旅行社管理PPT文檔

參考書目《旅行社經(jīng)營管理》丁力主編高等教育出版社出版《旅行社經(jīng)營管理》馬愛萍編著廣東旅游出版社出版《中國旅行社發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究》旅游教育出版社出版《旅行社管理比較研究》杜江戴斌著旅游教育出版社出版《現(xiàn)代旅行社運行及管理實務(wù)全書》上下冊北京燕山出版社出版《香港旅行社管理與運作》鄭雙慶編著旅游教育出版社出版成績：平時40%+期末60%平時：考勤、發(fā)言、作業(yè)、新聞播報第一章旅行社與旅游業(yè)一、本章內(nèi)容的簡要介紹何謂旅游產(chǎn)業(yè)？旅游產(chǎn)業(yè)的地位變化旅游產(chǎn)業(yè)中的旅行社業(yè)變遷請同學(xué)們閱讀教材,比較近代與現(xiàn)代的旅行社業(yè)之發(fā)展,談?wù)劧咧g有何主要差異?第一章旅行社與旅游業(yè)二、對旅行社的基本認(rèn)識在現(xiàn)實生活中遇到什么問題時會令你想起旅行社？列舉旅行社的現(xiàn)有業(yè)務(wù)第一章旅行社與旅游業(yè)旅行社的根本性質(zhì)旅行社的基本職能請閱讀案例1-1，討論上述兩點在世界旅行社之父的創(chuàng)業(yè)過程中是如何得到體現(xiàn)的。第一節(jié)旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展史

旅行社是旅游活動的組織者，它與旅游飯店、旅游交通部門并稱為旅游業(yè)的三大支柱。旅行社是人類經(jīng)濟活動和旅游活動發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。一、世界旅行社業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展二、中國旅行社業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展旅行社是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是人類旅行活動長期發(fā)展的必然結(jié)果。就世界范圍而言，人類上第一家旅行社產(chǎn)生于19世紀(jì)40年代，這與當(dāng)時特定的社會背景是密不可分的。1、工業(yè)革命為旅行社的產(chǎn)生奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)2、旅游需求普遍化為旅行社的產(chǎn)生提供了現(xiàn)實的可能性

3、市場經(jīng)濟的發(fā)展為旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)造了必要的社會條件（一）世界旅行社的產(chǎn)生一、旅行社產(chǎn)生的背景二、旅行社行業(yè)的初期發(fā)展1、中外第一家旅行社1）國外旅行社的發(fā)展后人對托馬斯庫克的評價：是世界首家專職旅游經(jīng)營商在旅游組織工作上有很多創(chuàng)造旅游思想方面的貢獻A認(rèn)為作為旅行事業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)“盡可能的使客人方便舒適，盡可能的替客人省錢B他是理想是”經(jīng)營旅行事業(yè)，不僅帶別人去游山玩水更是探求知識、新事務(wù)的先鋒隊C他確認(rèn)旅游是一項機會教育與啟迪民智的工作，提出“savingmoneyfortravel”（一）世界旅行社的產(chǎn)生正是在這種背景下，托馬斯·庫克作為世界上第一個專職的旅行代理商登上了舞臺。（1）托馬斯·庫克組織了世界上第一次團體包價旅游，這次活動在上被認(rèn)為是現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)開端的標(biāo)志。（2）托馬斯·庫克組織了世界上第一次團體觀光旅游，這次活動開創(chuàng)了世界旅行社業(yè)務(wù)的先河，確立了團體旅游業(yè)務(wù)的基本模式。（3）托馬斯·庫克組織了世界上第一次出國包價旅游，這次活動是世界鐵路旅游史上的創(chuàng)舉，是現(xiàn)代出境旅游業(yè)務(wù)的初次嘗試。（4）托馬斯·庫克組織了世界上第一次團體環(huán)球旅游，這次活動標(biāo)志著旅行社業(yè)務(wù)范圍已逐步由英格蘭擴大到整個世界，并與世界各地的鐵路、航運業(yè)、旅館業(yè)、金融業(yè)等建立了龐大的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，形成了現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)的世界格局。（二）世界旅行社的發(fā)展

從總體上看，全世界80%以上的旅行社分布在旅游業(yè)最為發(fā)達的歐美地區(qū)，世界其余地區(qū)的旅行社數(shù)量不到世界總量的20%。旅行社數(shù)量多少，反映了地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)達程度，旅游業(yè)越發(fā)達的地區(qū)，旅行社的數(shù)量也就越多。

隨著世界旅行社行業(yè)規(guī)模的進一步擴大，為加強交流和合作，促進行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。全世界形成了許多國際性或地區(qū)性的旅行社組織，其中以世界旅行社協(xié)會和世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的影響最為廣泛。（二）世界旅行社的發(fā)展1世界旅行社協(xié)會（WorldAssociationofTravelAgencies）

