電信公司大客戶部經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料(完整版)

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電信公司大客戶部經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料電信公司大客戶部經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料(完整版）文檔資料可直接使用，可編輯，歡迎下載創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)做知識(shí)型員工先進(jìn)___當(dāng)今世界，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，對(duì)勞動(dòng)者素質(zhì)提出越來越高的要求。尤其中國(guó)電信近年來遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力以及中國(guó)電信實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)，不僅需要企業(yè)要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識(shí)型的員工隊(duì)伍。因?yàn)?，企業(yè)要成功、要保持長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造未來。多年來，___q___市分公司積極開展學(xué)習(xí)型___活動(dòng)，企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯提高，主要采取了___學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合的方式，文化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)與政治理論學(xué)習(xí)相結(jié)合；在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，不斷加大員工的培訓(xùn)力度，正確引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，___全員積極投身到學(xué)習(xí)型___的創(chuàng)建活動(dòng)中，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組和知識(shí)型員工。___市分公司大客戶服務(wù)部就是一個(gè)在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型___活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)部門。這是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，他們滿懷___熱愛著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻(xiàn)；這是一支開拓向上的團(tuán)隊(duì)，他們團(tuán)結(jié)勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。他們肩負(fù)著墾區(qū)大客戶的服務(wù)工作，積極致力于墾區(qū)電信事業(yè)大發(fā)展。在___電信公司的奮斗史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來，大客戶部經(jīng)過不懈努力，獲得多項(xiàng)殊榮，曾被農(nóng)八師、___市總工會(huì)以及___市婦聯(lián)評(píng)為“巾幗文明示范崗”；自___－___年連續(xù)多年被電信公司評(píng)為“先進(jìn)___”、“巾幗建功先進(jìn)___”；在___年___月的全疆大客戶技能大賽中喜獲“優(yōu)秀營(yíng)銷策劃獎(jiǎng)”。大客戶服務(wù)部成立于___年___月，自成立以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，穩(wěn)中求量，重中有次地開展各項(xiàng)工作。面對(duì)激烈、殘酷的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，努力實(shí)踐新形勢(shì)下的學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建與提升工作，把學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建活動(dòng)與大客戶實(shí)際工作緊密結(jié)合起來；積極探索在新形勢(shì)下創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的新思路、新方法，并與實(shí)際工作相結(jié)合，正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提升大客戶成員的工作能力，在___年度的大客戶營(yíng)銷服務(wù)成績(jī)突出，不僅確保了大客戶業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長(zhǎng)，而且促進(jìn)了班組整體管理水平與個(gè)人綜合素質(zhì)的全面提高。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一是推行學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)的必要條件對(duì)于電信企業(yè)來說，大客戶是重要的戰(zhàn)略性資源，尤其隨著中國(guó)電信拆分工作的完成、整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇的情況下，大客戶更是當(dāng)前和將來電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心、爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。大客戶的通信消費(fèi)水平在不斷提高，個(gè)性化需求也會(huì)日益增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層出不窮，這些將給電信企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大客戶服務(wù)工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。從去年開始，在原只有各部門主任以上人員參加的公司重要例會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上，全體大客戶經(jīng)理都被召集參加，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大客戶經(jīng)理工作的重視程度。