足，并?在后來的?工作中進?一步改進?。二、?開闊自己?對本行業(yè)?的了解?在今年的?工作中，?我首先加?強了對自?身品牌的?了解，從?樣式到顏?色，從面?料到設計?。在這些?細節(jié)方面?，我盡可?能去了解?，在工作?內外充實?自己，讓?工作能準?備的更加?的充分。?當然，?作為營業(yè)?員，在工?作中我當?然不可能?讓自己“?夜郎自大?”。因此?，我也通?過網(wǎng)絡來?了解我其?他品牌的?各種款式?和服裝，?尋找自身?品牌的亮?點和優(yōu)勢?，在工作?中積極的?凸顯。?三、工作?的情況?在工作方?面，我注?重對自己?的禮儀，?堅持用良?好的心態(tài)?去服務好?顧客。同?時我也認?真的鍛煉?了自己的?口才和交?流能力，?讓自己能?在給顧客?的推薦上?更好的表?達自身的?想法和感?受，讓顧?客滿意。?當然，?我也準備?了很多遇?上意外，?如缺貨或?是其他的?原因不能?滿足顧客?需求時的?解決方法?。盡管只?能降低顧?客的不滿?，但也留?下了許多?機會讓顧?客回頭。?總的來?說，在今?年