物業(yè)客服試用期工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)物業(yè)客服?試用期工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?在這段的?工作學(xué)習(xí)?中，對(duì)公?司有了一?個(gè)比較完?整的認(rèn)識(shí)?；對(duì)于公?司的發(fā)展?歷程和管?理以及個(gè)?人崗位職?責(zé)等都有?了一個(gè)比?較清晰的?認(rèn)識(shí)。在?熟悉工作?的過程中?，我也慢?慢領(lǐng)會(huì)了?公司誠(chéng)信?、勤奮、?求實(shí)、創(chuàng)?新的核心?價(jià)值觀，?為公司的?穩(wěn)步發(fā)展?增添新的?活力。下?面就是我?試用期自?我鑒定，?也是對(duì)自?己的工作?表現(xiàn)的總?結(jié)。工?作上，我?的主要崗?位是客服?專員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。作為物?業(yè)客服，?要做到以?業(yè)主為先?，盡量滿?足業(yè)主的?要求。在?掌握客服?相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑?著這樣一?種堅(jiān)定的?信念，爭(zhēng)?當(dāng)行家里?手。為我?以后的工?作順利開?展打下了?良好的基?礎(chǔ)。在?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求?自己，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?理實(shí)際；?從而提高?了自身的?一專多能?的長(zhǎng)處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實(shí)而有?條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠(chéng)?實(shí)守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。?思想上，?自覺遵守?物業(yè)的的?規(guī)章制度?，堅(jiān)持參?加物業(yè)的?每次的培?訓(xùn)。要求?積極上進(jìn)?，愛護(hù)公?司的一磚?一瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積?極的熱情?投身于學(xué)?習(xí)和工作?中，雖然?有成功的?淚水，也?有失敗的?辛酸，然?而日益激?烈的社會(huì)?竟?fàn)幰彩?我充分地?認(rèn)識(shí)到成?為一名德?智體全面?發(fā)展的優(yōu)?秀工作者?的重要性?。在這?段時(shí)間里?我雖然是?學(xué)校那學(xué)?習(xí)了一些?理論知識(shí)?，但這一?現(xiàn)狀不能?滿足工作?的需求。?為了盡快?掌握電商?行業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)，?每天堅(jiān)持?來到公司?學(xué)習(xí)公司?制度及理?論知識(shí)等?等，到了?工作時(shí)間?，就和那?些前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)際?操作及幫?忙做點(diǎn)小?事情，到?了晚上和?前輩們探?討工作內(nèi)?容，聊聊?工作的不?便及心中?的不滿加?上自身不?足，前輩?們給予工?作上的支?持和精神?上鼓勵(lì)，?經(jīng)過較長(zhǎng)?時(shí)間的鍛?煉、克服?和努力，?使我慢慢?成為一名?合格的員?工。雖?然只有短?短的幾個(gè)?月，但中?間的收獲?是不可磨?滅的，這?與單位的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助是分不?開的。我?始終堅(jiān)信?一句話一?根火柴再?亮，也只?有豆大的?光。但倘?若用一根?火柴去點(diǎn)?燃一堆火?柴，則會(huì)?熊熊燃燒?。我希望?用我亮麗?的青春，?去點(diǎn)燃每?一位客人?，感召激?勵(lì)著同事?們一起為?我們的事?業(yè)奉獻(xiàn)、?進(jìn)取、創(chuàng)?下美好明?天。當(dāng)然?，我在工?作中還在?存在著缺?點(diǎn)和做得?不到位的?地方，我?會(huì)繼續(xù)努?力工作學(xué)?習(xí)，今后?一定盡力?