每周一大客戶部的晨會(huì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)和一些相關(guān)部門的同志都會(huì)參加，因?yàn)楦黜?xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其是新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展都要以大客戶部為龍頭，前后端部門密切配合，才能保證取得成效。去年，大客戶部推出公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制，成為全區(qū)大客戶服務(wù)工作的一大“亮點(diǎn)”。原創(chuàng)材料，盡在網(wǎng)絡(luò)。每周、每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)按計(jì)劃陪同客戶經(jīng)理多次走訪不同行業(yè)大客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行親切會(huì)談，向客戶介紹中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型，親自講述電信與企業(yè)信息化建設(shè)結(jié)合共同發(fā)展新理念，并幫助客戶經(jīng)理攻克一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。在今年中秋佳節(jié)家家團(tuán)聚之時(shí)，公司劉躍總經(jīng)理沒有和遠(yuǎn)在外地的家人相聚，而是根據(jù)客戶經(jīng)理的信息披星戴月地來到145團(tuán)天業(yè)自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經(jīng)理，深厚的友誼在不斷建立，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的談判也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制自去年年初至今一直在持續(xù)著，公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，讓客戶經(jīng)理近距離的感覺和學(xué)習(xí)了高層的營(yíng)銷藝術(shù)，這要比死啃書本來的更生動(dòng)，記憶更深刻。與此同時(shí)也提高了公司中層領(lǐng)導(dǎo)乃至員工對(duì)大客戶工作的重視和支持，調(diào)動(dòng)了全公司的“人力資源”，使得大客戶經(jīng)理在“前方”攻關(guān)打“前戰(zhàn)”時(shí)，從不感到孤獨(dú)和無助，因?yàn)樯砗笥腥具@樣強(qiáng)有力的后盾在支持。二、___落實(shí)、制度健全是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基本保證。學(xué)習(xí)制度化，目標(biāo)更明確。為了確保學(xué)習(xí)成為各項(xiàng)工作開展的助推器，大客戶服務(wù)部從制度上健全、___上落實(shí)、時(shí)間上保證，專門___客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)了時(shí)間管理方法，對(duì)每天學(xué)習(xí)的時(shí)間進(jìn)行的科學(xué)系統(tǒng)的安排，將部門的學(xué)習(xí)日?；⒅贫然?。認(rèn)真擬定了“四個(gè)確定”。即：一是確定了創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)；二是確定了階段計(jì)劃和實(shí)施方案；三是確定了創(chuàng)建活動(dòng)的愿景；四是確定創(chuàng)建活動(dòng)的使命。每周一、三、五下午十九點(diǎn)是大客戶部長(zhǎng)久以來始終堅(jiān)持的培訓(xùn)時(shí)間。這在大客戶部已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。無論多遠(yuǎn)多忙，所有的客戶經(jīng)理都會(huì)趕回來參加培訓(xùn)。這是團(tuán)隊(duì)自我培訓(xùn)的課堂，針對(duì)大客戶經(jīng)理的基本現(xiàn)狀，大客戶部從業(yè)務(wù)技術(shù)、營(yíng)銷技能、禮儀知識(shí)、個(gè)性化方案等方面對(duì)全體客戶經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營(yíng)分析等方面的知識(shí)進(jìn)行共同學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)不停，學(xué)習(xí)不止。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)在學(xué)習(xí)中也得以體現(xiàn)，通過學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理不僅加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)，更提升了客戶經(jīng)理的崗位技能、綜合素質(zhì)。三、營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。大客戶服務(wù)部在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)中，結(jié)合“四要”，積極營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)條件和創(chuàng)建氛圍。一要以本部門為單位，結(jié)合本部門的實(shí)際，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真的安排、嚴(yán)格管理和扎實(shí)地落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容。二要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研究意識(shí)，開展學(xué)習(xí)研究，并在研究中不斷創(chuàng)新。三要培養(yǎng)和組建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。四要完善學(xué)習(xí)的軟、硬件設(shè)施，包括建立穩(wěn)定的知識(shí)共享平臺(tái)，使員工有多種方法和途徑獲取和利用信息，從而提高自身學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)理念在提升、職業(yè)生涯前景無限。業(yè)務(wù)的成功推介與簽約使客戶經(jīng)理進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)既是提升個(gè)人能力的需要，也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，不學(xué)習(xí)就要落后，只有持續(xù)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新的形勢(shì)、新的要求?？蛻艚?jīng)理實(shí)現(xiàn)了“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變?！