教材銷售禮儀2015-6-8

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

禮儀-信任-業(yè)績

資深講師：劉巍女士培訓(xùn)內(nèi)容的目錄：一、您的形象也是企業(yè)的品牌二、職業(yè)化形象塑造三、商務(wù)待客禮節(jié)四、拜訪禮儀五、溝通禮儀六、商務(wù)談判禮儀七、宴請禮儀分析：職場禮儀表達(dá)方式一、您的形象也是企業(yè)的品牌1、禮儀與角色：每個人在人生舞臺上都要扮演一定的角色，在不同的

、

、不同的

中又往往扮演不同的角色（即角色轉(zhuǎn)換）或同時扮演多種角色“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動中的作用

心理學(xué)家雪萊·蔡根的實驗證明：商務(wù)活動中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。

商務(wù)禮儀2、公共關(guān)系意識商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一:

為本。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之二:善于

。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三:形式規(guī)范。

6商務(wù)禮儀63、形象是一張名片：形象真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位形象反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度形象展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對象所重視的程度形象是職業(yè)人

有機(jī)組成部分形象在國際交往中代表國家和民族的形象二、職業(yè)化形象塑造1、職業(yè)妝容規(guī)范：整潔自然美觀商務(wù)禮儀9商務(wù)禮儀點評：儀表禮儀商務(wù)禮儀992、職業(yè)男女著裝規(guī)范：商務(wù)休閑裝規(guī)范男士正裝女士正裝男\(zhòng)女商務(wù)休閑裝規(guī)范商務(wù)休閑裝：顏色、面料和款式不成套商務(wù)休閑裝忌：

。男忌：圓領(lǐng)衫、大圖案、短褲女忌：套頭彈力衣服、熱褲、超短裙男士職業(yè)正裝規(guī)范三色：黑、深灰、深藍(lán)。面料：精紡毛、毛滌?？钍剑?/p>

。襯衫：淺純色、個性條紋。領(lǐng)帶：

圖案。女士職業(yè)正裝規(guī)范素雅顏色：

。面料：有質(zhì)地。忌透明和閃光款式：職場忌過多暴露皮膚襯衫：純色有領(lǐng)

、小花圖案這些場合您的儀表形象應(yīng)該這樣塑造？接待賓客拜訪客戶出席會議商務(wù)談判娛樂休閑3、職業(yè)儀態(tài)規(guī)范：眼睛：正視。眼光禁忌手勢：手掌向上、向外。手的禁忌界域：注意級別，熟悉程度。突發(fā)狀況的應(yīng)對困乏：.突發(fā)尷尬：.16三、商務(wù)待客禮節(jié)國際社交基本禮節(jié)迎接禮招呼禮引導(dǎo)禮電梯禮名片禮介紹禮座次禮握手禮鞠躬禮送客禮VIP和普通賓客的區(qū)別18商務(wù)禮儀國際社交基本禮節(jié)

先守時不妨礙他人吸煙之誡

跨文化的交流19商務(wù)禮儀情景模擬：商務(wù)洽談19商務(wù)待客禮節(jié)

1、迎接禮：接待級別越高，儀表修飾也應(yīng)越正式資料準(zhǔn)備高級別迎接需布置和美化環(huán)境熱情態(tài)度和語言商務(wù)待客禮節(jié)

2、招呼禮可分為兩類：體態(tài)語言招呼禮口頭語言招呼禮商務(wù)待客禮節(jié)

3、引導(dǎo)禮引導(dǎo)賓客要走在客人的左前方同賓客的距離在半步至三步身體微側(cè)向賓客商務(wù)待客禮節(jié)

4、電梯禮進(jìn)出：先出后進(jìn)操作電梯：下屬站位：面門聲響：安靜商務(wù)待客禮節(jié)

5、介紹禮自我介紹:主動熱情介紹他人原則:尊者有了解對方的優(yōu)先權(quán)如：*晚輩介紹給長輩、下級介紹給上級，*社交休閑場所：男士介紹給女士，未婚者介紹給已婚者商務(wù)待客禮節(jié)

6、名片禮名片的檔案管理：建立人脈遞名片的禮儀：雙手、字正向?qū)Ψ郊桑和媾?、?dāng)面放在下半身口袋里商務(wù)待客禮節(jié)

7、座次禮離門最遠(yuǎn)的座位為上座朝南方向的座位為上座主人的右手座位為上座特殊環(huán)境布置的上座商務(wù)待客禮節(jié)

8、握手禮伸手的原則：“尊者先伸手”握手的力度：稍微有力忌交叉握手、忌目光東張西望、忌一手插口袋。商務(wù)待客禮節(jié)

9、鞠躬禮鞠躬傳達(dá)自己的態(tài)度：*腳并齊*手交叉在身體前*鞠躬度越大禮越重商務(wù)待客禮節(jié)

10、送客禮體態(tài)：站起應(yīng)答，并親自送出門，鞠躬或揮手告別語言：表達(dá)友好情誼30VIP和普通賓客的區(qū)別相同：

。不同：貴賓比普通賓客接待的

高，服務(wù)的

。31B、拜會前準(zhǔn)備

良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。四、拜訪禮儀

A、預(yù)約31提前幾天預(yù)約