服務(wù)員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)服務(wù)員年?終工作總?結(jié)簡(jiǎn)單?一年來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，較好?的履行酒?吧領(lǐng)班職?責(zé)，圓滿?完成工作?任務(wù)，得?到賓客和?同事們的?好評(píng)和領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?.總結(jié)起?來(lái)收獲很?多。一?、加班加?點(diǎn)工作，?早日完成?裝修今?年最重要?的工作是?前裝修工?作，自_?___月?份接到通?知上班后?，為了使?新客房早?一天投入?使用，我?和大家克?服了重重?困難，發(fā)?揚(yáng)不怕苦?、不怕累?的精神，?每天在完?成自己本?職工作的?基礎(chǔ)上，?加班加點(diǎn)?、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用?了很短的?時(shí)間就完?成了房間?新舊家具?清理、擺?放和裝修?前期，中?期和后期?的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔?工作，確?保了客房?的裝修和?及時(shí)出租?，為公司?增加收入?做出了我?們的貢獻(xiàn)?。二、?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?客房部的?日常工作?為更好?的協(xié)助部?門經(jīng)理做?好日常工?作，今年?以來(lái)領(lǐng)班?一直進(jìn)行?常白班制?。這項(xiàng)制?度的實(shí)施?就意味著?領(lǐng)班必須?每天參加?工作，每?天監(jiān)督和?參與各項(xiàng)?服務(wù)工作?。操心、?費(fèi)力、得?罪人的活?一個(gè)干了?，還不一?定落好。?但是，為?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的重望?，不影響?公司的正?常運(yùn)營(yíng)，?我不辭勞?苦的每天?上班，除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。使我們?二三樓未?因監(jiān)督不?力或人為?因素出現(xiàn)?意外。?三、合理?安排樓層?服務(wù)員的?值班、換?班工作?樓層服務(wù)?員換班值?班是一個(gè)?非常重要?的環(huán)節(jié)。?做到讓服?務(wù)員既做?好公司工?作又不誤?家里的事?宜，我們?采取領(lǐng)班?每天跟白?班的方式?，使領(lǐng)班?將能操的?心都操到?，能夠即?時(shí)的監(jiān)督?服務(wù)員的?每一項(xiàng)工?作，盡可?能做到只?有做不到?的，沒(méi)有?想不到的?。使每個(gè)?工作人員?都能無(wú)后?顧之憂的?滿腔熱情?的投入到?服務(wù)工作?中，每天?以嶄新的?姿態(tài)面對(duì)?客人。?四、配合?經(jīng)理做好?工作，工?作發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理，有疑?難時(shí)應(yīng)及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)做為?領(lǐng)班，最?主要的工?作是配合?部門經(jīng)理?做好各項(xiàng)?上傳下達(dá)?疑難問(wèn)題?等。開(kāi)張?初，各項(xiàng)?工作有待?理順。我?在手傷未?愈的情況?下投入到?開(kāi)張顧客?的接待工?作中。很?多的顧客?，有的是?住賓館的?，有的是?來(lái)慶賀的?，眾多陌?生的面孔?來(lái)來(lái)往往?，加上一?大部分工?作人員也?是新手。?我暗暗穩(wěn)?住自已，?對(duì)每個(gè)工?作人員的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行跟?蹤，提醒?，做細(xì)致?的安排，?使開(kāi)張接?待工作順?利進(jìn)行。?新裝候的?客房存在?水、電、?電話等各?項(xiàng)維修問(wèn)?題，每一?個(gè)細(xì)節(jié)都?做詳細(xì)記?錄并及時(shí)?上報(bào)給經(jīng)?理迅速解?決，以免?給初來(lái)的?顧客留下?不良影響?。同時(shí)也?及時(shí)將工?作人員的?期望心聲?通過(guò)正常?渠道上報(bào)?給領(lǐng)導(dǎo)，?期望領(lǐng)導(dǎo)?予以解決?。