員工意識(shí)培訓(xùn)課程講稿

銷(xiāo)售參謀成長(zhǎng)篇

——意識(shí)培訓(xùn)2023/9/1812023/9/182

心態(tài)、責(zé)任心、效勞意識(shí)、執(zhí)行力3關(guān)閉或振動(dòng)狀態(tài)積極參與空杯心態(tài)遵守時(shí)間課堂要求2023/9/18一、工作心態(tài)2023/9/1842023/9/185優(yōu)秀員工的10大積極心態(tài)執(zhí)著信賴(lài)渴望自豪愛(ài)心愉快激情奉獻(xiàn)熱情挑戰(zhàn)積極心態(tài)積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是天生好運(yùn)氣、經(jīng)常有好事情發(fā)生

2023/9/1862023/9/187員工常見(jiàn)的10大消極心態(tài)

畏懼麻木自私貪婪嫉妒敵意憂(yōu)慮緊張冷漠憤怒消極心態(tài)導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否認(rèn)現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對(duì)未來(lái)悲觀8、好高騖遠(yuǎn)2023/9/188消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失時(shí)機(jī)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生2023/9/189如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評(píng)2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗(yàn)證2023/9/1810牢記一個(gè)法那么2023/9/1811對(duì)積極心態(tài)做加法，

對(duì)消極心態(tài)做減法！第一個(gè)信念：我有必定成功公式

〔1〕

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫(xiě)下來(lái)。〔2〕

逐一找出您要進(jìn)行的步驟?！?〕

拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)?！?〕

觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用〔5〕修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。2023/9/1812第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái)

過(guò)去的他（她）成功的他（她）海倫看不見(jiàn)聽(tīng)不見(jiàn)的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過(guò)江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國(guó)的國(guó)君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國(guó)總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁2023/9/1813第三個(gè)信念：做事先做人

*做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人*做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人*做一個(gè)有向心力的人*做一個(gè)了解組織與他人需要的人2023/9/1814第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

YES，IAMREADY！

2023/9/1815二、工作責(zé)任心4責(zé)任心在工作中的表現(xiàn)1235責(zé)任心是什么？缺乏責(zé)任心的原因和因素怎樣提高責(zé)任意識(shí)對(duì)責(zé)任心的思考2023/9/1816案例一：有一個(gè)小孩，不小心碰到了桌子大哭。中國(guó)的媽媽見(jiàn)到后，第一個(gè)動(dòng)作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖，不哭！〞而英國(guó)的媽媽那么不是這樣，她會(huì)要求小孩重新繞桌子走一遍，然后啟發(fā)他：“人之所以會(huì)撞上桌子，一般有三種情況。一是你跑得太快，剎不住腳；二是你不注意看路；三是你心里在想別的事情。你剛剛是屬于哪種情況呢？〞2023/9/1817案例二西點(diǎn)軍校里有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，就是遇到軍官問(wèn)話(huà)，只有四種答復(fù)，除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字：1、“報(bào)告長(zhǎng)官，是！〞2、“報(bào)告長(zhǎng)官，不是！〞3、“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道！〞4、“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口！〞2023/9/1818------實(shí)際工作中，假設(shè)你是領(lǐng)導(dǎo)，你希望：?jiǎn)T工去找方法還是找借口？他們勇于承擔(dān)責(zé)任，檢查錯(cuò)誤并改進(jìn)還是相互抱怨、相互推卸責(zé)任？他們積極主動(dòng)為公司著想，為團(tuán)隊(duì)付出還是希望他們做事斤斤計(jì)較，只顧個(gè)人得失？……換位思考2023/9/1819目錄4責(zé)任心在工作中的表現(xiàn)1235責(zé)任心是什么？缺乏責(zé)任心的原因和因素怎樣提高責(zé)任意識(shí)對(duì)責(zé)任心的思考2023/9/1820透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)思考試想一下，公司里每個(gè)人都不用負(fù)責(zé)任會(huì)怎樣？工作不到位，頻頻出現(xiàn)過(guò)失〔不去做〕不好的現(xiàn)象指標(biāo)達(dá)不到，質(zhì)量出問(wèn)題〔做不到位〕工作沒(méi)激情，就像混時(shí)間〔混天度日〕出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)下屬，下屬責(zé)怪領(lǐng)導(dǎo)〔無(wú)人承擔(dān)后果〕2023/9/18211.責(zé)任心在工作中的表現(xiàn)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)思考你認(rèn)為你在目前這個(gè)崗位上工作的好與差，與你的責(zé)任感有關(guān)系嗎？

