現(xiàn)代公司人事管理課件

第九章現(xiàn)代公司人事管理第九章現(xiàn)代公司人事管理1考核知識點1、公司人事管理的特點與職能2、公司人事管理的基本原則3、公司人事管理的人事政策、組織設(shè)計和工作設(shè)計4、家庭式組織結(jié)構(gòu)與獨立式組織結(jié)構(gòu)的異同5、公司人事管理過程及其特征考核知識點1、公司人事管理的特點與職能2考核要求識記：公司人事管理的特點與職能，公司的人事政策和組織設(shè)計的主要內(nèi)容。領(lǐng)會：公司人事管理的基本原則，家庭式組織結(jié)構(gòu)與獨立式組織結(jié)構(gòu)的異同，公司的工作設(shè)計。應(yīng)用：貫徹落實和掌握公司人事管理的全過程和步驟，并能結(jié)合實際案例進行相關(guān)問題的分析?？己艘笞R記：公司人事管理的特點與職能，公司的人事政策和組織3前言：公司人事管理的管理主體和對象都是人。公司人事管理就是人對人的管理。前言：4第一節(jié)：公司人事管理的特點與職能

一、公司人事管理的特點1.

公司人事管理的重要性。2.

公司人事管理的復(fù)雜性。3.

公司人事管理的靈活性。4.

公司人事管理的長遠性。

P262第一節(jié)：公司人事管理的特點與職能

P2625（一）分析公司人事管理的重要性

（1）市場上公司間的競爭，實際上就是人的競爭。（2）構(gòu)成公司諸多要素中，人是最重要的要素，從根本上，決定著公司的經(jīng)營成敗，決定著公司的生死存亡。（3）其實，無論是以“生產(chǎn)為中心”、“銷售為中心”，還是“技術(shù)為中心”的公司，其成功與否都取決于公司中的“人”。（一）分析公司人事管理的重要性

（1）市場上公司間的競爭，6（二）分析公司人事管理的復(fù)雜性

（1）花，有五顏六色；人，都有七情六欲。（人性復(fù)雜）（2）內(nèi)外因分析：員工個人先天因素、家庭背景、成長環(huán)境、個人主觀努力等外在的社會環(huán)境：政治的穩(wěn)定與動蕩、社會經(jīng)濟變革和發(fā)展、新的思潮和文化等

影響到員工工作的思想、態(tài)度、行為。（二）分析公司人事管理的復(fù)雜性

（1）花，有五顏六色；人，7首先：尊重公司職工的人格與感情。其次：培養(yǎng)加深公司于職工之間的感情，《詩經(jīng)》：“投我以桃，報之以李”應(yīng)該怎么做？首先：尊重公司職工的人格與感情。其次：培養(yǎng)加深公司于職工之間8（三）公司人事管理的靈活性。

（1）哲學(xué)曰：事物總是變化發(fā)展的。**同理公司員工的思想、感情、態(tài)度和行為總是變化的，具有一定的可塑性，因此，人事管理要具備靈活性。（2）哲學(xué)言：特殊問題特殊處理。人事管理的靈活性，并不意味著放棄原則性，解決絕不能搞“一刀切”，也不能“只見樹木，不見森林”。P265（三）公司人事管理的靈活性。P2659（四）公司人事管理的長遠性（1）春秋戰(zhàn)國時代，源出於《管子˙權(quán)修》：「十年樹木，百年樹人?！瓜鄬Χ裕井a(chǎn)品生命周期是短暫，人力資源開發(fā)和利用則是長期的。（人，創(chuàng)造財富是不可估量的）（2）公司的長遠發(fā)展必須進行戰(zhàn)略性的人才儲備。（招聘：儲備人才）（四）公司人事管理的長遠性10二：公司人事管理的職能（1）人事管理是現(xiàn)代公司管理中最基本的管理。（2）公司人事管理的職能就是對公司的人員進行恰當(dāng)而有效的選擇、考核和培養(yǎng)。（3）其目的是為了以適當(dāng)?shù)娜藛T去充實公司組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)。二：公司人事管理的職能（1）人事管理是現(xiàn)代公司管理中最基本的11第二節(jié)公司人事管理的基本原則第二節(jié)公司人事管理的基本原則12

公司人事管理的基本準(zhǔn)則：

（簡答或論述）1.公平競爭原則。2.責(zé)任制原則。3.激勵原則。(核心)4.流動性與穩(wěn)定性相結(jié)合原則。5.民主管理原則。P270

公司人事管理的基本準(zhǔn)則：P27013一：公平競爭原則（1）公平是競爭的條件。市場經(jīng)濟的一條基本原則。在公司晉升、報酬、機會面前人人平等，不拘一格選撥人才，才能鼓舞員工士氣。（2）競爭是市場經(jīng)濟的基本規(guī)則。（弱肉強食，優(yōu)勝劣汰）（勝者為王，敗者為寇）（3）公平競爭需要科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法。（社交能力測驗、氣質(zhì)個性鑒定、心理測試等等）P270-274（膽汁、多血、粘液、抑郁質(zhì)）一：公平競爭原則P270-274（膽汁、多血、粘液、抑郁質(zhì)14（二）：責(zé)任制原則（1）公司人士管理責(zé)任制的中心內(nèi)容是“各在其位，各司其責(zé)，各謀其政”。（2）責(zé)任制的內(nèi)容：第一：承認(rèn)責(zé)任本身就是調(diào)動積極性的一個重要環(huán)節(jié)。（多勞多得/職位高報酬高）第二：明確責(zé)任為公司管理部門對員工進行監(jiān)督和考核提供客觀依據(jù)。第三：責(zé)任制是責(zé)任與權(quán)力的統(tǒng)一。（二）：責(zé)任制原則15三：激勵原則

激勵是公司人事管理的關(guān)鍵和核心問題，員工需要自我鼓勵，也需要得到公司上級經(jīng)理、同事的激勵。三：激勵原則

16四：流動性與穩(wěn)定性相結(jié)合原則

（1）市場經(jīng)濟客觀條件下，人力資源必然具有一定流動性。第一：外流，輸進新鮮血液，防止思想和觀念僵化，為公司帶來新技術(shù)、新思想、乃至新市場。第二：內(nèi)流，工作輪換能夠減少工作的單調(diào)性。（2）也需要保持相對的穩(wěn)定性。（超級專家）（中庸道理---適度原則）

四：流動性與穩(wěn)定性相結(jié)合原則

（1）市場經(jīng)濟客觀條件下，人力17（五）:民主管理原則現(xiàn)代經(jīng)營管理是集中指揮和民主管理的統(tǒng)一，其形式有：（1）職工代表大會。（2）管理委員會。（職工代表大會或工會代表）（3）職工股份制。（員工是公司的股東）（4）質(zhì)量管理小組。（產(chǎn)品的質(zhì)量控制）（5）合理化建議活動。（調(diào)高員工積極性）（6）意見箱。P277-280（五）:民主管理原則現(xiàn)代經(jīng)營管理是集中指揮和民主管理的統(tǒng)一18第三節(jié)公司人事管理方法第三節(jié)公司人事管理方法19

一:公司的人事政策。其四個步驟：1、宣傳公司的人事政策。2、制定公司人事政策的工作程序。3、對公司人事政策實施過程的監(jiān)督。4、對公司人事政策的調(diào)整。

一:公司的人事政策。20二、公司的組織設(shè)計在公司人事管理中，公司的組織設(shè)計師一項極為重要的工作：1：工作分析----在確定公司的組織體制和確定實施人事政策之前，對公司內(nèi)部各項工作或職責(zé)的性質(zhì)、責(zé)任、以及對員工的要求加以分析和研究，以此作為實施人事政策的依據(jù)。（2）工作分析的內(nèi)容A確定工作職位的要素；（名稱、責(zé)任、報酬等）B制定工作規(guī)范;（某項工作員工能力要求）C確定工作分析方法。（觀察法、面談法）二、公司的組織設(shè)計212：確定組織結(jié)構(gòu)-----有四種方式。A：職能不同；（按不同部門，組成不同組織結(jié)構(gòu)）B：業(yè)務(wù)地區(qū)不同；C：公司產(chǎn)品為中心；D：工作時間分隔——分別組織結(jié)構(gòu)。建立組織結(jié)構(gòu)最重要工作是協(xié)調(diào)：A:通過建立制度進行協(xié)調(diào)。B:通過計劃進行協(xié)調(diào)。C:通過會議進行協(xié)調(diào)。2：確定組織結(jié)構(gòu)-----有四種方式。223：公司組織結(jié)構(gòu)的不同形式（四種）A：家庭式組織結(jié)構(gòu)[規(guī)模不大，技術(shù)簡單]B：行政機構(gòu)式組織結(jié)構(gòu)。[穩(wěn)定大型，綜合技術(shù)和多種專業(yè)的公司]

