項(xiàng)目計(jì)劃和控制(項(xiàng)目管理教材)超強(qiáng)的pmp資料項(xiàng)目經(jīng)理必看

工程方案和控制HPE&GDCC課程目標(biāo)本課程讓學(xué)員全面而系統(tǒng)的了解：如何做好工程方案；實(shí)用的工程估算理論及方法；如何開(kāi)展切實(shí)有效的工程風(fēng)險(xiǎn)管理；工程跟蹤的知識(shí)及要點(diǎn)；如何把全面的質(zhì)量管理引入工程管理中。還可以：正確處理工程管理中的實(shí)際難題；編寫(xiě)全面有效的工程方案；使用課程中講授的方法、工具、技術(shù)來(lái)全面提高工程跟蹤管理能力；了解并初步掌握工程管理中的質(zhì)量管理理念，為將來(lái)更高階的工程管理打好根底。2023/9/192什么是工程管理？什么是工程？為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品或效勞所作的臨時(shí)性努力。特點(diǎn)：臨時(shí)性，獨(dú)特的產(chǎn)品、效勞或結(jié)果，逐步完善什么是工程管理？工程管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于工程活動(dòng)之中，以到達(dá)工程的要求。

ProjectManagementistheapplicationofknowledge,skills,tools,andtechniquestoprojectactivitytomeetprojectrequirements-PMIPMBOK20002023/9/193Thinking以下哪些可以作為工程運(yùn)作1.登月方案2.造原子彈3.拍電影4.挖英法隧道5藥品開(kāi)發(fā)6.開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)7.開(kāi)發(fā)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)8.給系統(tǒng)界面改個(gè)顏色9.處理5個(gè)要求修改密碼的helpdesk關(guān)鍵點(diǎn)：獨(dú)特性獨(dú)特性是對(duì)工程實(shí)施者而言，意味著風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)是日常工作方式所難以處理的需要考慮的一些外部因素工程利益相關(guān)者組織結(jié)構(gòu)工程約束與特性可用的方法工程利害關(guān)系者Stakeholder項(xiàng)目組項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行組織（項(xiàng)目發(fā)起人）：高級(jí)管理層職能經(jīng)理項(xiàng)目sponsor客戶/用戶其他有影響的人PMO積極參與工程，或者利益因工程的實(shí)施或完成而受到積極或消極影響的個(gè)人和組織。他們會(huì)對(duì)工程的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。！找出所有利害關(guān)系人！定義權(quán)責(zé)2023/9/196工程和組織的關(guān)系–組織結(jié)構(gòu)1職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員總裁項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員總裁職能式組織工程式組織工程協(xié)調(diào)工程協(xié)調(diào)2023/9/197工程和組織的關(guān)系–組織結(jié)構(gòu)2職能經(jīng)理職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員總裁平衡矩陣組織弱矩陣組織職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員總裁工程協(xié)調(diào)2023/9/198工程和組織的關(guān)系–組織結(jié)構(gòu)3項(xiàng)目經(jīng)理主任項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員總裁項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員強(qiáng)矩陣組織2023/9/199組織結(jié)構(gòu)影響職能式矩陣式項(xiàng)目式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)改進(jìn)了工程經(jīng)理對(duì)資源的控制跨職能的協(xié)調(diào)管理控制更復(fù)雜多頭領(lǐng)導(dǎo)，潛在的沖突溝通復(fù)雜指揮路線明確，效率高專業(yè)性強(qiáng)局限在單個(gè)只能領(lǐng)域，缺乏跨職能的溝通工程經(jīng)理缺乏對(duì)資源的控制工程經(jīng)理對(duì)工程完整的控制團(tuán)隊(duì)對(duì)工程的忠心更有效的溝通工程團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有“家〞的感覺(jué)缺乏專業(yè)訓(xùn)練2023/9/1910約束工程管理的要素時(shí)間本錢Reqt.Product質(zhì)量范圍2023/9/1911工程類型不知道做什么知道要什么知道怎么做不知道怎么做登月工程拍電影咨詢工程應(yīng)用開(kāi)發(fā)系統(tǒng)實(shí)施挖英法隧道開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)可用的方法組織工程管理框架工程管理方法工程領(lǐng)域方法本次課程范圍工程管理中的九大知識(shí)領(lǐng)域集成管理本錢管理范圍管理質(zhì)量管理人力資源管理時(shí)間管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理2023/9/1914工程管理中的過(guò)程組2023/9/1915工程管理中的過(guò)程組〔續(xù)〕2023/9/1916工程管理中的過(guò)程組PlanningSOWWBSClosureInitiationExecution&ControlScheculeRiskManagementBudgetSCurveCostControlPlanDoActionCheckPDCASCMRCF(變更申請(qǐng))技術(shù)負(fù)責(zé)人記錄工時(shí)系統(tǒng)分析員接受ECP(成本評(píng)估)接受（簽字）DCR(設(shè)計(jì)變更表)拒絕客戶助理CCPResourcePlanOrganizationTeamCommunication產(chǎn)品項(xiàng)目完成移交階段運(yùn)作開(kāi)始項(xiàng)目評(píng)審CloseprojectStandard/GuidelineQualityAssuranceQualityControlProductInitiation2023/9/1917工程管理中的過(guò)程組〔續(xù)〕規(guī)劃控制執(zhí)行啟動(dòng)收尾2023/9/1918九大知識(shí)領(lǐng)域和五個(gè)過(guò)程組集成范圍時(shí)間本錢質(zhì)量人力資源溝通風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認(rèn)活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算進(jìn)度控制制訂進(jìn)度表活動(dòng)歷時(shí)估算費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制人力資源規(guī)劃團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性分析定量分析應(yīng)對(duì)規(guī)劃采購(gòu)規(guī)劃合同管理詢價(jià)賣方選擇發(fā)包規(guī)劃合同收尾項(xiàng)目管理計(jì)劃變更控制執(zhí)行項(xiàng)目收尾項(xiàng)目章程初步范圍說(shuō)明書(shū)監(jiān)控質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證溝通規(guī)劃利害關(guān)系者管理信息發(fā)布績(jī)效報(bào)告2023/9/1919工程經(jīng)理技能的要求溝通能力組織能力班子建設(shè)能力領(lǐng)導(dǎo)能力解決問(wèn)題的能力技術(shù)能力〔84%〕〔75%〕〔72%〕〔68%〕〔59%〕〔46%〕2023/9/1920回憶什么是工程管理工程的三個(gè)特點(diǎn)工程和組織的關(guān)系職能式、工程式、矩陣式約束工程管理的要素范圍、時(shí)間、本錢什么是工程利害關(guān)系人找出所有關(guān)系人，定義職權(quán)工程管理中的九大知識(shí)領(lǐng)域。范圍、時(shí)間、本錢、質(zhì)量、人員、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)、集成工程管理中五大過(guò)程組初始、方案、執(zhí)行、監(jiān)控、關(guān)閉工程經(jīng)理應(yīng)該具有怎樣的素質(zhì)最重要的是溝通2023/9/1921工程啟動(dòng)目錄工程章程工程初步范圍說(shuō)明書(shū)啟動(dòng)會(huì)議〔Kickoffmeeting〕工程啟動(dòng)前的準(zhǔn)備?！舶咐治雳C工程啟動(dòng)書(shū)〕2023/9/1923工程章程工程章程是正式批準(zhǔn)工程的文件。該文件授權(quán)工程經(jīng)理在工程活動(dòng)中動(dòng)用組織的資源。工程章程根本上就是將經(jīng)營(yíng)需要，上工程的理由，當(dāng)前對(duì)客戶要求的理解，以及用來(lái)滿足這些要求的產(chǎn)品、效勞或成果形成文件。2023/9/1924工程初步范圍說(shuō)明書(shū)工程范圍說(shuō)明書(shū)確定了工程的范圍，即需要完成的諸種事項(xiàng)。包括：工程與產(chǎn)品的目標(biāo)產(chǎn)品或效勞的要求與特性產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)工程邊界……2023/9/1925工程啟動(dòng)前的準(zhǔn)備確定工程的相關(guān)人員準(zhǔn)備好工程章程重預(yù)估結(jié)果準(zhǔn)備high-level方案，制定Milestone和交付物確定資源的需求和依賴條件……2023/9/1926啟動(dòng)會(huì)議〔Kickoffmeeting〕參與人員管理層代表工程經(jīng)理及其他高級(jí)工程成員其他工程利害關(guān)系者代表主要議題：申明工程目標(biāo)和范圍工程經(jīng)理的權(quán)力范圍工程需求和基準(zhǔn)方案溝通管道會(huì)議上不討論工程細(xì)節(jié)取得所有相關(guān)人員的認(rèn)可和承諾〔Commitment〕2023/9/1927工程估算工程估算為工程報(bào)價(jià)和工作方案安排提供重要依據(jù)估算內(nèi)容產(chǎn)品規(guī)模,工作量,工期安排和資金本錢估算–When?編制工程建議書(shū)(RFP)工程啟動(dòng)Projecttransition工程方案Projectplanning明確需求AfterRequirements完成詳細(xì)設(shè)計(jì)AfterDetailedDesignAsrequired(Changerequest,Re-estimationtrigger)2023/9/1929

估算活動(dòng)