爸袊?guó)電信網(wǎng)上大學(xué)”是大家業(yè)余時(shí)間精進(jìn)業(yè)務(wù)技能的自學(xué)課堂，職稱考試、自學(xué)考試、專升本學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)伴隨著客戶經(jīng)理的工作與生活。全體客戶經(jīng)理都通過了集團(tuán)公司的四級(jí)崗位技術(shù)認(rèn)證，已經(jīng)掌握了大客戶營(yíng)銷服務(wù)的技能和知識(shí)，大客戶部幾乎人人都是本科學(xué)歷、人人都有職稱、人人都在學(xué)習(xí)深造，不斷進(jìn)步。他們已經(jīng)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，在不斷的提高中成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)改變了人生，從初入涉市場(chǎng)營(yíng)銷，到如今的市場(chǎng)精英，這個(gè)___中，有許多客戶經(jīng)理已經(jīng)晉升為分局長(zhǎng)、分析師、營(yíng)銷師等優(yōu)秀人才，大客戶部已成為公司培養(yǎng)人才的“搖籃”。員工是隊(duì)員，主任當(dāng)教練。大客戶部是一個(gè)年輕，積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。基礎(chǔ)管理、培訓(xùn)工作和執(zhí)行力在大客戶部始終長(zhǎng)抓不懈。這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一位嚴(yán)厲的教練，他對(duì)每一位客戶經(jīng)理的要求嚴(yán)格并追求___，他就是大客戶部的主任張勃——一個(gè)教練式的主任。針對(duì)大客戶部經(jīng)理閱歷淺及工作經(jīng)驗(yàn)少的情況，他就先將自己定位成一個(gè)教練，手把手的輔導(dǎo)著他的隊(duì)員，將自己所學(xué)知識(shí)和技能毫無保留地傳授給大家。大客戶部的學(xué)習(xí)環(huán)境離不開他的倡導(dǎo)，他始終要求每一位隊(duì)員堅(jiān)持在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷完善自己，實(shí)現(xiàn)自我提升。四、形式多樣、注重實(shí)效是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的關(guān)鍵所在。學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識(shí)，靈活運(yùn)用時(shí)間管理，將例行工作細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)。大客戶服務(wù)部采取形式多樣的方式開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，每一位客戶經(jīng)理的桌前都有一張大客戶例行工作表，表中列明了客戶經(jīng)理每天、每周、每月的重點(diǎn)工作。從每天早上的客戶關(guān)懷信息、渠道派單、周一上報(bào)電信信息、周三上報(bào)競(jìng)爭(zhēng)信息、周五上報(bào)本周工作總結(jié)以及下周工作計(jì)劃、走訪計(jì)劃，到每月___日上報(bào)案例分析和下月工作計(jì)劃等等，每一項(xiàng)工作都得到了細(xì)化，大客戶部的執(zhí)行力也得到有效的落實(shí)，所有的計(jì)劃、工作實(shí)施情況一經(jīng)安排均有落實(shí)，如期完成。___經(jīng)驗(yàn)，___快樂。每日清晨8：___分，客戶經(jīng)理都能收到教練式主任的提醒短信：請(qǐng)收聽___新聞廣播。每日晨會(huì)上，客戶經(jīng)理講述早新聞中與客戶有關(guān)的新聞報(bào)道，在新聞中我們___客戶動(dòng)態(tài)（范本），聽廣告中，我們向同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。晨會(huì)中還要總結(jié)前天的工作完成情況并計(jì)劃當(dāng)天的重點(diǎn)工作，與大家共同___營(yíng)銷工作得與失，痛與樂?？蛻艚?jīng)理的相互交流和部門主任的點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)相結(jié)合，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍；提高了客戶經(jīng)理工作的針對(duì)性和工作質(zhì)量，避免了工作的盲目性，取得了較好的實(shí)施效果。根據(jù)客戶經(jīng)理的走訪與需求情況的了解，針對(duì)每日重點(diǎn)工作，張主任經(jīng)常與客戶經(jīng)理共同走訪客戶，與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)商談、產(chǎn)品推介，親自指導(dǎo)客戶經(jīng)理由原來的純粹地“賣產(chǎn)品”演變?yōu)橛秒娦诺母黜?xiàng)產(chǎn)品、各種業(yè)務(wù)幫助客戶解決工作中的困難、提高工作效率、提升企業(yè)信息化水平的營(yíng)銷方法。五、前后端加強(qiáng)溝通，在交流中學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)下進(jìn)步。為加強(qiáng)前后端的支持與配合，公司成立了大客戶虛擬團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)人員包含了交換、多媒體、傳輸、光纜、工程建設(shè)等專業(yè)的技術(shù)專家。在不斷的合作中，虛擬支撐團(tuán)隊(duì)逐漸擴(kuò)大為包含前、后端員工在內(nèi)，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的虛擬服務(wù)團(tuán)隊(duì)。哪里發(fā)生了通信故障或者有特急、特殊的通信需求，哪里就會(huì)出現(xiàn)他們活躍的身影。這個(gè)由技術(shù)精英組成的虛擬團(tuán)隊(duì)，真正成了大客戶真誠(chéng)的朋友、貼心的伙伴和值得信賴的專家。虛擬團(tuán)隊(duì)定期座談溝通，對(duì)工作中的得與失進(jìn)行分析討論，與客戶經(jīng)理就目前的新業(yè)務(wù)、新政策、及推介中的問題進(jìn)行了解和討論。對(duì)今后如何做好大客戶的服務(wù)共同設(shè)計(jì)?？蛻艚?jīng)理將大客戶服務(wù)理念后后端的合作伙伴傳遞的同時(shí)，也虛心地向技術(shù)專家門學(xué)到很好的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。這一切又都是為好更好地為中國(guó)電信的大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而進(jìn)行的一次又一次的充電。六、以學(xué)習(xí)促工作，大客戶服務(wù)水平得到不斷地提升。一站式、個(gè)性化服務(wù)贏得客戶信任，不斷提升客戶價(jià)值是目標(biāo)。