服務(wù)顧問工作總結(jié)參考模板（2篇）

第5頁共5頁服務(wù)顧問?工作總結(jié)?參考模板?忙忙碌?碌的過了?一年，但?在我學(xué)到?了很多，?也懂得了?很多，下?面把自己?工作、學(xué)?習(xí)情況在?一個(gè)總結(jié)?，不當(dāng)之?處請(qǐng)批評(píng)?指正。?____?年___?_月我接?任維修站?索賠員一?職，在一?周內(nèi)對(duì)我?所負(fù)責(zé)的?工作范圍?有了新的?了解，主?要包括：?1：受汽?車生產(chǎn)廠?家的委托?負(fù)責(zé)汽車?生產(chǎn)廠家?的產(chǎn)品在?質(zhì)量保證?期(索賠?期)內(nèi)發(fā)?生的質(zhì)量?問題故障?鑒定和故?障處理(?維修、更?換)、汽?車產(chǎn)品的?首次保養(yǎng)?、定期保?養(yǎng)和技術(shù)?咨詢；2?：負(fù)責(zé)因?質(zhì)量缺陷?產(chǎn)品的召?回處理；?3：負(fù)責(zé)?汽車廠家?組織的特?殊或臨時(shí)?服務(wù)。?4：負(fù)責(zé)?產(chǎn)品質(zhì)量?信息的收?集和反饋?，同時(shí)，?這也是我?在各位領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)懷指?導(dǎo)、在周?圍同志關(guān)?心幫助下?，思想、?工作取得?較大進(jìn)步?。回顧?今年的工?作情況，?主要有以?下幾方面?的收獲和?體會(huì)：?一、從嚴(yán)?要求的環(huán)?境下，認(rèn)?識(shí)工作，?進(jìn)一步認(rèn)?識(shí)自己。?我接任?維修站索?賠員以后?才發(fā)現(xiàn)，?我對(duì)索賠?員的理解?還只是皮?毛上的東?西，有很?多東西是?我從前沒?有想到的?，因此，?我的第一?步就是對(duì)?自己的定?位及認(rèn)識(shí)?自己的工?作。我感?到，一個(gè)?人思想認(rèn)?識(shí)如何、?工作態(tài)度?好壞、工?作標(biāo)準(zhǔn)高?低，往往?受其所在?的工作環(huán)?境影響。?這一點(diǎn)是?我體會(huì)比?較深的。?我從一開?始的懵懂?到現(xiàn)在的?熟悉，與?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和部門同?事的幫助?是分不開?的。由于?工作的特?殊性，索?賠工作多?且雜，如?果讓我概?括這一段?時(shí)間來我?部門的工?作狀況，?就是六個(gè)?字，即：?嚴(yán)格、緊?張、忙碌?。嚴(yán)格的?工作要求?、緊張的?學(xué)習(xí)氛圍?和忙碌的?工作節(jié)奏?。從模?糊到清晰?，我充分?認(rèn)識(shí)到自?己工作的?重要性。?工作中，?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?的高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，面對(duì)周?圍同事積?極向上的?工作熱情?和積極進(jìn)?取的學(xué)習(xí)?態(tài)度，面?對(duì)緊張高?效的工作?節(jié)奏，使?我深受感?染，充分?認(rèn)識(shí)到，?作為這個(gè)?集體中的?一員，我?首先不能?給這個(gè)集?體“抹黑?”，托這?個(gè)集體“?后腿”，?在此基礎(chǔ)?上，要盡?快適應(yīng)索?賠工作共?同創(chuàng)造的?“勤奮學(xué)?習(xí)、努力?工作”的?濃厚氛圍?之中。在?這種環(huán)境?影響下，?我的力爭(zhēng)?在最短的?時(shí)間里熟?悉自己的?工作，在?這一想法?的實(shí)現(xiàn)中?，我的工?作標(biāo)準(zhǔn)也?不斷提高?，總是提?醒自己要?時(shí)刻保持?良好的精?神狀態(tài)，?時(shí)刻樹立?較高的工?作標(biāo)準(zhǔn)、?時(shí)刻要維?護(hù)好這個(gè)?整體的利?益來做好?每一項(xiàng)工?作。這也?是我能夠?較好完成?這段時(shí)間?工作任務(wù)?的重要保?證。二?、在勤奮?努力的學(xué)?習(xí)中，素?質(zhì)得到提?升。應(yīng)?該說，過?去的一年?，是勤奮?學(xué)習(xí)的一?年。一方?面，由于?自己接任?索賠工作?的時(shí)間比?較短，要?想在同樣?標(biāo)準(zhǔn)的工?作中做好?做出色，?必須付出?更多的努?力。一方?面，我雖?然是鈴木?索賠出身?，但從專?業(yè)技能方?面講也是?有些困難?的，而要?在很短的?時(shí)間里上?手，對(duì)我?來說也是?一個(gè)很大?的挑戰(zhàn)，?同時(shí)心理?上也有不?小的壓力?，但是，?我不能因?為有困難?、有壓力?就放棄，?所以我必?須加倍的?努力學(xué)習(xí)?、熟悉自?己現(xiàn)在的?工作?，F(xiàn)?在看，回?顧過去的?這一年，?盡管在工?作的各個(gè)?方面中既?有欣慰、?也有遺憾?，但有一?點(diǎn)是值得?肯定的，?就是通過?學(xué)習(xí)，使?我對(duì)自己?本職位的?業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，都?