Objective:Toarriveatreliableestimatesfortheprojectsize,effort,costs,schedule,andresources.EstimationworksheetsCheckpointReviewtemplatefilledupMeasuresEffortestimateSizeestimateScheduleestimatesCostestimateNumberofrevisionstoestimatesEffortexpendedinestimationactivitiesReviewofestimatesbypeers/expertsApprovalofestimatesbyPM’sRMEntryCriteriaRequestforProposal(RFP)receivedRe-estimationtriggersInput(s)EntryValidationOutput(s)RFP/Proposal/Contract/StatementofWork(SOW)Hand-offSummarySignedPresalestoPMtransitionchecklistServiceLevelAgreementApprovedChangerequestAssumptions&constraintsRiskManagementPlanOrganizationHistorydatabaseKnowledgeManagementPortalTasksExitCriteriaEstimationworksheetsareapproved/baselined2023/9/1930估算步驟RequirementsorSOWEstimateSize,Effort,ScheduleandCostReviewandapproveeffortestimatesRevisitestimatesattheendofeveryphase.ClassifytheprojectandidentifythemethodEstimateSizeEstimateEffortHistoricalDatabaseEstimateScheduleEstimateCostDetermineResourceNeed

CostDataIdentifyEstimationteamDrawupthescheduleApplyconstraints(resources,deadlines)AdjustScheduleReferenceOrg.HistoryDBEstimationEffortafterReuseReusePortal2023/9/1931基于WBS的估算工程經(jīng)理建立詳細(xì)的WBS對(duì)于每個(gè)工作包進(jìn)行獨(dú)立估算Pros精確度比較高易于跟蹤C(jī)ons工程早期，任務(wù)未必能夠被細(xì)分收WBS的劃分質(zhì)量影響比較大WBSSample:2023/9/1932建議讓任務(wù)負(fù)責(zé)人充分參與估算過(guò)程。安排兩個(gè)以上的獨(dú)立估算，有條件的可用多種估算方式進(jìn)行交叉驗(yàn)證盡可能參考類似工程的信息和組織過(guò)程能力基線工程過(guò)程中進(jìn)行屢次估算，逐步細(xì)化。每個(gè)階段結(jié)束后都重新進(jìn)行估算。充分考慮非工程活動(dòng)帶來(lái)的工作量，如評(píng)審活動(dòng)，SQA活動(dòng)等，培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)于不熟悉的工作任務(wù)，采用三角估算。對(duì)估算結(jié)果進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析2023/9/1933影響任務(wù)進(jìn)度的主要因素用戶特定的日期要求人員技能資源可用性任務(wù)之間的關(guān)系估算–進(jìn)度2023/9/1934StandardManpowermonthlyratesarecompany-specific

TypicallywouldbecalculatedasSalary+Overheads+MarginsProjectCostiscalculatedasasumofManpowercost=(No.ofresources*Months*StdRate(forthatlevel)summedupforalltheresources)HardwareandSoftwarecostsasapplicableCostforprojectspecificTrainingTravelandlivingcost(Numberoftrips*Persons*Cost+perdiem)估算–本錢2023/9/1935回憶工程章程正式批準(zhǔn)工程的文件，授權(quán)工程經(jīng)理工程初步范圍說(shuō)明書(shū)目標(biāo)、特性、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)…..啟動(dòng)會(huì)議〔Kickoffmeeting〕參加人員、議題工程估算2023/9/1936工程方案目錄工程管理方案〔案例分析–工程管理方案〕范圍規(guī)劃。時(shí)間規(guī)劃。人力資源規(guī)劃。溝通規(guī)劃。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃?！舶咐治觯猴L(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃書(shū)〕質(zhì)量規(guī)劃。〔案例分析–質(zhì)量規(guī)劃書(shū)〕軟件開(kāi)發(fā)工程特定的其他方案。2023/9/1938工程管理方案2023/9/1939工程管理方案綜合的方案，包含多個(gè)分方案。通過(guò)整體變更控制，得以更新與修改。記錄了執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束工程的方式方法。2023/9/1940分方案包括但不限于：范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量、過(guò)程改進(jìn)、人員、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)管理方案里程碑清單進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量基準(zhǔn)2023/9/1941范圍規(guī)劃2023/9/1942工程范圍管理規(guī)劃范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)立工作分解結(jié)構(gòu)〔WBS〕范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認(rèn)2023/9/1943范圍規(guī)劃對(duì)如何定義工程范圍、文檔化、確認(rèn)、管理和控制的指導(dǎo)。