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，大客戶服務(wù)部加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)理念和意識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷服務(wù)技巧，練就了大客戶部這支專業(yè)化、高素質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍。中國(guó)電信對(duì)大客戶推出的一站式服務(wù)，“零距離”貼近客戶、“零中斷”保障客戶、“零時(shí)延”快速響應(yīng)客戶和“零偏差”售后服務(wù)的措施，用自己的行動(dòng)踐行了“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步拓展大客戶服務(wù)領(lǐng)域，完善電信大客戶服務(wù)體系，全面提升大客戶服務(wù)水平，努力為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，提高了大客戶對(duì)電信服務(wù)的忠誠(chéng)度和滿意度。姜煒的先進(jìn)事跡感動(dòng)和影響著成千上萬的電信員工，他們也在平凡的工作崗位上努力向姜煒學(xué)習(xí)著。在工作中，客戶經(jīng)理們想用戶所想，急用戶所急，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)共同樹立起中國(guó)電信的大客戶服務(wù)品牌。只要客戶有需求，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都會(huì)有盡心盡責(zé)的大客戶經(jīng)理的身影。深夜，酒店的寬帶故障，客戶經(jīng)理孫菲菲會(huì)協(xié)同虛擬團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支撐去排除故障；周六周日，為談定節(jié)水公司4008業(yè)務(wù)的開辦，客戶經(jīng)理劉磊不分休息日收集資料，與烏市技術(shù)中心聯(lián)系開通，保障用戶需求；為增進(jìn)客戶關(guān)系，客戶經(jīng)理儲(chǔ)小萍、徐智芳將幼小的___放在家中，與客戶參加“徒步行”活動(dòng)，建立了共患難的友誼；客戶經(jīng)理麻曉利用業(yè)余時(shí)間照顧單親生病的客戶等等這樣的小事不勝枚舉，對(duì)于客戶經(jīng)理而言是如此平常而不愿吐露；每當(dāng)萬家燈火，夜色闌珊之時(shí)，大客戶部總有客戶經(jīng)理辛勤的身影。每一位客戶經(jīng)理都在用心做服務(wù)，在他們的身邊有許許多多感人肺腑的故事，仿佛無數(shù)位“姜煒”在平凡的崗位上做著不平凡的事。七、推動(dòng)學(xué)習(xí)型___活動(dòng)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的深度和廣度延伸學(xué)習(xí)內(nèi)容貼近工作，靈活運(yùn)用，力求創(chuàng)新。隨著中國(guó)電信的企業(yè)轉(zhuǎn)型，大客戶的服務(wù)理念也在轉(zhuǎn)型。在學(xué)習(xí)中，大客戶部堅(jiān)持不斷總結(jié)與改進(jìn)，使班組員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)與工作方法得到了有效改進(jìn)，工作效率得到了不斷提高。在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，客戶經(jīng)理的思想觀念也在轉(zhuǎn)型，為客戶提供服務(wù)時(shí)采用的營(yíng)銷技能和方法也在改變，工作重點(diǎn)也由傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的推介、話務(wù)量、全業(yè)務(wù)合作的簽約，與客戶雙贏是每位客戶經(jīng)理的追求。根據(jù)客戶需求，為企業(yè)量身定做通信業(yè)務(wù)解決方案，將電信新業(yè)務(wù)優(yōu)先讓其體驗(yàn)，并以此為契機(jī)向其他企業(yè)大力推廣；視頻監(jiān)控系統(tǒng)全球眼業(yè)務(wù)、企信通、小靈通___等業(yè)務(wù)已在部分客戶中成功開放，并卓有成效。一項(xiàng)“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，既可以打造一個(gè)電信大客戶高值應(yīng)用業(yè)務(wù)，又可以將此業(yè)務(wù)作為大客戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的助推劑，提高寬帶業(yè)務(wù)的使用率。同時(shí)，還能夠積極推動(dòng)大客戶部門由向客戶提供傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向綜合應(yīng)用類服務(wù)的營(yíng)銷思路轉(zhuǎn)型。在___高新經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，大客戶部采取與企業(yè)雙贏的方式，為客戶度身訂制“一攬子”通信解決方案，客戶經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的熟知并有效的推介以及真誠(chéng)的服務(wù)，終于歷經(jīng)磨難，力克其他電信運(yùn)營(yíng)商，而贏得客戶的信任和支持，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的訂單一筆接一筆，業(yè)務(wù)收入也在大幅攀升，使電信業(yè)務(wù)發(fā)展在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)“陽光燦爛”……八、通過開展學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，大客戶工作喜見成效通過開展學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，大客戶的客戶經(jīng)理們不僅提高了本人的綜合素質(zhì)，同時(shí)還提高了工作業(yè)務(wù)能力，在全體大客戶經(jīng)理的努力配合下，堅(jiān)持每人、每周上報(bào)電信信息、競(jìng)爭(zhēng)信息，公司的《電信信息》成為大客戶經(jīng)理談?wù)摖I(yíng)銷心得、業(yè)務(wù)發(fā)展、案例分析的一片天地，大客戶部專刊不斷登載，也成為了全公司員工學(xué)習(xí)和討論的陣地。其中有幾位客戶經(jīng)理已成為公司的優(yōu)秀通訊員，全年在公司電信信息發(fā)表的___余篇通訊報(bào)道及案例情況無論在質(zhì)量還是數(shù)量上都創(chuàng)歷史新高，也使全公司看到了大客戶的努力和拼搏，影響并帶動(dòng)了其他部門向大客戶部學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)齊心共努力，營(yíng)銷服務(wù)結(jié)碩果。大客戶部的不懈努力與創(chuàng)新取得了可喜的成績(jī)，得到了客戶的認(rèn)可?，F(xiàn)如今，大客戶數(shù)量由成立時(shí)的___戶發(fā)展到現(xiàn)在的___戶，擴(kuò)大了大客戶市場(chǎng)的占有份額，營(yíng)銷服務(wù)工作水平得到了大幅度的提升。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。