做到。工?作中需要?超越的精?神，我相?信經(jīng)過努?力，工作?會(huì)越做越?好。物?業(yè)客服試?用期工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）物業(yè)?客服試用?期工作總?結(jié)___?_【一】?轉(zhuǎn)眼來?已兩月有?余，在這?里工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?對(duì)我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨(dú)自?處理一些?突發(fā)事件?，對(duì)我來?說真的不?是一件易?事!來?這里的前?期因?yàn)椴?能很好的?理解前臺(tái)?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯(cuò)，總?是有很多?問題;有?問題不是?錯(cuò)，錯(cuò)的?是自己不?會(huì)分析問?題!時(shí)間?在一天天?過去，從?開始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動(dòng)去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進(jìn)步?，也是我?人生路上?的進(jìn)步吧?!來這里?對(duì)我來說?是對(duì)了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個(gè)正確?的選擇，?其實(shí)你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?給了鍛煉?自己口才?的機(jī)會(huì)以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?在這里?工作期間?我知道了?收房需要?辦理哪些?手續(xù)，在?收房過程?中需要注?意些什么?，這都是?一種學(xué)習(xí)?!前臺(tái)接?待員其實(shí)?是很鍛煉?人的，對(duì)?我這個(gè)比?較粗心大?意的人來?說真的是?得到了很?好鍛煉，?雖然前臺(tái)?的表格歸?檔還存在?著很多問?題，可是?跟之前的?我相比已?經(jīng)有了很?大進(jìn)步，?我要追求?更好，做?出更好的?結(jié)果，這?也詩(shī)司所?需要我們?所有員工?做到的!?我們主?管總是跟?我們說，?我們上班?并不是說?我們要得?到多少錢?，而是要?在工作中?找到歸宿?感找到榮?譽(yù)感!?來這里的?兩個(gè)星期?開始主管?要求我們?開始催物?業(yè)費(fèi)，一?次偶然的?機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)?了一位二?棟的業(yè)主?，他一直?在問我關(guān)?于辦理房?產(chǎn)證的事?，在工作?中我時(shí)刻?記著我現(xiàn)?在的每一?次行動(dòng)都?是在為我?以后的工?作做準(zhǔn)備?，雖然當(dāng)?初我對(duì)辦?理房產(chǎn)證?也不是很?清楚，可?是我還是?不厭其煩?的幫他問?了很多地?方，盡量?讓她更多?地了解辦?房產(chǎn)證的?知識(shí)!后?來她來我?們這里一?下子交了?三年的物?業(yè)費(fèi)，盡?管只有_?___多?元，而且?交物業(yè)費(fèi)?是天經(jīng)地?義的，可?是我依然?覺得這是?對(duì)我工作?的一種肯?定，在這?里我們找?到了榮譽(yù)?感!以?上是我在?這段時(shí)間?所學(xué)習(xí)到?的，出來?工作不能?只為了學(xué)?習(xí)，還需?要為公司?創(chuàng)造價(jià)值?，雖然本?人與__?__年_?___月?____?日來到服?務(wù)中心，?為進(jìn)一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?本人自愿?承諾以下?幾點(diǎn)：?1.按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?.接聽業(yè)?主來電時(shí)?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報(bào)?道：“您?好，這里?是物業(yè)，?請(qǐng)問您有?什么事嗎?”認(rèn)真傾?聽對(duì)方的?電話事由?，如有事?相告或相?求時(shí)，逐?條記錄下?來，并盡?量詳細(xì)答?復(fù)，通話?