京東物流分析報告

京東物流分析匯報院系管理系專業(yè)工商管理組員汪洋王瀟王會祥劉博臣喻友恒段鵬指導老師李德奎-12-10目錄京東簡介京東商城運行模式京東商城物流模式京東商城物流配送京東商城物流分析與總結附錄京東商城簡介京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和影響力的電子商務網(wǎng)站之一。自初涉足電子商務領域以來，專注于該領域的長足發(fā)展，憑借在3C領域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子企業(yè)，將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡之下；同步不停加強和充實企業(yè)的技術實力，改善并完善售后服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設施和服務條件。京東提供13大類超過數(shù)千萬SKUs的豐富商品，品類包括：計算機、手機及其他數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品（如：手提包、手表與珠寶）、家居與家庭用品、化妝品與其他個人護理用品、食品與營養(yǎng)品、書籍、電子圖書、音樂、電影與其他媒體產(chǎn)品、母嬰用品與玩具、體育與健身器材以及虛擬商品（如：國內(nèi)機票、酒店預訂等）。京東擁有中國電商行業(yè)最大的倉儲設施。截至9月30日，京東建立了118個倉庫，總面積約為230萬平方米。同步，還在全國1,855個行政區(qū)縣擁有2,045個配送站和1,045個自提點、自提柜。京東專業(yè)的配送隊伍可認為消費者提供一系列專業(yè)服務，如：211限時達、次日達、夜間配和三小時極速達，GIS包裹實時追蹤、售后100分、迅速退換貨以及家電上門安裝等服務，保障顧客享有到卓越、全面的物流配送和完整的“端對端”購物體驗。京東是一家技術驅(qū)動的企業(yè)，從成立伊始就投入巨款開發(fā)完善可靠、可以不停升級、以電商應用服務為關鍵的自有技術平臺。我們將繼續(xù)增強企業(yè)的技術平臺實力，以便更好地提高內(nèi)部運行效率，同步為合作伙伴提供卓越服務。京東商城運行模式京東目前可以合作的模式有四種FBPLBPSOPSOPLFBP京東給商家一種獨立操作的后臺(自行上傳產(chǎn)品，描述，價格)，商家五地入庫（北京，上海，廣州，成都，武漢），從倉儲到配送到客服都是京東來操作，京東自身自營的產(chǎn)品所有能享有的服務，商家都能享有（支持211限時達，自提，貨到付款，POS刷卡），客戶體驗值最高。LBP京東給商家一種獨立操作的后臺(自行上傳產(chǎn)品，描述，價格)，商家不必入庫，規(guī)定訂單產(chǎn)生后12小時內(nèi)將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨，分別發(fā)貨到京東的五地倉儲，36小時內(nèi)到HYPERLINK京東商城倉庫，由京東來開具給消費者的發(fā)票。SOPL京東給商家一種獨立操作的后臺(自行上傳產(chǎn)品，描述，價格)，商家不必入庫，規(guī)定訂單產(chǎn)生后12小時內(nèi)將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨，分別發(fā)貨到京東的五地倉儲，HYPERLINK36小時內(nèi)到京東商城倉庫，由商家來開具給消費者的發(fā)票。SOP京東給商家一種獨立操作的后臺(自行上傳產(chǎn)品，描述，價格)，跟淘寶商城模式比較類似，規(guī)定訂單產(chǎn)生后12小時內(nèi)發(fā)貨，由商家來承擔所有的服務。京東商城物流模式京東商城的物流模式重要有兩種：自建物流體系與自建體系+第三方物流相結合。自建物流體系——京東快遞京東快遞是京東商城自營快遞京東快遞的優(yōu)勢：從事9年電子商務行業(yè)，有豐富的物流配送經(jīng)驗；專業(yè)的安全監(jiān)控體系和貨品擺放規(guī)則；高效的5小時逆向上門取件服務；對商家開放快遞系統(tǒng)平臺，以便商家訂單監(jiān)控和賬目查對；坐席的客戶呼喊中心隨時為商家提供征詢服務。