聯(lián)眾智達諾貝爾陶瓷公司經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊

聯(lián)眾智達諾貝爾陶瓷公司經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊前言-------------------------------------------------------------------------------------------------30.手冊使用說明--------------------------------------------------------------------------------3.使用限制---------------------------------------------------------------------------------------3.保密約定--------------------------------------------------------------------------------------41.組織結(jié)構(gòu)----------------------------------------------------------------------------------------52.經(jīng)營管理框架----------------------------------------------------------------------------------73.店面管理----------------------------------------------------------------------------------------84.銷售流程----------------------------------------------------------------------------------------125.貨款管理程序---------------------------------------------------------------------------------176.交接班管理------------------------------------------------------------------------------------177．價格管理-------------------------------------------------------------------------------------198．配送流程-------------------------------------------------------------------------------------199．退換貨流程----------------------------------------------------------------------------------2010．促銷管理------------------------------------------------------------------------------------2111．人員的培訓(xùn)---------------------------------------------------------------------------------2312．經(jīng)銷商終端門店人員考核--------------------------------------------------------------24歡迎加入諾貝爾專賣體系，豐厚利潤與成功感受是諾貝爾專賣體系給雙方通過專賣店與經(jīng)銷商并肩作戰(zhàn)的協(xié)作精神是諾貝爾市場拓展的重要準(zhǔn)則。專賣體系是超越傳統(tǒng)廠商關(guān)系的聯(lián)盟體系，通過充分地資源共享、相互學(xué)習(xí)、密切配合、榮辱與共的專賣體系，創(chuàng)造出全新的諾貝爾終端運作模式?！爸Z貝爾”品牌專賣店的定位是“專業(yè)、溫馨”的“諾貝爾”，這一定位將體現(xiàn)在“諾貝爾”品牌專賣店一切經(jīng)營行為當(dāng)中。本手冊旨在為諾貝爾專賣店提供規(guī)范的行為依據(jù)，幫助經(jīng)銷商提高對專賣店的運營和管理能力，是實現(xiàn)專賣店規(guī)范化管理的務(wù)實性操作范本。希望各經(jīng)銷商在具體的專賣店經(jīng)營管理中，結(jié)合市場的具體情況活學(xué)活用，并對本手冊進行不斷的完善和總結(jié)。操作性資料。因此，務(wù)必控制流傳范圍，僅供專賣店相關(guān)人員參閱。如協(xié)和公司政策有所變化，或市場發(fā)生變化，協(xié)和公司有權(quán)酌情修訂本操作手冊，并將新版手冊發(fā)給經(jīng)銷商，屆時經(jīng)銷商務(wù)必將舊版手冊交還協(xié)和公本手冊屬于協(xié)和公司機密文件，對競爭者極具商業(yè)價值，因此，其知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時受諾貝爾經(jīng)銷商保護。經(jīng)銷商有義務(wù)向第三者做好保密工作，否則，協(xié)和公司有權(quán)力追究相關(guān)責(zé)任，并勒令賠償。部精簡、實用，易于管理，節(jié)省費用，也必須保證經(jīng)銷商終端門店能夠順暢運檢查店員儀表，監(jiān)督店員做好經(jīng)銷商終端門店清潔工作，保持門店清潔衛(wèi)組織門店人員配合協(xié)和公司業(yè)務(wù)人員做好門店促銷活動，保證促銷活動執(zhí)做好經(jīng)銷商終端門店每天的銷售統(tǒng)計和每月的銷售總結(jié)；組織店員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解諾貝爾的新產(chǎn)品知識，并對店員進行輔導(dǎo)和培對店員工作表現(xiàn)和績效進行評估；按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表要保持莊重，適當(dāng)?shù)瓓y；店面管理銷售管理貨款管理交接班管理價格管理配送管理退換貨管理促（說明：“諾貝爾”品牌經(jīng)銷商終端門店是商品交易和展示的場所，商品主要起到樣品的作用，同時協(xié)和公司擁有倉庫，大部分經(jīng)銷商基本都是接到定單之后，直接在協(xié)和公司的倉庫提貨，經(jīng)銷商終端門店基本不涉及到商品管理、庫存管理和采購管理。