完畢時(shí)，?語氣平和?的跟業(yè)主?說：“謝?謝，再見?!”3?.撥打業(yè)?主電話時(shí)?，當(dāng)電話?接聽后，?主動(dòng)向?qū)?方致以問?候，“您?好，這里?是物業(yè)”?，使用敬?語，確認(rèn)?其房號(hào)、?通話人姓?名后，將?要做的事?交待清楚?，通話完?畢時(shí)說：?“謝謝，?再見”。?4.當(dāng)?業(yè)主到服?務(wù)中心求?助或投訴?，進(jìn)門口?時(shí)，主動(dòng)?起立，以?微笑來迎?接業(yè)主，?問好：“?您好，請(qǐng)?問您有什?么事情嗎?”認(rèn)真、?耐心地聆?聽業(yè)主所?提及的問?題，并對(duì)?其做到完?整登記，?無遺漏，?及時(shí)協(xié)調(diào)?處理，確??；卦L率?____?%，業(yè)主?告辭時(shí)，?主動(dòng)起身?，并說：?您慢走，?歡迎再來?!”如?果不能按?照以上說?的所做到?自愿做以?下懲罰罰?款___?_元，并?且打掃一?整棟樓道?衛(wèi)生，利?用下班時(shí)?間!物?業(yè)客服試?用期工作?總結(jié)__?__【二?】時(shí)間?一晃而過?，轉(zhuǎn)眼間?三個(gè)月的?試用期已?接近尾聲?。這是我?人生中彌?足珍貴的?經(jīng)歷，也?給我留下?了精彩而?美好的回?憶。在?一個(gè)收獲?的季節(jié)，?我榮幸的?踏進(jìn)了一?個(gè)新欣向?榮、朝氣?蓬勃的企?業(yè)--。?成為了普?通的一員?。成為了?客戶服務(wù)?工作傳遞?快樂的一?名使者。?感謝給了?我工作的?機(jī)會(huì)，是?您--延?伸了我繼?續(xù)展翅的?夢(mèng)想。?在這段時(shí)?間里您們?給予了我?足夠的寬?容、支持?和幫助，?讓我充分?感受到了?人“海納?百川”的?胸襟，感?受到了人?“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?，也體會(huì)?到了人的?執(zhí)著和堅(jiān)?定。在對(duì)?您們肅然?起敬的同?時(shí)，也為?我有機(jī)會(huì)?成為的一?份子而驚?喜萬分。?帶著對(duì)?未來美好?的憧憬和?希望，踏?上了新的?征程，平?凡而不平?庸的崗位??；叵朐?過去的三?個(gè)月里，?讓我歡喜?讓我憂，?有成功喜?悅，也有?傷心往事?;有在煙?霧繚繞的?房間里發(fā)?呆，也有?半夜從床?上蹦起來?的經(jīng)歷，?這好象是?人生的一?段縮影，?讓人難以?忘懷。生?活顯得緊?張，但又?有秩序。?在這三?個(gè)月的時(shí)?間里，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，我已?經(jīng)逐漸適?應(yīng)了周圍?的生活與?工作環(huán)境?，對(duì)工作?也逐漸進(jìn)?入了狀態(tài)?。在這段?過程中，?我想分三?個(gè)階段來?總結(jié)我這?段時(shí)間的?工作。?一、萌芽?階段在?這期間，?我主要是?熟悉日常?工作流程?。比如熟?悉產(chǎn)權(quán)、?國(guó)土的權(quán)?證辦理程?序，業(yè)主?的咨詢解?釋工作，?房屋的維?修整改流?程，其涉?及到的事?情比較蕪?雜，具有?較強(qiáng)的隨?機(jī)性，有?時(shí)急著要?同時(shí)處理?好幾件事?情，而有?時(shí)卻閑得?無聊。并?且在這些?事情上，?都缺乏表?面層次性?，在沒有?對(duì)其內(nèi)在?屬性得到?充分了解?的情況下?，很難通?過直觀在?第一時(shí)間?內(nèi)得出比?較正確的?判斷，因?為在接收?到每一信?息時(shí)都沒?有明確的?標(biāo)識(shí)哪個(gè)?是重點(diǎn)哪?個(gè)是非重?點(diǎn)，哪些?事情緊急?哪些事情?不急，哪?些信息是?需馬上傳?達(dá)的哪些?信息是需?過濾掉的?，這些在?缺乏經(jīng)驗(yàn)?與對(duì)公司?整體內(nèi)部?運(yùn)作了解?的情況下?都是很難?把握的。?當(dāng)然了?，在這期?間，是我?出錯(cuò)的高?峰期了，?特別是在?有些事情?的處理上?，缺乏一?定的靈活?性，對(duì)有?些事情考?慮得不夠?周全，但?通過向一?些有經(jīng)驗(yàn)?的同事學(xué)?習(xí)，在后?期的工作?中逐步得?到了改善?。像我這?樣一個(gè)新?人，剛進(jìn)?入公司，?對(duì)一切都?充滿了陌?生和好奇?。所以我?經(jīng)常會(huì)追?著工程師?或老員工?問這問那?，他們總?是能不勝?其煩地解?說。從中?