銀行客戶部工作總結(jié)一、客戶部___年工作的簡(jiǎn)單回顧（一）存款工作1、單位存款方面：___年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止___月___日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是___市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和___理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次___對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由___親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。第三，抓住契機(jī)，努力增存。___月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放_(tái)__億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于___月___日向理工大學(xué)全額發(fā)放了___億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2.儲(chǔ)蓄存款工作。至___年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%；儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度計(jì)劃的%；其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃的%；教育儲(chǔ)蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)___稱號(hào)，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。（二）中間業(yè)務(wù)截止___月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平（此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明）。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極___人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批___員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。（三）銀行卡工作截止___月___日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度計(jì)劃%；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元，完成年度計(jì)劃的%。自___年___月___日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)（這些個(gè)體工商戶存款的券別多為___元以下面值），從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年___月份，支行制定并實(shí)施了《___支行___年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《___支行___年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性（范本），“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅___月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)___余萬元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷，與___理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。（四）貸款工作截止___月___日，我行客戶部各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為萬元；不良貸款按四級(jí)分類年初余額為萬元，不良貸款按五級(jí)分類年初余額為萬元；截止___月末，不良貸款按四級(jí)分類余額為萬元。電信公司大客戶部經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料大學(xué)里的第一個(gè)暑假，作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實(shí)習(xí)。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運(yùn)作過程。俗語說：紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是收益非淺的。___月___日下午，我們___個(gè)人和隨同的指導(dǎo)老師蘇紅艷老師第一次來到淮安電信公司，迎接我們的是大客戶部的魏主任、策劃部的陸經(jīng)理和營(yíng)銷部的楊經(jīng)理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松，談?wù)Z之間逐步拉進(jìn)了我們之間的距離。___月___日到___月___日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個(gè)主要業(yè)務(wù)，我們不僅鞏固了本專業(yè)的知識(shí)，還在原有的知識(shí)上得到擴(kuò)展，我們聽的津津有味，張經(jīng)理也一一耐心地回答我們的提問。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個(gè)月的工作流程和基本的職業(yè)道德。我們深知我們現(xiàn)在肩負(fù)著雙重身份：一名大學(xué)生和電信的一員，有許多事情要我們同時(shí)考慮電信和學(xué)生兩方面。同時(shí)也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養(yǎng)所折服。___月___日到___月___日是我們第一階段的實(shí)踐內(nèi)容。我的任務(wù)是隨同經(jīng)理走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。在這半個(gè)月里我們跟著嵇經(jīng)理等經(jīng)理學(xué)習(xí)了會(huì)易通、企業(yè)通、大家e等電信的新業(yè)務(wù)。我們開闊了眼界，認(rèn)識(shí)到電信真是個(gè)很了不起的行業(yè)，經(jīng)理們更是另人佩服。我們跟隨著經(jīng)理走訪財(cái)政局、煙草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導(dǎo)介紹，剛開始我還有些緊張，怕自己說的不清楚，但慢慢地我發(fā)現(xiàn)也沒什么可怕的，相反自己的口才和膽量得到了鍛煉，表達(dá)能力也得到了提高，我就越來越喜歡這項(xiàng)工作，也便投入了更大的___。