（頂新集團有限公司）（頂益\頂津頂通\）C：矩陣式組織結(jié)構(gòu)。[加強內(nèi)部各部門責(zé)任]D：獨立式組織結(jié)構(gòu)。

[若干不同專業(yè)化業(yè)務(wù)，強調(diào)各單位及個人責(zé)任]3：公司組織結(jié)構(gòu)的不同形式（四種）23三、公司的工作設(shè)計

（四個方面）

（選擇題）1.工作專業(yè)化2.工作豐富化3.工作擴大化。4.工作豐富化。三、公司的工作設(shè)計（四個方面）（選擇題）241：工作專業(yè)化：公司員工進行專業(yè)化分工，每一名員工都固定在一定工作崗位上操作，只承擔(dān)整個操作流程中的一小塊任務(wù)。（例如：生產(chǎn)流水線的工作）a:有利于操作的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化；有利于生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量的控制。b:單調(diào)，并會產(chǎn)生厭煩，導(dǎo)致生產(chǎn)率下降。（單選\填空）1：工作專業(yè)化：公司員工進行專業(yè)化分工，每一名員工都固定在一252：工作輪換：是指在一定時期內(nèi)使員工輪換工作崗位，在不同的工作崗位上進行操作。

有利于提到員工的士氣、自豪感和工作效率相對工作專業(yè)化而提出的工作設(shè)計2：工作輪換：是指在一定時期內(nèi)使員工輪換工作崗位，在不同的工263：工作擴大化：指擴大員工的范圍，使員工從事操作多樣性。（一般為橫向增加）4：工作豐富化：指縱向擴大員工的工作范圍，增加員工在工作中的職責(zé)、自主權(quán)和信息反饋。（參與一定的管理方面工作）工作豐富化能夠為員工提供更多的激勵和滿足，提高員工的勞動生產(chǎn)率。（單選\填空）3：工作擴大化：指擴大員工的范圍，使員工從事操作多樣性。（一27第四節(jié)公司人事管理過程第四節(jié)公司人事管理過程28公司人事管理過程一、員工的招聘

二、員工的教育培訓(xùn)

三、員工的考核與評估

四、維持公司工作秩序

五、勞動保護和勞動保險公司人事管理過程29一、員工的招聘

1.尋找員工的來源。（網(wǎng)絡(luò)、校園、廣告、人才市場、就業(yè)機關(guān)等）2.了解招聘對象。（檔案、簡歷、面談、筆試等）3.對招聘對象進行篩選。（健康、道德品質(zhì)、心理、知識、個性氣質(zhì)等）4.簽訂招聘合同。5.對員工的聘用。（崗前培訓(xùn)和使用）

一、員工的招聘30二、員工的教育培訓(xùn)一般而言，上至公司經(jīng)理級別，下至車間的操作工，每個人都會需要一定的培訓(xùn)：（1）崗位培訓(xùn)（2）業(yè)余培訓(xùn)（員工自發(fā)學(xué)習(xí)）（3）半脫產(chǎn)培訓(xùn)（4）脫產(chǎn)培訓(xùn)P290二、員工的教育培訓(xùn)P29031三、員工的考核與評估

公司對員工的考核與評估以工作定額作為直接依據(jù)，其標(biāo)準(zhǔn)為:首先，工作定額指標(biāo)應(yīng)當(dāng)先進合理。其次，工作定額指標(biāo)要保持一定的穩(wěn)定性和嚴(yán)肅性。第三，工作定額標(biāo)準(zhǔn)也要有一定的靈活性。三、員工的考核與評估32員工考核與評估方式：（1）從上而下（2）同級間（3）自我考核與評估（4）從下而上（5）外在人員（管理專家、分析專家或者客戶等）P292員工考核與評估方式：P29233四：維持公司工作秩序。五：勞動保護和勞動保險。（五保一金）四：維持公司工作秩序。34第十章現(xiàn)代公司電子商務(wù)管理第十章現(xiàn)代公司電子商務(wù)管理35考核知識點1、電子商務(wù)的概念、類型2、客戶關(guān)系管理的含義、階段、系統(tǒng)構(gòu)成3、供應(yīng)鏈管理的概念、層次、組成4、銷售鏈管理的含義及應(yīng)用5、企業(yè)資源規(guī)劃的功能考核知識點1、電子商務(wù)的概念、類型36考核要求識記：電子商務(wù)的概念、類型，客戶關(guān)系管理的含義，供應(yīng)鏈管理的概念，銷售鏈管理的含義。領(lǐng)會：客戶關(guān)系管理的階段、系統(tǒng)構(gòu)成，供應(yīng)鏈管理的組成，銷售鏈管理的應(yīng)用，企業(yè)資源規(guī)劃的功能?？己艘笞R記：電子商務(wù)的概念、類型，客戶關(guān)系管理的含義，供37前言：電子商務(wù)是企業(yè)信息化管理的高級階段，電子商務(wù)的發(fā)展是一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的不斷深化為基礎(chǔ)的，并成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的主體形式。前言：電子商務(wù)是企業(yè)信息化管理的高級階段，電子商務(wù)的發(fā)展是一38第一節(jié)：電子商務(wù)概述第一節(jié)：電子商務(wù)概述39一、電子商務(wù)的概念（1）電子商務(wù)的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售，購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個性化。（2）通俗定義：電子商務(wù)是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。（網(wǎng)上購物等）現(xiàn)代公司人事管理課件40（3）：理解電子商務(wù)的概念（四個方面）（a）從對外聯(lián)絡(luò)角度看，通過電話線、計算機網(wǎng)絡(luò)等方式實現(xiàn)信息、產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)算款項的傳送。（b）從工作流程角度看，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程能過的自動化。（c）從服務(wù)角度看，更好地滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望。（提高服務(wù)質(zhì)量）（d）從營銷角度看，利用互聯(lián)網(wǎng)的功能，擴大銷售的渠道。（3）：理解電子商務(wù)的概念（四個方面）（a）從對外聯(lián)絡(luò)角度看41二：電子商務(wù)發(fā)展史(了解)第一階段：EFT時代第二階段：EDI時代第三階段：聯(lián)機時代第四階段：Internet時代（互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點）二：電子商務(wù)發(fā)展史(了解)42三、電子商務(wù)的三大類型1：企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)（B toC）2：企業(yè)間的電子商務(wù)(BtoB)3：企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)P298-302三、電子商務(wù)的三大類型P298-302431：企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)。（1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)?！M者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品和服務(wù)

（如各類信息、計算機軟件、視聽娛樂產(chǎn)品酷狗、暴風(fēng)影音等）

A:網(wǎng)上訂閱（有免費/付費）

B:廣告支持（網(wǎng)上廣告取得經(jīng)濟收益）C；網(wǎng)上贈與（2）有形商品和服務(wù)的電子商品?！钱a(chǎn)品和服務(wù)的查詢、訂購、付款等活動在網(wǎng)上進行，但最終交付需要傳統(tǒng)的辦法來完成。

（電器、家具、書籍等）

1：企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)。442：企業(yè)間的電子商務(wù)（BTOB）是指企業(yè)間通過各種網(wǎng)絡(luò)進行訂貨、付款等交易行為。應(yīng)用內(nèi)容：A：供應(yīng)商管理