創(chuàng)立范圍管理方案，把信息文檔化對(duì)將來(lái)范圍變更的頻率和程度作預(yù)估范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認(rèn)2023/9/1944范圍說(shuō)明書(shū)為未來(lái)的工程決策及在利害關(guān)系者之間建立對(duì)工程范圍的共識(shí)提供形成文字的依據(jù)要求簡(jiǎn)明、清晰分發(fā)給各主要工程利害關(guān)系者范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認(rèn)2023/9/1945工作分解結(jié)構(gòu)WBS將工程的整個(gè)工作范圍按工程要素的可交付成果分門別類進(jìn)行組織與定義的工程歸類方式。分解的原那么？分解到可管理層次，即便于估算、規(guī)劃、分派、控制。WBS組織方式：按工程生命周期分解按組織職能方向分解范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認(rèn)2023/9/1946工作包和工作分解結(jié)構(gòu)字典工作包：最低層次的可交付成果工作分解結(jié)構(gòu)字典：對(duì)工作包的描述團(tuán)隊(duì)成員協(xié)助建立！2023/9/1947WBS的作用用于工程方案和預(yù)算幫助建立工程團(tuán)隊(duì)為獨(dú)立于組織的財(cái)務(wù)來(lái)界定工程提供一個(gè)框架用于估算工作量和分配工作為進(jìn)行估算、制定進(jìn)度、測(cè)量執(zhí)行績(jī)效、配置管理和測(cè)試等奠定根底可以協(xié)助所有的工程管理工作2023/9/1948工程范圍管理規(guī)劃的成果范圍管理方案工程范圍說(shuō)明書(shū)WBS，WBS詞匯表范圍基準(zhǔn)2023/9/1949時(shí)間規(guī)劃2023/9/1950活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算活動(dòng)歷時(shí)估算制定進(jìn)度表時(shí)間管理規(guī)劃活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算進(jìn)度控制制訂進(jìn)度表活動(dòng)歷時(shí)估算2023/9/1951活動(dòng)排序–網(wǎng)絡(luò)圖優(yōu)先順序圖PDM(PrecedenceDiagrammingMethod)AON–ActivityOnNode活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算進(jìn)度控制制訂進(jìn)度表活動(dòng)歷時(shí)估算2023/9/1952活動(dòng)排序–網(wǎng)絡(luò)圖箭線圖ADM(ArrowDiagrammingMethod)AOA–ActivityOnArrow活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算進(jìn)度控制制訂進(jìn)度表活動(dòng)歷時(shí)估算2023/9/1953活動(dòng)排序的作用確定依賴關(guān)系發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵路徑用于資源調(diào)度用于進(jìn)度調(diào)整活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算進(jìn)度控制制訂進(jìn)度表活動(dòng)歷時(shí)估算2023/9/1954活動(dòng)資源估算確定在實(shí)施工程活動(dòng)是要使用何種資源〔人員，設(shè)備，或者物資〕數(shù)量何時(shí)使用工具和技術(shù)：專家判斷多方案分析業(yè)界的估算數(shù)據(jù)工程管理軟件，如mpp自下而上估算組織歷史數(shù)據(jù)分析，如productivity活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算進(jìn)度控制制訂進(jìn)度表活動(dòng)歷時(shí)估算2023/9/1955活動(dòng)歷時(shí)估算活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算進(jìn)度控制制訂進(jìn)度表活動(dòng)歷時(shí)估算估算類型估算精度其他說(shuō)法量級(jí)估算-25%~+75%概念估算可行性估算預(yù)算估算-10%~+25%類比估算自上而下的估算確定性估算-5%~+10%WBS估算詳細(xì)估算2023/9/1956制定進(jìn)度表工具和技術(shù)：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵路線法進(jìn)度壓縮趕進(jìn)度快速跟進(jìn)模擬：蒙特卡洛分析資源平衡：甘特圖，橫道圖活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算進(jìn)度控制制訂進(jìn)度表活動(dòng)歷時(shí)估算趕進(jìn)度快速跟進(jìn)增加成本增加風(fēng)險(xiǎn)不改變邏輯關(guān)系改變邏輯關(guān)系受資源限制往往返工小心關(guān)鍵路徑變化2023/9/1957時(shí)間管理規(guī)劃的成果活動(dòng)清單活動(dòng)屬性里程碑清單進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)資源要求活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算進(jìn)度表進(jìn)度基準(zhǔn)2023/9/1958人力資源規(guī)劃

2023/9/1959人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃，確定：工程角色職責(zé)匯報(bào)關(guān)系員工管理方案人力資源規(guī)劃團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)建設(shè)2023/9/1960人力資源規(guī)劃工具和技術(shù)層級(jí)結(jié)構(gòu)圖矩陣結(jié)構(gòu)圖文字表達(dá)2023/9/1961人力資源規(guī)劃的成果角色與職責(zé)工程組織圖人員配備管理方案培訓(xùn)方案2023/9/1962溝通規(guī)劃

