電話銷售年度工作總結(jié)2023年參考范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷售?年度工作?總結(jié)20?23年參?考范文?回首過(guò)去?的一年，?我們?cè)诠?作中雖然?沒(méi)出現(xiàn)大?的過(guò)失，?但在很多?問(wèn)題的處?理上還不?到位，以?及工作中?的一些小?細(xì)節(jié)沒(méi)能?做到很完?美。我們?小組定期?由王師傅?組織召開(kāi)?小組會(huì)議?，總結(jié)問(wèn)?題，及時(shí)?改正。下?面將上一?年度遇到?的問(wèn)題及?需要改進(jìn)?的地方總?結(jié)如下，?希望也能?給其他同?事帶來(lái)一?定幫助：?1、語(yǔ)?言交流技?巧方面?(1)與?用戶對(duì)話?時(shí)，應(yīng)仔?細(xì)推敲，?講話要嚴(yán)?謹(jǐn)，要講?究藝術(shù)。?多用“請(qǐng)?”，使語(yǔ)?氣更緩和?;向用戶?致歉時(shí)盡?量用“對(duì)?不起”，?不用“抱?歉”，這?樣顯得更?真誠(chéng);遇?到用戶打?來(lái)電話向?我們問(wèn)候?說(shuō)“您好?”時(shí)，盡?量不要再?說(shuō)回應(yīng)“?您好”，?可以用“?請(qǐng)問(wèn)您需?要什么幫?助”來(lái)代?替;如需?請(qǐng)用戶講?話時(shí)，可?以用“您?請(qǐng)講”而?不要用“?您說(shuō)”;?不要跟用?戶說(shuō)簡(jiǎn)稱?，講話要?完整規(guī)范?，不要出?現(xiàn)特殊詞?，或出現(xiàn)?一些病句?及倒裝句?。語(yǔ)速要?適宜，遇?有老人或?聽(tīng)力不太?好的用戶?，應(yīng)適當(dāng)?提高音量?并放慢語(yǔ)?速。(?2)在用?戶電卡出?現(xiàn)問(wèn)題需?要修卡時(shí)?，應(yīng)先向?用戶致歉?，介紹網(wǎng)?點(diǎn)時(shí)，可?以特意聲?明“您稍?等，我?guī)?您找一個(gè)?最近的網(wǎng)?點(diǎn)”，并?向用戶解?釋清造成?此現(xiàn)象的?原因，提?醒用戶以?后插卡輸?電盡量時(shí)?間長(zhǎng)一些?，以避免?發(fā)生此類?情況，使?用戶感到?我們對(duì)待?工作是負(fù)?責(zé)任的，?從而能體?諒并配合?我們的工?作，減少?不必要的?爭(zhēng)端;接?到用戶因?故障停電?來(lái)電話詢?問(wèn)時(shí)，要?先向用戶?致歉，并?表明“保?證您用電?是我們的?責(zé)任，出?現(xiàn)故障我?們肯定會(huì)?馬上處理?，盡快恢?復(fù)供電，?減少停電?給您帶來(lái)?的不便”?;因各家?銀行__?__小時(shí)?購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)?使用的不?全是‘一?卡通’，?其名稱各?不相同，?答復(fù)用戶?時(shí)不應(yīng)一?概而論，?可以說(shuō)‘?____?交易卡’?。(3?)接聽(tīng)電?話時(shí)要認(rèn)?真，注意?聽(tīng)用戶講?的每一句?話，全面?分析用戶?反映的問(wèn)?題，找出?關(guān)鍵，分?清造成事?件發(fā)生的?責(zé)任部門?，盡快使?用戶的問(wèn)?題得到解?決;該講?清的一定?要向用戶?講清楚，?不要以命?令的口吻?要求用戶?去做什么?，也不要?隨便承諾?或答復(fù)用?戶一些不?確定性問(wèn)?題和要求?，講話不?能過(guò)于羅?嗦，避免?使用戶產(chǎn)?生厭煩情?緒，要換?位思考，?設(shè)身處地?的為用戶?著想;與?用戶對(duì)話?時(shí)，要占?據(jù)主動(dòng)位?置，不要?光憑經(jīng)驗(yàn)?，講話過(guò)?于隨意，?并要注意?答復(fù)用戶?時(shí)要留有?余地，給?自己留后?路。2?、業(yè)務(wù)及?問(wèn)題處理?方面(?1)新建?小區(qū)，咨?詢有關(guān)臨?時(shí)轉(zhuǎn)正式?用電問(wèn)題?：可以這?樣解釋：?因小區(qū)整?體工程未?完，開(kāi)發(fā)?商又不能?等所有工?程竣工后?再出售商?品房，所?以只能完?工一棟出?售一棟，?期間不具?備轉(zhuǎn)成正?式供電條?件，所以?暫時(shí)用施?工用電向?居民供電?。工程竣?工，并不?是指整棟?樓的完工?，而是指?該小區(qū)工?