（降低訂單處理成本、提高處理的訂單數(shù)量等）B：存貨管理（縮短訂購、運輸、結(jié)算周期）C：配送管理（簡化運輸單證的傳送）D：渠道管理（減少人力和物力）E：結(jié)算管理。（減少減少結(jié)算錯誤，降低交易費用）2：企業(yè)間的電子商務(wù)（BTOB）453：企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)（1）工作組通信（視頻會議、電子郵件等與員工交流）（2）電子出版（電子版的規(guī)章制度、產(chǎn)品規(guī)格等）（3）銷售信息交流3：企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)46第二節(jié)：客戶關(guān)系管理第二節(jié)：客戶關(guān)系管理47一：客戶關(guān)系管理（CRM）：是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機制,CRM目標(biāo)是提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶并保持良好關(guān)系，二是降低企業(yè)成本。客戶關(guān)系管理的研究分析：我認(rèn)為是利用有效整合信息為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)定老客戶，挖掘新客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，創(chuàng)造新價值，實現(xiàn)公司最大盈利的目標(biāo)。一：客戶關(guān)系管理（CRM）：是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系48客戶關(guān)系管理模式的目標(biāo)是：（1）利用現(xiàn)有的客戶關(guān)系增加收入。（2）利用整合的信息提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）導(dǎo)入易重復(fù)的銷售業(yè)務(wù)流程和程序。（4）創(chuàng)造新價值并培養(yǎng)客戶忠誠。（5）貫徹積極解決問題的決策。

（消除問題在萌芽之中）P303客戶關(guān)系管理模式的目標(biāo)是：P30349二、客戶關(guān)系管理的三個階段A：爭取客戶。B：加強現(xiàn)有客戶關(guān)系階段。（加強與客戶的關(guān)系，提高客戶對公司認(rèn)可度）C：維系獲利客戶階段。

（留住客戶的關(guān)鍵在于服務(wù)的針對性）（關(guān)系到公司獲利重要的老客戶）P304二、客戶關(guān)系管理的三個階段P30450三：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

（一）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能

（四方面）

（簡答）1.CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)更好地吸引客戶和留住客戶，提高客戶的忠誠度。（提供頻繁與客戶交流的平臺）（如保險業(yè)、電信、房地產(chǎn)業(yè)等）2.CRM系統(tǒng)能跟蹤復(fù)雜的銷售路線，縮短銷售周期、減少周期和重復(fù)性工作。（共享市場、產(chǎn)品、客戶的重要信息）P306三：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)P306513.CRM系統(tǒng)能擴充客戶服務(wù)的范圍。

首先：呼叫中心（語音、電話、郵箱、視頻等）

其次：工程師解疑再次：遠程服務(wù)4.CRM系統(tǒng)能提供更全面的而技術(shù)支持。3.CRM系統(tǒng)能擴充客戶服務(wù)的范圍。52（二）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的內(nèi)容（三方面）1.銷售力量自動化。其為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵功能。（內(nèi)容包括：賬戶管理、合同管理、定額管理、銷售預(yù)測等）2.營銷自動化。（主要功能是促銷宣傳管理、內(nèi)容管理以及數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能工具）3.客戶服務(wù)。（服務(wù)的渠道是呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)）（客戶服務(wù)應(yīng)用包括：客戶關(guān)懷、糾紛處理、次貨處理等）（二）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的內(nèi)容（三方面）53四：呼叫中心定義：呼叫中心也稱為客戶服務(wù)中心。（如中國電信10000號；廣發(fā)銀行95508；建行95533）（一）呼叫類型：1：電話呼叫心，2：電腦電話整合呼叫中心，3：現(xiàn)代呼叫中心。（Imternet呼叫中心、可視化多媒體呼叫中心）

P308-310四：呼叫中心P308-31054（二）呼叫中心的功能：1：傾聽客戶的聲音。2.提高客戶忠誠度。3.提升客戶的購物體驗。4.滿足客戶更高的服務(wù)期望。（二）呼叫中心的功能：55

第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理56一：供應(yīng)鏈的含義（一）傳統(tǒng)供應(yīng)鏈：企業(yè)原材料和零部件的采購、運輸、加工制造、分銷直至最終送到客戶手中的這一過程。（二）新的供應(yīng)鏈概念：將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直至到最終用戶連成一個整體的模式。（注意到供應(yīng)鏈的外部環(huán)境）（突出戰(zhàn)略伙伴關(guān)系）一：供應(yīng)鏈的含義57二：供應(yīng)鏈管理的層次1.企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理。（如訂購、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、市場營銷等以及相應(yīng)財務(wù)、人事管理過程）2.產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理。（橫向是整個行業(yè)擴展環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈管理；縱向是生產(chǎn)、運輸、批發(fā)、連鎖超市、零售，建立一個產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟）3.全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理。（網(wǎng)絡(luò)無國界）二：供應(yīng)鏈管理的層次58三：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的組成

由計劃系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)組成。（一）供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)1.訂單支持模塊2.生產(chǎn)計劃模塊3.需求計劃模塊4.分銷計劃模塊5..運輸計劃模塊P313三：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的組成P31359(二)供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)1.訂單計劃模塊2.生產(chǎn)模塊3.補貨模塊（目標(biāo)是最大程度地減少流水線庫存）4.分銷管理模塊5.逆向后勤（負(fù)責(zé)客戶退貨送到制造商或銷毀）P315(二)供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)P31560（一）定義：銷售鏈管理是指訂單獲取的整合過程，其廣義的定義是用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到交貨的整個銷售過程。第四節(jié) 銷售鏈管理銷售鏈管理應(yīng)用作為工具來整合企業(yè)獲取訂單的一系列活動。第四節(jié) 銷售鏈管理銷售鏈管理應(yīng)用作為工具來整合企業(yè)獲取訂單的61傳統(tǒng)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程常見的問題有：1：營銷信息彼此矛盾或過時2：銷售人員把大量精力花在事物性工作上。3：沒有完整的訂單支持系統(tǒng)，使得客戶下單后不得不與多個部門溝通訂單履行情況。4：銷售應(yīng)用不夠靈活。5：銷售沒有整合，訂單需要重發(fā)輸入。管理鏈管理的目的是克服傳統(tǒng)企業(yè)銷售常見問題傳統(tǒng)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程常見的問題有：62（二）銷售鏈管理的應(yīng)用（5方面）——企業(yè)開發(fā)銷售鏈應(yīng)用結(jié)構(gòu)應(yīng)先將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動化：（1）產(chǎn)品目錄和營銷大全（2）銷售配置系統(tǒng)（3）定價的維護、發(fā)布和配置。（4）表述和報價生成。（a創(chuàng)造和跟蹤商機；b交互式需求評估；c自動生成報價表；d標(biāo)書輔助工具）（5）銷售激勵和傭金管理。（目的是提高銷售效率，效果明顯）現(xiàn)代公司人事管理課件63

什么是企業(yè)資源規(guī)劃？企業(yè)資源規(guī)劃（ERP），不是一個獨立的系統(tǒng)，而是一個應(yīng)用系統(tǒng)的框架，包括管理應(yīng)用系統(tǒng)（如財務(wù)、會計系統(tǒng)），人力資源管理系統(tǒng)（如工資、福利系統(tǒng)）和制造資源規(guī)劃系統(tǒng)（如采購、生產(chǎn)系統(tǒng)）一個整合。企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）根本思想——將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看做一個緊密連接的供應(yīng)鏈。

（包括供應(yīng)商、制造廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等）第五節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃

什么是企業(yè)資源規(guī)劃？第五節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃64一：企業(yè)資源規(guī)劃的基本功能（簡答）1.是一個面向供應(yīng)鏈管理的管理信息集成。2.具有較強的事前控制能力。3.系統(tǒng)功能模塊化。（物流、財務(wù)和人力資源三模塊，相互協(xié)助）4.可實現(xiàn)信息的高度共享。（網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用）5.與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造密切相關(guān)。（信息技術(shù)快速發(fā)展為此創(chuàng)造無限可能）P320一：企業(yè)資源規(guī)劃的基本功能（簡答）P32065二：企業(yè)資源規(guī)劃的實施，需要注意事項：1.戰(zhàn)略思考2.業(yè)務(wù)流程重組（信息交流溝通）3.實施復(fù)雜性的管理。（監(jiān)督管理）4.變革的管理（盡量降低或消除員工對變革的抵制）前途是光明的，道路是曲折的。二：企業(yè)資源規(guī)劃的實施，需要注意事項：前途是光明的，道路是曲66第十一章現(xiàn)代公司財務(wù)管理第十一章現(xiàn)代公司財務(wù)管理67考核知識點1、財務(wù)管理的內(nèi)容和基本任務(wù)2、財務(wù)管理的原則3、公司內(nèi)部的財務(wù)管理4、資本金制度的基本概念5、資本金的籌集