2023/9/1963溝通規(guī)劃確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括：誰(shuí)需要何種信息何時(shí)需要如何傳遞溝通規(guī)劃利害關(guān)系者管理信息發(fā)布績(jī)效報(bào)告2023/9/1964有關(guān)溝通的事實(shí)隨著參與溝通的人數(shù)增加，溝通數(shù)目將以指數(shù)級(jí)別快速增加。N(N-1)/2工程經(jīng)理70%-90%的時(shí)間用于溝通溝通影響到工程的每一個(gè)細(xì)節(jié)成也溝通，敗也溝通溝通涉及到工程中的每一個(gè)人工程績(jī)效與溝通能力之間有直接的聯(lián)系2023/9/1965信息喪失020406080100主管部門副主管一般主管人員車間主任初級(jí)管理者工人針對(duì)100家企業(yè)的調(diào)查2023/9/1966溝通模型發(fā)送者接收者克服障礙經(jīng)由媒體傳送收到接收者提供反響保證信息清晰、明確、完整按接收者偏好選擇溝通方式提供反響2023/9/1967溝通模型–障礙語(yǔ)言文化語(yǔ)義智力/知識(shí)水平消息內(nèi)容權(quán)威/名聲情感狀態(tài)2023/9/1968影響溝通方案的因素對(duì)信息需求的迫切性技術(shù)是否到位預(yù)期的工程人員配備工程時(shí)間的長(zhǎng)短2023/9/1969溝通規(guī)劃的成果溝通管理方案，包含以下信息：以何種方式搜集與存放信息信息分發(fā)結(jié)構(gòu)信息描述進(jìn)度表存取信息的方法方案變更方法2023/9/1970風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃

2023/9/1971對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度積極主動(dòng)整個(gè)工程過(guò)程中一致實(shí)行公開(kāi)和老實(shí)溝通平衡2023/9/1972風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)2023/9/1973風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2023/9/1974風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率風(fēng)險(xiǎn)的影響(量化)時(shí)間本錢范圍質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施評(píng)估2023/9/1975風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)躲避方案(MitigationPlan)應(yīng)急方案(ContingencyPlan)2023/9/1976風(fēng)險(xiǎn)躲避措施StrategiesforNegativeRisksorThreatsStrategiesforPositiveRisksorOpportunitiesAvoidExploitTransferShareMitigateEnhanceAcceptance2023/9/1977質(zhì)量規(guī)劃

2023/9/1978理解質(zhì)量與法國(guó)大餐比，麥當(dāng)勞不是高質(zhì)量的食品如果期望生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你就要準(zhǔn)備花費(fèi)更多的時(shí)間和金錢如果它還沒(méi)有壞，就不要去修理它如果鼓勵(lì)工人去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改善，質(zhì)量水平就會(huì)提高FFFT2023/9/1979質(zhì)量的理念客戶滿意預(yù)防勝于檢查管理層責(zé)任各階段內(nèi)的過(guò)程質(zhì)量的好壞與等級(jí)的上下沒(méi)有直接關(guān)系質(zhì)量是“與需求或規(guī)格相一致〞–Crosby2023/9/1980CostofProduction〔產(chǎn)品構(gòu)建本錢〕FailureCosts〔故障本錢〕AppraisalCosts〔評(píng)估本錢〕PreventionCosts〔預(yù)防本錢〕質(zhì)量本錢CostOfQuality3%7%40%50%2023/9/1981質(zhì)量免費(fèi)Qualityisfree外部彌補(bǔ)內(nèi)部彌補(bǔ)評(píng)估本錢預(yù)防本錢外部彌補(bǔ)內(nèi)部彌補(bǔ)評(píng)估本錢預(yù)防本錢節(jié)約當(dāng)前未來(lái)2023/9/1982質(zhì)量規(guī)劃定義工程中的質(zhì)量保證人員(SQA)在工程中關(guān)注過(guò)程所有活動(dòng)協(xié)助工程經(jīng)理完成工程方案在工程中關(guān)注過(guò)程所有活動(dòng),確保工程活動(dòng)按定義的工程過(guò)程執(zhí)行制訂工程的質(zhì)量規(guī)劃文檔質(zhì)量方案SQA方案缺陷預(yù)防方案質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證2023/9/1983質(zhì)量方案工程目標(biāo)度量方案統(tǒng)計(jì)分析RCA〔RootCauseAnalysis〕觸發(fā)條件缺陷管理〔缺陷估算&缺陷預(yù)防〕評(píng)審方案標(biāo)準(zhǔn),指南&相關(guān)檢查表是工程方案階段，最重要的產(chǎn)物之一！直接影響到工程進(jìn)行過(guò)程中的質(zhì)量控制。SQA與工程經(jīng)理共同完成！2023/9/1984缺陷預(yù)防方案識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)制訂預(yù)防措施指定相關(guān)負(fù)責(zé)人SQA與工程經(jīng)理共同完成！