旅行社導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（3篇）

第9頁共9頁旅行社導(dǎo)?游個(gè)人年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版今?年可以說?是我豐收?的一年，?以往的我?都是坐在?計(jì)調(diào)的位?置操縱團(tuán)?隊(duì)，安排?客人吃住?行游購?qiáng)?。但是今?年我可以?沖到旅游?工作的第?一線去，?去給客人?介紹我們?祖國的山?山水水、?介紹我們?大連這座?城市的春?夏秋冬。?介紹我們?的大海、?介紹我們?的廣場(chǎng)介?紹我們的?文化、介?紹我們大?連的每一?個(gè)角落。?這就是我?今年的第?一個(gè)收獲?我的國導(dǎo)?證、正因?為有了證?我得意實(shí)?現(xiàn)我的人?生夢(mèng)想，?去完成我?的人生使?命。由?于拿證時(shí)?已進(jìn)入旅?游旺季我?便做著兼?職導(dǎo)游工?作，忙忙?碌碌的每?一天穿行?在每個(gè)旅?行社的辦?公室和景?點(diǎn)之間，?其中有中?國旅行社?、瑞的旅?行社、百?度旅行社?、中國國?際旅行社?等等。?在有限的?時(shí)間里盡?量多的為?游客多做?介紹、多?做講解、?多服務(wù)、?多微笑是?我做導(dǎo)游?的宗旨。?我相信只?有真情的?講解、周?到的服務(wù)?、微笑待?人、游客?才會(huì)玩的?開心，作?為一名大?連導(dǎo)游員?我代表的?不僅是我?自己、不?僅是我的?旅行社，?我代表的?是我們這?座城市，?大連是一?座海濱城?市有著數(shù)?不清的奇?景異觀。?這么漂亮?的城市不?能因?yàn)閷?dǎo)?游的服務(wù)?差而讓游?客對(duì)其有?反感。?當(dāng)我每走?進(jìn)一個(gè)旅?行社的同?時(shí)，每次?遞交一份?簡(jiǎn)歷上面?都會(huì)清楚?的寫著我?是一名只?會(huì)講解只?會(huì)服務(wù)不?會(huì)賺錢的?導(dǎo)游?？?能作為我?的同行業(yè)?來說不會(huì)?賺錢的導(dǎo)?游不是好?導(dǎo)游，但?是只會(huì)賺?錢不會(huì)服?務(wù)的導(dǎo)游?更不是好?導(dǎo)游。但?是盡管這?樣仍然會(huì)?找到好的?旅行社，?因?yàn)槁斆?的老總都?知道只要?服務(wù)跟上?去不愁沒?錢賺，現(xiàn)?在的游客?不差錢就?看你怎么?為他服務(wù)?作為一個(gè)?海邊城市?的導(dǎo)游、?作為我們?八零年代?的尾巴，?我們的服?務(wù)不僅僅?停留在只?會(huì)講解幾?句導(dǎo)游詞?那么簡(jiǎn)單?!要學(xué)會(huì)?無微不至?，游客的?每一個(gè)動(dòng)?作、游客?的每一個(gè)?眼神、你?都要了解?他想需求?什么這才?是一名懂?得游客心?理的好導(dǎo)?游、這才?算是好導(dǎo)?游。面?對(duì)今年的?第二個(gè)收?獲就是我?有幸參加?遼寧省舉?辦的導(dǎo)游?大賽，感?受了賽場(chǎng)?的爭(zhēng)鋒對(duì)?決也讓我?見識(shí)了我?省其他地?區(qū)導(dǎo)游員?的水平，?一句話人?外有人天?外有天我?承認(rèn)我的?沒有發(fā)揮?好只因?yàn)?我還不夠?努力，盡?管我像考?導(dǎo)游證那?樣三更午?夜的看題?，但是只?要在努力?一些在努?力一些我?也許就不?會(huì)錯(cuò)兩道?題，也許?就是全場(chǎng)?的最高分?。郭老師?說一句話?令我印象?深刻一身?的武功讓?一道題給?廢了。我?很服氣但?是我不甘?心我等待?著下一次?的對(duì)決，?但是對(duì)于?我剛出茅?廬的孩子?能夠參加?比賽我已?經(jīng)知足。?能站在省?里的比賽?場(chǎng)上也是?一種磨礪?，是金子?總會(huì)發(fā)光?的我等待?著那一天?、今年?的第三大?收獲就是?，我接待?了一個(gè)又?一個(gè)的團(tuán)?隊(duì)，分享?游客的酸?甜苦辣，?為他們排?憂解難，?把不愉快?留給我。?把快樂帶?回家，沒?有發(fā)生誤?船誤機(jī)事?故，完成?了快樂而?來滿意而?歸的宗旨?，因?yàn)槠?安、開心?、快樂、?比什么都?重要!?是我的幸?運(yùn)年我考?上了夢(mèng)寐?以求的導(dǎo)?游證。但?是___?_年對(duì)我?