程的整體?竣工，包?括：煤氣?、上下水?、電、小?區(qū)的附屬?設(shè)施等，?在其竣工?報(bào)告上蓋?有相關(guān)單?位的竣工?意見(jiàn)及公?章，只有?蓋齊了，?才是真正?的竣工，?才能到電?力公司辦?理相關(guān)手?續(xù)。(?2)關(guān)于?卡表退費(fèi)?問(wèn)題：可?以這樣解?釋：如屬?整體拆遷?或電卡與?樓道燈電?卡弄混的?情況一般?都可以辦?理退費(fèi)，?其它情況?原則上不?予辦理,?但用戶如?有特殊原?因可直接?與相應(yīng)屬?地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)?系詢問(wèn)。?(3)?關(guān)于__?__校表?問(wèn)題：如?遇到__?__區(qū)用?戶想校驗(yàn)?電表的話?，可以解?釋：因校?表部門是?周___?_至周_?___行?政時(shí)間上?班，如用?戶上午報(bào)?修一般當(dāng)?天就能安?排處理，?可以向用?戶解釋清?楚，以免?造成用戶?誤會(huì)。其?它城區(qū)此?類工作一?般不能當(dāng)?天安排，?如用戶報(bào)?修幾天后?未處理要?求催辦時(shí)?，可以請(qǐng)?用戶直接?與各公司?卡表校驗(yàn)?部門聯(lián)系?約時(shí)。?(4)當(dāng)?用戶反映?電表表內(nèi)?開(kāi)關(guān)合不?上時(shí)，一?定要給用?戶核實(shí)電?量，不管?新表舊表?，因電表?零度會(huì)自?動(dòng)掉閘，?不輸入電?量的話開(kāi)?關(guān)也是合?不上的，?但這種情?況屬于正?常現(xiàn)象，?請(qǐng)用戶購(gòu)?電即可。?如經(jīng)核實(shí)?不屬上述?情況就須?請(qǐng)用戶斷?開(kāi)室內(nèi)所?有電器及?漏電開(kāi)關(guān)?試試。因?為家用電?器及線路?很有可能?導(dǎo)致線路?短路，從?而使表內(nèi)?開(kāi)關(guān)掉閘?或合不上?，只有將?有問(wèn)題的?線路斷開(kāi)?后合表內(nèi)?開(kāi)關(guān)，才?能準(zhǔn)確判?斷表內(nèi)開(kāi)?關(guān)是否出?現(xiàn)故障。?但要記住?盡量不要?讓用戶試?插插座，?因線路短?路可能會(huì)?造成打火?，會(huì)有一?定危險(xiǎn)。?電話銷?售年度工?作總結(jié)2?023年?參考范文?（二）?不知不覺(jué)?中，__?__就過(guò)?去了，雖?然這一年?我成長(zhǎng)了?很多，但?總的來(lái)說(shuō)?，很多方?面還是需?要提高的?。以下是?我一年工?作的總結(jié)?：我的?主要工作?職責(zé)是電?話營(yíng)銷，?這是近年?來(lái)新興的?行業(yè)。電?話營(yíng)銷，?顧名思義?，就是通?過(guò)電話達(dá)?成交易的?銷售。在?這一年里?，我得到?了通過(guò)各?種渠道與?客戶溝通?的機(jī)會(huì)，?比如互聯(lián)?網(wǎng)和電話?。沒(méi)有做?這份工作?的時(shí)候，?我一直以?為電話營(yíng)?銷就是打?幾個(gè)電話?，然后聊?一聊QQ?，聯(lián)系客?戶的時(shí)候?，一切都?覺(jué)得很輕?松。但是?當(dāng)我真正?開(kāi)始這個(gè)?行業(yè)的時(shí)?候，我意?識(shí)到事情?真的沒(méi)有?我想象的?那么簡(jiǎn)單?。因?yàn)?電話營(yíng)銷?不同于商?店銷售，?人們可以?面對(duì)面交?談。電話?營(yíng)銷依靠?一條線把?兩個(gè)素未?謀面的人?聯(lián)系起來(lái)?。因?yàn)橐?個(gè)產(chǎn)品，?給客戶的?第一印象?就是你賣?的東西對(duì)?她有用，?這樣我們?才能繼續(xù)?談下去。?如果客戶?對(duì)你的產(chǎn)?品不感興?趣，沒(méi)必?要繼續(xù)溝?通。所以?給客戶留?下好印象?是非常重?要的。至?于下訂單?的客戶，?不要無(wú)動(dòng)?于衷。你?可以時(shí)不?時(shí)的關(guān)心?和問(wèn)候他?們，讓他?們感受到?你對(duì)他們?的重視，?給大家留?下好的口?碑。也許?當(dāng)她身邊?的人需要?的時(shí)候，?她會(huì)先想?到你。對(duì)?你來(lái)說(shuō)，?問(wèn)候只有?一分鐘，?但它可能?會(huì)給你帶?來(lái)一個(gè)大?