6、資本公積金及其來源7、資本成本的含義及其影響因素8、經(jīng)營杠桿與財務(wù)杠桿的比較9、財務(wù)風(fēng)險及其衡量考核知識點1、財務(wù)管理的內(nèi)容和基本任務(wù)68考核要求識記：財務(wù)管理的內(nèi)容和基本任務(wù)，財務(wù)管理的基本原則，公司內(nèi)部財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作和基本環(huán)節(jié)，資本金及資本金制度的基本概念，資本公積金及其來源，公司負(fù)債的含義及分類，資本成本的含義，財務(wù)風(fēng)險及其衡量。領(lǐng)會：公司內(nèi)部財務(wù)管理體制，資本金的籌集，股份公司對資本金的籌集過程中應(yīng)該注意的問題，資本成本的影響因素，經(jīng)營杠桿與財務(wù)杠桿的異同。應(yīng)用：結(jié)合實際，能進行簡單的財務(wù)報表分析?？己艘笞R記：財務(wù)管理的內(nèi)容和基本任務(wù)，財務(wù)管理的基本原則69前言：定義：公司財務(wù)是財務(wù)活動和財務(wù)關(guān)系的統(tǒng)稱，前者是指公司再生產(chǎn)過程中涉及的資金活動；后者是財務(wù)活動中形成的公司各方面分經(jīng)濟活動關(guān)系。公司財務(wù)——公司在再生產(chǎn)過程中的資金活動，它體現(xiàn)著公司同各各方面的經(jīng)濟關(guān)系。P324前言：P32470第一節(jié)財務(wù)管理的內(nèi)容和基本任務(wù)一：財務(wù)管理的內(nèi)容（多選\簡答）1.資產(chǎn)負(fù)債的管理（財務(wù)管理的核心內(nèi)容）[負(fù)債管理主要包括發(fā)債的計價、負(fù)債比例、和負(fù)債的形式]2.收入和費用的管理3.利潤的管理4.維護所有者的權(quán)益。第一節(jié)財務(wù)管理的內(nèi)容和基本任務(wù)一：財務(wù)管理的內(nèi)容（多71第一節(jié)財務(wù)管理的內(nèi)容和基本任務(wù)二、財務(wù)管理的基本內(nèi)容1.選擇籌資渠道，降低資金成本。2.管好用好各項資產(chǎn)，提高資產(chǎn)的利用效果。3.降低成本費用，增加公司盈利。第一節(jié)財務(wù)管理的內(nèi)容和基本任務(wù)二、財務(wù)管理的基本內(nèi)容72第二節(jié)財務(wù)管理的原則一、財務(wù)管理的原則（簡答）1.在公司內(nèi)部財務(wù)管理體制上實行統(tǒng)分結(jié)合的原則。2.在財務(wù)會計核算上堅持如實反映公司財務(wù)狀況的原則。（符合唯物辯證法）3.堅持依法計稅的原則。（依法納稅是公司和個人應(yīng)盡的義務(wù)）4.保證投資者合法權(quán)益不受侵犯的原則。第二節(jié)財務(wù)管理的原則一、財務(wù)管理的原則（簡答）73第二節(jié)財務(wù)管理的原則二、現(xiàn)代財務(wù)管理觀念。1.市場觀念。（市場經(jīng)濟時代）2.節(jié)約管理。3.時間觀念。第二節(jié)財務(wù)管理的原則二、現(xiàn)代財務(wù)管理觀念。74第三節(jié)公司內(nèi)部的財務(wù)管理一：公司內(nèi)部財務(wù)管理1.公司內(nèi)部財務(wù)管理方式。（1）一級核算方式[集中管理]（2）二級核算方式[分配到下屬管理]2.公司內(nèi)部財務(wù)管理指標(biāo)體系建設(shè)。（1）資產(chǎn)方面（2）收支管理方面（3）物質(zhì)獎勵方面P328第三節(jié)公司內(nèi)部的財務(wù)管理一：公司內(nèi)部財務(wù)管理P32875第三節(jié)公司內(nèi)部的財務(wù)管理二、公司內(nèi)部財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作。（簡答）1.建立健全財務(wù)管理機構(gòu)。2.建立健全財務(wù)管理制度。3.加強計量檢測工作。（數(shù)量和質(zhì)量反映經(jīng)營情況）4.制訂公司內(nèi)部核算價格。5.建立健全原始記錄。（重要環(huán)節(jié)）第三節(jié)公司內(nèi)部的財務(wù)管理二、公司內(nèi)部財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作。（76第三節(jié)公司內(nèi)部的財務(wù)管理三、公司內(nèi)部財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)（多選）1.財務(wù)預(yù)測2.財務(wù)決策3.編織財務(wù)計劃第三節(jié)公司內(nèi)部的財務(wù)管理三、公司內(nèi)部財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)（多77第四節(jié)公司資金的籌集知識點：籌集資金是現(xiàn)代公司財務(wù)管理的首要任務(wù)。公司籌集資金的多寡直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。一、資本金及資本金制度1.建立資本金制度是國際慣例，也是資金管理制度改革的核心內(nèi)容。2.資本金是指股份公司在工商管理部門登記的注冊資金，通俗而言就是企業(yè)的本錢。第四節(jié)公司資金的籌集知識點：78第四節(jié)公司資金的籌集3.資本金的分類：（1）法定資金本。即是公司設(shè)立時最低限額的本錢。[我國法律規(guī)定：a股份有限公司為1000萬元人民幣；b外商投資企業(yè)為3000萬元人民幣；C有限責(zé)任公司生產(chǎn)經(jīng)營性和商業(yè)物資批發(fā)性公司為50萬元人民幣；商業(yè)零售性公司30萬元；科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)業(yè)為10萬元RAM。]（2）注冊資本金。（注冊登記時資本金總額）（3）實收資本金。（公司實際收到的進本金）P331第四節(jié)公司資金的籌集3.資本金的分類：P33179第四節(jié)公司資金的籌集二、資本金的籌集1.籌集方式（貨幣、實物、無形資產(chǎn)、股票和債券）2.籌集時間（一次性籌集---應(yīng)當(dāng)在營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起6個月內(nèi)籌集）（分期籌集最長不得超過3年）3吸收無形資產(chǎn)投資不得超過國家規(guī)定的限額。4.驗貨預(yù)計驗貨證明。5.投資者在出資中違約及其責(zé)任。三：資本公積金。定義：是資本的共同積累，也解釋為基本儲備。第四節(jié)公司資金的籌集二、資本金的籌集80第四節(jié)公司資金的籌集四、公司負(fù)債和負(fù)債利息。五、資金成本1.什么是資金成本：公司為取得和使用長期資金而付出的代價成本。2.影響資金成本的因素：（1）無風(fēng)險利息率（如銀行存款、購買政府債券）（2）風(fēng)險補償。（存在不按時取得利息、股息、收回本金的可能性）第四節(jié)公司資金的籌集四、公司負(fù)債和負(fù)債利息。