來說是一?個(gè)全新的?開始，我?的目標(biāo)是?進(jìn)入大連?中國旅行?社，踏踏?實(shí)實(shí)從導(dǎo)?游做起認(rèn)?認(rèn)真真的?為游客服?務(wù)用我的?真心換取?他們的笑?容呵呵。?同時(shí)我在?這里也向?所有的大?連導(dǎo)游發(fā)?起倡議做?一個(gè)名干?干凈凈的?導(dǎo)游、不?賺黑心錢?、不強(qiáng)迫?購物、不?強(qiáng)迫游客?消費(fèi)、不?在宣傳中?有虛假信?息。讓?每一個(gè)來?到大連旅?游的人不?僅看到、?認(rèn)識(shí)、了?解這座城?市的美景?，更能夠?因?yàn)槲覀?的介紹從?而愛上這?座城市。?讓他們的?記憶中永?遠(yuǎn)都有那?片藍(lán)色的?大海，永?遠(yuǎn)都有導(dǎo)?游那張燦?爛的笑容?。作為的?導(dǎo)游我很?愿意引用?趙本山老?師的一句?話生產(chǎn)快?樂快樂生?產(chǎn)游客出?來玩就是?出來尋求?放松、尋?求快樂的?。我們呢?就是制造?快樂的機(jī)?器把所有?不快樂的?因素在我?們這里都?轉(zhuǎn)化為快?樂、快樂?、快樂、?在新的?一年里我?還要在工?作的同時(shí)?繼續(xù)學(xué)習(xí)?旅游文化?、學(xué)習(xí)祖?國河山的?文化、把?不知道的?知識(shí)彌補(bǔ)?回來。?旅行社導(dǎo)?游個(gè)人年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）暑假?回家，在?旅行社做?了兩個(gè)月?的事。覺?得還是比?較幸運(yùn)能?有這樣的?機(jī)會(huì)，畢?竟自己也?不是學(xué)的?這個(gè)專業(yè)?，卻能有?機(jī)會(huì)接觸?這個(gè)職業(yè)?，真的很?開心!這?兩個(gè)月帶?了一些團(tuán)?，幾乎都?是做的全?陪導(dǎo)游。?總的來說?還是有些?心得的!?做導(dǎo)游?的都知道?，要說掙?錢還是不?要做全陪?導(dǎo)游比較?好。全陪?導(dǎo)游的好?處就是可?以跑很多?地方，我?想可以在?自己還不?需要為養(yǎng)?家胡口擔(dān)?心的時(shí)候?借全陪導(dǎo)?游的機(jī)會(huì)?多出去走?走還是不?錯(cuò)的。我?就是這樣?想的，所?以我總能?保持樂觀?的心態(tài)，?不會(huì)去在?意太多的?什么。所?以說我的?小結(jié)可能?很片面，?但是我就?是這么做?的;人嘛?，生活就?是要開心?才好哦!?一、這?是火車團(tuán)?出站前應(yīng)?該做好的?準(zhǔn)備工作?1.在?進(jìn)站前半?個(gè)小時(shí)左?右給地接?導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)?訊，明確?好進(jìn)站時(shí)?間和接站?方式。?2.下車?前囑咐好?游客收拾?好自己的?行李，一?定要多次?強(qiáng)調(diào)以防?落下東西?。3.?出站前需?查清人數(shù)?，舉旗帶?團(tuán)出站;?期間要做?到眼明手?快，看好?出站口，?防止自己?作為一名?導(dǎo)游卻不?認(rèn)識(shí)路的?尷尬場(chǎng)面?。二、?在吃飯時(shí)?應(yīng)該注意?的問題?1.到了?飯店，自?己應(yīng)該立?即熟悉飯?店的情況?;例如廁?所的位子?，游客吃?飯地方及?自己用餐?的地方。?2.等?游客的餐?桌開始上?菜后，自?己就要抓?緊時(shí)間用?餐，防止?自己餓肚?子。3?.游客用?餐后客氣?的問是否?滿意，若?出現(xiàn)有什?么不足的?地方盡量?和游客解?釋，請(qǐng)他?們諒解，?畢竟在外?是不能和?家里比的?;但是也?要盡力和?地導(dǎo)協(xié)調(diào)?，看是否?能夠改善?。三、?景區(qū)游玩?是需要注?意的情況?1.若?是三四十?人的大團(tuán)?就應(yīng)該和?地導(dǎo)配合?好工作，?一個(gè)在前?一個(gè)在后?防止有人?掉隊(duì)找不?到出入口?;都是大?人的團(tuán)，?也比較輕?松，自己?可以好好?的玩;有?小孩的團(tuán)?，一定要?家長(zhǎng)帶好?自己的小?孩。2?.在進(jìn)入?景點(diǎn)前就?應(yīng)該和游?客說明注?意事項(xiàng)，?小孩的票?問題應(yīng)該?明確的說?明，防止?