2023/9/1985軟件開(kāi)發(fā)工程特定的其他方案2023/9/1986目錄變更方案配置管理方案測(cè)試方案平安方案2023/9/1987變更規(guī)劃變更流程–得到commitmentCCB–ChangControlBoard追蹤管理系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)2023/9/1988配置管理方案準(zhǔn)備配置管理工具選擇,配置管理員,變更控制委員會(huì)定義變更控制方案審查和批準(zhǔn)基線化配置項(xiàng)標(biāo)識(shí),目錄結(jié)構(gòu),命名標(biāo)準(zhǔn),權(quán)限控制配置控制基線方案?jìng)浞莺突謴?fù)方案構(gòu)建和發(fā)布方案2023/9/1989測(cè)試方案缺陷管理目的范圍建立測(cè)試計(jì)劃開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)資源與環(huán)境測(cè)試策略測(cè)試方法測(cè)試日程測(cè)試用例測(cè)試記錄測(cè)試評(píng)價(jià)基準(zhǔn)測(cè)試方案測(cè)試跟蹤與控制2023/9/1990平安方案工程背景平安需求BCP〔businessContinuityPlanning)業(yè)務(wù)連續(xù)性方案?jìng)浞?、恢?fù)方案媒介管理機(jī)制2023/9/1991Q&A工程方案的執(zhí)行和控制目錄綜合變更控制范圍控制。進(jìn)度控制。人員控制。風(fēng)險(xiǎn)控制。變更控制。質(zhì)量控制。〔案例分析–審計(jì)〕2023/9/1994綜合變更控制2023/9/1995綜合變更控制協(xié)調(diào)整個(gè)工程的變更局部的變更往往影響到全局正式的變更控制系統(tǒng)記錄及追蹤變更的全過(guò)程通常需要補(bǔ)充規(guī)劃，并導(dǎo)致工程方案更新記錄吸取的教訓(xùn)2023/9/1996對(duì)待變更的態(tài)度變更是不可防止的要確保變更對(duì)工程有利，盡量防止不必要的變更所有變更都要被管理變更控制也包括積極主動(dòng)地去影響引起變更的要素2023/9/1997配置管理變更控制系統(tǒng)是配置管理的組成局部識(shí)別并記載對(duì)象或系統(tǒng)的功能和物理特性控制上述特性的所有變更記錄并報(bào)告變更及其實(shí)施狀況2023/9/1998應(yīng)對(duì)變更的流程評(píng)估影響確保變更對(duì)工程有利-CCB準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案與管理層，贊助人，內(nèi)部利害關(guān)系者會(huì)面必要的話，與客戶會(huì)面將變更通知有關(guān)利害關(guān)系人實(shí)施變更評(píng)估變更效果2023/9/1999典型的變更控制程序變更請(qǐng)求的形式：正式書(shū)面非正式口頭變更請(qǐng)求的源頭內(nèi)部外部典型的起因方案上的疏漏應(yīng)對(duì)外部事件或其他風(fēng)險(xiǎn)事件利害關(guān)系者的變更請(qǐng)求項(xiàng)目經(jīng)理CCB接受？變更指令給項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施變更2023/9/19100范圍控制2023/9/19101范圍核實(shí)正式驗(yàn)收已經(jīng)完成的工程可交付成果。如果工程提前終止？查明并記載完成的水平與程度范圍核實(shí)VS.質(zhì)量控制范圍核實(shí)關(guān)心驗(yàn)收可交付成果質(zhì)量控制關(guān)心滿足為可交付成果規(guī)定的質(zhì)量要求質(zhì)量控制優(yōu)先于范圍核實(shí)，但也可同時(shí)范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認(rèn)2023/9/19102范圍核實(shí)的工具與技術(shù)檢查評(píng)審產(chǎn)品評(píng)審審計(jì)演練范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認(rèn)2023/9/19103范圍控制對(duì)造成工程范圍變更的因素施加影響，并控制變更造成的后果。確保所有變更通過(guò)整體變更控制過(guò)程范圍潛變–未得到控制的變更范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認(rèn)2023/9/19104范圍控制的工具與技術(shù)變更控制系統(tǒng)偏差分析補(bǔ)充規(guī)劃配置管理系統(tǒng)范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認(rèn)2023/9/19105范圍控制的成果更新的范圍說(shuō)明書(shū)更新的WBS、WBS字典更新的范圍baseline請(qǐng)求的變更更新的工程管理方案范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認(rèn)2023/9/19106時(shí)間控制2023/9/19107進(jìn)度控制包括：判斷工程狀態(tài)的當(dāng)前狀況對(duì)造成變化的因素施加影響查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變?cè)趯?shí)際變化出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算進(jìn)度控制制訂進(jìn)度表活動(dòng)歷時(shí)估算2023/9/19108進(jìn)度控制的工具與技術(shù)進(jìn)度報(bào)告績(jī)效衡量(SV,SPI)偏差分析進(jìn)度比較甘特圖活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算進(jìn)度控制制訂進(jìn)度表活動(dòng)歷時(shí)估算2023/9/19109人力資源控制