81第十二章現(xiàn)代公司跨國經(jīng)營管理P355第十二章現(xiàn)代公司跨國經(jīng)營管理P35582考核知識點1、公司跨國經(jīng)營及其特點和形式2、公司跨國經(jīng)營的基本理論3、公司跨國經(jīng)營的經(jīng)濟環(huán)境4、跨國投資5、其他類型的跨國經(jīng)營考核知識點1、公司跨國經(jīng)營及其特點和形式83考核要求識記：公司跨國經(jīng)營及其特點和形式，跨國經(jīng)營的基本理論，外直接投資的特點和類型、目標(biāo)市場，國際證券投資，國際租賃，國際加工裝配貿(mào)易，補償貿(mào)易。領(lǐng)會：跨國經(jīng)營的基本理論評價，中國企業(yè)跨國經(jīng)營的動因，跨國經(jīng)營的經(jīng)濟環(huán)境構(gòu)成。應(yīng)用：對外直接投資環(huán)境評估、項目評估、可行性研究。考核要求識記：公司跨國經(jīng)營及其特點和形式，跨國經(jīng)營的基本理84中國國際信托投資公司被海外媒介稱之為“中國第一家跨國公司”。1984年，中信公司投資4000萬元人民幣在美國合資組建西林公司。1986年，購入對方股份，使西林公司成為中信旗下的全資子公司。這是中信公司也是中國公司的第一項海外直接投資。此后，中信公司以收購作為主要進入方式，在美國、加拿大、澳大利亞、泰國、中國香港設(shè)有幾十家企業(yè)，發(fā)展成為現(xiàn)在以金融業(yè)為主的多元化跨國企業(yè)集團。中國國際信托投資公司被海外媒介稱之為“中國第一家跨國公司”。85世界有名的跨國公司通用汽車福特汽車戴姆勒－克萊斯勒公司大眾通用電氣微軟IBM康柏愛立信諾基亞摩托羅拉西門子三星朗訊惠普索尼寶潔聯(lián)合利華耐克美孚殼牌雀巢可口可樂百事麥當(dāng)勞肯德基世界有名的跨國公司86中國出色跨國公司海爾：傳統(tǒng)家電＆數(shù)碼產(chǎn)品＆家用電腦聯(lián)想：專業(yè)的電腦生產(chǎn)廠家。華為：通信技術(shù)開發(fā)及設(shè)備廠商。格力也開始涉足海外，技術(shù)不錯，估計效果很好中國石油化工集團公司中國石油天然氣集團公司中國中化集團公司中國中鐵股份有限公司中國建筑股份有限公司中國海洋石油總公司中國遠洋運輸（集團）總公司中國出色跨國公司87最有代表性的就是海爾集團海爾從1998年開始重點實施國際化發(fā)展戰(zhàn)略，目前在全球共有8個海外貿(mào)易公司；在美國、意大利、巴基斯坦、孟加拉、伊朗、尼日利亞等國家和地區(qū)建立了12個生產(chǎn)工廠，還有10個工廠在建設(shè)當(dāng)中，這是中國企業(yè)的驕傲。最有代表性的就是海爾集團88廣東TCL集團已在越南投資1000萬美元建立彩電生產(chǎn)工廠，有50萬臺年生產(chǎn)能力，已占越南10％的市場份額。此外還在印度合資建廠，占當(dāng)?shù)?％的市場份額。廣東科龍集團目前正在馬來西亞和印度建立生產(chǎn)企業(yè)。廣東TCL集團已在越南投資1000萬美元建立彩電生產(chǎn)工廠，有89第一節(jié)公司跨國經(jīng)營的特點和形式一、經(jīng)營和跨國經(jīng)營1.跨國經(jīng)營：企業(yè)在異國之外憑借所擁有或控制的生產(chǎn)或服務(wù)設(shè)施跨越國界的生產(chǎn)、銷售、勞務(wù)、融資、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等各種經(jīng)營活動，稱之為跨國經(jīng)營。2：區(qū)分是否為跨國經(jīng)營和國內(nèi)經(jīng)營：其界限是參與的經(jīng)營活動有沒有超出一個國家的范圍。P355第一節(jié)公司跨國經(jīng)營的特點和形式一、經(jīng)營和跨國經(jīng)營P35590二、跨國經(jīng)營與國內(nèi)經(jīng)營的關(guān)系（一）跨國經(jīng)營的產(chǎn)生和發(fā)展1.16世紀(jì)資本主義社會初期，出現(xiàn)跨國經(jīng)營的皺行（萌芽）（如東印度公司、皇家非洲公司）2.18世紀(jì)初至19世紀(jì)末，跨國公司發(fā)展成長。3.20世紀(jì)初，真正意義上跨國經(jīng)營正式形成。4.20世紀(jì)末，經(jīng)濟全球化和WTO推動下，跨國經(jīng)營達到一個質(zhì)的飛躍。（走出去和引進來戰(zhàn)略）二、跨國經(jīng)營與國內(nèi)經(jīng)營的關(guān)系91（二）國內(nèi)經(jīng)營是跨國經(jīng)營的基礎(chǔ)，跨國經(jīng)營是國內(nèi)經(jīng)營的必然發(fā)展。1：公司開展跨國經(jīng)營活動，一般都以母國為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，開拓跨國公司。（俗話說：水往低處流，人往高處走）2：跨國公司要比國內(nèi)經(jīng)營復(fù)雜的多：（1）跨國經(jīng)營面臨的環(huán)境復(fù)雜。（2）要經(jīng)常分析公司內(nèi)部的各個要素（3）對公司管理者的素質(zhì)提出更高的要求。（二）國內(nèi)經(jīng)營是跨國經(jīng)營的基礎(chǔ)，跨國經(jīng)營是國內(nèi)經(jīng)營的必然發(fā)展92三、跨國經(jīng)營的組織載體-----跨國公司（一）跨國公司（TNC），是指一個企業(yè)，組成這個企業(yè)的實體設(shè)在兩個或兩個以上的國家，而不論這些實體的法律形式或活動范圍如何；這種企業(yè)的業(yè)務(wù)是通過一個或多個決策中心，根據(jù)一定的決策體制經(jīng)營的，因而具有一貫的政策和共同的戰(zhàn)略；企業(yè)的各個實體由于所有權(quán)或別的因素有聯(lián)系關(guān)系，其中一個或一個以上的實體能對其他的實體的活動施加重要影響，尤其是可以同其他實體分享知識、資源以及分擔(dān)責(zé)任。——1986年印刷《跨國公司行為守則草案》通俗而言：跨國公司是“在兩個或更多國家建立子公司或分公司，由母公司進行有效控制和統(tǒng)籌決策，從事跨越國界生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟實體”。三、跨國經(jīng)營的組織載體-----跨國公司93（二）跨國公司的分類（多選）1：橫向型跨國公司（單一產(chǎn)品生產(chǎn)銷售）2：垂直型跨國公司（原材料到產(chǎn)品制成）3：混合性跨國公司（兩者結(jié)合）（二）跨國公司的分類（多選）94四：跨國經(jīng)營的特點：1.公司經(jīng)營環(huán)境更為復(fù)雜。（政治、經(jīng)濟差異）2.公司的經(jīng)營風(fēng)險增大。(匯率、利率、自然環(huán)境等)3.多種利益交錯容易引起沖突。（母子公司、東道國、股東、員工、顧客等等）4.多種的融合的企業(yè)文化。（入鄉(xiāng)隨俗，入廟隨僧）5.公司的規(guī)模巨大。（如可口可樂、微軟）6.公司具有強大的科研和新產(chǎn)品的開發(fā)能力。P361四：跨國經(jīng)營的特點：P36195五：跨國經(jīng)營的形式1.直接進出口2.合資經(jīng)營3.獨資經(jīng)營4.授權(quán)經(jīng)營5.合同制造6.交鑰匙工程（在國外，工廠或項目正式運營后，交當(dāng)?shù)亟?jīng)營）7.國際證券投資8.國際租賃P363五：跨國經(jīng)營的形式P36396第二節(jié)公司跨國經(jīng)營的基本理論跨國經(jīng)營理論主要有兩部分：一是跨國直接投資理論，一種是公司內(nèi)部管理理論。第二節(jié)公司跨國經(jīng)營的基本理論跨國經(jīng)營理論主要97