有了一個(gè)?飛躍式的?進(jìn)展。這?也更加驗(yàn)?證了“只?要付出，?就一定有?回報(bào)”的?深刻道理?。三、?做汽車索?賠員有基?本工作要?點(diǎn)。1?.關(guān)注廠?家質(zhì)量信?息及不公?開召回品?質(zhì)缺陷處?理，2.?鑒定本廠?索賠申請(qǐng)?，查明故?障現(xiàn)象、?原因，并?及時(shí)向廠?家做索賠?申請(qǐng)報(bào)告?，如有廠?家特殊需?要還要填?寫相應(yīng)檢?點(diǎn)表，3?.每月(?或每日)?及時(shí)與車?間維修部?門及廠家?售后服務(wù)?部門核對(duì)?索賠數(shù)據(jù)?，并提供?財(cái)務(wù)報(bào)表?。4.?對(duì)廠家提?供的技術(shù)?改進(jìn)信息?及時(shí)通報(bào)?服務(wù)經(jīng)理?和技術(shù)經(jīng)?理5.按?時(shí)將舊件?按照廠家?規(guī)定的包?裝、托運(yùn)?要求返回?廠家6.?核對(duì)已收?回索賠款?。6.?索賠員負(fù)?責(zé)鑒定汽?車故障零?件是否在?保修期內(nèi)?免費(fèi)更換?，有異議?的負(fù)責(zé)與?廠家跟客?戶溝通。?橡膠塑料?件的質(zhì)保?很短，因?為這種東?西老化磨?損較快，?發(fā)動(dòng)機(jī)與?車身質(zhì)保?時(shí)間較長(zhǎng)?。一般情?況是由客?戶反映故?障，4S?找出故障?原因，并?確定應(yīng)更?換哪個(gè)零?件，確定?零件是否?在索賠范?圍的是由?索賠員決?定的。遇?到疑難故?障，反復(fù)?維修后沒?有解決的?，技術(shù)總?監(jiān)會(huì)把情?況上報(bào)廠?家尋求解?決方案。?雖然索?賠員的工?作有時(shí)是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我都?會(huì)用心的?去做每一?件事。感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我的機(jī)?會(huì)，在以?后的日子?里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作?！服務(wù)?顧問工作?總結(jié)參考?模板（二?）工作?總結(jié)轉(zhuǎn)?眼，來到?金昌寶順?店已經(jīng)一?年了，回?顧這一年?，經(jīng)歷的?也很多，?從一開始?對(duì)新環(huán)境?的不熟悉?，不適應(yīng)?，到現(xiàn)在?的適應(yīng)并?熟練，都?與領(lǐng)導(dǎo)和?同事熱心?的教導(dǎo)和?幫助息息?相關(guān)，讓?我很快融?入到了這?個(gè)新的團(tuán)?隊(duì)中。?作為一個(gè)?服務(wù)顧問?，既要服?務(wù)好客戶?，又要與?車間兄弟?溝通好客?戶的要求?與車輛的?具體問題?，必須要?擁有專業(yè)?的知識(shí)和?良好的溝?通能力，?才能既滿?足客戶的?要求，又?能讓車間?技術(shù)人員?及時(shí)快速?的找出問?題點(diǎn)所在?。經(jīng)過?這一年的?工作，我?也發(fā)現(xiàn)自?己存在很?多不足之?處，首先?，在服務(wù)?細(xì)節(jié)有所?欠缺，在?與客戶接?觸時(shí)，有?時(shí)無法提?供顧客所?需要的服?務(wù)，甚至?讓顧客產(chǎn)?生不信任?感。當(dāng)然?這也與我?們的環(huán)境?和設(shè)備有?關(guān)。不過?主要的還?是我前臺(tái)?的工作不?夠細(xì)致，?認(rèn)真。其?次，在忠?誠(chéng)客戶維?系上有所?不足，客?戶在不斷?新增的同?時(shí)也有著?一定量的?流失，說?明我的客?戶回訪工?作不到位?，客戶不?能感覺到?我們對(duì)他?們發(fā)自內(nèi)?心的關(guān)心?，所以接?下來我必?須培養(yǎng)和?維護(hù)一批?長(zhǎng)期穩(wěn)定?與我們合?作的老客?戶，發(fā)展?新的忠誠(chéng)?客戶。我?會(huì)從日常?工作中給?這些客戶?真正的關(guān)?心，當(dāng)然?照顧是建?立在互惠?互利的基?礎(chǔ)上，只?有這樣我?們?cè)谑袌?chǎng)?好與壞的?時(shí)候，我?們都能度?過，讓這?部分客戶?始終跟著?我們走，?真正做到?“比你更?關(guān)心你”?。既然?知道了自?己的不足?之處就得?好好改進(jìn)?，在今后?的工作中?我一定要?好好彌補(bǔ)?自己的劣?勢(shì)，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)自己?的優(yōu)勢(shì)。?要時(shí)刻保?持工作的?積極性，?以積極美?好的心態(tài)?迎接每一?天的工作?。多向同?事虛心請(qǐng)?教自己不?懂的問題?。讓自己?成為一名?專業(yè)的汽?車售后服?務(wù)人員。?在客戶維?系方面，?要始終堅(jiān)?持客戶至?上的原則?，做好客?戶的回訪?和預(yù)約工?作。具體?的可以用?客戶回訪?登記表，?預(yù)約登記?表來了解?數(shù)據(jù)的變?化。穩(wěn)抓?一大把老?客戶，開?發(fā)