在和很多經(jīng)理走訪的半個(gè)月以來，我的能力有了很大的提高，但我體會(huì)最深的是像經(jīng)理這樣的營(yíng)銷人員的敬業(yè)精神。他們都在營(yíng)銷這個(gè)領(lǐng)域奮斗了好長(zhǎng)時(shí)間，可以看的出來他們都吃過很多的苦，每個(gè)人心中都有一份難以述說的心靈之旅，但他們始終保持著一顆對(duì)市場(chǎng)與客戶打交道的忠誠(chéng)心態(tài)，在工作中有著不減的___。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念，使的他們不斷走向更高更遠(yuǎn)的平臺(tái)來展現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我想，這就是需要我們學(xué)習(xí)的地方，自己以后走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻不放松，努力做到自己的高峰。___月___日到___月___日是我們第二階段的實(shí)踐。我們主要撰寫小靈通如何打開大學(xué)生市場(chǎng)的企劃書，必要時(shí)走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。企劃書這項(xiàng)任務(wù)我們要根據(jù)上一階段第一組的走進(jìn)校園開展通信情況的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行撰寫。我們?nèi)M共___個(gè)人各進(jìn)其力，展開了激烈的討論工作。在這一階段中我體會(huì)最深的是“團(tuán)隊(duì)精神，共同合作”在工作中的重要性。（范本）每個(gè)人對(duì)每件事的看法不會(huì)完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家的相互的逐漸了解，分歧會(huì)慢慢減少，工作開展也會(huì)越來越順利。只有大家思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。最后，在我們八個(gè)人的共同的努力下，一份蘊(yùn)含這我們___力量的企劃書出爐了。在這期間，我們還和省公司的一些負(fù)責(zé)人及及其淮安電信公司大客戶的主任、經(jīng)理、營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人開展了多次交流討論會(huì)。每次我們都是面對(duì)面的進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)三四個(gè)小時(shí)的激烈討論。我們交流思想，向他們學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷策略與心得，增長(zhǎng)了知識(shí)與見識(shí)。___月___日到___月___日是我們第三階段的實(shí)踐。我們的任務(wù)是準(zhǔn)備高校開學(xué)營(yíng)銷活動(dòng)。在這半個(gè)多月以來。我們冒著灼熱的陽光，到淮安個(gè)高校實(shí)地地考察。我們畫了每一個(gè)高校的地圖，實(shí)地測(cè)量掛幅的地點(diǎn)與長(zhǎng)度等。我們還把第二階段寫出來的企業(yè)策劃書逐一細(xì)化。這一階段，不僅考驗(yàn)了我們吃苦的精神，做事的細(xì)心與耐心，更讓我深有體會(huì)的是宣傳工作和前期準(zhǔn)備工作在整個(gè)工作中的重要性。（范本）“好的開始是成長(zhǎng)的一半”這句話被人說爛了，可只有經(jīng)歷以后才體會(huì)到它的真正含義。你要開展一項(xiàng)活動(dòng)，如果宣傳工作做的不到位，沒人來參加，活動(dòng)怎么能開展下去呢。即使你準(zhǔn)備的在充分也白搭，給誰看呢。如果你前期準(zhǔn)備的不夠充分，觀眾或者說參與者一多，你準(zhǔn)備的不夠充分，肯定就會(huì)手忙腳亂，更別提發(fā)揮水平了。從這一就億第微秒年的活動(dòng)中，我充分認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備工作是一切工作的前提，只有做好充分的準(zhǔn)備才有可能出色的完成任務(wù)。在這次實(shí)踐中，我們還有幸參觀了電信大樓。企業(yè)之大真是令我驚嘆。我們先到8樓的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)中心參觀，即在那里可以監(jiān)測(cè)出淮安任何一個(gè)地方的網(wǎng)絡(luò)，如果出現(xiàn)任何問題都可以立即查出并去修理。網(wǎng)絡(luò)之完善真令人嘆服。隨后我們參觀了萬事通114和___號(hào)服務(wù)臺(tái)。那里的每個(gè)服務(wù)員態(tài)度誠(chéng)懇，耐心地解答每一個(gè)來電的疑問。最后我們來到電信的頂層32樓，在這里可以俯瞰整個(gè)淮安，使人聯(lián)想到電信業(yè)務(wù)之廣。電信的每個(gè)工作人員也都能高瞻遠(yuǎn)矚，展望電信與自己的未來。除了以上的實(shí)踐心得，我還有以下體會(huì)：第一。真誠(chéng)待人。我們剛來的時(shí)候，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我也慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教他們，他們也很樂意和我交往。還___我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大___的。第二：不要偷懶。我曾問過一個(gè)經(jīng)理：什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎。他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬。于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。第三：勤學(xué)好問。剛來到電信公司時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。第四。講究條理。剛到實(shí)習(xí)單位，也許會(huì)有些浮躁。這是正常的，但最好不要急功近利，機(jī)遇表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能做得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失措。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是難得的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)啊。這次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一種財(cái)富。