一、壟斷優(yōu)勢理論創(chuàng)立者：海默和金德爾伯格，于1960年首次提出了壟斷優(yōu)勢理論。（一）市場不完全性是壟斷優(yōu)勢的根源。1.產(chǎn)品市場不完全（質(zhì)量、檔次、銷售能力等差異）2.要素市場上的不完全（專利、專有技術(shù)、配方等）3.政府有關(guān)政策帶來的市場不完全（關(guān)稅政策）4.規(guī)模經(jīng)濟帶來的市場不完全（二）壟斷優(yōu)勢是對外直接投資的動因。（技術(shù)優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、管理經(jīng)營優(yōu)勢等）P630

P63098二、產(chǎn)品周期理論1.產(chǎn)品周期定義：產(chǎn)品的市場壽命，即一種新產(chǎn)品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程。2.首創(chuàng)者：美國哈佛大學(xué)教授弗農(nóng)。3.他認(rèn)為：產(chǎn)品生命是指市上的營銷生命，產(chǎn)品和人的生命一樣，要經(jīng)歷形成、成長、成熟、衰退這樣的周期。二、產(chǎn)品周期理論994.弗農(nóng)將產(chǎn)品生命周期分為三個階段（1）產(chǎn)品的嶄新階段（國內(nèi)生產(chǎn)并出口階段）（2）產(chǎn)品的成熟階段（國內(nèi)市場飽和，迫使投資國外市場）（3）產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化階段（降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本）4.弗農(nóng)將產(chǎn)品生命周期分為三個階段100三、內(nèi)部化理論1.由英國里丁大學(xué)的巴克利（PeterJ.Buckley）和卡森（MarkC.Casson）提出。2.內(nèi)部化理論的主要觀點可概括如下：由于市場的不完全，缺乏經(jīng)營效率，企業(yè)建立內(nèi)部市場，可利用企業(yè)管理手段協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源的配置，其實質(zhì)是用企業(yè)內(nèi)部的管理機制代替外部市場機制，以便降低交易成本，擁有跨國經(jīng)營的內(nèi)部化優(yōu)勢。

將市場中的買賣關(guān)系納入到企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動中，目的降低交易成本；當(dāng)內(nèi)部化超越國界時，便成為跨國公司三、內(nèi)部化理論101四、國際生產(chǎn)綜合理論1.1977年，英國瑞丁大學(xué)教授鄧寧提出了國際生產(chǎn)折衷理論，又名國際生產(chǎn)綜合理論?！皣H生產(chǎn)綜合理論”定義，通過企業(yè)對外直接投資所能夠利用的是所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢，只有當(dāng)企業(yè)同時具備這三種優(yōu)勢時，才完全具備了對外直接投資的條件。(所有權(quán)優(yōu)勢又名壟斷優(yōu)勢；區(qū)位優(yōu)勢指東道國的優(yōu)勢)P367四、國際生產(chǎn)綜合理論P367102（一）所有權(quán)優(yōu)勢（1）又稱為“壟斷優(yōu)勢”、“競爭優(yōu)勢”、“企業(yè)優(yōu)勢”，包括技術(shù)、原材料、管理等優(yōu)勢。（2）該企業(yè)到海外投資設(shè)廠的前提條件。（二）內(nèi)部化優(yōu)勢（1）指由于某些產(chǎn)品或技術(shù)通過外部市場轉(zhuǎn)移時提高交易成本，即是進行中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，以獲得更多利益?！獎右颍ㄈ﹨^(qū)位優(yōu)勢定義：東道主所擁有的優(yōu)勢，而不是企業(yè)本身擁有的優(yōu)勢。（一）所有權(quán)優(yōu)勢103五、對跨國經(jīng)營理論的評價（自學(xué)）六、中國企業(yè)跨國經(jīng)營的動因

（簡答）1.充分發(fā)揮現(xiàn)有生產(chǎn)能力的作用（走出去戰(zhàn)略）2.更好地利用國外的科技資源

（例如：海爾、廣州樂華電子有限公司）3.更好地利用國外的自然資源。4.繞過各種貿(mào)易壁壘，及時收集當(dāng)?shù)厥袌鲂畔?。五、對跨國?jīng)營理論的評價（自學(xué)）104第三節(jié)公司跨國經(jīng)營的經(jīng)濟環(huán)境公司跨國經(jīng)營必須面對諸多不可控制因素，其中經(jīng)濟因素影響尤為重要。第三節(jié)公司跨國經(jīng)營的經(jīng)濟環(huán)境公司跨國經(jīng)營必須面對諸多不可控105

一：經(jīng)濟制度二：經(jīng)濟發(fā)展水平三：市場容量和市場結(jié)構(gòu)四：私人投資五：通貨膨脹率、利率和匯率六：人力資源七：自然資源。P372-377

一：經(jīng)濟制度P372-377106一：經(jīng)濟制度：按性質(zhì)分為：社會主義制度、資本主義制度；按資源分配和控制方法:市場經(jīng)濟、計劃經(jīng)濟、混合經(jīng)濟。二：經(jīng)濟發(fā)展水平：亞洲發(fā)達國家：日本、韓國、新加坡、澳大利亞等歐洲：英、法、德、荷蘭、丹麥、意大利等北美洲：美國、加拿大三：市場容量和市場結(jié)構(gòu)。（1）前者決定公司對外國直接投資的規(guī)模，是公司跨國經(jīng)營要考慮的主要外部經(jīng)濟壞境的主要因素。（2）后者決定著公司的投資方向、經(jīng)營方式等。一：經(jīng)濟制度：按性質(zhì)分為：社會主義制度、資本主義制度；按資源107五：通貨膨脹率、利率和匯率通貨膨脹：是指流動中的貨幣量超過商品流通中需要的貨幣量，引起物價上漲、貨幣貶值等現(xiàn)象。六：人力資源發(fā)達國家與發(fā)展中國家的區(qū)別。七：自然資源五：通貨膨脹率、利率和匯率108第四節(jié)：公司跨國投資第四節(jié)：公司跨國投資109一、對外直接投資的特點和類型（一）對外直接投資的特點（簡答）1.對外直接投資是各種生產(chǎn)要素的國際移動。2.國際直接投資的重點地區(qū)是發(fā)達國家和亞太地區(qū)國家。3.世界各國競相優(yōu)化投資環(huán)境來吸引外國直接投資。4.對外直接投資的收益率一般高于國內(nèi)投資的收益率。（世界資源的最優(yōu)化配置）一、對外直接投資的特點和類型110（二）對外直接投資的類型（多選）

1.資本過剩而引發(fā)的對外直接投資。2.為了降低成本而引發(fā)的對外直接投資3.為了獲取自然資源而引發(fā)的對外直接投資4.為了獲取科技資源而引發(fā)的對外直接投資5.為了保護出口市場而引發(fā)的對外直接投資（二）對外直接投資的類型111二、對外直接投資的目標(biāo)市場（一）三種類型國家企業(yè)對外投資國家和地區(qū)的選擇——發(fā)達國家、新興工業(yè)化國家（亞洲四小龍）、發(fā)展中國家企業(yè)。（二）選擇目標(biāo)市場需要考慮的因素1.利潤率。（首要考慮的因素）（利潤率是跨國經(jīng)營活動基本出發(fā)點和根本目的）2.市場容量。3.生產(chǎn)要素優(yōu)勢的發(fā)揮和互補。

（技術(shù)、資金、勞動力、原材料等資源）P380二、對外直接投資的目標(biāo)市場P380112三、對外直接投資環(huán)境評估(一)對于直接投資環(huán)境評估是跨國經(jīng)營前期決定的核心內(nèi)容。（選擇題）內(nèi)容包括：1.總體政治形式2.人口和自然環(huán)境（人口結(jié)構(gòu)、氣候等）3.法律環(huán)境（公司法、稅收體制等）4.經(jīng)濟環(huán)境5.社會文化環(huán)境（教育、宗教等問題）三、對外直接投資環(huán)境評估113（二）投資環(huán)境評估的方法（選擇題）1.關(guān)鍵因素分析法2.冷熱比較分析法3.等級評分法4.加權(quán)等級評分法5.投資障礙分析法（二）投資環(huán)境評估的方法（選擇題）1141：關(guān)鍵因素分析法——主要是對東道主的投資壞境中最最關(guān)鍵的一到個因素作出分析研究。2：冷熱比較分析法（1）美國經(jīng)濟學(xué)家里特瓦克和龐丁創(chuàng)立。（2）壞境優(yōu)為熱，壞境劣為冷。3：等級評分法（1）美國學(xué)者斯鮑托夫和戴姆贊創(chuàng)立。（2）此方法為首先列出影響投資環(huán)境的主要因素，，并根據(jù)情況確定其評分范圍，再根據(jù)東道主的具體情況，對每個因素進行具體評分。（書本385）1：關(guān)鍵因素分析法1154：加權(quán)等級評分法（1）也是有美國學(xué)者斯鮑托夫和戴姆贊，在1972年創(chuàng)立。（2）定義：有公司先對各投資環(huán)境因素的重要性進行排序，并給出相應(yīng)權(quán)數(shù)，然后依據(jù)各個環(huán)境因素對投資產(chǎn)生的影響進行等級評分。5：投資障礙分析法