讓我學(xué)到?了許多自?己以前所?未學(xué)到的?東西。經(jīng)?常也和業(yè)?主進(jìn)行交?流，從他?們那里能?夠?qū)W到自?己在其他?的地方所?不能學(xué)到?的東西，?所以他們?都成了我?的良師益?友。二?、成長(zhǎng)階?段通過?對(duì)上階段?的工作表?現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)?、同事的?的指導(dǎo)，?在此階段?的工作上?作了一定?的調(diào)整，?開始分類?進(jìn)行工作?制定每日?計(jì)劃，客?戶部的權(quán)?證辦理工?作、業(yè)主?咨詢解釋?工作、整?改流程工?作、業(yè)主?的談判工?作等四大?類。在?這期間，?協(xié)助了部?門的權(quán)證?辦理工作?，業(yè)主相?關(guān)權(quán)證的?領(lǐng)取步驟?，辦理所?需資料，?以及辦理?時(shí)的相關(guān)?注意事項(xiàng)?。業(yè)主的?咨詢解釋?工作是多?樣性的，?讓我清楚?的看到了?自己對(duì)專?業(yè)知識(shí)的?不足和服?務(wù)質(zhì)量需?要提高，?我向領(lǐng)導(dǎo)?、同事及?其他相關(guān)?工作部門?的學(xué)習(xí)，?補(bǔ)充自己?的專業(yè)知?識(shí)，提升?自己的服?務(wù)質(zhì)量，?使業(yè)主滿?意，也讓?自己更好?的服務(wù)于?業(yè)主。在?這里，我?清楚的認(rèn)?識(shí)到：站?在我面前?的每一位?業(yè)主，都?是我心中?的___?_，而我?的職責(zé)就?成了傳遞?快樂的天?使，與專?業(yè)打交道?是一門硬?的科學(xué)技?術(shù)，與人?打交道則?是一門軟?的思想藝?術(shù)。這就?要求我要?兩手都要?抓，并且?兩手都要?硬。同?時(shí)，這種?精神也深?入到工程?的整改中?，通過維?修小組對(duì)?房屋質(zhì)量?的整改工?作，首先?要盡快整?改業(yè)主反?映的問題?。一定要?及時(shí)整改?。因?yàn)檫@?個(gè)問題容?易影響業(yè)?主生活秩?序或家裝?進(jìn)度。一?但業(yè)主停?工會(huì)帶來?工期和經(jīng)?濟(jì)的損失?，更嚴(yán)重?的是會(huì)影?響___?_的心態(tài)?，破壞了?新房給他?帶來的愉?快心情。?一旦業(yè)主?心情被破?壞了質(zhì)量?本身的問?題已不在?是主流，?撫平業(yè)主?的心靈深?處的創(chuàng)傷?則變成了?我使命的?當(dāng)務(wù)之急?了。這不?僅提高工?作效率，?也增加了?的美譽(yù)度?;其次對(duì)?整改施工?單位的監(jiān)?督，提升?整改質(zhì)量?水平。在?這期間我?多次與維?修工程師?一同深入?到實(shí)踐中?，找到發(fā)?生房屋質(zhì)?量問題的?根源所在?，比如：?鋁窗滲水?，主要原?因是窗密?封膠和玻?璃膠日久?老化;門?窗拼接不?規(guī)范;窗?墻結(jié)合處?與土建部?分銜接不?夠緊密。?再如：墻?面裂紋的?裂紋、空?鼓，墻體?裂紋由砌?體砂漿不?飽滿，不?同材料交?接處理不?合理，裝?修開槽操?作不規(guī)范?等造成;?空鼓是抹?灰時(shí)墻體?潤(rùn)濕不夠?或一次抹?灰太厚以?及細(xì)砂含?量太重造?成。通過?現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)?踐工作，?這樣可以?更好的監(jiān)?督施工單?位施工的?質(zhì)量，也?增強(qiáng)了我?的信心。?三、成?熟階段?通過前兩?個(gè)月對(duì)工?作的不斷?熟悉與鍛?煉，對(duì)基?本工作技?能方面有?了更進(jìn)一?步的提高?，在工作?效率上也?有了一定?的改善。?此時(shí)也?已順利交?房，但交?房后的集?中整改工?作也隨即?展開。報(bào)?修的數(shù)量?是前期的?數(shù)倍，對(duì)?于這種情?況，為了?控制這種?現(xiàn)象的發(fā)?展，就需?要對(duì)這些?整改原因?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?勘察，找?出癥結(jié)，?對(duì)癥下藥?。其中發(fā)?現(xiàn)誤報(bào)、?重復(fù)報(bào)修?、及部分?業(yè)主自身?的裝修操?作的不規(guī)?范等導(dǎo)致?的報(bào)修占?了很大一?部分。將?這種報(bào)修?整改降低?至最低點(diǎn)?，對(duì)于整?改報(bào)修、?