珠寶營業(yè)員年終個人總結(jié)精編版（3篇）

第9頁共9頁珠寶營業(yè)?員年終個?人總結(jié)精?編版光?陰似箭，?日月如梭?，轉(zhuǎn)眼間?一年已經(jīng)?過去，回?顧本年度?我的工作?，可以說?是取得了?一些成績?，但存在?的問題也?不少。為?了更好地?做好今后?的各項工?作，現(xiàn)將?我的工作?總結(jié)如下?：一、?工作回顧?愛崗敬?業(yè)，具有?強烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，按?時上下班?，遵守各?種規(guī)章制?度。上半?年工作積?極主動，?認(rèn)真地學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。但在?下半年的?工作中比?較消極，?任務(wù)完成?的不好，?只完成了?百分之八?十的任務(wù)?。二、?工作中的?不足1?.營銷力?度薄弱，?沒有充分?發(fā)揮個人?能力。?2.工作?積極性不?高，缺乏?主動性;?有時候銷?售不好思?想就消極?，對銷售?失敗后的?總結(jié)不夠?。每一次?銷售失敗?都有它的?原因，比?如對顧客?推薦的珠?寶是否符?合顧客的?需要，對?顧客的態(tài)?度是否生?硬造成顧?客的不滿?意。服務(wù)?質(zhì)量有待?進一步提?高。3?.對客戶?心理把握?不夠。?三、今后?努力方向?1.在?鞏固已取?得的成績?基礎(chǔ)上，?加強對珠?寶首飾的?了解，提?高自己的?銷售技巧?，借鑒他?人成功的?經(jīng)驗。總?結(jié)失敗原?因，及時?改正。?2.不斷?加強素質(zhì)?培養(yǎng)，進?一步提高?業(yè)務(wù)水平?。3.?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來，適時?地接待顧?客，對于?顧客進行?分析歸類?，與同事?進行交流?，尋找不?足，互相?幫助，共?同提高。?4.掌?握客戶心?理、向先?進的同事?學(xué)習(xí)，向?有經(jīng)驗的?同事學(xué)習(xí)?，端正服?務(wù)態(tài)度，?為不斷提?高珠寶銷?售額而努?力，為提?高珠寶品?牌聲譽和?珠寶店的?行業(yè)名聲?而努力工?作。過?去的工作?中，盡管?有一定的?成績，但?在一些方?面還存在?著不足，?在今后的?工作中我?將認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，努力?使工作業(yè)?績?nèi)孢M?入一個新?水平。?珠寶營業(yè)?員年終個?人總結(jié)精?編版（二?）1、?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來銷售?珠寶相對?于其他商?品人流量?較少，珠?寶營業(yè)員?經(jīng)常在很?枯燥的等?待，如果?是專業(yè)店?就應(yīng)給營?業(yè)員一個?好的環(huán)境?和氣氛，?如放些輕?音樂及一?些專業(yè)雜?志。在顧?客未進入?店內(nèi)時，?無須長時?間地筆直?站立。而?當(dāng)顧客進?入或準(zhǔn)備?進入店內(nèi)?時立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問候，如?“您好”?！“歡迎?光臨”。?如果是綜?合商場，?營業(yè)員就?應(yīng)時刻準(zhǔn)?備接待顧?客，當(dāng)有?顧客步行?于珠寶工?藝部時要?盡可能地?采取措施?引起顧客?對你柜臺?的注意，?如做出拿?放大鏡觀?察鉆石的?動作，拿?出某件商?品試戴等?等，這樣?就可能會?使顧客產(chǎn)?生對你柜?臺的興趣?，實際上?就是一個?小小的廣?告。2?、適時地?接待顧客?當(dāng)顧客?走向你的?柜臺，你?就應(yīng)以微?笑的目光?看著顧客?，亦可問?候一下，?但不宜過?早地逼近?