五、?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作?從參加工?作的'頭?一天，公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?安全問(wèn)題?再?gòu)?qiáng)調(diào)，?所以安全?問(wèn)題始終?是我們平?時(shí)工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項(xiàng)我都強(qiáng)?調(diào)安全問(wèn)?題。查房?時(shí)注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?樓道內(nèi)地?毯上面的?煙頭是最?大隱患。?理所當(dāng)然?是首查問(wèn)?題。其次?，為做好?衛(wèi)生工作?，我們也?做了細(xì)致?的安排：?即“三凈?”“三度?”“二查?”制度，?“三“凈?”衛(wèi)生制?度”，它?包括房間?衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)?生三“凈?”等，“?三度”即?床鋪被子?有角度，?家具擦示?有亮度，?工作過(guò)程?有速度;?“二查”?制度即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復(fù)查。堅(jiān)?持空房“?一天一過(guò)?”制度，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在問(wèn)題?并及時(shí)解?決，力爭(zhēng)?將疏漏降?到最低。?六、以?身作責(zé)，?監(jiān)督、檢?查樓層服?務(wù)人員做?好服務(wù)工?作身先?士卒，以?身作則是?我做好工?作的關(guān)健?，也是用?來(lái)服人的?法寶。除?每天上常?白班外。?大衛(wèi)生清?潔過(guò)程中?，本人一?直直接參?與打掃衛(wèi)?生，并且?在發(fā)現(xiàn)有?不合程序?或者清潔?不徹底時(shí)?，不但指?出問(wèn)題所?在，而且?自己重做?示范，使?同樣的錯(cuò)?誤不在同?一個(gè)人身?上出現(xiàn)兩?次。這樣?新工作人?員會(huì)很快?適應(yīng)工作?，老工作?人員不但?每個(gè)人都?可以做好?做到位，?而且同樣?可以帶任?何一新參?加的工作?人員。在?日常服務(wù)?工作中，?我們幾乎?做到有求?必應(yīng)。，?回答顧客?問(wèn)題，引?導(dǎo)顧客開(kāi)?門，指導(dǎo)?顧客用客?房?jī)?nèi)的設(shè)?施等，甚?至在不忙?的情況下?幫助顧客?在門口小?超市購(gòu)物?。所謂大?河有水小?河滿。我?們希望用?我們優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)換?來(lái)公司的?長(zhǎng)足發(fā)展?。希望我?們的勞動(dòng)?不會(huì)被浪?費(fèi)。七?、做好服?務(wù)工作的?同時(shí)抓好?思想工作?，做到團(tuán)?結(jié)友愛(ài)、?相互幫助?、共同進(jìn)?步思想?工作是所?有工作的?首要工作?。做好思?想工作，?其重點(diǎn)工?作就完成?了一半，?在我們二?三樓這個(gè)?小團(tuán)體里?，怎樣使?其達(dá)到適?當(dāng)團(tuán)結(jié)，?充分發(fā)揮?小團(tuán)體的?整體作用?。這項(xiàng)工?作是一個(gè)?長(zhǎng)期的也?是日常的?工作，我?們的工作?人員在不?斷的更換?，結(jié)構(gòu)也?在不斷的?調(diào)整。思?想工作的?內(nèi)容在不?斷的變化?。在日常?工作中了?解她們的?個(gè)性，講?話方式，?生活狀況?，以便對(duì)?癥下藥。?我們總以?公司的投?放資金為?引子，以?公司將來(lái)?的發(fā)展規(guī)?模為目標(biāo)?，以目前?全球經(jīng)濟(jì)?狀況為主?例談就業(yè)?難，談前?景發(fā)展良?好，談公?司效益就?是我們自?己人的效?益。使工?作人員從?思想深入?深刻認(rèn)識(shí)?，從而認(rèn)?真的投入?到工作中?。八、?切實(shí)履行?職責(zé)，認(rèn)?真完成上?級(jí)交辦的?其它工作?對(duì)于經(jīng)?理安排的?各項(xiàng)工作?我們總是?不折不扣?的完成。?當(dāng)然對(duì)于?工作人員?的要求和?希望我們?也及時(shí)的?上報(bào)給上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。?