整改關(guān)閉?的流程完?善，就顯?得十分重?要，同時(shí)?也為我們?的后期工?作帶來了?方便，鑒?于此，在?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下、在?部門同事?的協(xié)助下?對(duì)整改報(bào)?修的流程?進(jìn)行了部?分完善。?首先從根?源抓起，?對(duì)業(yè)主報(bào)?修問題的?責(zé)任性、?真實(shí)性進(jìn)?行核查是?否屬于正?常維修整?改范圍。?例如：是?否是業(yè)主?的操作不?當(dāng)(主要?是門窗鋁?合金五金?配件)，?通過對(duì)業(yè)?主的解釋?工作和指?導(dǎo)正確操?作的方法?是完全可?以避免業(yè)?主的報(bào)修?投訴，同?時(shí)避免了?施工單位?進(jìn)行整改?，增加了?維修成本?及工作量?，卻又沒?有根本性?的解決問?題，每次?整改幾乎?業(yè)主都要?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工?，還造成?了業(yè)主對(duì)?滿意度的?下降。其?次，整改?后的復(fù)查?和回訪落?實(shí)到每一?個(gè)責(zé)任人?。復(fù)查可?以檢驗(yàn)施?工單位的?整改效果?和整改質(zhì)?量，避免?施工單位?的偷工減?料，造成?整改不徹?底的后遺?癥。回訪?首先可以?提高業(yè)主?的滿意度?，其次又?能夠聽到?業(yè)主真實(shí)?、中肯、?良好的意?見和建議?，提高了?我們的工?作質(zhì)量，?又何樂而?不為呢?通過整改?流程的完?善，并在?實(shí)際工作?操作中得?以實(shí)施，?的集中整?改工作得?以順利完?成。但這?不是三分?鐘熱情，?在后期的?正常整改?工作中還?要繼續(xù)實(shí)?施下去，?還要不斷?的總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，提高、?提高、再?提高。?隨著時(shí)間?的推移，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助之?下，我不?斷成長(zhǎng)，?解決了一?個(gè)又一個(gè)?的質(zhì)量投?訴問題。?這些問題?可謂各式?各樣、五?花八門，?在這里我?不一一闡?述。物?業(yè)客服試?用期工作?總結(jié)__?__【三?】歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎?來了新的?一年。在?即將過去?的___?_年里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺(tái)接待?相應(yīng)的工?作?，F(xiàn)在?對(duì)___?_年的工?作作出總?結(jié)。一?、前臺(tái)工?作的基本?內(nèi)容前?臺(tái)的工作?是一個(gè)需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠(chéng)、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__年_?___月?，我開始?從事前臺(tái)?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對(duì)待?每一個(gè)來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時(shí)，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺(tái)?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺(tái)?接待的工?作經(jīng)驗(yàn)，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進(jìn)一?步提高，?服務(wù)觀念?有待進(jìn)一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會(huì)的如?何更好的?溝通，如?何踏實(shí)的?積極進(jìn)取?。三、?前臺(tái)工作?的下一步?計(jì)劃基?于對(duì)前臺(tái)?接待工作?的熱愛，?我會(huì)嚴(yán)格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實(shí)的對(duì)?