部分經(jīng)銷商擁有自己的倉庫，但商品管理、庫存管理和采購管理由經(jīng)銷商自己管理，也不是由經(jīng)銷商終端門店直接管理。人事管理塊面，除日常工作由經(jīng)銷商終端門店店長管理外，其他管理工作，如：招聘、解聘、激勵、組織培訓(xùn)等等主要也是由經(jīng)銷商直接管理。）電話、辦公用品等擺放整齊，單據(jù)、貨款鎖好在抽屜里，顧客離開后要及時打掃接待處，將水杯丟棄，搽凈桌面，椅子歸位，煙灰缸洗凈搽干，裝飾物放回原處，宣傳冊收拾妥當(dāng)?shù)?。拉柜和大斜板常維護：展板擺放整齊，及時復(fù)原；磁磚表面應(yīng)該不定期的擦洗，不經(jīng)常檢查，如有破損隨時更換，如有價格變化，也必須及時更換。宣傳架擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊，及時將卷角破損的宣傳物更換。新的宣傳物到了以后，要將被替代的就宣傳物及時撤下。每天店門打開營業(yè)前必須做好店內(nèi)店門口衛(wèi)生，做好衛(wèi)生后再將店門2．門口地面無鞋印和垃圾3．玻璃門上的裝飾物沒有損壞4．無妨礙門店視線的物體1．前臺：辦公用品擺放整齊，將2．接待處：接待處的桌椅擺放整齊，裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸搽洗干凈，桌面沒有雜3．拉柜和大斜板：搽拭干凈磁磚，檢查第一排展是否為暢4．樣板間：打掃干凈樣板間做到一塵不染；檢查裝飾物擺放位置，如有破損要及時更5．地面：打掃干凈地面，檢查有地面的開闊。6．宣傳架：檢查宣傳架擺放在規(guī)檢查一查經(jīng)銷商配送部情觀走近顧客/保持一方證購買品種及數(shù)量注：本表由終端店長或指定的導(dǎo)購員在每天下班前填寫店店名注：本表由終端店長或指定的導(dǎo)購員在每周日下班前填寫接班人應(yīng)與交班人共同檢查店內(nèi)設(shè)施，包括店內(nèi)裝飾物、接待處及前臺設(shè)施、拉柜和大斜板及樣板間設(shè)施，確保設(shè)施完好無損，如發(fā)現(xiàn)缺失或損壞，應(yīng)接班人應(yīng)與交班人交接好日常辦公用品，如：電話、宣傳冊、記錄本、筆接班人應(yīng)與交班人交接好售貨單據(jù)，交班人應(yīng)主動簡要將其當(dāng)班時間內(nèi)的銷售情況對接班人做簡要介紹。接班人應(yīng)與交班人交接好銷售貨款，并當(dāng)面點算清楚，確保貨款準(zhǔn)確，并簽字確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)交班人貨款與單據(jù)上的數(shù)額1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.公司配送部在接到送貨單后，應(yīng)該向公司倉庫或協(xié)和倉庫核實庫存，確保顧客要求退換貨，店員必須查明退換貨原因，只有符合協(xié)和公司的退換貨屬于顧客人為因素造成的瓷磚損壞，如：浸水、破損等原因，店員有權(quán)拒在拒絕退換貨時，店員應(yīng)該耐心向顧客做好解釋工作，不得態(tài)度生硬粗每次退換貨處理完畢，經(jīng)手人應(yīng)該及時做好備忘錄，以供今后貨物的核店長辦理退換貨也應(yīng)該在自己的權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如在權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)該顧客的退換貨超出店長權(quán)限，應(yīng)該及時向公司匯報，并敦促公司給出處理在公司不能馬上給出處理意見事，店長應(yīng)該給顧客明確的答復(fù)時間，并督對為能即使處理的退換貨，店長應(yīng)該向顧客做好解釋，并在承諾時間內(nèi)給種因果：：接到促銷通知后，店長應(yīng)該及時召開店員例會，對每一位參與促銷活動的人員進行促銷培訓(xùn)，確保每一個店員對促銷政策準(zhǔn)確理解無誤，如有對促銷政保證促銷現(xiàn)場的井然有序；充分運用促銷政策，與顧客充分溝通，保證顧客充分理解促銷政策，并促進顧客購買。店長應(yīng)兼顧促銷活動執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)工作，及時處理促銷活動中的.促銷活動的總結(jié)與評估促銷活動結(jié)束后，店長應(yīng)該及時統(tǒng)計促銷期間的銷售量，匯總顧客對店長應(yīng)該及時召集店員召開促銷總結(jié)會，并形成促銷總結(jié)報告，上報店長應(yīng)參與公司的促銷評估會，對促銷活動做出客觀評估，并給出改進的意見和建議。瓷磚行業(yè)知識培訓(xùn)、瓷磚產(chǎn)品知識培訓(xùn)、協(xié)和公司企業(yè)知識培訓(xùn)、終端營銷技能培訓(xùn)、符合協(xié)和公司企業(yè)文化的各種行為培訓(xùn)等等。（詳細內(nèi)容參見相“諾貝爾”經(jīng)銷商終端門店的培訓(xùn)主要包括集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)兩種形集中培訓(xùn)是指由協(xié)和公司按照培訓(xùn)計劃組織的與經(jīng)銷商終端門店人員相關(guān)店長應(yīng)該及時組織店員學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識，確保每一個店員及時了解并水準(zhǔn)，確保店員的工作行為符合“諾貝爾”終端店員標(biāo)準(zhǔn)；店長應(yīng)該及時指出店員工作中的偏差，指導(dǎo)店員按照“諾貝爾”終端經(jīng)銷商終端門店受訓(xùn)人員受訓(xùn)結(jié)束，店長應(yīng)及時組織經(jīng)銷商終端門店的內(nèi)部培訓(xùn)，讓受訓(xùn)人員對店面其他店員進行培訓(xùn)，達到共同提高的能否監(jiān)督和協(xié)同店員共同完成門店的日常銷售工能否帶領(lǐng)店員積極宣傳“諾貝爾”品牌形象和特能否組織門店人員配合協(xié)和公司業(yè)務(wù)人員做好門能否做好經(jīng)銷商終端門店每天的銷售統(tǒng)計和每月是否能夠向用戶推薦公司產(chǎn)品、介紹公司，宣言公司的實力、發(fā)展和歷史榮譽是否能夠現(xiàn)場派發(fā)公司及產(chǎn)品、服務(wù)的各種資料及時向經(jīng)銷商匯報是否掌握產(chǎn)品的銷售情況，及時向經(jīng)銷商提交匯總報告并跟蹤到底是否填寫零售日、周