藥店營業(yè)員個人年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第5頁共5頁藥店營業(yè)?員個人年?終工作總?結(jié)樣本?營業(yè)員的?崗位看似?很普通，?但要把這?份工作做?好，卻并?不簡單還?有就是多?記藥品名?，藥品擺?放位置，?藥店藥很?多很雜。?營業(yè)員?以微笑服?務(wù)為主題?我學(xué)到?了不少的?有關(guān)于藥?品方面的?知識,也?從中總結(jié)?出了一些?我認(rèn)為比?較重要的?東西,什?么重要什?么先做,?保證工作?質(zhì)量及提?高工作效?率。說起?工作,一?般我都會?提前__?__分鐘?左右到店?里,理理?情愫,準(zhǔn)?備這一天?的上班。?當(dāng)看到顧?客,我都?會微笑的?說：“先?生,(或?其他)您?好!”類?似的禮貌?用語,如?“對不起?”﹑每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進(jìn)藥?店的，所?以藥店營?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購買動機(jī)?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。觀?察+試探?+咨詢+?傾聽=充?分了解顧?客需求-?藥店營業(yè)?員銷售方?程式觀?察+試探?+咨詢+?傾聽=充?分了解顧?客需求-?藥店營業(yè)?員銷售方?程式每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進(jìn)藥店?的，所以?藥店營業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購?買動機(jī)，?才能向他?推薦最合?適的藥品?。那么，?怎樣才能?了解到顧?客的購買?需求呢?察顏觀色?通過仔細(xì)?觀察顧客?的動作和?表情來洞?察他們的?需求，找?到顧客購?買意愿產(chǎn)?生的線索?。1、?觀察動作?。顧客?是匆匆忙?忙，快步?走進(jìn)藥店?尋找一件?藥品，還?是漫不經(jīng)?心地閑逛?;是三番?五次拿起?一件藥品?打量，還?是多次折?回觀看。?藥店營業(yè)?員注意觀?察顧客的?這些舉動?，就可以?從中透視?出他們的?心理了。?當(dāng)接過?藥店營業(yè)?員遞過去?的藥品時?，顧客是?否顯示出?興趣，面?帶微笑，?還是表現(xiàn)?出失望和?沮喪;當(dāng)?藥店營業(yè)?員向其介?紹藥品時?，他是認(rèn)?真傾聽，?還是心不?在焉，如?果兩種情?形下都是?前者的話?，說明顧?客對藥品?基本滿意?，如都是?后者的話?，說明藥?品根本不?對顧客的?胃口。店?員進(jìn)行觀?察時，切?忌以貌取?人。衣著?簡樸的人?可能會花?大價錢購?買名貴藥?品;衣著?考究的人?可能去買?最便宜的?感冒藥。?因此，藥?店營業(yè)員?不能憑主?觀感覺去?對待顧客?，要尊重?顧客的愿?望。給?病人以安?全感,藥?店的營業(yè)?員可不是?鬧著玩的?.要治好?病的同時?又要賺到?錢,這個?才是藝術(shù)?。藥店?營業(yè)員個?人年終工?作總結(jié)樣?本（二）?營業(yè)員?.又是藥?店的核心?之一，一?個藥店的?好與不好?，一大半?就是看這?個藥店的?營業(yè)員如?何，藥店?大多數(shù)是?做回頭客?的生意，?而藥店營?業(yè)員又要?做到小病?做醫(yī)生大?病做參謀?，要給病?人以安全?感..等?等，藥店?的營業(yè)員?可不是鬧?著玩的.?.要治好?病的同時?又要賺到?錢，這個?才是藝術(shù)?營業(yè)員?的崗位看?似很普通?，但要把?這份工作?做好，卻?并不簡單?還有就是?多記藥品?名，藥品?擺放位置?，藥店藥?很多很雜?。營業(yè)?員以微笑?服務(wù)為主?題我學(xué)?到了不少?的有關(guān)于?藥品方面?的知識，?也從中總?結(jié)出了一?些我認(rèn)為?比較重要?的東西，?什么重要?什么先做?，保證工?作質(zhì)量及?提高工作?效率。說?起工作，?一般我都?會提前_?___分?鐘左右到?店里，理?理情愫，?準(zhǔn)備這一?天的上班?。當(dāng)看到?顧客，我?都會微笑?的說：“?先生，(?或其他)?您好!”?