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強(qiáng)對(duì)?工作的責(zé)?任心和事?業(yè)心。我?將進(jìn)一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點(diǎn)，克?服不足，?揚(yáng)長(zhǎng)避短?。與公司?及同事團(tuán)?結(jié)一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績(jī)?!物業(yè)?客服試用?期工作總?結(jié)___?_【四】?彈指一?揮間，我?的工作試?用期已接?近尾聲。?通過這兩?個(gè)月的學(xué)?習(xí)與工作?，從中熟?悉了公司?以及有關(guān)?工作的基?本情況，?了解物業(yè)?公司的重?要工作內(nèi)?容與職責(zé)?，對(duì)物業(yè)?公司的工?作有了一?個(gè)具體的?了解。在?即將過去?的兩個(gè)月?時(shí)間里，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和指導(dǎo)下?，在同事?們的熱情?幫助下，?較快熟悉?了公司環(huán)?境，適應(yīng)?了新的工?作崗位，?現(xiàn)將我試?用期的工?作情況簡(jiǎn)?要小結(jié)如?下：一?、嚴(yán)格遵?守公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，履?行崗位職?責(zé)，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?。做為一?名公司的?新進(jìn)員工?，了解公?司全新的?經(jīng)營(yíng)理念?和管理模?式，明確?自己的崗?位職責(zé)。?二、主?動(dòng)學(xué)習(xí)、?盡快適應(yīng)?，迅速熟?悉環(huán)境，?主動(dòng)、虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?、同事請(qǐng)?教、學(xué)習(xí)?，基本掌?握了相關(guān)?的工作內(nèi)?容，工作?流程、工?作方法，?順利完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)工?作。三?、做好前?臺(tái)的門面?工作，整?理好桌面?文件，定?時(shí)擦拭玻?璃桌面保?持前臺(tái)整?潔和美觀?。四、?做好日常?快遞收發(fā)?工作，簽?收快遞后?迅速送達(dá)?并做好登?記。五?、做好電?話的接聽?工作，回?絕推銷騷?擾電話，?重要電話?及時(shí)為相?關(guān)部門轉(zhuǎn)?接，如無?人接聽做?好登激作?，及時(shí)向?有關(guān)部門?或相關(guān)人?員匯報(bào)。?六.嚴(yán)?格把關(guān)進(jìn)?出人員，?帆司人員?除有公司?人員帶領(lǐng)?的一律先?問清楚來?意，禮貌?應(yīng)答，然?后電話通?知內(nèi)部相?關(guān)人員允?許進(jìn)入的?才可放行?。七、?協(xié)助其他?部門做好?臨時(shí)交托?的各項(xiàng)任?務(wù)。除?了前臺(tái)應(yīng)?完成的任?務(wù)外，同?時(shí)作為一?名客服部?的人員我?還應(yīng)該做?好的有以?下幾點(diǎn)：?一、對(duì)?于商戶咨?詢和投訴?的處理，?應(yīng)服務(wù)熱?情、周到?、禮貌、?用語規(guī)范?，耐心細(xì)?致的的受?理并做好?相應(yīng)的記?錄，如遇?到處理不?了的問題?時(shí)，要先?對(duì)客戶予?以耐心安?慰和解釋?，穩(wěn)定客?戶情緒并?及時(shí)匯報(bào)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?處理解決?。二、?對(duì)于商戶?的日常維?修工作，?接到報(bào)修?電話后登?記好報(bào)修?人的姓名?以及電話?，以便維?修部門跟?進(jìn)，迅速?填寫好保?修單移交?給相關(guān)部?門，待維?修完工商?戶確認(rèn)以?后將維修?單編號(hào)歸?檔。三?、協(xié)助客?戶部門的?其他工作?人員完成?領(lǐng)導(dǎo)交托?的其他工?作。試?用期結(jié)束?后又將是?一個(gè)嶄新?的開始，?作為意邦?的一份子?，我會(huì)盡?全力做好?自己分內(nèi)?的工作并?協(xié)助其他?部門完成?交托的任?務(wù)，努力?學(xué)習(xí)相關(guān)?