班級家長工作中家園關(guān)系危機的處理

班級家長工作中的危機處理——班級管理之家長工作（二）什么是班級家長工作中的危機？危機：1.指令人感到危險的時刻;

2.指一種產(chǎn)生危險的禍根;

3.嚴(yán)重困難的緊要關(guān)頭。

4.指一種十分緊要的危險關(guān)頭。

5.也指一種處于特別危險的境地，即將發(fā)生禍害的末端班級家長工作中的危機：——指發(fā)生在班級中，教師與家長成員之間的有關(guān)事件或情境，對相關(guān)成員造成不安、壓力、傷害的情況、問題等事件或狀況。危機含有“危險”與“機會”，若未能處理好，情況會變壞，若處理好了，就會趁此機會增進(jìn)原有功能。有悖于兒童教育有損于教育形象，教育質(zhì)量的問題有損于家園建立良好關(guān)系有害于形成合力、教育孩子的問題班級家長工作危機的主要表現(xiàn)形式：（一）類型1、安全工作中的危機：

2、關(guān)系危機、情感危機易發(fā)生時態(tài)：新生入園期間的關(guān)系危機一日生活中的關(guān)系危機人際關(guān)系中的危機：同伴關(guān)系：攻擊性行為、意外師生關(guān)系：體罰、挫折親子關(guān)系：單親問題、管教不當(dāng)、期望過高、互動不佳親師關(guān)系：信任危機、認(rèn)知差異、沖突問題處理中的關(guān)系危機：發(fā)展評價中的關(guān)系危機：（二）發(fā)生危機的原因：（一）關(guān)系、情感危機發(fā)生的原因：入園時的幼兒、家長焦慮問題對一些細(xì)節(jié)處理不到位問題：如：水濕了衣袖、尿濕了褲子解釋溝通問題：溝通滯后（幼兒午睡室的問題）溝通方式不對：如直白告狀；不能體現(xiàn)專業(yè)性，讓人不能心服口服偏愛、偏見推脫、不承擔(dān)責(zé)任太隨意、個人形象粗糙誤會忽視：對中間層面孩子的忽視不理解：每天就是玩幼兒間發(fā)生矛盾、沖突后（二）安全工作中的危機發(fā)生的原因：活動中的意外園舍設(shè)施設(shè)備問題教職人員的管理疏忽兒童間的沖突、管教沖突（三）危機的特征1．突發(fā)性2．難以預(yù)測性3．危害性4．關(guān)注性5、矛盾的潛伏性6、緊迫性如何處理？（一）了解家長的情況家長的教養(yǎng)方式類型：家長的教養(yǎng)方式對幼兒發(fā)展的影響：獨裁型（絕對權(quán)威型）——對孩子給予很少關(guān)愛且給予最大限制。影響：易造成孩子獨立性和自主性較差，自我依賴程度較低，往往不能接納自我，情緒不安定，極易產(chǎn)生恐懼和逆反心理，表現(xiàn)為逃避或反抗、膽怯或粗暴。他們既依賴、順從別人，又常常對別人反抗、兇殘。仆從型（嬌慣溺愛型）——對孩子的接納程度很高，很少進(jìn)行限制。影響：易造成孩子依賴性強、神經(jīng)質(zhì)、缺乏獨立性、懶惰、自私、以自我為中心、任性、缺乏責(zé)任感和忍耐心，不適應(yīng)集體生活，遇事優(yōu)柔寡斷，形成一系列不適應(yīng)社會要求的行為習(xí)慣和性格特征。這種教育方式培養(yǎng)出來的孩子對父母沒有感情，只知道索取。杜鵑型（忽視冷漠型）——家長給予很少的關(guān)愛并很少進(jìn)行限制，具有放縱的意味。影響：這是一種消極的教養(yǎng)方式，對幼兒發(fā)展產(chǎn)生全面阻礙性影響，幼兒情緒不穩(wěn)定，富有攻擊性，對人冷酷，自我控制力很差。孩子與家長易產(chǎn)生“代購”和許多分歧。脊椎型（民主權(quán)威型）——家長采取民主平等的態(tài)度對待孩子，尊重、愛護(hù)孩子，鼓勵孩子獨立和樹立個人特質(zhì)。