電商客服試用期工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第6頁共6頁電商客服?試用期工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?本人__?__，畢?業(yè)于__?__學(xué)，?所學(xué)專業(yè)?為___?_，于_?___年?____?月___?_日開始?在電商部?工作，目?前職位為?客服專員?。進(jìn)入公?司參加工?作的幾個(gè)?月試用期?經(jīng)已接近?尾聲。工?作以來，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心?培育和教?導(dǎo)下，通?過自身的?不斷努力?，無論是?思想上、?學(xué)習(xí)上還?是工作上?，都取得?了長(zhǎng)足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。在這段?的工作學(xué)?習(xí)中，對(duì)?公司有了?一個(gè)比較?完整的認(rèn)?識(shí)；對(duì)于?公司的發(fā)?展歷程和?管理以及?個(gè)人崗位?職責(zé)等都?有了一個(gè)?比較清晰?的認(rèn)識(shí)。?在熟悉工?作的過程?中，我也?慢慢領(lǐng)會(huì)?了公司誠(chéng)?信、勤奮?、求實(shí)、?創(chuàng)新的核?心價(jià)值觀?，為公司?的穩(wěn)步發(fā)?展增添新?的活力。?下面就是?我試用期?自我鑒定?，也是對(duì)?自己的工?作表現(xiàn)的?總結(jié)。?工作上，?我的主要?崗位是客?服專員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。在本?職工作做?好之外，?在___?_新店鋪?的準(zhǔn)備期?間和部門?開發(fā)新產(chǎn)?品的過程?中，配合?數(shù)據(jù)專員?，利用自?身優(yōu)勢(shì)，?幫助其制?定了一系?列的表格?，總結(jié)了?相關(guān)數(shù)據(jù)?；歸納了?行業(yè)在電?商領(lǐng)域(?____?)的熱銷?產(chǎn)品，并?且結(jié)合自?身產(chǎn)品，?對(duì)標(biāo)題進(jìn)?行第四次?標(biāo)題優(yōu)化?；在京東?平臺(tái)上，?對(duì)產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶?為先，盡?量滿足客?戶的要求?。在學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?和掌握客?服相關(guān)技?巧期間，?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅(jiān)定?的信念，?爭(zhēng)當(dāng)行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實(shí)際?；從而提?高了自身?的一專多?能的長(zhǎng)處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣，生?活充實(shí)而?有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?，為人熱?情大方，?誠(chéng)實(shí)守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?思想上?，自覺遵?守公司的?的規(guī)章制?度，堅(jiān)持?參加公司?的每次的?培訓(xùn)。要?求積極上?進(jìn)，愛護(hù)?公司的一?磚一瓦，?一直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學(xué)習(xí)和工?作中，雖?然有成功?的淚水，?也有失敗?的辛酸，?然而日益?激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰?使我充分?地認(rèn)識(shí)到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。在?這段時(shí)間?里我雖然?是學(xué)校那?學(xué)習(xí)了一?些理論知?識(shí)，但這?一現(xiàn)狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅(jiān)?持來到公?司學(xué)習(xí)公?司制度及?理論知識(shí)?等等，到?了工作時(shí)?間，就和?那些前輩?們學(xué)習(xí)實(shí)?際操作及?幫忙做點(diǎn)?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內(nèi)容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵(lì)?