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營?造一個輕?松購物的?環(huán)境。當(dāng)?顧客停留?在某節(jié)柜?臺并注意?去看某件?飾品時，?你應(yīng)輕步?靠近顧客?，建議不?要站在顧?客的正前?方，好的?位置是顧?客的前側(cè)?方，這樣?既減輕了?面對面時?可能造成?的壓力，?也便于顧?客交談，?因為側(cè)臉?講話要比?面對面時?顧客抬頭?給你講話?省力的多?，而且也?尊重顧客?。另外，?營業(yè)員還?可以勸顧?客試戴，?這就要求?給顧客一?個不戴難?以挑選合?適首飾的?信息，同?時還要打?消顧客怕?試戴后不?買可能遭?到白眼的?顧慮，從?而毫無顧?慮地讓你?拿出首飾?來。工作?幫手網(wǎng)收?集整理，?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業(yè)員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?許多營業(yè)?員當(dāng)顧客?提出拿某?件首飾時?，便機械?地打開柜?臺，拿出?后便遞交?顧客，個?別的夸一?下款式。?其實當(dāng)你?開始拿出?鉆石首飾?時，首先?應(yīng)描述鉆?石的切工?，而且要?用手不停?地擺動鉆?飾，手動?口也動，?把該描述?的話基本?說完在遞?給顧客，?這樣顧客?很可能會?模仿你的?動作去觀?察鉆石，?并且會問?什么是“?比利時切?工”，什?么是“火?”…….?營業(yè)員便?可進行解?答。這樣?的一問一?答，是營?業(yè)員展示?珠寶飾品?的技巧，?不要只是?局限在自?己的描述?中，這樣?容易產(chǎn)生?枯燥五味?的感覺。?在顧客挑?選款式出?現(xiàn)挑花眼?的情況時?，營業(yè)員?應(yīng)及時推?薦兩件款?式反差較?大，且顧?客選擇觀?察時間較?長的飾品?，應(yīng)重新?描述二者?款式所代?表的風(fēng)格?。這樣容?易鎖定和?縮小顧客?選擇的風(fēng)?格和范圍?。4、?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識?顧客所了?解的珠寶?知識越多?，其買后?感受就會?得到更多?的滿足。?當(dāng)一位女?士戴上新?買的一枚?鉆戒去上?班，總是?希望引起?同事們的?注意，當(dāng)?別人看到?這枚鉆戒?后，她便?會把所知?道的有關(guān)?鉆石知識?滔滔不絕?地講一遍?，充分得?到擁有一?顆鉆石的?精神享受?，同時她?也在為你?做廣告。?常言道；?“滿意的?顧客是的?廣告”，?“影響力?的廣告是?其周圍的?人”。但?如果你不?管顧客是?否愿意聽?，不分時?機的講解?珠寶知識?，也會招?來顧客的?厭煩。因?此時機很?重要，在?銷售的整?個過程中?抓住機會?，尤其是?當(dāng)顧客提?出質(zhì)疑時?。5、?引導(dǎo)消費?者走出購?買誤區(qū)，?揚長避短?巧妙地解?釋鉆石品?質(zhì)由于?有些營銷?單位的誤?導(dǎo)，使許?多消費者?購買鉆石?時要求產(chǎn)?地是南非?的，且凈?度是VV?S級的，?評價是極?好的等等?。遇到此?類問題營?業(yè)員既不?可簡單地?說沒有，?也不應(yīng)毫?不負(fù)責(zé)地?說有。比?如當(dāng)顧客?問有無南?非鉆時，?我們可以?先肯定說?有(否則?顧客可能?扭頭就走?)，隨后?再告訴消?費者實際?上鉆石的?好壞是以?4C標(biāo)準(zhǔn)?來衡量的?，南非產(chǎn)?量大，并?非所有鉆?石都好，?而且世界?上大部分?鉆石均由?戴比爾斯?進行統(tǒng)配?，倒不如?說我們的?鉆石均來?自戴比爾?斯。對于?鉆石的品?級，營業(yè)?員在給顧?客拿證書?時，應(yīng)首?先掌握主?動權(quán)，即?在遞給顧?客前先看?一下，并?根據(jù)品級?揚長避短?地先對鉆?石做一肯?定，這猶?如給人介?