寫字樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

寫 字 樓 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 規(guī) 范范圍寫字樓秩序維護(hù)和安全效勞、環(huán)境保潔效勞、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)效勞、專項特約效勞等內(nèi)容及要求;本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)治理效勞活動;寫字樓物業(yè)治理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)治理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)依據(jù)物業(yè)效勞合同商定,生和秩序的活動;物業(yè)治理承接驗收查驗收;顧客專項特約效勞需求的效勞;突發(fā)性公共大事災(zāi)難等、事故災(zāi)難包括各類安全事故,交通運(yùn)輸事故,公共設(shè)施和設(shè)備事故,輻射事故,環(huán)境污染和生態(tài)破壞大事、公共衛(wèi)生大事包括傳染病疫情,群體性不明緣由疾病,食品安全和職業(yè)危害,動物疫情,以及其他嚴(yán)峻影響公眾安康和生命安全的大事和社會安全大事包括恐懼攻擊大事,經(jīng)濟(jì)安全大事,涉外突發(fā)大事和群體性大事等;根本要求物業(yè)治理企業(yè)的資質(zhì)要求治理試行方法的要求;物業(yè)治理承接驗收物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定,與業(yè)主方進(jìn)展物業(yè)治理承接驗收；物業(yè)治理承接驗收的條件應(yīng)符合成都市物業(yè)治理承接驗收指導(dǎo)意見的規(guī)定；完成了承接驗收備案;治理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求機(jī)構(gòu),配備適當(dāng)?shù)闹卫硇谌藛T；應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書;物業(yè)的根本狀況,能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備;治理效勞要求認(rèn)真執(zhí)行；房屋共用部位完好,共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同商定的標(biāo)準(zhǔn)；24有效勞受理、投訴、回訪處理程序；檔案治理物業(yè)治理檔案健全,有專人保管,查閱便利;財務(wù)治理物業(yè)治理費、能消耗、通訊費、雜費、特約效勞收費、車庫治理費以及其它費用標(biāo)準(zhǔn)；少于一次公布物業(yè)效勞資金的收支狀況;顧客滿足度2/3；對調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析,有改進(jìn)措施;專項特約效勞專項特約效勞;節(jié)能治理效的節(jié)能治理方案,并認(rèn)真執(zhí)行;突發(fā)性公共大事處理接待效勞待等效勞；同時為外來的辦事人員供給詢問、引導(dǎo)等效勞；使用人的詢問、報修、特約效勞申請和投訴;入駐、退租效勞續(xù),準(zhǔn)時建檔、歸檔;報修接待效勞完成后應(yīng)進(jìn)展回訪;郵件、報刊雜志收發(fā)效勞登記；掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特別郵件等應(yīng)請收件人簽收；10:00傳遞的郵件,應(yīng)在收到郵件后的2的應(yīng)做好相關(guān)記錄；對無法聯(lián)系收件人的郵件,要退回郵局;裝修治理效勞制訂裝修治理制度,告知顧客裝修治理的流程、留意事項和制止行為；簽訂裝修治理效勞協(xié)議,明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)；共設(shè)施設(shè)備資料;投訴處理物業(yè)治理機(jī)構(gòu)直承受理的投訴,應(yīng)核實狀況,準(zhǔn)時處理并回復(fù)投訴者;屬于物業(yè)治理與投訴者無法協(xié)商解決的,應(yīng)上報物業(yè)治理企業(yè)或上級主管部門處理；個工作日；顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴,應(yīng)查明事實,確認(rèn)證據(jù),分清責(zé)任后照實反映狀況或上報書面材料,幫助上級部門做好相應(yīng)工作；向公安機(jī)關(guān)報案的投訴,應(yīng)幫助公安部門處理；受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄;專項特約效勞受理24圍內(nèi)的,原則上應(yīng)當(dāng)受理,不能受理的要告知緣由;房屋共用部位維護(hù)治理全使用的標(biāo)準(zhǔn)、政策、法規(guī)；對房屋共用部位進(jìn)展日常治理和修理養(yǎng)護(hù),修理養(yǎng)護(hù)記錄完整；依據(jù)房屋實際使用狀況和使用年限,定期檢查房屋的安全狀況,做好檢查記錄；要的應(yīng)急措施;裝修治理構(gòu)造安全治理規(guī)定等相關(guān)規(guī)定；依據(jù)裝修治理效勞協(xié)議商定的時限,準(zhǔn)時審核、回復(fù)裝修人的裝修申報；如制止無效,應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門報告;變配電系統(tǒng)給排水系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)油等統(tǒng)計和分析,做好節(jié)能工作;鍋爐系統(tǒng)器性能、鍋爐排放煙氣進(jìn)展檢測;潤滑電機(jī)、校驗安