，經(jīng)過較?長(zhǎng)時(shí)間的?鍛煉、克?服和努力?，使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個(gè)月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助是分?不開的。?我始終堅(jiān)?信一句話?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點(diǎn)燃一堆?火柴，則?會(huì)熊熊燃?燒。我希?望用我亮?麗的青春?，去點(diǎn)燃?每一位客?人，感召?激勵(lì)著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取、?創(chuàng)下美好?明天。當(dāng)?然，我在?工作中還?在存在著?缺點(diǎn)和做?得不到位?的地方，?我會(huì)繼續(xù)?努力工作?學(xué)習(xí)，今?后一定盡?力做到。?工作中需?要超越的?精神，我?相信經(jīng)過?努力，工?作會(huì)越做?越好。?在此，在?對(duì)試用期?的工作及?心得體會(huì)?做一匯報(bào)?后，我想?借此機(jī)會(huì)?，正式向?公司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)正?請(qǐng)求。希?望公司領(lǐng)?導(dǎo)能對(duì)我?的工作態(tài)?度、工作?能力和表?現(xiàn)，以正?式員工的?要求做一?個(gè)全面考?量。我愿?為公司的?蓬勃發(fā)展?作出自己?的貢獻(xiàn)。?電商客?服試用期?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?____?年的暑假?兩個(gè)月時(shí)?間我與本?學(xué)院其他?幾位同學(xué)?共同參加?了___?_有限公?司開展的?暑期實(shí)習(xí)?活動(dòng)。通?過兩個(gè)月?的實(shí)習(xí)生?活，深切?的體會(huì)到?了工作生?活與生活?的不同之?處。雖然?是一份實(shí)?習(xí)工作，?但也算得?上是自己?人生中的?第一份正?式性的工?作?，F(xiàn)在?回想起來?，當(dāng)時(shí)的?一系列情?景仍舊歷?歷在目。?首先是?我和其他?幾位同學(xué)?在___?_月底的?公司面試?中獲得了?參加此次?公司實(shí)習(xí)?的機(jī)會(huì)，?雖然，當(dāng)?時(shí)并不知?道客服代?表具體是?個(gè)什么崗?位，但是?還是懷揣?著一份期?待和驚喜?，畢竟是?自己通過?面試獲得?的第一份?工作。接?下來，與?收到錄用?通知的同?學(xué)一同去?了___?_公司所?在地，進(jìn)?行了實(shí)地?參觀和面?談。當(dāng)大?家知道，?所謂的客?服工作就?是接電話?、受理客?戶問題的?時(shí)候，都?顯得有些?失落。但?后來，除?了幾位同?學(xué)有特殊?原因沒能?參加實(shí)習(xí)?外，其余?同學(xué)都參?加了公司?的實(shí)習(xí)工?作。接?下來，就?是對(duì)我們?進(jìn)行了為?期___?_天的業(yè)?務(wù)知識(shí)培?訓(xùn)，主要?有關(guān)于_?___公?司的公司?基本發(fā)展?歷程、公?司的價(jià)值?觀念以及?公司的人?才觀等方?面的介紹?；有關(guān)客?服工作的?基本業(yè)務(wù)?規(guī)范的要?求的學(xué)習(xí)?；公司業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)和了?解，如：?公司可收?送范圍、?各種收寄?物品的價(jià)?格以及不?同地址的?收送時(shí)效?性等；有?關(guān)客服在?接聽電話?中的有關(guān)?規(guī)范用語?以及專業(yè)?術(shù)語的鍛?煉和運(yùn)用?；如何提?高自身與?客戶溝通?的技巧以?及遇到一?些自己難?以處理的?事情時(shí)，?我們應(yīng)該?采取何種?方式進(jìn)行?應(yīng)對(duì)；了?解快遞行?業(yè)的具體?運(yùn)作模式?。最后?，在進(jìn)行?了幾天的?練習(xí)上崗?后，我們?便開始了?正式上崗?實(shí)習(xí)，與?公司的正?式員工一?樣，接聽?來自全國(guó)?各地的客?戶電話。?當(dāng)然，在?正式實(shí)習(xí)?上崗期間?，我們還?必須參加?公司每天?的早班例?會(huì)或是公?司的晚班?例會(huì)，了?解新的業(yè)?務(wù)知識(shí)或?是對(duì)自己?一天中的?工作進(jìn)行?小的總結(jié)?。同時(shí)，?我們也參?與公司一?系列有關(guān)?新的業(yè)務(wù)?知識(shí)的培?