好的現(xiàn)象工作有激情，積極承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任保質(zhì)保量的完成任務(wù)，超出預(yù)期主動(dòng)的為工作中的問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任，并且予以糾正。發(fā)揮自己的潛能，在諸多方面發(fā)揮自己的積極作用。2023/9/1822面對(duì)責(zé)任心的態(tài)度，決定了兩種不同的人生。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)2023/9/1823沒(méi)有責(zé)任意識(shí)會(huì)怎樣對(duì)困難估計(jì)缺乏，認(rèn)識(shí)不夠危機(jī)憂(yōu)患意識(shí)不強(qiáng)，過(guò)失不斷凡事推諉，遇事退縮工作進(jìn)度緩慢，目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)自我約束力缺乏，凡事不能?chē)?yán)格要求執(zhí)行力差，工作得不到認(rèn)可總是善于把問(wèn)題的矛頭指向別人得不到長(zhǎng)期的開(kāi)展，能力沒(méi)有提高最終會(huì)被組織所鄙棄和淘汰2023/9/1824工作中責(zé)任心的5種表達(dá)方式2023/9/1825每一位員工，在公司中都承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任，如何看待員工在工作過(guò)程中是否盡責(zé)？我們?cè)撚檬裁礃拥呢?zé)任心來(lái)保障我們的工作呢？工作中責(zé)任心的5種表達(dá)方式1、多問(wèn)自己“我做得好不好〞；2、從“要我做〞到“我要做〞；3、執(zhí)行力：保證完成任務(wù)；4、敬業(yè)愛(ài)崗，注重信譽(yù)；5、真正負(fù)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。2.責(zé)任心是什么？1、多問(wèn)自己“我做得好不好〞多問(wèn)自己“我做得好不好〞，而不是“我得到的多不多〞。只有先付出，才能夠得到。想要、得到，必須先要做到。2023/9/18262、從“要我做〞到“我要做〞“要我做〞：是一種由上級(jí)直接下達(dá)命令或分配任務(wù)必須完成的?！拔乙雳暎菏且环N自發(fā)的、主動(dòng)的，在未有上級(jí)直接下達(dá)命令或任務(wù)前自我去完成，并及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人?！耙易雳暤健拔乙雳暿怯梢环N被動(dòng)到主開(kāi)工作態(tài)度的改變。2023/9/18273、執(zhí)行力：保證完成任務(wù)執(zhí)行力：保證完成任務(wù)，是說(shuō)在接受命令或任務(wù)后，自行的去完成任務(wù)，且是高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的。同時(shí)，也沒(méi)有任何借口。無(wú)論什么工作，都需要不找任何借口去執(zhí)行的人。對(duì)我們而言，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位上，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。不要用任何借口來(lái)為自己開(kāi)脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。