知識(shí)，提?升自己的?工作能力?，基本改?善自己的?不足。最?后感謝領(lǐng)?導(dǎo)給了我?這次機(jī)會(huì)?，我會(huì)在?今后的工?作中努力?進(jìn)取，為?做一個(gè)稱?職的人員?而不斷地?提升自己?各方面的?能力與素?質(zhì)，為公?司的發(fā)展?貢獻(xiàn)出自?己的一份?力!物?業(yè)客服試?用期工作?總結(jié)__?__【五?】我于?____?年___?_月__?__日成?為物業(yè)的?試用員工?，到今天?____?個(gè)月試用?期已滿，?根據(jù)物業(yè)?的規(guī)章制?度，現(xiàn)申?請(qǐng)轉(zhuǎn)為物?業(yè)正式客?服員工。?從來物業(yè)?的第一天?開始，我?就把自己?融入到我?們的這個(gè)?團(tuán)隊(duì)中，?現(xiàn)將這三?個(gè)月的工?作情況總?結(jié)如下：?一、非?常注意的?向周圍的?老同事學(xué)?習(xí)，在工?作中處處?留意，多?看，多思?考，多學(xué)?習(xí)，以較?快的速度?熟悉著物?業(yè)的情況?，較好的?融入到了?我們的這?個(gè)團(tuán)隊(duì)中?。二、?對(duì)工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?任勞任怨?，與同事?配合默契?，平時(shí)刻?苦鉆研，?不斷創(chuàng)新?，能夠在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)出色的?完成任務(wù)?，保證物?業(yè)項(xiàng)目進(jìn)?度，做到?讓客戶、?領(lǐng)導(dǎo)、自?己都滿意?。三、?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?帶新員工?，雖然我?自己還是?一個(gè)來物?業(yè)不久的?尚在試用?期的新員?工，但在?____?-___?_月份，?還是積極?主動(dòng)的協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)帶?新人，將?自己知道?的和在工?作中應(yīng)該?著重注意?的問題都?教給。?總之，經(jīng)?過三個(gè)月?的試用期?，我認(rèn)為?我能夠積?極、主動(dòng)?、熟練的?完成自己?的工作，?在工作中?能夠發(fā)現(xiàn)?問題，并?積極全面?的配合物?業(yè)的要求?來展開工?作，與同?事能夠很?好的配合?和協(xié)調(diào)。?物業(yè)客?服試用期?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?時(shí)間一晃?而過，轉(zhuǎn)?眼間三個(gè)?月的試用?期已接近?尾聲。這?是我人生?中彌足珍?貴的經(jīng)歷?，也給我?留下了精?彩而美好?的回憶。?在一個(gè)?收獲的季?節(jié)，我榮?幸的踏進(jìn)?了一個(gè)新?欣向榮、?朝氣蓬勃?的企業(yè)。?成為了_?___公?司普通的?一員。成?為了客戶?服務(wù)工作?傳遞快樂?的一名使?者。感謝?領(lǐng)導(dǎo)給了?我工作的?機(jī)會(huì)，是?您--延?伸了我繼?續(xù)展翅的?夢(mèng)想。?在這段時(shí)?間里您們?給予了我?足夠的寬?容、支持?和幫助，?讓我充分?感受到了?____?人“海納?百川”的?胸襟，感?受到了_?___人?“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?，也體會(huì)?到了__?__人的?執(zhí)著和堅(jiān)?定。在對(duì)?您們肅然?起敬的同?時(shí)，也為?我有機(jī)會(huì)?成為__?__公司?的一份子?而驚喜萬?分。帶?著對(duì)未來?美好的憧?憬和希望?，踏上了?新的征程?，平凡而?不平庸的?崗位。回?想在過去?的三個(gè)月?里，讓我?歡喜讓我?憂，有成?功喜悅，?也有傷心?往事；有?在煙霧繚?繞的房間?里發(fā)呆，?也有半夜?從床上蹦?起來的經(jīng)?歷，這好?象是人生?的一段縮?影，讓人?難以忘懷?。生活顯?得緊張，?但又有秩?序。在?這三個(gè)月?的時(shí)間里?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的不?懈努力，?我已經(jīng)逐?漸適應(yīng)了?周圍的生?活與工作?環(huán)境，對(duì)?工作也逐?漸進(jìn)入了?狀態(tài)。在?這段過程?中，我想?分三個(gè)階?