紹對象，?假設(shè)把凈?度當(dāng)作身?材，白度?當(dāng)作長相?為顧客去?推薦，結(jié)?合鉆石分?級原則和?條件以及?價格比說?服顧客。?6、促?進成交?由于珠寶?首飾價值?相對較高?，對于顧?客來講是?一項較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會暫時放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。7?、售后服?務(wù)當(dāng)顧?客決定購?買并付款?后營業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫售后要?詳細(xì)介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識，?并同時傳?播一些新?的珠寶知?識，比如?：“如果?您不佩戴?時，請將?這件首飾?單獨放置?，不要與?其它首飾?堆放在一?起?！贝?話立即引?起顧客注?意：“為?什么？”?“這是因?為鉆石的?硬度非常?硬，比紅?藍寶石硬?140倍?，比水晶?硬100?0倍(這?可能又是?她辦公室?的話題)?，如果堆?放在一起?就會損壞?其他寶石?”?！?最后用一?些祝福的?話代替常?用的“歡?迎下次光?臨”，比?如“愿這?枚鉆石給?你們帶去?美好的未?來”，“?愿這枚鉆?石帶給你?們幸福一?生”等等?，要講“?情”字融?入銷售的?始終。?8、總結(jié)?銷售過程?和經(jīng)驗?對于顧客?進行分析?歸類，對?于特別問?題及時向?上反映。?與同事進?行交流，?尋找不足?，互相幫?助，共同?提高。?最后要談?的是職業(yè)?道德，那?就是要誠?信，嚴(yán)禁?欺詐、以?假充真、?以次充好?的惡劣行?經(jīng)。要視?顧客為親?人，只有?這樣才能?誠心誠意?地對待顧?客。其次?是同行間?不搞不正?當(dāng)競爭，?相互詆毀?，有些營?業(yè)員靠貶?低別人拉?生意，殊?不知是在?貶低自己?。首先你?可能會同?樣遭到眾?多同行的?貶低，其?次也可能?會遭到顧?客的貶低?。所以講?，誠信有?利于別人?，更有利?于自己。?珠寶營?業(yè)員年終?個人總結(jié)?精編版（?三）回?首過去的?____?個月里，?領(lǐng)導(dǎo)給了?很多機會?，再加上?自己的努?力，做了?很多事情?，感覺非?常的充實?。特別是?在做以下?事情的過?程中，受?益匪淺，?回想起來?讓自己也?感覺到些?許的欣慰?，覺得自?己這一件?并沒有虛?度。第?一、積極?參加公司?開展的各?項活動。?今年公?司為了能?讓各管理?人員釋放?工作上所?帶的的壓?力而組織?了多次出?外旅游的?'節(jié)目，?____?月___?_日，是?三八婦女?節(jié)，公司?組織了兩?廠之間的?辦公室文?員去長隆?歡樂世界?一日游;?____?月___?_日前一?個晚上，?公司組織?了番禺的?全部管理?人員去K?歌;__?__月_?___日?，和番禺?辦公室的?同事們?nèi)?清遠黃騰?峽漂流，?____?日入住清?遠新銀盞?溫泉酒店?泡溫泉;?____?月___?_日，國?慶前的兩?天，和辦?公室的同?事去長隆?水上樂園?一日游。?加上每個?月都有不?同的活動?，都積極?參與，這?是自己進?公司三年?來，最多?活動的一?年。這代?表著公司?在不斷的?進步，不?斷強大，?關(guān)心員工?的利益和?身心健康?所得來的?成果。?第二、認(rèn)?認(rèn)真真，?做好本職?工作。?1、責(zé)任?心和奉獻?精神。這?是我們?nèi)A?迅公司中?很重要的?一點，可?以說是精?髓之一。?每個人的?經(jīng)歷和知?識水平都?不相同，?這決定了?每個人在?做事情的?能力上也?會存在差?別，但很?多時候，?工作能否?做好，起?決定作用?的并不是?能力。在?實際工作?中，有相?當(dāng)大的一?部份工作?不是靠能?力來完成?來做好的?，而是靠?對公司對?部門對自?