簡稱WATA，成立于1949年，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。是一個由私人旅行社組織起來的世界性非營利性組織。2世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會（UniversalFederationofTravelAgent'sAssociation）

簡稱UFTAA，于1966年在意大利的羅馬成立，總部設(shè)在比利時的布魯塞爾，是世界上最大的民間性國際旅游組織之一，屬專業(yè)和技術(shù)性組織。

旅行社的內(nèi)、外部管理體系《旅行社經(jīng)營管理》丁力主編高等教育出版社出版中旅在1927年的業(yè)務(wù)范圍擴展：（一）世界旅行社的產(chǎn)生新中國成立后，經(jīng)過50年的發(fā)展，我國旅行社業(yè)體系基本形成了三大系統(tǒng)，即中國國際旅行社（國旅）系統(tǒng)、中國旅行社（中旅）系統(tǒng)和青年旅行社（青旅）系統(tǒng)，這三大系統(tǒng)實力雄厚，業(yè)務(wù)范圍各有分工，各系統(tǒng)的分支機構(gòu)遍及全國各地，成為我國旅行社業(yè)的三大組織體系。接待游覽事務(wù)，由國內(nèi)而擴展到國外觀光成績：平時40%+期末60%一、旅行社產(chǎn)生的背景正是在這種背景下，托馬斯·庫克作為世界上第一個專職的旅行代理商登上了舞臺。C、產(chǎn)品開發(fā)不細(xì)，市場開拓不足。B、產(chǎn)品價格下降，質(zhì)量不穩(wěn)定。（2）托馬斯·庫克組織了世界上第一次團體觀光旅游，這次活動開創(chuàng)了世界旅行社業(yè)務(wù)的先河，確立了團體旅游業(yè)務(wù)的基本模式。新中國成立后，經(jīng)過50年的發(fā)展，我國旅行社業(yè)體系基本形成了三大系統(tǒng)，即中國國際旅行社（國旅）系統(tǒng)、中國旅行社（中旅）系統(tǒng)和青年旅行社（青旅）系統(tǒng)，這三大系統(tǒng)實力雄厚，業(yè)務(wù)范圍各有分工，各系統(tǒng)的分支機構(gòu)遍及全國各地，成為我國旅行社業(yè)的三大組織體系。F、改革滯后，不適應(yīng)發(fā)展的需要。二、中國旅行社的設(shè)立與審批程序（二）世界旅行社的發(fā)展《旅行社管理比較研究》杜江戴斌著旅游教育出版社出版B他是理想是”經(jīng)營旅行事業(yè)，不僅帶別人去游山玩水更是探求知識、新事務(wù)的先鋒隊旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展史二、中國旅行社業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展（一）中國旅行社業(yè)務(wù)的產(chǎn)生（二）中國旅行社業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

我國旅行社的產(chǎn)生與西方旅行社產(chǎn)生的背景有著截然的不同，它是在受到外來經(jīng)濟和文化入侵的影響下產(chǎn)生的。（一）中國旅行社業(yè)務(wù)的產(chǎn)生1923年，上海商業(yè)儲蓄總經(jīng)理陳光浦與同仁商議，決心創(chuàng)辦旅行部，辦理國人旅游業(yè)務(wù)。1923年8月，北洋政府正式批準(zhǔn)設(shè)立旅行部。1927年，旅行部從上海商業(yè)儲蓄獨立出來，創(chuàng)立中國旅行社（現(xiàn)為香港中國旅行社股份），這是我國上最早的一家由國人開設(shè)的旅行社。2)中國第一家經(jīng)營宗旨：“導(dǎo)客以應(yīng)辦之事，助人以必需之便”中國三大旅行社1949年，華僑旅行社（廈門）———中旅前身，1974年改名1954年，國旅（北京）1979年，中青旅（北京）中旅在1927年的業(yè)務(wù)范圍擴展：代售國內(nèi)外及的鐵路車票與環(huán)球游輪客票發(fā)行旅行支票設(shè)立辦事處辦理出國留學(xué)手續(xù)接待游覽事務(wù)，由國內(nèi)而擴展到國外觀光發(fā)行各種旅行刊物雜志設(shè)立各地招待所辦理各種海陸貨運報關(guān)等

新中國成立后，經(jīng)過50年的發(fā)展，我國旅行社業(yè)體系基本形成了三大系統(tǒng)，即中國國際旅行社（國旅）系統(tǒng)、中國旅行社（中旅）系統(tǒng)和青年旅行社（青旅）系統(tǒng)，這三大系統(tǒng)實力雄厚，業(yè)務(wù)范圍各有分工，各系統(tǒng)的分支機構(gòu)遍及全國各地，成為我國旅行社業(yè)的三大組織體系。（一）中國旅行社業(yè)務(wù)的產(chǎn)生