十大障礙因素 分別逐項分析評估（P388）4：加權(quán)等級評分法116四、對外直接投資項目評估（一）指標(biāo)評估法（二）收益風(fēng)險指標(biāo)評估法五、對外投資項目的可行性研究包括四個方面（選擇）（一）銷售可行性研究（二）生產(chǎn)可行性研究（三）技術(shù)可行性研究（四）財務(wù)可行性研究P392四、對外直接投資項目評估P392117第五節(jié)其他類型的跨國經(jīng)營第五節(jié)其他類型的跨國經(jīng)營118其他類型的跨國經(jīng)營，主要有四種：一、國際證券投資二、國際租賃三、國際加工裝配貿(mào)易四、補償貿(mào)易其他類型的跨國經(jīng)營，主要有四種：119一：國際證券投資1.含義：是一種間接投資，是指再國際證券市場上發(fā)行和買賣股票、債券等有價證券的活動。2.國際證券的形式（1）國際股票（收益和風(fēng)險都很高的投資方式）（2）國際債券（政府、金融、工商等機構(gòu)，風(fēng)險較低）3.國際證券投資的特點（多選）（1）資產(chǎn)的流動性大（2）投資風(fēng)險較低（相對而言，其比國際直接投資風(fēng)險?。?）融資的費用較低一：國際證券投資120二、國際租賃1.含義：也稱租賃貿(mào)易，系指出租人通過簽訂租賃合同將設(shè)備等物品較長期地租給承租人，在租賃期內(nèi)，出租人享有租賃物的所有權(quán)，承租人擁有租賃物的使用權(quán)，并定期向出租方繳納租金，租賃期滿后租賃物按雙方約定的方式處理。二、國際租賃1212.國際租賃的形式

（選擇）（1）金融性租賃（2）經(jīng)營性租賃（3）維修性租賃（4）綜合性租賃（5）回租性租賃（6）轉(zhuǎn)租性租賃3：國際租賃的特點（1）把借錢和借物融合在一起（2）租賃物的所有權(quán)和使用權(quán)相分離。2.國際租賃的形式（選擇）122三、國際加工裝配貿(mào)易

*（一）含義：指由一國公司提供一定的原材料、輔助材料、零部件等生產(chǎn)要素，委托另一國企業(yè)按要求進行加工、裝配，成品由國外廠商負(fù)責(zé)銷售，承接方按合同規(guī)定收取工繳費的一種貿(mào)易方式。（東莞-世界工廠——虎門的女裝、厚街的家具、長安的皮具、大朗的毛織）三、國際加工裝配貿(mào)易*123（二）國際加工裝配貿(mào)易類型1.進料加工2.來料加工3.來樣加工4.來件加工（零部件、元件等）國際加工裝配貿(mào)易的顯著特點：承接方只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，并收取工繳費，委托方負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售和承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險。P397（二）國際加工裝配貿(mào)易類型P397124四、補償貿(mào)易（一）是進口放外匯短缺，不用支付現(xiàn)金匯款的情況下，從國外引進技術(shù)設(shè)備，待項目建成投產(chǎn)后，用產(chǎn)品償還設(shè)備價款的一種國際投資方式。其本質(zhì)：是發(fā)達國家的設(shè)備與發(fā)展中國家的產(chǎn)品相交換，發(fā)展國家用生產(chǎn)出來的產(chǎn)品償還設(shè)備的等價資金。（二）形式1.直接補償2.間接補償3.以獲得的貨幣收入補償4.綜合補償四、補償貿(mào)易125（三）補償貿(mào)易的特點（多選）1.具有易貨貿(mào)易的性質(zhì)

（易貨貿(mào)易是一種貨物與貨物的交換）（補償貿(mào)易的本質(zhì)是發(fā)達國家的設(shè)備與發(fā)展中國家的產(chǎn)品相交換）2.是一種特殊的信貸方式3.一種特殊的國際直接投資方式（三）補償貿(mào)易的特點（多選）126人事管理模塊解析運用企業(yè)管理系列課目之授課人：李**2015年4月15日人事管理模塊解析企業(yè)管理系列課目之授課人：李**127前言：

人力資源管理已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的模式，把人上升到資源的角度進行配置和管理，如何實現(xiàn)對人力資源的有效管理和配置，構(gòu)建一個有效的人力資源管理平臺和體系成為企業(yè)HR工作的重點。作為這個有效體系的構(gòu)成部分，HR各大模塊體系的完善和工作的展開顯得尤為重要！

前言：128人力資源六大模塊人力資源六大模塊人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬福利員工關(guān)系人力資源六大模塊人力資源六大模塊人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與129目錄1、人力資源規(guī)劃

－HR工作的航標(biāo)兼導(dǎo)航儀2、招聘與配置

－“引”和“用”的結(jié)合藝術(shù)3、培訓(xùn)與開發(fā)