，京東網(wǎng)上商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南等23座重點都市建立了都市配送站，最終，配送站將覆蓋全國200座都市，均由自建快遞企業(yè)提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務。此外，京、滬、粵三地倉儲中心也已擴容至8萬平方米，倉儲吞吐量全面提高。目前，分布在華北、華東、華南的三大物流中心覆蓋了全國各大都市。3月，京東網(wǎng)上商城斥資萬元人民幣成立了上海圓邁快遞企業(yè)，上海及華東地區(qū)乃至全國的物流配送速度、服務質(zhì)量得以全面提高.4月初，京東商城在北京等都市率先推出“211限時達”配送服務。5月15日在上海嘉定占地200畝的京東商城“華東物流倉儲中心”內(nèi)，投資上千萬的自動傳送帶已投入使用。工人們手持PDA，開著小型叉車在數(shù)萬平方米的倉庫內(nèi)調(diào)配商品。這是京東迄今為止最大的倉儲中心，承擔了二分之一銷售額的物流配送，也是企業(yè)將融到的2100萬美元的70%投放到物流建設的成果。在這里，京東每日能正常處理2.5萬個訂單，日訂單處理能力到達5萬單。在此基礎上，企業(yè)計劃在嘉定建成一座15萬至18萬平方米的超大型倉儲中心，其規(guī)模將是鳥巢的8倍。（二）自建體系+第三方物流相結合雖說京東商城獲得了100億元的銷售額，可其重要業(yè)務陣營仍局限于北京、上海、廣州等經(jīng)濟發(fā)達都市。伴隨互聯(lián)網(wǎng)應用的深入，京東業(yè)務陣營已經(jīng)擴展到二級都市或三級都市?？墒牵偃缭谌珖總€二級都市都建立自己的物流或運送企業(yè)，成本至少要在數(shù)百億。更何況，目前二級都市的利潤局限性以維持物流中心的運行。正因于此，大多數(shù)B2C網(wǎng)站都與第三方物流合作完畢配送。在北京、上海、廣州之外的其他都市，京東商城和當?shù)氐目爝f企業(yè)合作，完畢產(chǎn)品的配送。而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作。由于廠商在各個都市均建有自己的售后服務網(wǎng)點，并且有自己的物流配送合作伙伴。例如海爾在太原就有自己的倉庫和合作的物流企業(yè)。京東與海爾合作，不僅能運用海爾在當?shù)氐闹忍孀约簲U大宣傳，也很好地處理了資金流和信息流的問題。其重要的第三方物流企業(yè)有宅急送、中國郵政等。（三）其他物流方式除了與第三方的物流企業(yè)合作，京東商城還在各地招某些高校代理。高校的學生是一種比較大的消費群體，但他們的不確定原因也是最多的。產(chǎn)品配送的時間大都是在白天，可白天是高校學生的上課時間，他們但愿快遞企業(yè)在晚上把貨送來，但快遞企業(yè)卻不提供這樣的服務。于是常常發(fā)生這樣的狀況：配送人員到學校門口告訴學生貨到了，學生卻不能取貨。第二個難題是，絕大多數(shù)高校的保安都不容許快遞人員進入校園，快遞人員只能和高校學生用電話聯(lián)絡。但部分高校學生使用手機的頻率不高，或者關機，或者是忘掉攜帶?？爝f人員常常打電話找不到人。成果雙方均故意見，學生埋怨快遞企業(yè)送貨不及時，快遞企業(yè)埋怨聯(lián)絡不上學生。為了處理這個問題，我們招某些人做高校代理。京東商城物流配送京東將信息部門、物流部門和銷售部門垂直整合。京東在物流配送方面，可以使用京東自營快遞的，則使用京東自營快遞。京東的自營快遞已經(jīng)可以覆蓋我國大多數(shù)地區(qū)了京東自營物流覆蓋地區(qū)詳表。在京東自營物流無法抵達的地區(qū)，則轉(zhuǎn)發(fā)第三方快遞。京東在全國的幾種地方成立了物流集散中心和倉庫。在京東購置的物品都會在接受地附近的倉庫發(fā)貨。收費原則一般會員鉆石級會員購物總額滿39元免運費購物總額不滿39元需要交納5元運費免運費上門自提：上門自提是京東商城推出的一項服務。當訂購的貨品抵達收件方所在都市之后，可以到京東商城制定的自提點領取。自助式提貨點：自助式提貨點（也有某些媒體稱之為提貨柜）是京東商城最新推出的一項服務。京東商城的快遞員把購置的商品放到就像商場里的存包機同樣的提貨柜里，然后讓顧客自己領取。211限時211限時達在離物流倉庫或者周轉(zhuǎn)中心較近的地方，京東商城尚有提供211限時達的服務。在京東商城預定物品之后，可以在很快的速度之內(nèi)送達。覆蓋范圍重要是京東商城倉庫所在都市或者周圍的小都市，覆蓋范圍不多211限時達與次日達的詳細支持地區(qū)與承諾范圍。