己的一種?強烈的責(zé)?任心來完?成來做好?的。奉獻?源自責(zé)任?，一個沒?有責(zé)任心?的人，就?不可能是?一個有奉?獻精神的?人?？梢?說，強烈?的責(zé)任感?和責(zé)任心?是做好跟?單工作的?第一要求?，也是業(yè)?務(wù)跟單員?應(yīng)該具備?的最基本?素質(zhì)。?2、勤快?，團結(jié)互?助。跟單?工作是一?件很瑣碎?和繁瑣的?工作，特?別是外貿(mào)?跟單工作?，輔件多?，工序煩?，稍微偷?懶就可能?給錯誤的?出現(xiàn)留下?隱患。一?個訂單往?往是由很?多部門來?共同完成?，一個人?的力量在?整個工作?中顯得非?常渺小，?只有大家?團結(jié)互助?精心合作?才能保證?訂單的順?利完成。?3、吃?苦精神。?做跟單員?一定要有?吃苦精神?，對于我?們跟單員?來說有時?要讓生產(chǎn)?部的員工?做出好質(zhì)?量的產(chǎn)品?，有時還?要下去生?產(chǎn)車間里?親自監(jiān)工?，根據(jù)客?戶要求和?自己的經(jīng)?驗指導(dǎo)員?工生產(chǎn)出?完美的產(chǎn)?品，并從?中學(xué)習(xí)經(jīng)?驗，了解?生產(chǎn)過程?，便于自?己工作更?好的開展?。第三?、處理好?跟客戶和?外部協(xié)作?單位的關(guān)?系。學(xué)?會做人，?處理好關(guān)?系，做好?事情。就?像國家跟?國家之間?的關(guān)系一?樣：沒有?永久的朋?友和敵人?，只有永?久的利益?。從本質(zhì)?上來講，?跟客戶和?外部協(xié)作?單位的關(guān)?系也是如?此。正是?由于合作?能夠跟雙?方帶來各?自需要的?利益，才?會產(chǎn)生雙?方的合作?關(guān)系。作?為商人，?追求的最?直接的東?西就是利?益，沒有?錢可以賺?的話，你?對他再好?也沒有用?。如果有?錢賺的話?，其他方?面要求可?以適當(dāng)降?低。認(rèn)清?了這一點?，在處理?與相關(guān)主?體的時候?，就可以?以拿捏好?分寸，嬉?笑怒罵，?收放自如??；厥?過去，自?我認(rèn)為還?算取得了?一些微不?足道的成?績--當(dāng)?然，這些?成績的取?得無不包?含著領(lǐng)導(dǎo)?的不懈關(guān)?懷和同事?的鼎力協(xié)?助--但?同時我也?深刻地認(rèn)?識到自己?在工作中?也還有很?多不足之?處，需要?在下一階?段的工作?中進一步?的學(xué)習(xí)和?改進。?第一、進?一步加強?向領(lǐng)導(dǎo)、?向同事、?向客戶學(xué)?習(xí)的力度?，不斷完?善自己。?學(xué)無止境?，特別是?對于我們?年輕人，?要時刻保?持著一顆?虛心上前?的心。?第二、加?強訂單資?料的整理?，理順文?件夾中的?訂單資料?。這點在?過去的一?直都做得?不好，主?要是沒有?從心底上?徹底認(rèn)識?到其重要?性和沒有?養(yǎng)成良好?的習(xí)慣。?第三、?加強產(chǎn)品?知識、生?產(chǎn)工藝、?加工過程?知識上的?學(xué)習(xí)。這?是目前我?們業(yè)務(wù)跟?單員普遍?欠缺的一?塊兒，也?是非常重?要的一塊?兒知識。?作為一名?跟單員，?如果缺乏?這方面的?知識，那?么其知識?結(jié)構(gòu)是不?完整的，?操作起訂?單來心里?也不夠踏?實。公司?如果能夠?組織和加?強這方面?知識的培?訓(xùn)，那是?再好不過?。第四?、進一步?規(guī)范自己?的工作流?程，加強?工作的計?劃性。規(guī)?范的工作?流程可以?大大減少?出錯的幾?率。在新?的一年里?要嚴(yán)格按?照規(guī)范的?流程操作?訂單，避?免一些低?級性的錯?誤出現(xiàn)，?減少混亂?，養(yǎng)成良?好的工作?習(xí)慣。增?強自己工?作的計劃?性，這樣?可以避免?遺忘該做?的事情，?減少丟三?落四現(xiàn)象?的出現(xiàn)，?并改變自?己急性子?的