影響：在這種教養(yǎng)方式下培養(yǎng)出得孩子情緒穩(wěn)定、樂觀向上、自信、獨立、愛探索、能積極主動解決問題、能和同伴友好相處，在人格等各方面均得到較好發(fā)展。（二）心態(tài)的處理：1/30=100%：善于移情：每一個孩子都是自己的孩子。重視孩子每一個細(xì)小的問題尊重與平等的心態(tài)：不因家長的問題而失去冷靜，因為一切源于“愛”。理解家長的差異、心情與需求身正律己爭取信任心誠則靈在最大程度上保證關(guān)系的完整：先“滅火”，再引導(dǎo)、解釋表現(xiàn)出教師勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臓顟B(tài)，責(zé)任感的體現(xiàn)（三）處理技巧：案例：脾氣較沖的老師和家長發(fā)生矛盾的處理：家長動手了解決問題中的關(guān)鍵點：找一個較為獨立和安靜的地方，避免有其它家長參與問題解決的過程。安置好幼兒，避免影響孩子的情緒。并向家長說明：這是保護(hù)孩子的心理，大班以下的孩子沒有取證的必要。矛盾發(fā)生后想辦法讓大家的情緒平靜5——10分鐘以上。此時教師整理好需要說明的重點矛盾，想清楚自己想說什么，理理條理由班級與矛盾無關(guān)的老師為家長倒一杯茶，并嘗試說一些無關(guān)的事情緩和氣氛。說明大家的共同目的：解決矛盾先傾聽，充分了解情況和想法先“示弱”，再講理，堅持合理的方向：吃虧就是占便宜；退一步海闊天空先對家長表示理解，再次說明為了孩子的同理心，后再分析事件注意規(guī)避沖動的老年家長，請年輕家長到場解決問題教師間做好分工（三）處理技巧：1、通過充分的準(zhǔn)備：氛圍的營造：場所的選擇在場的人的選擇：注意利用園長的權(quán)力影響力；安置好幼兒分工：先分配好角色，搭臺子的、撐架子的；柔的、剛的；唱紅臉的、唱白臉的禮節(jié)上的重視：伸手不打笑臉人了解孩子的具體情況，準(zhǔn)備真憑實據(jù)2、通過溝通先傾聽，充分了解情況和想法先表揚后批評，先做人后做事。（笑著做批評）講事實不定性，描述性表達(dá)。針對需要，一個都不少。流暢地、邏輯清晰地表達(dá)。原則要強，態(tài)度要溫和。保持微笑，注意從容與謙遜有效運用間接指導(dǎo)的方法。（如：講故事的方法）了解并能迅速說出這個年齡段孩子的特點、需要和發(fā)展規(guī)律。透過現(xiàn)象看本質(zhì)。了解幼兒常見問題的解釋（如：孩子為什么不聽話？為什么孩子挑食？怎樣表揚孩子？）教育家長正確的方法（如模擬環(huán)境教育法、正面教育法……）不要有問題時才溝通，平時應(yīng)多交流。體現(xiàn)專業(yè)性專業(yè)化的家長工作的品質(zhì)承諾一致性專業(yè)能力理解力溝通同理心禮儀、冷靜、信心、配合性、能力、決斷力優(yōu)秀的個人禮儀你的微笑價值百萬會用微笑說話的人才行堪當(dāng)重任。

——西方諺語禮貌是你的品牌儀態(tài)傳達(dá)素養(yǎng)細(xì)節(jié)體現(xiàn)熱忱與關(guān)愛例：對家長的承諾服務(wù)規(guī)范1、對每個孩子一視同仁，不偏愛。

2、為每個孩子創(chuàng)造均等的鍛煉機會，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。

3、把每個孩子放在主體地位，重習(xí)慣能力培養(yǎng)。

4、以表揚鼓勵為主，讓每個孩子體驗成功的快樂。

5、耐心細(xì)致地照顧每一位幼兒的生活，服務(wù)時間不少于九小時