我認(rèn)為只?有做到工?作人員從?內(nèi)心深處?滿意才能?更加熱忱?的全身心?的投入到?他所在的?工作中。?只有工作?人員身心?喜悅的面?對(duì)顧客，?才能使顧?客有真正?的賓至如?歸的感覺(jué)?。二三樓?在兩級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和大?家的共同?努力下，?共接待外?來(lái)顧客人?次，出售?客房間，?經(jīng)濟(jì)收入?為元，盡?管取得了?一定的經(jīng)?濟(jì)效益，?但離領(lǐng)導(dǎo)?的期望還?很大很大?，在__?__年里?，我將不?遺余力，?帶領(lǐng)同事?們?cè)俳釉?力，抓好?我們的服?務(wù)質(zhì)量，?提升我們?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，全面?提高公司?效益。開(kāi)?創(chuàng)服務(wù)工?作新局面?。服務(wù)?員年終工?作總結(jié)簡(jiǎn)?單（二）?___?_年的_?___月?和___?_月是不?平凡的一?年，這一?年里我在?財(cái)智邦從?事前廳服?務(wù)工作。?這一年來(lái)?，本人在?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的幫助?指導(dǎo)下，?通過(guò)自身?努力用心?，掌握了?工作業(yè)務(wù)?，了解和?熟記了員?工守則，?會(huì)員章程?，會(huì)館服?務(wù)項(xiàng)目，?會(huì)館菜單?等。這?一年里，?我的工作?總?cè)缦拢?一、業(yè)?務(wù)水平的?提高前?廳的服務(wù)?工作是一?個(gè)很需要?用心的工?作，通過(guò)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事循環(huán)漸?進(jìn)的培訓(xùn)?和指點(diǎn)，?自己的業(yè)?務(wù)水平得?到了很好?的提高。?前廳是客?人對(duì)會(huì)館?印象好不?好的發(fā)生?地，所以?保持前廳?環(huán)境整潔?有序是我?的工作之?一。同時(shí)?，一直保?持咖啡區(qū)?，多功能?區(qū)，茶藝?區(qū)等營(yíng)業(yè)?區(qū)整潔，?整齊，舒?適也是重?中之重。?此外，客?人點(diǎn)完餐?，快速下?單給吧臺(tái)?。對(duì)會(huì)館?里的商品?感興趣的?客人，給?他詳細(xì)介?紹，客人?如果想買?，配合前?臺(tái)，讓客?人及時(shí)賬?。了解茶?文化，能?給客人泡?出好茶，?讓客人品?出茶的精?華，讓客?人品茶舒?心放心。?二、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?服務(wù)質(zhì)量?和___?_發(fā)展成?正比的關(guān)?系。__?__的服?務(wù)工作和?前廳的服?務(wù)工作有?極大關(guān)系?，為了提?高會(huì)館的?服務(wù)質(zhì)量?，會(huì)館領(lǐng)?導(dǎo)們對(duì)會(huì)?館的服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?全面監(jiān)督?檢查，并?合自身實(shí)?際制定了?衛(wèi)生檢查?標(biāo)準(zhǔn)，給?員工引進(jìn)?新的服務(wù)?理念，制?定了服務(wù)?用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)?。我的服?務(wù)意識(shí)很?快的得到?提高，服?務(wù)水平也?逐漸加強(qiáng)?和鞏固。?前廳服務(wù)?工作根據(jù)?這些標(biāo)準(zhǔn)?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，及?時(shí)服務(wù)好?客人，給?客人一種?賓至如歸?的感覺(jué)。?會(huì)館的會(huì)?員及客人?也給予會(huì)?館的服務(wù)?工作給了?極好的評(píng)?價(jià)。提?高服務(wù)質(zhì)?量也是在?提高會(huì)館?影響力和?知名度。?____?的全體同?事和我努?力學(xué)習(xí)、?鉆研業(yè)務(wù)?、規(guī)范服?務(wù)，提高?會(huì)館服務(wù)?質(zhì)量，充?分滿足會(huì)?員及客人?的一切消?費(fèi)要求。?三、明?年的工作?展望_?___年?是新的一?年，我將?以積極進(jìn)?取的心態(tài)?與會(huì)館的?同仁，一?起努力提