－幫助員工勝任工作并發(fā)掘員工的最大潛能4、薪酬與福利

－員工激勵的最有效手段之一5、績效管理

－不同的視角，不同的結(jié)局6、員工關(guān)系

－實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏人力資源管理六大模塊

目錄1301、人力資源規(guī)劃－HR工作的航標(biāo)兼導(dǎo)航儀1、人力資源規(guī)劃131航行出海的船只都需要確立一個航標(biāo)以定位目的地，同時需要一個有效的導(dǎo)航系統(tǒng)以確保它航行在正確的路線之上。人力資源管理也一樣，需要確定HR工作目標(biāo)定位和實現(xiàn)途徑。人力資源規(guī)劃的目的在于結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過對企業(yè)資源狀況以及人力資源管理現(xiàn)狀的分析，找到未來人力資源工作的重點和方向，并制定具體的工作方案和計劃，以保證企業(yè)目標(biāo)的順利實現(xiàn)。人力資源規(guī)劃的重點在于對企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀信息進行收集、分析和統(tǒng)計，依據(jù)這些數(shù)據(jù)和結(jié)果，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，制定未來人力資源工作的方案。正如航行出海的船只的航標(biāo)的導(dǎo)航儀，人力資源規(guī)劃在HR工作中起到一個定位目標(biāo)和把握路線的作用！航行出海的船只都需要確立一個航標(biāo)以定132將企業(yè)業(yè)務(wù)策略對人員類型、數(shù)量和質(zhì)量的需求與人力資源的有效供給相協(xié)調(diào)。從而形成：未來人力資源需求清單滿足這些需求的計劃業(yè)務(wù)策略人力資源規(guī)劃人力資源供給人力資源需求人力資源管理實踐人力資源規(guī)劃將業(yè)務(wù)策略與人力資源的實踐連結(jié)起來內(nèi)部供給外部供給人力資源規(guī)劃將企業(yè)業(yè)務(wù)策略對人員類型、數(shù)量和質(zhì)量的需求與人力資源的有效供1332、招聘與配置－“引”和“用”的結(jié)合藝術(shù)2、招聘與配置134人員任用講求的是人崗匹配，適崗適人。找到合適的人卻放到了不合適的崗位與沒有找到合適的人一樣會令招聘工作失去意義。招聘合適的人才并把人才配置到合適的地方是才能算完成了一次有效的招聘。招聘和配置有各自的側(cè)重點，招聘工作是由需求分析－預(yù)算制定－招聘方案的制定－招聘實施－后續(xù)評估等一系列步驟構(gòu)成的，其中關(guān)鍵又在于做好需求分析，首先明確企業(yè)到底需要什么人，需要多少人，對這些人有什么要求，以及通過什么渠道去尋找公司所需要的這些人，目標(biāo)和計劃明確之后，招聘工作會變得更加有的放矢。人員配置工作事實上應(yīng)該在招聘需求分析之時予以考慮，這樣根據(jù)崗位“量身定做”一個標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)招聘企業(yè)所需人才，配置工作將會簡化為一個程序性的環(huán)節(jié)。招聘與配置不能被視為各自獨立的過程，而是相互影響、相互依賴的兩個環(huán)節(jié)，只有招聘合適的人員并進行有效的配置才能保證招聘意義的實現(xiàn)。人員任用講求的是人崗匹配，適崗適人。找到合適的人卻放到了不合135根據(jù)人力資源規(guī)劃，建立招聘渠道吸引候選人，選拔符合需求的合格人員初試候選人放棄面試應(yīng)聘表職業(yè)測試背景調(diào)查部門選拔最終決定招聘渠道內(nèi)部廣告員工推薦獵頭大學(xué)專業(yè)機構(gòu)其它拒絕體檢安排招聘及配置根據(jù)人力資源規(guī)劃，建立招聘渠道吸引候選人，選拔符合需求的合格1363、培訓(xùn)與開發(fā)－幫助員工勝任工作并發(fā)掘員工的最大潛能3、培訓(xùn)與開發(fā)137對于新進公司的員工來說，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自己努力學(xué)習(xí)，還需要公司提供幫助。對于在崗的員工來說，為了適應(yīng)市場形勢的變化帶來的公司戰(zhàn)略的調(diào)整，需要不斷調(diào)整和提高自己的技能?；谶@兩個方面，組織有效培訓(xùn)，以最大限度開發(fā)員工的潛能變得非常必要。就內(nèi)容而言，培訓(xùn)工作有企業(yè)文化培訓(xùn)，規(guī)章制度培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)以及管理技能開發(fā)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作必須做到具有針對性，要考慮不同受訓(xùn)者群體的具體需求。對于新進員工來說，培訓(xùn)工作能夠幫助他們適應(yīng)并勝任工作，對于在崗員工來說，培訓(xùn)能夠幫助他們掌握崗位所需要的新技能，并幫助他們最大限度開發(fā)自己的潛能，而對于公司來說，培訓(xùn)工作會讓企業(yè)工作順利開展，業(yè)績不斷提高。培訓(xùn)與開發(fā)工作的重要性顯而易見。對于新進公司的員工來說，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自己努力學(xué)138員工培訓(xùn)和發(fā)展員工培訓(xùn)的目的是使員工更有效地完成現(xiàn)在的工作；員工發(fā)展是面向?qū)砜赡艿穆毼桓轮R，提高素質(zhì)和能力。培訓(xùn)及發(fā)展任職資格認(rèn)證技能知識品格價值觀自我形象職位及職業(yè)發(fā)展所需的素質(zhì)模型人力資源開發(fā)員工培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)及發(fā)展任職資格認(rèn)證技能知識品格價值觀自我形139根據(jù)職業(yè)生涯的幾個階段幫助員工設(shè)計職業(yè)方向，并與組織目標(biāo)達成一致。510152025303540455055606570業(yè)績高低？？職業(yè)探索期建立期職業(yè)中期職業(yè)晚期退出期年齡職業(yè)生涯計劃根據(jù)職業(yè)生涯的幾個階段幫助員工設(shè)計職業(yè)方向，并與組織目標(biāo)達成140任職資格是指在特定的工作領(lǐng)域內(nèi)根據(jù)任職標(biāo)準(zhǔn)，對任職者從事響應(yīng)工作活動的能力證明。任職資格管理通過任職資格考察和認(rèn)證（注重行為表現(xiàn)），促使員工不斷提高工作能力和素質(zhì)，并為員工指引職業(yè)發(fā)展通道。領(lǐng)導(dǎo)者資深專家管理者監(jiān)督者高級專家專家有經(jīng)驗者初做者任職資格管理任職資格是指在特定的工作領(lǐng)域內(nèi)根據(jù)任職標(biāo)準(zhǔn)，對任職者從事響應(yīng)1414、薪酬與福利－員工激勵的最有效手段之一4、薪酬與福利142薪酬與福利的作用有兩點：一是對員工過去業(yè)績的肯定；二是借助有效的薪資福利體系促進員工不斷提高業(yè)績。一個有效的薪資福利體系必須具有公平性，保證外部公平、內(nèi)部公平和崗位公平。外部公平會使得企業(yè)薪酬福利在市場上具有競爭力，內(nèi)部公平需要體現(xiàn)薪酬的縱向區(qū)別，崗位公平則需要體現(xiàn)同崗位員工勝任能力的差距。對過去業(yè)績公平地肯定會讓員工獲得成就感，對未來薪資福利的承諾會激發(fā)員工不斷提升業(yè)績的熱情。薪酬福利必須做到物質(zhì)形式與非物質(zhì)形式有機地結(jié)合，這樣才能滿足員工的不同需求，發(fā)揮員工的最大潛能。

薪酬與福利的作用有兩點：143短期長期浮動固定現(xiàn)金非現(xiàn)金基本工資法定福利業(yè)績獎金獎勵/分紅崗位津貼公司福利職位/能力職責(zé)結(jié)果成就感安全感歸屬感薪酬體系方式

要素

目的榮譽與晉升培訓(xùn)與發(fā)展大薪酬概念短期長期浮動固定現(xiàn)金非現(xiàn)金基144創(chuàng)造價值評價價值分配價值激勵：動力績效管理考評管理分配管理報酬管理——評價體系

評價體系是報酬體系的前提。責(zé)任貢獻潛力態(tài)度工資獎金股權(quán)、期權(quán)*福利適用于上市公司或?qū)嵭袃?nèi)部持股的企業(yè)評價要素分配形式報酬管理——價值的創(chuàng)造、評價及分配創(chuàng)造價值評價價值分配價值激勵：動力績效管理考評管理分配管理報1455、績效管理－不同的視角，不同的結(jié)局5、績效管理146績效考核的目的在于借助一個有效的體系，通過對業(yè)績的考核，肯定過去的業(yè)績并期待未來績效的不斷提高。傳統(tǒng)的績效工作只是停留在績效考核的層面，而現(xiàn)代績效管理則更多地關(guān)注未來業(yè)績的提高。關(guān)注點的轉(zhuǎn)移使得現(xiàn)代績效工作重點也開始轉(zhuǎn)移。體系的有效性成為HR工作者關(guān)注的焦點。一個有效的績效管理體系包括科學(xué)的考核指標(biāo)，合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，以及與考核結(jié)果相對應(yīng)的薪資福利支付和獎懲措施。純粹的業(yè)績考核使得績效管理局限在對過去工作的關(guān)注，更多地關(guān)注績效的后續(xù)作用才能把績效管理工作的視角轉(zhuǎn)移到未來績效的不斷提高！績效考核的目的在于借助一個有效的體系，通過對業(yè)績的考核，肯定147

對目標(biāo)與如何達到目標(biāo)達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標(biāo)的管理方法。包括四個步驟：計劃輔導(dǎo)評估報酬SMART目標(biāo)包括正式的輔導(dǎo)和非正式的輔導(dǎo)面向評價面向發(fā)展與績效相關(guān)溝通績效管理對目標(biāo)與如何達到目標(biāo)達成共識的過程，以及增強員工成功地達到1486、員工關(guān)系－實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏6、員工關(guān)系149員工關(guān)系的處理在于以國家相關(guān)法規(guī)政策及公司規(guī)章制度為依據(jù)，在發(fā)生勞動關(guān)系之初，明確勞動者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)，在合同期限之內(nèi)，按照合同約定處理勞動者與用人單位之間權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。對于勞動者來說，需要借助勞動合同來確保自己的利益得到實現(xiàn)，同時對企業(yè)盡到應(yīng)盡的義務(wù)。對于用人單位來說，勞動合同法規(guī)更多地在于規(guī)范其用工行為，維護勞動者的基本利益。但是另一方面也保障了用人單位的利益，包括對勞動者供職期限的約定，依據(jù)適用條款解雇不能勝任崗位工作的勞動者，以及合法規(guī)避勞動法規(guī)政策，為企業(yè)節(jié)約人力資本支出等?？傊?，員工關(guān)系管理的目的在于明確雙方權(quán)利和義務(wù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)開展提供一個穩(wěn)定和諧的環(huán)境，并通過公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達成最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏！員工關(guān)系的處理在于以國家相關(guān)法規(guī)政策及公司150人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)1、組織機構(gòu)的設(shè)置；2、企業(yè)組織機構(gòu)的調(diào)整與分析；3、企業(yè)人員供給需求分析；4、企業(yè)人力資源制度的制定；5、人力資源管理費用預(yù)算的編制與執(zhí)行；國際人力資源管理：1、職業(yè)生涯發(fā)展理論；2、組織內(nèi)部評估；3、組織發(fā)展與變革；4、計劃組織職業(yè)發(fā)展；5、比較國際人力資源管理綜述；6、開發(fā)人力資源