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購(gòu)物廣場(chǎng)客服內(nèi)場(chǎng)管理員崗位說(shuō)明書(shū)購(gòu)物廣場(chǎng)客服內(nèi)場(chǎng)管理員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：客服內(nèi)場(chǎng)管理員 崗位代碼 所屬部門(mén)：物業(yè)管理部職 系職等職級(jí)直屬上級(jí)客服主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核 準(zhǔn)人崗位概要: 在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成客服前臺(tái)的來(lái)人、來(lái)電、投訴、報(bào)修接待工作，各種資料的及時(shí)整理、入檔、更新。工作內(nèi)容:辦理業(yè)戶進(jìn)場(chǎng)、撤柜等相關(guān)手續(xù)，保證用戶能得到主動(dòng)而及時(shí)的禮貌服務(wù)。辦理公共區(qū)域使用及臨時(shí)施工之審批、備案工作，并及時(shí)傳達(dá)至于相關(guān)部門(mén)。將商場(chǎng)業(yè)戶資料健全入檔并及時(shí)傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)，接聽(tīng)來(lái)電、接待來(lái)訪并適時(shí)聯(lián)系處理。填制發(fā)放整改通知單并適時(shí)聯(lián)系溝通業(yè)戶，跟蹤處理，負(fù)責(zé)投訴的接待、處理跟蹤及相關(guān)回訪工作。新進(jìn)業(yè)戶二裝驗(yàn)收安排及二裝退費(fèi)手續(xù)辦理，撤柜業(yè)戶撤場(chǎng)催辦及退柜費(fèi)結(jié)算審批辦理。任職資格:教育背景:◆中專(zhuān)及中專(zhuān)以上學(xué)歷；培訓(xùn)經(jīng)歷:◆相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng) 驗(yàn):◆一年以上物業(yè)客服管理員相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)；技能技巧:◆能熟練掌握各種辦公軟件，如Word、Excel等；◆良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力；◆良好的溝通能力和表達(dá)能力；態(tài) 度:◆良好的服務(wù)意識(shí)◆嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)◆平和的心態(tài)，嚴(yán)與律己，寬以待人，工作條件:工作場(chǎng)所:：辦公室（桌椅、電腦）環(huán)境狀況:：良好

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