類似的禮?貌用語，?如“對不?起”﹑…?…每一位?顧客都是?抱著某種?需求才走?進(jìn)藥店的?，所以藥?店營業(yè)員?要盡快了?解顧客的?真正購買?動機(jī)，才?能向他推?薦最合適?的藥品。?觀察+?試探=充?分了解顧?客需求-?藥店營業(yè)?員銷售方?程式每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進(jìn)藥?店的，所?以藥店營?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購買動機(jī)?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。那么?，怎樣才?能了解到?顧客的購?買需求呢?察顏觀?色通過?仔細(xì)觀察?顧客的動?作和表情?來洞察他?們的需求?，找到顧?客購買意?愿產(chǎn)生的?線索。?1、觀察?動作。顧?客是匆匆?忙忙，快?步走進(jìn)藥?店尋找一?件藥品，?還是漫不?經(jīng)心地閑?逛;是三?番五次拿?起一件藥?品打量，?還是多次?折回觀看?。藥店營?業(yè)員注意?觀察顧客?的這些舉?動，就可?以從中透?視出他們?的心理了?。2、?觀察表情?。當(dāng)接過?藥店營業(yè)?員遞過去?的藥品時?，顧客是?否顯示出?興趣，面?帶微笑，?還是表現(xiàn)?出失望和?沮喪;當(dāng)?藥店營業(yè)?員向其介?紹藥品時?，他是認(rèn)?真傾聽，?還是心不?在焉，如?果兩種情?形下都是?前者的話?，說明顧?客對藥品?基本滿意?，如都是?后者的話?，說明藥?品根本不?對顧客的?胃口。店?員進(jìn)行觀?察時，切?忌以貌取?人。衣著?簡樸的人?可能會花?大價錢購?買名貴藥?品;衣著?考究的人?可能去買?最便宜的?感冒藥。?因此，藥?店營業(yè)員?不能憑主?觀感覺去?對待顧客?，要尊重?顧客的愿?望。試?探推薦?通過向顧?客推薦一?、兩件藥?品，觀看?顧客的反?應(yīng)，就可?以了解顧?客的愿望?了。例如?：一位顧?客正在仔?細(xì)觀看消?炎藥，如?果顧客只?是簡單地?應(yīng)酬了一?句，那么?藥店營業(yè)?員可以采?用下面的?方法探測?這位顧客?：“這?種消炎藥?很有效。?”顧客：?“我不知?道是不是?這一種，?醫(yī)生給我?開的藥，?但已用光?了，我又?忘掉是哪?一種了。?”“您好?好想一想?，然后再?告訴我，?您也可以?去問一下?我們這的?坐堂醫(yī)師?。”“哦?，我想起?來了，是?這一種。?”就這樣?，藥店營?業(yè)員一句?試探性的?話，就達(dá)?成了一筆?交易。顧?客所看的?鬧表為話?題，而是?采用一般?性的問話?，如：“?您要買什?么”顧客?：“沒什?么，我先?隨便看看??！彼幍?營業(yè)員：?“假如您?需要的話?，可以隨?時叫我。?”藥店營?業(yè)員沒有?得到任何?關(guān)于顧客?購買需要?的線索。?所以，藥?店營業(yè)員?一定要仔?細(xì)觀察顧?客的舉動?，再加上?適當(dāng)?shù)脑?問和推薦?，就會較?快地把握?顧客的需?要了。?藥店營業(yè)?員個人年?終工作總?結(jié)樣本（?三）營?業(yè)員的崗?位看似很?簡單，但?要把工作?做好，做?細(xì)卻不簡?單。我們?要在工作?中不斷的?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，自?我充電，?用專業(yè)的?業(yè)務(wù)知識?為顧客更?好的服務(wù)?，來體現(xiàn)?自我價值?。在這?半年里，?我在領(lǐng)導(dǎo)?的耐心指?導(dǎo)和每月?培訓(xùn)知識?下我學(xué)到?了很多提?高了自己?的業(yè)務(wù)水?平，也發(fā)?現(xiàn)了自己?的不足。?要當(dāng)好?一名營業(yè)?員就要熟?記藥品的?品名，藥?品的擺放?位置，用?法用量和?功能主治?。這是要?當(dāng)一名藥?店營業(yè)員?的基本功?，可我們?往往總是?大大咧咧?的只知其?一不知其?二，通過?經(jīng)理的耐?心指導(dǎo)和?長期提問?來完成我?們的基本?功是很不?應(yīng)該的。?作為一?名合格的?營業(yè)員，?要以微笑?服務(wù)為主?題，認(rèn)真?觀察每一?位顧客，?認(rèn)真傾聽?顧客的訴?說，察言?觀色