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設(shè)備管道補(bǔ)漆；對除氧器、冷凝水箱檢進(jìn)展修清洗；對鍋筒內(nèi)部進(jìn)展檢查并除垢；——每半年對蒸汽壓力表進(jìn)展一次校驗；對爐膛清灰；清理燃燒器、鼓風(fēng)機(jī)風(fēng)葉、煙管通灰；對機(jī)械設(shè)備更換或添加潤滑油；超壓、超溫保護(hù)試驗,安全閥自動排氣一次；——每月對油氣管路過濾器進(jìn)展一次清洗,對安全連鎖裝置安全性能試驗一次；3/升；——鍋爐安全附件及儀表齊全,動作牢靠；——在額定的流量范圍內(nèi),輸出蒸汽壓力在允許范圍之內(nèi)；——汽、水管道完好,閥件及儀表齊備,無跑、冒、滴、漏；之內(nèi);各種證書齊備,操作人員持證上崗;——定期對溫控儀進(jìn)展檢測；電梯、自動扶梯消防系統(tǒng)安全防范系統(tǒng)樓控系統(tǒng)3：≤10Ω2類建筑接地電阻：≤4Ω：≤4Ω;“修理進(jìn)展中”、“留神地滑”等臨時性效勞狀態(tài)標(biāo)識；門衛(wèi)崗位不脫崗；詢問,勸阻小商小販不要在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)亂設(shè)攤點；對進(jìn)出物業(yè)治理區(qū)域的各類車輛進(jìn)展有效疏導(dǎo),保持出入口的暢通；對非工作時間進(jìn)入寫字樓的人員應(yīng)進(jìn)展具體登記；巡邏行為應(yīng)準(zhǔn)時制止；應(yīng)追查緣由,同時通知有關(guān)部門；相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；收到中心監(jiān)控室發(fā)出的指令后,巡邏人員應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá),并實行相應(yīng)措施；施設(shè)備進(jìn)展巡查,覺察缺失,損壞或不能正常使用等狀況,應(yīng)準(zhǔn)時報告并記錄;安全監(jiān)控的監(jiān)控記錄；員準(zhǔn)時趕到現(xiàn)場進(jìn)展處理；保持治安暢通,接聽準(zhǔn)時鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽;交通和車輛停放治理易于停放；假設(shè)對進(jìn)出車輛有疑問,應(yīng)向駕駛員敬禮后再進(jìn)展詢問；易爆等物品存放；防止漏油、漏氣車輛進(jìn)入停車場；非機(jī)動車應(yīng)定點停放;安全治理消防安全治理安全生產(chǎn)及災(zāi)難預(yù)防固；——對集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)展檢查,保證正常排澇；——對排水系統(tǒng)進(jìn)展檢查疏通,去除雜物,確保排水暢通；——準(zhǔn)時預(yù)備必要的搶險物資,安排值班人員進(jìn)展巡查;1—2身安全并盡量削減財產(chǎn)損失;環(huán)衛(wèi)設(shè)施適當(dāng)位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房、在集中裝修期間應(yīng)有臨時建渣堆放處等;清潔、保潔責(zé)任制各區(qū)域清潔要求：物、無異味；各種標(biāo)示標(biāo)牌外表干凈無積塵、無水印；路燈外表干凈無污漬;物,池壁無青苔等污垢,水池?zé)o異味;框、窗臺、金屬件外表光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵,透光性好,無明顯印跡；各種金屬件外表干凈,無污漬,有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時消毒；天花板干凈,無污漬、無蛛網(wǎng)；燈具干凈無積塵,中心空調(diào)風(fēng)口干凈,無污跡,進(jìn)出口地墊擺放整齊,外表干凈無雜物,盆栽植物無積塵;漬；桌椅干凈,物品擺放整齊、有序;火門及閉門器外表干凈無污漬,墻面、天花板無積塵、蛛網(wǎng);2/3塵、蛛網(wǎng)；墻面干凈無積塵,各種指示牌外表干凈有光澤；消防器材外表干凈,擺放整齊；減速帶外表干凈無明顯污跡,各種道閘外表無灰塵;序,室內(nèi)無明顯異味;,空氣清爽、無異味；電梯凹槽內(nèi)無垃圾無雜物,按鈕外表干凈無印跡；扶梯踏步外表內(nèi)無雜物污漬；廳內(nèi)地面干凈有光澤;配電箱無積塵、無明顯污跡;32/3,內(nèi)膽應(yīng)定期清潔、消毒;消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持外表干凈,無灰塵、無污漬;報警器、火警通訊插座、滅火器外表光亮、無積塵、無污跡；噴淋蓋、煙感器、揚(yáng)聲器無積塵、無污積塵,內(nèi)側(cè)無積塵、無污跡;污水外溢,房內(nèi)應(yīng)無明顯異味,垃圾日產(chǎn)日清;顯污漬、無水漬；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡,金屬件外表光亮,無痕跡;環(huán)境消殺治理消殺工作應(yīng)在盡量不影響物業(yè)使用人工作的前提下進(jìn)展,如上班前、下班后或者利程中留意做好個人防護(hù);圾應(yīng)有專人負(fù)責(zé)清理;保潔工作中的應(yīng)急處理案,全力協(xié)作有關(guān)部門,保障顧客人身安全,削減財產(chǎn)損失;室內(nèi)綠化室內(nèi)綠化應(yīng)依據(jù)顧客的喜好和室內(nèi)布局的需要擺放具有賞識價值的植物；枯枝敗葉、水滴等應(yīng)準(zhǔn)時清理干凈；無雜草；盆器及托盤完好干凈,托盤無積土;土面不外露；選擇適宜在室內(nèi)栽培的植物品種,賞識性強(qiáng),賞識期長,治理便利；使用有機(jī)肥；覺察病蟲害準(zhǔn)時更換植物,制止在室內(nèi)噴灑農(nóng)藥;室外綠化室外綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)到達(dá)綠地及花壇內(nèi)各種植物存活率100％;綠