根據(jù)離倉庫的距離遠近，京東對此做出的承諾也不盡相似。次日達相較于211限時達來講，次日達的覆蓋范圍就要廣得多。211限時達與次日達的詳細支持地區(qū)與承諾范圍。詳細費用無論是一般會員還是鉆石級會員[6]，均不在本來的基礎上多收運費。也就是說這個服務是京東免費贈送的。并且在下單時不必要特意選擇。京東商城物流分析與總結（1）.自建物流分析S：優(yōu)勢（一）可以使企業(yè)掌握對物流的控制力在物流方面可以比第三方物流節(jié)省更多成本，可以不依托別的企業(yè)。節(jié)省開支，并且企業(yè)內(nèi)部人員來做物流比較放心，并且給客戶貼心，安全的感覺。（二）可以保持旺盛的競爭力。企業(yè)自營物流對供應鏈各個環(huán)節(jié)有較強的控制能力．易與生產(chǎn)和其他業(yè)務環(huán)節(jié)親密配合，全力服務于本企業(yè)的經(jīng)營管理，保證企業(yè)可以獲得長期穩(wěn)定的利潤。對于競爭劇烈的產(chǎn)業(yè)，有助于企業(yè)對供應和分銷渠道的控制、可以合理地規(guī)劃管理流程，提高物流作業(yè)效率，減少流通費用。對于規(guī)模較大、產(chǎn)品單一的企業(yè)而言，自營物流可以使物流與資金流、信息流、商流結合愈加緊密，從而大大提南物流作業(yè)乃至今方價的工作效率?？梢允乖牧虾土闩浼少彙⑴渌鸵约吧a(chǎn)支持從戰(zhàn)略上一體化，實現(xiàn)準時采購，增長批次．減少批量，調(diào)控庫存，減少資金占用，成本減少，從而實現(xiàn)零庫存、零距離和軍營運資本。如多數(shù)汽車工業(yè)擁有自己的汽車銷售企業(yè)和營銷服務網(wǎng)絡系統(tǒng)。W：劣勢企業(yè)自營物流增長了企業(yè)投資承擔，減弱了企業(yè)抵御市場風險的能力。企業(yè)為了自營物流，就必須投入大量的資金用于倉儲設備、運送設備以及有關的人力資本，這必然會減少企業(yè)對其他員要環(huán)節(jié)的投入、減弱企業(yè)的市場競爭能力。對于——些規(guī)模較小的企收，其至會出現(xiàn)對物流的投資比重過大而導致企業(yè)無法正常運轉(zhuǎn)的狀況。企業(yè)配送效率低下，管理難于控制。對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，物流部門只是企業(yè)的—個后勤部門，物流活動也并非企業(yè)所擅長的。在這種狀況下，企業(yè)白營物流就等于迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務活動，企業(yè)的管理人員往往需要花費過多的時間、精力和資源去從事輔助性的工作．成果足輔助性的上作沒有抓起來，關鍵件業(yè)務也無法發(fā)探出關鍵作用、（1） 初期投入太高。（2） 在自建物流系統(tǒng)未完善前，系統(tǒng)的管理跟不上，專業(yè)化程度不高。（3） 存儲貨品過多，難于管理等O：機會1、網(wǎng)民群體擴張速度快、網(wǎng)絡覆蓋越來越廣泛根據(jù)CNNIC公布數(shù)據(jù)，截至6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模到達了4.2億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡購物和網(wǎng)上銀行六個月增長率均在30%左右，遠超其他網(wǎng)絡應用。截至6月，中國網(wǎng)絡購物顧客規(guī)模到達1.42億人，使用率提高至33.8%，六個月顧客增幅到達31.4%。越來越完善的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋和高速擴張的網(wǎng)購群體為B2C賣場的發(fā)展奠定了基礎。2、物流配送逐漸發(fā)展完善目前中國的物流快遞市場逐漸繁華、規(guī)范。遍及全國大小都市甚至鄉(xiāng)村的物流系統(tǒng)成為B2C商城發(fā)展起來的基礎。3、各方投資人顯示出濃厚的愛好高速發(fā)展的B2C網(wǎng)站獲得了各方資本的關注，如京東商城在近4年獲得了三筆超過千萬美元的融資，年初甚至獲得了總額超過1.5億美元的投資。