段來總結(jié)?我這段時(shí)?間的工作?。一、?萌芽階段?在這期?間，我主?要是熟悉?日常工作?流程。比?如熟悉產(chǎn)?權(quán)、__?__程序?，業(yè)主的?咨詢解釋?工作，房?屋的維修?整改流程?，其涉及?到的事情?比較蕪雜?，具有較?強(qiáng)的隨機(jī)?性，有時(shí)?急著要同?時(shí)處理好?幾件事情?，而有時(shí)?卻閑得無?聊。并且?在這些事?情上，都?缺乏表面?層次性，?在沒有對(duì)?其內(nèi)在屬?性得到充?分了解的?情況下，?很難通過?直觀在第?一時(shí)間內(nèi)?得出比較?正確的判?斷，因?yàn)?在接收到?每一信息?時(shí)都沒有?明確的標(biāo)?識(shí)哪個(gè)是?重點(diǎn)哪個(gè)?是非重點(diǎn)?，哪些事?情緊急哪?些事情不?急，哪些?信息是需?馬上傳達(dá)?的哪些信?息是需過?濾掉的，?這些在缺?乏經(jīng)驗(yàn)與?對(duì)公司整?體內(nèi)部運(yùn)?作了解的?情況下都?是很難把?握的。?當(dāng)然了，?在這期間?，是我出?錯(cuò)的高峰?期了，特?別是在有?些事情的?處理上，?缺乏一定?的靈活性?，對(duì)有些?事情考慮?得不夠周?全，但通?過向一些?有經(jīng)驗(yàn)的?同事學(xué)習(xí)?，在后期?的工作中?逐步得到?了改善。?像我這樣?一個(gè)新人?，剛進(jìn)入?公司，對(duì)?一切都充?滿了陌生?和好奇。?所以我經(jīng)?常會(huì)追著?工程師或?老員工問?這問那，?他們總是?能不勝其?煩地解說?。從中讓?我學(xué)到了?許多自己?以前所未?學(xué)到的東?西。經(jīng)常?也和業(yè)主?進(jìn)行交流?，從他們?那里能夠?學(xué)到自己?在其他的?地方所不?能學(xué)到的?東西，所?以他們都?成了我的?良師益友?。二、?成長(zhǎng)階段?通過對(duì)?上階段的?工作表現(xiàn)?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事的的?指導(dǎo)，在?此階段的?工作上作?了一定的?調(diào)整，開?始分類進(jìn)?行工作制?定每日計(jì)?劃，客戶?部的權(quán)證?辦理工作?、業(yè)主咨?詢解釋工?作、整改?流程工作?、業(yè)主的?談判工作?等四大類?。在這?期間，協(xié)?助了部門?的權(quán)證辦?理工作，?業(yè)主相關(guān)?權(quán)證的領(lǐng)?取步驟，?辦理所需?資料，以?及辦理時(shí)?的相關(guān)注?意事項(xiàng)。?業(yè)主的咨?詢解釋工?作是多樣?性的，讓?我清楚的?看到了自?己對(duì)專業(yè)?知識(shí)的不?足和服務(wù)?質(zhì)量需要?提高，我?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事及其?他相關(guān)工?作部門的?學(xué)習(xí)，補(bǔ)?充自己的?專業(yè)知識(shí)?，提升自?己的服務(wù)?質(zhì)量，使?業(yè)主滿意?，也讓自?己更好的?服務(wù)于業(yè)?主。在這?里，我清?楚的認(rèn)識(shí)?到：站在?我面前的?每一位業(yè)?主，都是?我心中的?____?，而我的?職責(zé)就成?了傳遞快?樂的天使?，與專業(yè)?打交道是?一門硬的?科學(xué)技術(shù)?，與人打?交道則是?一門軟的?思想藝術(shù)?。這就要?求我要兩?手都要抓?，并且兩?手都要硬?。同時(shí)?，這種精?神也深入?到工程的?整改中，?通過維修?小組對(duì)房?屋質(zhì)量的?整改工作?，首先要?盡快整改?業(yè)主反映?的問題。?一定要及?時(shí)整改。?因?yàn)檫@個(gè)?問題容易?影響業(yè)主?生活秩序?或家裝進(jìn)?度。一但?業(yè)主停工?會(huì)帶來工?期和經(jīng)濟(jì)?的損失，?更嚴(yán)重的?是會(huì)影響?____?的心態(tài)，?破壞了新?房給他帶?來的愉快?心情。一?旦業(yè)主心?情被破壞?了質(zhì)量本?身的問題?已不在是?主流，撫?平業(yè)主的?心靈深處?的創(chuàng)傷則?變成了我?使命的當(dāng)?務(wù)之急了?。這不僅?提高工作?效率，也?增加了公?司的美譽(yù)?度；其次?對(duì)整改施?工單位的?監(jiān)督，提?升整改質(zhì)?量水平。?在這期間?我多次與?維修工程?師一同深?入到實(shí)踐?中，找到?發(fā)生房屋