物業(yè)轄區(qū)門童崗操作規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)門童崗操作規(guī)程1.崗位職責(zé)門童作為物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要一員，負(fù)責(zé)管理和維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的入口門崗。門童的主要職責(zé)包括但不限于以下幾個(gè)方面：1.1.出入人員管理-對物業(yè)轄區(qū)的出入人員進(jìn)行查驗(yàn)、登記和引導(dǎo)，確保物業(yè)轄區(qū)的安全和秩序。-對車輛進(jìn)行登記和管理，保證物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的車輛安全有序。-與物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的住戶和訪客進(jìn)行禮貌、友好的交流，解答他們的提問和需求。1.2.安全控制-監(jiān)控并保證轄區(qū)大門的安全狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告異常情況。-根據(jù)需要對進(jìn)出人員進(jìn)行身份核驗(yàn)，確保物業(yè)轄區(qū)安全。-配合保安人員進(jìn)行巡邏、安全檢查等工作。1.3.環(huán)境衛(wèi)生-做好轄區(qū)大門及其周圍環(huán)境的日常清掃和衛(wèi)生工作，保證環(huán)境整潔。-及時(shí)清理垃圾、雜物等，保持門崗區(qū)域的干凈和整齊。2.工作流程門童崗操作規(guī)程包括以下幾個(gè)主要流程：2.1.到崗準(zhǔn)備：-提前到崗，仔細(xì)檢查門崗區(qū)域的設(shè)備和工具是否齊全，如登記本、駐崗設(shè)備等。-檢查崗位是否干凈整潔，如有污垢要及時(shí)清理。2.2.出入人員管理：-入口門崗開始值班后，首先要進(jìn)行確認(rèn)身份的工作，對進(jìn)出轄區(qū)的人員進(jìn)行查驗(yàn)。-根據(jù)規(guī)定的流程和要求，對住戶和訪客進(jìn)行登記，并提供必要的引導(dǎo)和協(xié)助。-對車輛進(jìn)行登記，確保車輛的安全有序。2.3.安全控制：-監(jiān)控轄區(qū)大門的開閉情況，準(zhǔn)確記錄出入口人員的數(shù)量和車輛的信息。-對進(jìn)出人員進(jìn)行身份核驗(yàn)，根據(jù)規(guī)定的權(quán)限控制人員的出入。-如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告保安人員和物業(yè)管理部門。2.4.環(huán)境衛(wèi)生：-負(fù)責(zé)門崗區(qū)域的環(huán)境整潔和衛(wèi)生，定時(shí)清理垃圾和雜物。-清掃門崗區(qū)域的地面，保持整潔干凈。3.崗位要求門童崗的操作規(guī)程要求門童具備以下幾方面的能力：3.1.基本素質(zhì)：-具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，態(tài)度友好、熱情，善于與人溝通。-具備基本的識人辨物的能力，能對不同類型的人員進(jìn)行正確的辨別和判斷。-具備基本的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.2.業(yè)務(wù)知識：-熟悉和掌握轄區(qū)大門的開閉流程和安全控制流程。-了解并熟悉轄區(qū)的入住人員和訪客的情況。3.3.工作技能：-具備良好的觀察和判斷能力，能準(zhǔn)確、迅速地判斷出入人員的身份和情況。-具備基本的計(jì)算機(jī)操作和使用能力，能熟練運(yùn)用門禁系統(tǒng)等工具設(shè)備。-熟悉門崗區(qū)域的常見設(shè)備和工具的使用方法。4.崗位培訓(xùn)與考核門童的崗位培訓(xùn)和考核是確保門童工作質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。培訓(xùn)和考核工作包括以下幾個(gè)方面：4.1培訓(xùn)內(nèi)容：-入崗前的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，包括安全知識、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)。-崗前培訓(xùn)，包括轄區(qū)大門的開閉流程、安全控制流程等方面的培訓(xùn)。-崗位實(shí)操培訓(xùn)，包括查驗(yàn)人員、登記管理車輛等實(shí)際操作的培訓(xùn)。4.2考核方式：-定期組織對門童進(jìn)行崗位考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行綜合評定。-考核內(nèi)容包括對進(jìn)出人員的查驗(yàn)、對車輛的登記管理等方面的考核。5.崗位紀(jì)律門童要按照規(guī)范和紀(jì)律的要求履行崗位職責(zé)，包括但不限于以下幾個(gè)方面：5.1工作紀(jì)律：-按時(shí)到崗，按規(guī)定的時(shí)間上崗、下崗。-在崗期間保持精神飽滿，不隨意離崗，不影響工作效率，不擅離職守。5.2保密紀(jì)律：-保護(hù)住戶和訪客的隱私信息，不泄露任何涉及個(gè)人隱私的信息。5.3服務(wù)紀(jì)律：-對待住戶和訪客要彬彬有禮、熱情周到，不歧視任何客戶。