為了瑣碎?的事情耽?誤大家的?游覽時(shí)間?。3.?下車前提?醒游客隨?身攜帶貴?重物品，?不要將貴?重物品放?在車上。?4.幾?乎每到一?個(gè)景點(diǎn)地?接導(dǎo)游都?會(huì)安排好?時(shí)間，在?規(guī)定的時(shí)?間完成這?次的游覽?行程，可?是途中常?會(huì)出現(xiàn)因?為購物而?耽誤時(shí)間?的事情發(fā)?生，自己?要做好督?促工作;?在做工作?時(shí)應(yīng)該以?平和的心?態(tài)對(duì)待，?切記不可?急噪，好?好的和游?客說明情?況。5?.因?yàn)榫?區(qū)太大的?緣故可能?會(huì)出現(xiàn)幾?條不同的?路，這時(shí)?應(yīng)該和游?客說明好?情況，若?游客堅(jiān)持?要走另一?條路，則?可以雙方?協(xié)調(diào)好，?定下在出?口等的時(shí)?間。6?.在車開?動(dòng)前務(wù)必?要清點(diǎn)好?人數(shù)。?四、入住?酒店的問?題1.?拿好房牌?號(hào)記錄清?楚在自己?的這個(gè)團(tuán)?隊(duì)的所有?房號(hào)，在?發(fā)放房牌?號(hào)以前應(yīng)?該和游客?說明好房?間的設(shè)施?，需要游?客檢查是?否齊全，?如出現(xiàn)少?東西的情?況立即給?總臺(tái)電話?。2.?因?yàn)橥砩?多數(shù)為自?由活動(dòng)時(shí)?間，記得?囑咐好準(zhǔn)?備晚上出?門的游客?注意安全?。3.?自己在叫?早后應(yīng)立?即收拾好?行李，安?排好早餐?開始這一?天的行程?。4.?退房那天?，自己應(yīng)?該早起;?多次強(qiáng)調(diào)?游客是否?收拾好了?東西，房?牌應(yīng)該盡?早拿到總?臺(tái)，以便?查房節(jié)省?自己的時(shí)?間。5?.若做好?了第一點(diǎn)?，則一般?在退房的?時(shí)候不會(huì)?出現(xiàn)這種?狀況，但?是難免會(huì)?發(fā)生意外?的時(shí)候;?遇到酒店?說少了東?西的時(shí)候?一定要堅(jiān)?定自己的?立場(chǎng)，立?即和地接?導(dǎo)游聯(lián)系?，拜托他?幫忙解決?，畢竟是?本地人好?辦事的。?以上這?些都是常?規(guī)的問題?，需要我?們快速，?很好的解?決。但?是要做好?一名全陪?導(dǎo)游，這?些還是不?夠的。?1.這是?最重要的?一點(diǎn)，就?是要態(tài)度?好;無論?發(fā)生什么?事情自己?都必須保?持鎮(zhèn)定，?更不能是?小性子;?保持微笑?。2.?無論是對(duì)?游客還對(duì)?師傅都要?有禮貌，?上車記得?和師傅說?聲早，下?車記得和?師傅說聲?辛苦您了?;幾句簡(jiǎn)?單的問候?語會(huì)使大?家的心情?都好的。?3.要?盡量協(xié)調(diào)?好游客與?導(dǎo)游雙方?的關(guān)系，?站在游客?的角度想?問題也要?合理的為?地接導(dǎo)游?解釋一些?地接做的?不夠明白?的事情，?讓游客覺?得是大家?都是在為?他們找想?，這樣旅?途才能愉?快;絕對(duì)?不能把問?題帶回來?解決!?4.這是?最后一點(diǎn)?，我們畢?竟是靠這?個(gè)工作;?帳還是要?好好算清?楚的!?總的來說?，做全陪?導(dǎo)游是比?較幸福的?事情，但?是有時(shí)候?也會(huì)委屈?。只要自?己保持好?心態(tài)，出?門在外給?別人一個(gè)?好印象總?是好的，?微笑-我?一直都認(rèn)?為那是解?決問題的?最好方法?。旅行?社導(dǎo)游個(gè)?人年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（三）?____?是不平凡?的一年，?____?我從學(xué)校?走了出來?，把兩年?里所學(xué)到?的關(guān)于導(dǎo)?游的知識(shí)?運(yùn)用到我?的工作中?，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。___?_月開始?我在南岳?衡山從事?地接導(dǎo)游?導(dǎo)游工作?，時(shí)間不?長(zhǎng)，資力?也不深，?而感慨卻?頗多：?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個(gè)?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對(duì)?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對(duì)?服務(wù)的感?知和熱愛?。通過?幾個(gè)月的?工作實(shí)踐?，我深深?的體會(huì)到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠(yuǎn)?是一個(gè)合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無所不知?的“萬事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識(shí)密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識(shí)?、廣博的?見聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個(gè)導(dǎo)游?員就要“?與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當(dāng)成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無涯”?、“學(xué)無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時(shí)刻牢?記導(dǎo)游的?職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實(shí)?施好旅游?計(jì)劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅(jiān)?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細(xì)?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過程中要?堅(jiān)持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅(jiān)持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過?程中，要?時(shí)刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細(xì)甄別，?合理又能?實(shí)現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯(cuò)過機(jī)?會(huì)，就想?辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以?求最大限?度的達(dá)到?游客的滿?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)?活動(dòng)過程?中極為重?要的一個(gè)?方面，在?導(dǎo)游講解?過程中，?我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)?”三者相?輔相成，?缺一不可?.首先?“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會(huì)使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會(huì)引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游者?在旅游活?動(dòng)中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識(shí)信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其?次，“清?楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)?游講解中?，清楚、?簡(jiǎn)潔流利?的語言表?達(dá)，是導(dǎo)?游語言科?學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡(jiǎn)意?賅