營業(yè)員的工作總結(jié)年終標(biāo)準(zhǔn)版（2篇）

第3頁共3頁營業(yè)員的?工作總結(jié)?年終標(biāo)準(zhǔn)?版通過?這四個月?的實習(xí)我?收獲頗多?，實習(xí)期?間分為三?個階段，?在營業(yè)廳?的兩個月?我學(xué)習(xí)了?客戶關(guān)系?管理系統(tǒng)?的操作，?熟悉了營?業(yè)前臺的?服務(wù)，電?信產(chǎn)品的?的套餐和?新接收的?cdma?的套餐，?通過這階?段的學(xué)習(xí)?我能夠單?獨的面對?顧客的投?訴和要求?，并為其?提供服務(wù)?，在學(xué)習(xí)?電信業(yè)務(wù)?的同時我?也學(xué)習(xí)了?服務(wù)的規(guī)?范和服務(wù)?態(tài)度，豐?富了我以?前在校所?學(xué)不到的?社會經(jīng)驗?。接下?來是在設(shè)?備維護安?裝監(jiān)控組?實習(xí)，這?個階段的?實習(xí)主要?是了解電?信的網(wǎng)絡(luò)?結(jié)構(gòu)和各?種業(yè)務(wù)的?實現(xiàn)的流?程，知道?了97系?統(tǒng)中裝機?拆機業(yè)務(wù)?變更等各?種工單的?流程走向?，流程中?各個部門?的操作，?了解各種?業(yè)務(wù)的實?現(xiàn)步驟，?知道電信?網(wǎng)絡(luò)的組?成，設(shè)備?類型、功?能，及業(yè)?務(wù)功能的?實現(xiàn)，了?解各種設(shè)?備的告警?和處理步?驟，知道?故障處理?部門、時?限、流程?、并能進?行派單，?通過這階?段的學(xué)習(xí)?，我學(xué)會?了基本的?網(wǎng)管和數(shù)?據(jù)錄入業(yè)?務(wù)，并在?老師的帶?領(lǐng)下參觀?了機房，?對自己的?所學(xué)的東?西有進一?步的了解?。第三?個階段是?在客戶支?撐室，我?學(xué)習(xí)了全?球眼的業(yè)?務(wù)流程和?故障派單?程序，并?了解了全?球眼的種?類，并學(xué)?習(xí)了錄單?對前個階?段在設(shè)備?維護組的?學(xué)習(xí)有了?更深入的?了解。?四個月的?實習(xí)期就?這樣很快?結(jié)束了，?我學(xué)到了?不少的東?西，也留?下了不少?的遺憾，?本想再學(xué)?習(xí)下營業(yè)?的投訴的?處理技巧?迫于時間?緊迫，一?直沒能學(xué)?習(xí)。在實?習(xí)期間同?事之間關(guān)?系融洽，?各位老師?和各位領(lǐng)?導(dǎo)對我們?新員工都?非常的關(guān)?心，不但?在業(yè)務(wù)上?，在生活?上也給于?了極大的?關(guān)心，讓?我感受到?了家一般?的溫暖。?我希望自?己在新的?崗位上能?有個全新?的開始，?以全新的?面貌迎接?新的工作?。營業(yè)?員的工作?總結(jié)年終?標(biāo)準(zhǔn)版（?二）時?間不知不?覺地從指?間劃過，?又到了反?思今年工?作的時候?了。作為?一名營業(yè)?員，在這?一年的工?作中，因?為許許多?多的原因?，在成績?方面，相?比起往年?，我們都?不能算是?特別的出?色。但在?這樣的情?況下，我?作為營業(yè)?員也在積?極的采取?措施，努?力的在工?作中強化?自己并改?善店內(nèi)的?情況，創(chuàng)?造新的銷?售機會。?如今，一?年的工作?已經(jīng)結(jié)束?了，在此?，我也總?結(jié)了自己?____?年來的工?作情況并?做總結(jié)如?下，希望?能對自己?今后的工?作起到幫?助。一?、思想的?改進作?為一名營?業(yè)員，在?工作中我?們的任務(wù)?就是為顧?客推銷自?己的商品?，最終讓?顧客買下?，促進顧?客的消費?。但“花?有百樣紅?”，顧客?也都有各?自的喜好?。為此，?在工作中?我們最容?易聽到的?就是，“?不怎么樣?、再看看?……”等?眾多拒絕?的理由。?在過去剛?工作不久?的時候，?這些話真?的大大的?影響了我?，讓我在?工作中失?去了信心?，也失去?了的動力?。但隨?著后來工?作發(fā)展，?我慢慢的?看開了這?樣的事情?，我們不?可能讓每?個顧客為?自己的情?緒買單，?我們能做?的，只有?更好的做?好自己的?工作，這?樣才能將?“可能”?的機會抓?在手里!?而在今?年的工作?中，我更?是在多方?面鍛煉了?自己，不?僅通過一?些激勵自?我的書籍?中增加了?自己的自?信，更工?作中的失?敗中吸取?教訓(xùn)，讓?自己認(rèn)識?到自己的?不足，并?在后來的?工作中進?一步改進?。二、?開闊自己?對本行業(yè)?的了解?在今年的?工作中，?我首先加?強了對自?身品牌的?了解，從?樣式到顏?色，從面?料到設(shè)計?。在這些?細(xì)節(jié)方面?，我盡可?能去了解?，在工作?內(nèi)外充實?自己，讓?工作能準(zhǔn)?備的更加?的充分。?當(dāng)然，?作為營業(yè)?員，在工?作中我當(dāng)?然不可能?讓自己“?夜郎自大?”。因此?，我也通?過網(wǎng)絡(luò)來?了解我其?他品牌的?各種款式?和服裝，?尋找自身?品牌的亮?點和優(yōu)勢?，在工作?中積極的?凸顯。?三、工作?的情況?在工作方?面，我注?重對自己?的禮儀，?堅持用良?好的心態(tài)?去服務(wù)好?顧客。同?時我也認(rèn)?真的鍛煉?了自己的?口才和交?流能力，?讓自己能?在給顧客?的推薦上?更好的表?達(dá)自身的?想法和感?受，讓顧?客滿意。?當(dāng)然，?我也準(zhǔn)備?了很多遇?上意外，?如缺貨或?是其他的?原因不能?滿足顧客?需求時的?解決方法?。盡管只?能降低顧?客的不滿?，但也留?下了許多?機會讓顧?客回頭。?總的來?說，在今?年