2023/9/18284、敬業(yè)愛(ài)崗，注重信譽(yù)老實(shí)和不許說(shuō)謊。守信、守時(shí)。自我主動(dòng)提升工作技能。以公司的榮辱為已任。2023/9/18295、真正的責(zé)任是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)跑到前面的馬才是千里馬，企業(yè)以成敗論英雄，只認(rèn)業(yè)績(jī)不認(rèn)人。---------這是許多企業(yè)的管理理念快速反響、速度第一、關(guān)注過(guò)程、重視結(jié)果、不求完美！敢于承擔(dān)責(zé)任，屢敗屢戰(zhàn)！堅(jiān)持到底，不怕困難！要有恒心和毅力。---------這是優(yōu)秀員工10大標(biāo)準(zhǔn)2023/9/1830責(zé)任意識(shí)是什么？1.責(zé)任是對(duì)工作的出色完成，責(zé)任是忘我的堅(jiān)持，責(zé)任還是人性的升華。2、強(qiáng)烈的責(zé)任感能喚醒一個(gè)人的良知，激發(fā)一個(gè)人的潛能。3、如果失去了責(zé)任感，就會(huì)等待別人的安排，從而失去了考慮自己潛能的時(shí)機(jī)。4、在團(tuán)隊(duì)中最需要的就是成員之間的協(xié)作和彼此的責(zé)任感。2023/9/18313.缺乏責(zé)任心的原因?qū)净蛘吖芾聿粷M(mǎn)對(duì)失敗充滿(mǎn)了恐懼對(duì)工作失去了熱情，沒(méi)有100%的投入工作分配不明，行事任意隨性，難以進(jìn)入狀態(tài)思想上麻痹，精神上懈怠感悟：人總是趨利避害的，如果總認(rèn)為擔(dān)負(fù)責(zé)任是一種負(fù)擔(dān)，自然就會(huì)缺乏責(zé)任心。2023/9/1832影響責(zé)任意識(shí)的內(nèi)部因素思考你有能力承擔(dān)更多的責(zé)任嗎？責(zé)任意識(shí)是一種心理暗示，對(duì)待工作的態(tài)度就是一種很強(qiáng)的心理暗示。逃避責(zé)任是一種消極的心理暗示，逃避責(zé)任的人，能力也會(huì)在逃避推脫中日益萎縮承擔(dān)責(zé)任是一種積極的心理暗示，承擔(dān)責(zé)任的人，能力也會(huì)在責(zé)任的承擔(dān)中不斷增強(qiáng)心理暗示會(huì)影響我們的行動(dòng)，左右我們的成敗.2023/9/1833責(zé)任意識(shí)的四個(gè)特征責(zé)任心被看成是個(gè)體對(duì)待工作的一種整體態(tài)度1.為成功完成工作而保持高度的熱情和付出額外的努力〔熱情努力付出〕2.自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，助人并合作〔主動(dòng)合作〕3.遵守組織的規(guī)定和流程〔遵章守紀(jì)〕4.贊同，支持和維護(hù)組織的目標(biāo)〔支持團(tuán)隊(duì)〕2023/9/1834思考一下2023/9/1835自己認(rèn)為一個(gè)負(fù)責(zé)任的人有哪些特征？自己算不算是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人？沒(méi)有責(zé)任心的原因〔一〕、失敗恐懼〔二〕、得過(guò)且過(guò)〔三〕、缺乏激情〔四〕、職責(zé)不清2023/9/18364.怎樣提高責(zé)任意識(shí)思考責(zé)任心的提高到底是外部因素重要，還是內(nèi)部因素重要？?jī)?yōu)化外部條件1、標(biāo)準(zhǔn)制度和法規(guī)〔有效的鼓勵(lì)或者懲罰的措施〕2、細(xì)化和科學(xué)的工作流程3、社會(huì)環(huán)境4、個(gè)人機(jī)遇5、人脈資源2023/9/18374.怎樣提高責(zé)任意識(shí)責(zé)任心的建立主要靠自身內(nèi)在的改變使命感榮譽(yù)感價(jià)值觀，成就感追求，積極的心態(tài)執(zhí)行力+興趣思考怎樣用自己的責(zé)任心，去培育成功的內(nèi)在動(dòng)力？怎樣用自己的責(zé)任心，去改變環(huán)境？人性的修煉2023/9/18384.怎樣提高責(zé)任意識(shí)思考：當(dāng)你的學(xué)歷，關(guān)系，相貌等因素都不夠出眾的時(shí)候，你將怎樣來(lái)提升你的能力，提高你的業(yè)績(jī)？Step1Step2Step3Titleinhere做事之后做事過(guò)程中做事之前1.做事之前-做事之前想后果2.做事過(guò)程中-高度責(zé)任心，高標(biāo)準(zhǔn)-盡量讓事情向好的方向開(kāi)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)-責(zé)任表達(dá)人品，人品決定產(chǎn)品3.做事之后-敢于，勇于承擔(dān)責(zé)任2023/9/1839責(zé)任圈，愛(ài)心圓對(duì)整個(gè)人類(lèi)生存和發(fā)展的責(zé)任對(duì)同胞，對(duì)民族，對(duì)國(guó)家的責(zé)任對(duì)社會(huì)的責(zé)任對(duì)所在企業(yè)，團(tuán)隊(duì)，組織的責(zé)任對(duì)親朋好友的責(zé)任對(duì)個(gè)體生命的責(zé)任思考試著從這個(gè)同心圓中找出你需要對(duì)哪些人負(fù)責(zé)，負(fù)什么責(zé)任？2023/9/1840責(zé)任意識(shí)的背后責(zé)任意識(shí)越清晰越有利于問(wèn)題的解決。承擔(dān)責(zé)任，對(duì)工作負(fù)責(zé)是職場(chǎng)的首要要求。強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任，弱者逃避責(zé)任。能對(duì)所承擔(dān)的工作投入更多時(shí)間和精力是負(fù)責(zé)任的積極表現(xiàn)。出了問(wèn)題，能夠從問(wèn)題中吸取教訓(xùn)，吸收經(jīng)驗(yàn)，成就自己，幫助他人是終極目標(biāo)。2023/9/18415.對(duì)于責(zé)任意識(shí)的思考人可以不偉大，但是不可以沒(méi)有責(zé)任心〔比爾·蓋茨〕責(zé)任比能力更重要。沒(méi)有應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，只有愿不愿意承擔(dān)的責(zé)任。沒(méi)有責(zé)任心就沒(méi)有執(zhí)行力。一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價(jià)值就越大。但凡能夠成就大業(yè)的人都是能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人。人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后。2023/9/1842雷鋒日記如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一縷陽(yáng)光你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆螺絲釘你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守著你的生活崗位？2023/9/1843三、工作中的執(zhí)行力〔一〕、前言〔二〕、執(zhí)行力的含義〔三〕、執(zhí)行力的表達(dá)2023/9/1844〔一〕、名言微軟總裁比爾·蓋茨坦言：“微軟在未來(lái)十年內(nèi)所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。〞IBM總裁郭士納也認(rèn)為：“一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)根本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。〞2023/9/1845〔二〕、執(zhí)行力的含義所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。簡(jiǎn)單理解就是執(zhí)行并完成任務(wù)的能力，就是貫徹落實(shí)各項(xiàng)決策并實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力。