銀行客戶部工作總結(jié)今年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以___資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：一、客戶部___年工作的簡(jiǎn)單回顧存款工作1、單位存款方面：___年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止___月___日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是___市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和___理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次___對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由___親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。第三，抓住契機(jī)，努力增存。___月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放_(tái)__億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于___月___日向理工大學(xué)全額發(fā)放了___億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2.儲(chǔ)蓄存款工作：至___年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%；儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度計(jì)劃的%；其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃的%；教育儲(chǔ)蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)___稱號(hào)，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。中間業(yè)務(wù)截止___月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極___人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批___員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。銀行卡工作截止___月___日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度計(jì)劃%；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元，完成年度計(jì)劃的%。自___年___月___日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年___月份，支行制定并實(shí)施了和，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性（范本），“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅___月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)___余萬元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷，與___理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。貸款工作截止___月___日，我行客戶部各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為萬元；不良貸款按四級(jí)分類年初余額為萬元，不良貸款按五級(jí)分類年初余額為萬元；截止___月末，不良貸款按四級(jí)分類余額為萬元。不良貸款按五級(jí)分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶___戶，共新投放信貸資金___萬元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚(yáng)有條件上，沒有條共3頁，當(dāng)前第1頁123件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元?？偨Y(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平。科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤(rùn)為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。___理工大學(xué)欲進(jìn)行南校區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高_(dá)__信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項(xiàng)目。經(jīng)過周密準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把營(yíng)銷的觸角伸向了___理工大學(xué)。___理工大學(xué)項(xiàng)目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競(jìng)爭(zhēng)者，均欲將其收入自家囊中。面對(duì)這種局面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下，積極開展市場(chǎng)營(yíng)銷。一次不行，就去兩次，在對(duì)學(xué)校營(yíng)銷的同時(shí)，又巧妙地對(duì)該校的主管部門開展更高層次的營(yíng)銷。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，在上級(jí)行的幫助下，我行又向總行申請(qǐng)了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行，匯報(bào)項(xiàng)目情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將___理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向___市路燈處、___洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款___萬元。2、根據(jù)上級(jí)行部署，實(shí)施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營(yíng)。年初伊始，按照上級(jí)行的部署，我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營(yíng)。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì)___萬元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營(yíng)，此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營(yíng)壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。3、改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施，積極深入企業(yè)，將利息及早落實(shí)。此外，前臺(tái)