驚喜。?經(jīng)過(guò)一年?的工作，?發(fā)現(xiàn)還有?以下幾個(gè)?方面需要?改進(jìn)。?第一，溝?通技巧需?要提高。?語(yǔ)言組織?的表達(dá)能?力需要加?強(qiáng)和提高?。第二?，是對(duì)已?經(jīng)合作的?客戶后續(xù)?服務(wù)不到?位?？粗?成功的客?戶越來(lái)越?多，雖然?大客戶很?少，但我?還是在用?心維護(hù)每?一個(gè)客戶?，實(shí)現(xiàn)從?有心客戶?到真客戶?的目標(biāo)。?第三，?客戶陳述?組織得不?好。對(duì)于?我們這個(gè)?行業(yè)來(lái)說(shuō)?，有旺季?也有淡季?。在淡季?或臨近假?期問(wèn)候客?戶應(yīng)該是?一個(gè)很好?的報(bào)告總?結(jié)，但我?在這方面?做得不夠?好。第?四，新客?戶數(shù)量少?。今年和?我合作成?功的客戶?主要是通?過(guò)電話銷?售和線上?客服找到?客戶，但?真正找到?的客戶很?少，值得?我深思。?第五，?遇到不懂?的專業(yè)或?業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)，不善?于主動(dòng)咨?詢領(lǐng)導(dǎo)，?不把不懂?的東西當(dāng)?天吸收到?自己的知?識(shí)中。?以上是我?對(duì)今年工?作的總結(jié)?。新的一?年我會(huì)改?進(jìn)缺點(diǎn)，?努力讓自?己快速成?長(zhǎng)，讓自?己早日獨(dú)?立。希望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事監(jiān)?督我。?電話銷售?年度工作?總結(jié)20?23年參?考范文（?三）我?加入電話?營(yíng)銷行業(yè)?已有近兩?個(gè)月的時(shí)?間，總的?來(lái)說(shuō)，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事?的幫助下?，工作有?了顯著的?進(jìn)步。雖?然跟自己?的目標(biāo)和?領(lǐng)導(dǎo)的要?求還有一?定差距，?但前景是?好的，心?態(tài)是正的?，信心是?飽滿的!?當(dāng)然問(wèn)題?也是突出?的：1?.技能不?過(guò)硬，話?術(shù)還有問(wèn)?題。發(fā)現(xiàn)?在跟客戶?交流的時(shí)?候，方法?不夠靈活?，心急的?時(shí)候會(huì)有?點(diǎn)口吃。?2.工?作狀態(tài)不?穩(wěn)定，比?如前兩天?狀態(tài)不錯(cuò)?的時(shí)候跟?客戶聊得?非常好，?包括打新?單時(shí)接通?率都會(huì)高?些。但禮?拜三時(shí)狀?態(tài)就很差?，拿起電?話不知道?說(shuō)些什么?。腦子一?片漿糊。?3.銷?售意識(shí)不?強(qiáng)，往往?是聊了很?長(zhǎng)時(shí)間的?客戶都不?清楚我到?底是要跟?他推銷什?么。只是?從我這里?聽(tīng)消息。?4.過(guò)?分在乎成?敗，急躁?，把握不?好分寸，?常常在不?恰當(dāng)?shù)臅r(shí)?候推銷產(chǎn)?品或者啰?嗦過(guò)多，?讓客戶有?所反感。?5.自?我要求不?強(qiáng)，平時(shí)?業(yè)余時(shí)間?沒(méi)有充分?利用來(lái)學(xué)?習(xí)提高自?己，總體?能力素質(zhì)?不夠強(qiáng)。?對(duì)于這?些問(wèn)題，?以下是我?做出的下?個(gè)月電話?銷售工作?計(jì)劃：在?年度銷售?工作計(jì)劃?里我主要?將客戶信?息劃分為?四大類：?1.對(duì)?于老客戶?，和固定?客戶，要?經(jīng)常保持?聯(lián)系，穩(wěn)?定與客戶?關(guān)系。?2.現(xiàn)在?正在嘗試?各種工作?方法，試?圖找出一?種適合自?己，使用?起來(lái)得心?應(yīng)手的方?式。3?.控制自?己的情緒?與狀態(tài)，?盡量保持?狀態(tài)穩(wěn)定?，保持良?好的狀態(tài)?。4：?加強(qiáng)銷售?意識(shí)，加?強(qiáng)目的性?，有計(jì)劃?，有步驟?的去和客?戶交流，?戒急戒躁?，從容面?對(duì)挑戰(zhàn)。?5.要?有好業(yè)績(jī)?就得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，開(kāi)拓視?野