獲得巨額的風險投資不僅可以協(xié)助B2C網(wǎng)站更好的對物流、倉儲等方面進行改善，并且可以在戰(zhàn)略制定和運行方式等方面協(xié)助B2C網(wǎng)站。T：威脅威脅重要是在競爭對手和其他物流企業(yè)所導致是競爭力京東商城面臨諸多強有力競爭對手。雖然目前京東商城的B2C份額占據(jù)了35.4%，比第二名到第八名的總和還多。不過這種優(yōu)勢只能表達目前京東商城很強，不能保證未來也很強。由于淘寶商城、拍拍商城以及百貨商城、家電連鎖都已經(jīng)宣布進軍B2C。這些對手均在某些方面有自己的特色和優(yōu)勢，例如，家電連鎖擁有完善的物流體系，遍及全國，以及與供應商之間的親密關系網(wǎng)絡。這是京東商城必須要正視的對手。（2）第三方物流分析S優(yōu)勢在北京、上海、廣州之外的其他都市，京東商城和當?shù)氐目爝f企業(yè)合作，完畢產(chǎn)品的配送。而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作。由于廠商在各個都市均建有自己的售后服務網(wǎng)點，并且有自己的物流配送合作伙伴。例如海爾在太原就有自己的倉庫和合作的物流企業(yè)。京東與海爾合作，不僅能運用海爾在當?shù)氐闹忍孀约簲U大宣傳，也很好地處理了資金流和信息流的問題歸核優(yōu)勢。一般來說,生產(chǎn)企業(yè)的關鍵業(yè)務不會是物流業(yè)務,并且物流業(yè)務也不是他們的專長,而新興的第三方物流企業(yè)由于從事多項物流項目的運作,可以整合各項物流資源,使得物流的運作成本相對較低,物流作業(yè)愈加高效,生產(chǎn)企業(yè)假如將物流業(yè)務交給他們來做,將得到愈加專業(yè)的物流服務,同步也可以集中精力開展關鍵業(yè)務。2. 業(yè)務優(yōu)勢。(1)使生產(chǎn)企業(yè)獲得自己自身不能提供的物流服務。由于客戶所從事的行業(yè)不一樣,由此帶來的客戶服務規(guī)定也是千差萬別,例如生鮮產(chǎn)品對迅速、及時、冷藏的規(guī)定,危險化工品對安全、倉儲設備的規(guī)定。這些規(guī)定的差異往往是生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的物流系統(tǒng)所不能滿足的,但卻是第三方物流市場細分的基礎。生產(chǎn)企業(yè)通過物流業(yè)務的外包就可以將這些任務轉(zhuǎn)交給的第三方物流企業(yè),由他們來提供具有針對性的定制化物流服務。(2)減少物流設施和信息網(wǎng)絡滯后對企業(yè)的影響。小企業(yè)的物流部門缺乏與外部資源的協(xié)調(diào),當企業(yè)的關鍵業(yè)務迅猛發(fā)展時,需要企業(yè)物流系統(tǒng)迅速跟上,這時企業(yè)本來的自營物流系統(tǒng)往往由于硬件設施和信息網(wǎng)絡的局限而滯后,而物流第三方恰好可以突破這種資源限制的瓶頸。3.客服優(yōu)勢。(1)第三方物流的信息網(wǎng)絡優(yōu)勢。第三方物流企業(yè)所具有的信息網(wǎng)絡優(yōu)勢使得他們在提高顧客滿意度上具有獨特的優(yōu)勢。他們可以運用強大便捷的信息網(wǎng)絡來加大訂單的處理能力、縮短對客戶需求的反應時間、進行直接到戶的點對點的配送,實現(xiàn)商品的迅速交付,提高顧客的滿意度。W劣勢生產(chǎn)企業(yè)對物流的控制能力減少。由于第三方的介入,使得企業(yè)自身對物流的控制能力下降,在雙方協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題的狀況下,也許會出現(xiàn)物流失控的風險,從而使企業(yè)的客服水平減少。此外,由于外部服務商的存在,企業(yè)內(nèi)部更輕易出現(xiàn)互相推諉的局面,影響效率。2.客戶關系管理的風險(1)企業(yè)與客戶的關系被減弱。由于生產(chǎn)企業(yè)是通過第三方來完畢產(chǎn)品的配送與售后服務,同客戶的直接接觸少了,這對建立穩(wěn)定親密的客戶管理非常不利。(2)客戶信息泄漏風險。客戶信息對企業(yè)而言是非常重要的資源,但第三方物流企業(yè)并不只面對一種客戶,在為企業(yè)競爭對手提供服務的時候,企業(yè)的商業(yè)機密被泄漏的也許性將增大。3.連帶經(jīng)營風險。第三方物流是一種長期的合作關系,假如服務商自身經(jīng)營不