2023/9/19110團(tuán)隊(duì)組建的工具與技術(shù)預(yù)分配談判招募虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源規(guī)劃團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)建設(shè)2023/9/19111團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具與技術(shù)人際關(guān)系技能–軟技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)制定規(guī)那么集中辦公獎(jiǎng)勵(lì)與表彰人力資源規(guī)劃團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)建設(shè)2023/9/19112團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段人力資源規(guī)劃團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)建設(shè)形成Forming激蕩Storming標(biāo)準(zhǔn)Norming表現(xiàn)Performing終止Adjourning互信度低，保守觀望沖突抵抗，爭(zhēng)斗以建立權(quán)威團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，凝聚力的出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用，成員間溝通、合作、互助團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成，解散指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)影響型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效水平2023/9/19113馬斯洛(Maslow)需求層次論滿足主導(dǎo)需求，才能最好鼓勵(lì)滿足上行挫折下行2023/9/19114鼓勵(lì)理論-麥克雷格X，Y理論X理論人們通常逃避工作，討厭工作缺乏野心，缺乏解決問(wèn)題的技巧逃避責(zé)任抵抗變化受Maslow’s低層次需求鼓勵(lì)Y理論人們通常如果有動(dòng)力和支持，將工作的很好有創(chuàng)造力，想象力，野心和忠心自我約束，自我指導(dǎo)以及追求責(zé)任感受Maslow’s高層次需求鼓勵(lì)2023/9/19115Herzberg保健鼓勵(lì)理論保健因素鼓勵(lì)因素不滿沒(méi)有不滿沒(méi)有滿意滿意如果適當(dāng)提供，可預(yù)防不滿提高工作滿意度2023/9/19116權(quán)職Authority–上級(jí)賦予你指揮別人的職權(quán)Power–能影響的能力，使他人愿意聽(tīng)從你的指揮合法〔正式〕權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力強(qiáng)制〔懲罰〕權(quán)力專家權(quán)力潛示權(quán)利組織給予的個(gè)人獲得的最好的權(quán)力形式：專家/獎(jiǎng)勵(lì)最不好的權(quán)力形式：懲罰2023/9/19117團(tuán)隊(duì)管理的工具與技術(shù)觀察與交談工程績(jī)效考核沖突管理人力資源規(guī)劃團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)建設(shè)2023/9/19118管理風(fēng)格風(fēng)格特點(diǎn)適用性官僚式嚴(yán)格控制，獨(dú)裁的放任式非管理模式，無(wú)人負(fù)責(zé)民主式參與式對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)，過(guò)程導(dǎo)向的，規(guī)定的很好的工程有效對(duì)于需要?jiǎng)?chuàng)造力的工程，比較有效最普遍的模式，員工更愿意承擔(dān)義務(wù)。缺點(diǎn)：難于快速?zèng)Q策，真理往往在少數(shù)人手里2023/9/19119高效團(tuán)隊(duì)VS.低效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)沖突解決更佳對(duì)工程的認(rèn)同對(duì)班子成員和工程經(jīng)理的認(rèn)同工作滿意度高溝通良好歸屬感，認(rèn)同感好低效團(tuán)隊(duì)“事不關(guān)己〞，缺乏鼓勵(lì)對(duì)工程工作不滿意對(duì)工程經(jīng)理缺乏尊敬與信任充滿抱怨溝通不良2023/9/19120績(jī)效改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效改進(jìn)可以來(lái)自多個(gè)渠道，可能影響工程的多個(gè)方面：個(gè)人技能的改進(jìn)班子整體行為的改進(jìn)工作方法的改進(jìn)2023/9/19121關(guān)于沖突的觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)當(dāng)代觀點(diǎn)有麻煩制造者產(chǎn)生壞的應(yīng)該避免必須抑制人與人之間不可避免的常常有益自然變化的結(jié)果應(yīng)該控制交互作用者的觀點(diǎn)：沖突是組織績(jī)效所必須的2023/9/19122解決沖突的模式撤退(withdrawal)迎合(smoothing)妥協(xié)(compromising)強(qiáng)制(forcing)合作/問(wèn)題解決(confrontation)沒(méi)有真正解決問(wèn)題解決沖突2023/9/19123解決沖突的結(jié)果解決沖突的方式結(jié)果另一觀點(diǎn)撤退輸–離開(kāi)輸–輸迎合得–輸輸–輸妥協(xié)得–得輸–輸強(qiáng)制贏–輸贏–輸面對(duì)，解決問(wèn)題贏–贏贏–贏2023/9/19124風(fēng)險(xiǎn)控制2023/9/19125風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