訓(xùn)，如公?司在__?__月下?旬推行上?線的新的?下單系統(tǒng)?。此外，?公司為了?讓我們能?夠?qū)λ龠\(yùn)?行業(yè)有個(gè)?全面的了?解，在多?方努力溝?通下，參?與實(shí)習(xí)的?____?位同學(xué)來?到公司進(jìn)?行參觀了?解，以增?強(qiáng)自身對(duì)?快遞行業(yè)?本身的理?解。實(shí)?習(xí)工作于?____?月___?_日結(jié)束?，公司的?管理層特?意為我們?幾位實(shí)習(xí)?生召開了?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)會(huì)議?。會(huì)上，?我們實(shí)習(xí)?老師對(duì)我?們?cè)趯?shí)習(xí)?期間的數(shù)?據(jù)進(jìn)行了?公布，同?時(shí)，公司?領(lǐng)導(dǎo)們也?對(duì)我們?cè)?實(shí)習(xí)期間?的優(yōu)秀表?現(xiàn)作出了?很高的評(píng)?價(jià)，并且?表示希望?我們能夠?留在公司?繼續(xù)做兼?職。此外?，公司也?給我們頒?發(fā)了一些?小的紀(jì)念?品和各自?的實(shí)習(xí)證?明材料。?自此，為?期兩個(gè)月?的實(shí)習(xí)工?作正式結(jié)?束。電?商客服試?用期工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）時(shí)間?過得真快?，轉(zhuǎn)眼來?到公司已?經(jīng)近兩個(gè)?月了。我?的工作崗?位是電子?商務(wù)運(yùn)營(yíng)?專員。試?用期間我?學(xué)到了很?多東西，?積極協(xié)助?配合部門?其他同事?完成日常?的工作。?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，我不斷?地學(xué)習(xí)和?提升自己?的工作能?力，本著?對(duì)工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)精?益求精的?態(tài)度，認(rèn)?真地完成?了自己所?承擔(dān)的各?項(xiàng)工作，?工作能力?得到了提?升，為今?后更好的?工作打下?了基礎(chǔ)，?以下是對(duì)?我個(gè)人工?作的總結(jié)?。一、?了解公司?概況開?始進(jìn)入公?司上班，?因?yàn)槲沂?剛參加社?會(huì)工作不?久來到公?司上班的?，所以在?來到公司?的第一步?就是在部?門同事的?指導(dǎo)下了?解公司概?況，完成?公司下發(fā)?的學(xué)習(xí)任?務(wù)，掌握?辦公所需?的應(yīng)知應(yīng)?會(huì)。通過?學(xué)習(xí)系統(tǒng)?里面的學(xué)?習(xí)任務(wù)，?公司的發(fā)?展及規(guī)劃?有了更加?深入的了?解。二?、通過日?常工作的?學(xué)習(xí)和積?累，我對(duì)?電商運(yùn)營(yíng)?有了較為?深刻的認(rèn)?知第一?次接觸這?個(gè)工作，?公司所有?的一切對(duì)?于我來說?，既新鮮?也處處存?在挑戰(zhàn)。?期間，工?作體驗(yàn)并?不輕松，?前期感到?手足無措?，電商運(yùn)?營(yíng)工作崗?位上有些?任務(wù)在實(shí)?行的時(shí)候?總會(huì)遇到?一些問題?，在工作?過程也是?邊學(xué)習(xí)邊?實(shí)踐，所?以使得有?些工作實(shí)?行下來時(shí)?間比較長(zhǎng)?、進(jìn)度比?較慢，這?是我在工?作中的主?要不足之?處，我會(huì)?通過不斷?地請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)，盡?快完成任?務(wù)。三?、主要工?作統(tǒng)計(jì)?每日線上?銷售數(shù)據(jù)?，及時(shí)了?解全區(qū)各?分公司的?銷售進(jìn)度?，了解各?公司、各?品牌銷售?上升或下?降的原因?。四、?同事關(guān)系?相處的非?常融洽?但是在工?作中因?yàn)?個(gè)人或是?環(huán)境氛圍?的原因，?除了主要?工作的安?排外與領(lǐng)?導(dǎo)溝通的?時(shí)間比較?少，有時(shí)?候工作實(shí)?行也會(huì)受?到影響，?以后我會(huì)?注意這方?面的問題?，增加相?互的溝通?。從入?職第一天?起到公司?已經(jīng)有兩?個(gè)月的時(shí)?間了，對(duì)?于現(xiàn)在的?崗位處境?還是比較?滿意。剛?進(jìn)入公司?的之前對(duì)?電子商務(wù)?了解比較?少，所以?來這里之?后是在不?斷地充實(shí)?自己的知?識(shí)。這兩?個(gè)月來對(duì)?于運(yùn)營(yíng)水?平有了一?定的提高?，能力得?到進(jìn)一步?的提升。?經(jīng)