指企業(yè)從上到下，在每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)階段都一絲不茍地去貫徹。每個(gè)管理層級(jí)都包括在里面。2023/9/1846〔三〕、執(zhí)行力的表現(xiàn)執(zhí)行力表現(xiàn)的情況：方案目標(biāo)100%中層執(zhí)行結(jié)果：100%×80%=80%基層執(zhí)行結(jié)果：80%×80%=64%最終執(zhí)行結(jié)果：64%×80%=51.2%但是：1.1*1.1*1.1……(10次方〕=2.5937424601沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、籌劃、制度只能是建立在沙灘上的高樓。2023/9/1847〔三〕、執(zhí)行力的表現(xiàn)執(zhí)行力差的具體表現(xiàn)：無(wú)高度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。無(wú)速度：企業(yè)的方案在執(zhí)行過(guò)程中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了方案的執(zhí)行速度。無(wú)力度：企業(yè)制定的一些政策在職執(zhí)行過(guò)程中，力度越來(lái)越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒(méi)有成效。2023/9/1848挑選“有執(zhí)行力〞的員工自動(dòng)、自發(fā)注意細(xì)節(jié)為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)善于分析、判斷、應(yīng)變樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知具有創(chuàng)意韌性----對(duì)工作投入人際關(guān)系〔團(tuán)隊(duì)精神良好〕求勝欲望強(qiáng)烈2023/9/1849效勞意識(shí)培訓(xùn)課程

2023/9/1850一、效勞意識(shí)為什么要有效勞意識(shí)？顧客是怎樣失去的？酒店行業(yè)應(yīng)具備哪些效勞意識(shí)？顧客效勞的等級(jí)

2023/9/1851為什么要有效勞意識(shí)效勞——利潤(rùn)的源泉2023/9/1852

顧客的期望越來(lái)越高與五年前相比——顧客：更注意自己所得到的效勞對(duì)效勞有了更多的要求對(duì)效勞更加不滿(mǎn)需要更好的效勞質(zhì)量2023/9/1853

顧客的期望越來(lái)越高顧客認(rèn)為——效勞水平并未完善許多員工還不在乎是否提供優(yōu)質(zhì)效勞2023/9/1854

顧客需求與企業(yè)需求的種類(lèi)1、物美價(jià)廉的感覺(jué)14、從顧客角度看問(wèn)題2、優(yōu)雅的禮貌15、效率和安全兼顧3、清新的環(huán)境16、傾聽(tīng)4、溫馨的感覺(jué)17、全心處理個(gè)別顧客的問(wèn)題5、合理的市場(chǎng)定位18、顯示自我尊嚴(yán)6、幫助顧客成長(zhǎng)的事物19、能被認(rèn)同與接受7、讓顧客得到滿(mǎn)足20、受到重視8、方便21、有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道9、提供售前售后服務(wù)22、不想等待太久10、認(rèn)識(shí)并熟悉顧客23、專(zhuān)業(yè)的人員11、商品具有吸引力24、前后一致的待客態(tài)度12、興趣25、放心13、提供適當(dāng)?shù)倪x擇26、健全的制度

2023/9/1855提供了優(yōu)質(zhì)效勞的員工

……獲得提升獲得好心情保住工作漲工資2023/9/1856顧客是怎樣失去的1%死亡3%搬走了4%自然改變個(gè)人喜好5%朋友推薦換另外一處9%在別處買(mǎi)更廉價(jià)產(chǎn)品10%對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)！68%效勞人員對(duì)他們的效勞需求漠不關(guān)心2023/9/1857

一個(gè)不滿(mǎn)的顧客一個(gè)投訴不滿(mǎn)的顧