改革開放以來，這個行業(yè)才真正發(fā)展起來。近20多年的發(fā)展歷程，大體可分為三個階段。（二）中國旅行社業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

第一階段，是從1978年到1987年，這個階段基本上是壟斷經(jīng)營階段第二階段，是從1988年到1996年，這個階段是一個逐步放開、市場競爭漸趨激烈的階段。第三階段，是從1997年開始，逐步進入規(guī)范階段。中國旅行社行業(yè)現(xiàn)存問題A、總量不足，結(jié)構(gòu)不合理。B、產(chǎn)品價格下降，質(zhì)量不穩(wěn)定。C、產(chǎn)品開發(fā)不細(xì)，市場開拓不足。D、企業(yè)實力不足，缺乏國際競爭能力。E、法制不健全，行業(yè)秩序較亂。F、改革滯后，不適應(yīng)發(fā)展的需要。旅行社業(yè)發(fā)展趨勢

A、旅游方式小型化，旅游時間常年化。B、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化。C、產(chǎn)品品種細(xì)分化。D、市場競爭日趨激烈。E、旅行社經(jīng)營品牌化。F、導(dǎo)游職業(yè)自由化。G、市場營銷網(wǎng)絡(luò)化。H、旅游服務(wù)社會化。I、企業(yè)組織綜合化。J、行業(yè)結(jié)構(gòu)合理化。思考：依據(jù)上述結(jié)論，你覺得可以采用的旅行社管理手段有哪些？（二）世界旅行社的發(fā)展經(jīng)營宗旨：“導(dǎo)客以應(yīng)辦之事，助人以必需之便”近20多年的發(fā)展歷程，大體可分為三個階段?！堵眯猩绻芾肀容^研究》杜江戴斌著旅游教育出版社出版1923年8月，北洋政府正式批準(zhǔn)設(shè)立旅行部。F、改革滯后，不適應(yīng)發(fā)展的需要。（2）托馬斯·庫克組織了世界上第一次團體觀光旅游，這次活動開創(chuàng)了世界旅行社業(yè)務(wù)的先河，確立了團體旅游業(yè)務(wù)的基本模式。第二階段，是從1988年到1996年，這個階段是一個逐步放開、市場競爭漸趨激烈的階段。在現(xiàn)實生活中遇到什么問題時會令你想起旅行社？是世界首家專職旅游經(jīng)營商A、旅游方式小型化，旅游時間常年化。成績：平時40%+期末60%B、產(chǎn)品價格下降，質(zhì)量不穩(wěn)定。（二）世界旅行社的發(fā)展中旅在1927年的業(yè)務(wù)范圍擴展：旅行社業(yè)務(wù)分類一、按旅游者的空間活動范圍劃分

1、國際旅游業(yè)務(wù)2、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社業(yè)務(wù)分類二、按服務(wù)形式劃分

1、組團旅游業(yè)務(wù)2、接團旅游業(yè)務(wù)旅行社業(yè)務(wù)分類三、按業(yè)務(wù)分工劃分

1、旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)2、旅游批發(fā)業(yè)務(wù)3、旅游零售商4、特殊旅游業(yè)務(wù)5、旅游代理業(yè)務(wù)旅行社業(yè)務(wù)分類四、按組織形式劃分

1、團體旅游業(yè)務(wù)2、散客旅游業(yè)務(wù)旅行社的基本業(yè)務(wù)不同類型的旅行社，不同規(guī)模的旅行社經(jīng)營的業(yè)務(wù)各有差異，但從總體上說，旅行社的基本業(yè)務(wù)可劃分為旅游產(chǎn)品的開發(fā)業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品促銷業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品采購業(yè)務(wù)和旅游服務(wù)接待業(yè)務(wù)。一、旅游產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)二、旅游產(chǎn)品促銷業(yè)務(wù)三、旅游產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)四、旅游產(chǎn)品采購業(yè)務(wù)五、旅游服務(wù)接待業(yè)務(wù)第一章旅行社與旅游業(yè)請分組討論旅行社與酒店、景區(qū)這些都能提供旅游服務(wù)的企業(yè)之間的異同與特征結(jié)論：對于其企業(yè)經(jīng)營管理上會有怎樣的影響？旅行社管理強調(diào)什么？旅行社管理的基本方法思考：依據(jù)上述結(jié)論，你覺得可以采用的旅行社管理手段有哪些？旅行社的行業(yè)特點旅行社是勞動密集型的企業(yè)旅行社是智力密集型企業(yè)服務(wù)的直接性工作的復(fù)雜性關(guān)聯(lián)性強（聯(lián)系的廣泛性）市場的脆弱性業(yè)務(wù)的季節(jié)性和地區(qū)性設(shè)立旅行社的基本程序一、歐家進入旅行社行業(yè)的方式1、開設(shè)新旅行社2、購買現(xiàn)存的旅行社