控識(shí)別、分析和規(guī)劃新生風(fēng)險(xiǎn)追蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和“觀察清單〞重新分析現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)應(yīng)急方案的觸發(fā)條件監(jiān)測(cè)剩余風(fēng)險(xiǎn)審查風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的實(shí)施，并評(píng)估效果風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性分析定量分析應(yīng)對(duì)規(guī)劃2023/9/19126風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的工具和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)變差和趨勢(shì)分析技術(shù)績(jī)效衡量?jī)?chǔ)藏金分析狀態(tài)審查會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性分析定量分析應(yīng)對(duì)規(guī)劃2023/9/19127風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略：回避、轉(zhuǎn)嫁、減輕積極風(fēng)險(xiǎn)或時(shí)機(jī)的應(yīng)對(duì)策略：開(kāi)拓、分享、提高兩者皆適應(yīng)的：接受應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性分析定量分析應(yīng)對(duì)規(guī)劃2023/9/19128溝通控制2023/9/19129信息發(fā)布把所需要的信息及時(shí)提供給工程厲害關(guān)系人，包括實(shí)施溝通管理方案，以及對(duì)預(yù)料之外的信息索取要求做出反響。溝通規(guī)劃利害關(guān)系者管理信息發(fā)布績(jī)效報(bào)告2023/9/19130信息發(fā)布的工具與技術(shù)溝通技能書(shū)面、口頭對(duì)內(nèi)、對(duì)外正式、非正式信息收集和檢索系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過(guò)程溝通規(guī)劃利害關(guān)系者管理信息發(fā)布績(jī)效報(bào)告2023/9/19131績(jī)效報(bào)告搜集數(shù)據(jù)，并向利害關(guān)系者提供績(jī)效信息，包括：狀況報(bào)告進(jìn)展報(bào)告預(yù)測(cè)報(bào)告50/50，20/80，0/100溝通規(guī)劃利害關(guān)系者管理信息發(fā)布績(jī)效報(bào)告2023/9/19132績(jī)效報(bào)告工具信息演示工具信息收集和匯總狀態(tài)審查會(huì)工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)溝通規(guī)劃利害關(guān)系者管理信息發(fā)布績(jī)效報(bào)告2023/9/19133利害關(guān)系者管理對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿足利害關(guān)系者的需求并與之一起解決問(wèn)題。溝通規(guī)劃利害關(guān)系者管理信息發(fā)布績(jī)效報(bào)告2023/9/19134溝通的技巧盡可能多的方式得到反響最好面對(duì)面簡(jiǎn)單語(yǔ)言動(dòng)作加強(qiáng)冗語(yǔ)溝通規(guī)劃利害關(guān)系者管理信息發(fā)布績(jī)效報(bào)告2023/9/19135質(zhì)量控制2023/9/19136工程中的質(zhì)量控制質(zhì)量報(bào)告QHCK(QMPMQA)SQAAudit(QAPMprojectstaff)數(shù)據(jù)度量月度數(shù)據(jù)：BSC階段數(shù)據(jù)：工程metrics/數(shù)據(jù)分析PMR2023/9/19137HP質(zhì)量保證框架部門健康檢查內(nèi)部審計(jì)客戶滿意度調(diào)查組織級(jí)基線工程SQA審計(jì)組織2023/9/19138HP質(zhì)量報(bào)告結(jié)構(gòu)部門經(jīng)理部門質(zhì)量經(jīng)理工程經(jīng)理1軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)理1工程SQA質(zhì)量組長(zhǎng)1軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)理2質(zhì)量組長(zhǎng)2質(zhì)量總監(jiān)工程SQA工程SQA工程SQA工程SQA工程SQA工程經(jīng)理2工程經(jīng)理n工程經(jīng)理1工程經(jīng)理2工程經(jīng)理n工程SQA工程SQA工程SQA工程SQA2023/9/19139HP工程SQA審計(jì)每月檢查點(diǎn)2023/9/19140HP3層數(shù)據(jù)收集機(jī)制Dashboard工程級(jí)數(shù)據(jù)儀表盤月度平衡計(jì)分卡季度性能基線2023/9/19141客戶滿意度調(diào)查兩局部：網(wǎng)頁(yè)調(diào)查和調(diào)查相關(guān)人員部門質(zhì)量經(jīng)理工程經(jīng)理客戶滿意度調(diào)查小組目的:建議一個(gè)公正的暢通的客戶與工程組的溝通渠道。2023/9/19142客戶滿意度流程圖CSS網(wǎng)頁(yè)調(diào)查總體滿意度重復(fù)購(gòu)置推薦管理技術(shù)質(zhì)量通用調(diào)查針對(duì)客戶反響進(jìn)行調(diào)查質(zhì)量經(jīng)理工程經(jīng)理客戶滿意度調(diào)查小組監(jiān)督、協(xié)調(diào)選擇工程填寫(xiě)工程信息客戶溝通生成工程列表