物業(yè)客服月度工作總結(jié)模板（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)客服?月度工作?總結(jié)模板?暮雨朝?云年暗換?，長溝流?月去無聲?，流光如?白駒過隙?，不覺間?來到__?__花園?____?物業(yè)客服?部已兩年?多了。_?___年?對(duì)于__?__物業(yè)?客服部來?說，可以?說是繼續(xù)?發(fā)展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的一年，?我們在不?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)工?作的同時(shí)?，迎來了?全新的力?量加入我?們的團(tuán)隊(duì)?，打造堅(jiān)?實(shí)果敢的?團(tuán)隊(duì)精神?是我們不?懈的追求?。在這之?中，客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大?力支持，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?“客戶至?上，誠信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導(dǎo)下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個(gè)客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。新年?將至，回?顧這一年?來的工作?，有得有?失。現(xiàn)將?一年來的?個(gè)人工作?總結(jié)如下?：一.?深化落實(shí)?認(rèn)識(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責(zé)?制度。?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年?打基礎(chǔ)，?二年上層?次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。_?___年?致力于全?心全意提?高團(tuán)隊(duì)配?合協(xié)作意?識(shí)，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目標(biāo)?不斷進(jìn)發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚(yáng)?。二.?深刻了解?掌握園區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極參與?學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)。自?____?年___?_月開始?交房以來?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?____?棟，共計(jì)?____?戶住宅，?共___?_單元。?二期工程?已完工_?___棟?，共計(jì)_?___戶?住宅，共?____?單元?？?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續(xù)為__?__戶。?閑置房屋?共計(jì)__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵款?____?戶，施工?單位辦公?借用__?__戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住___?_戶。?自覺接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學(xué)?習(xí)與工作?中培養(yǎng)高?度的責(zé)任?感和敬業(yè)?精神，力?爭工作認(rèn)?真細(xì)致，?對(duì)業(yè)主家?維修事項(xiàng)?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時(shí)?及時(shí)反饋?回訪業(yè)主?。三.?落實(shí)客服?助理崗位?職責(zé)，及?時(shí)完成對(duì)?客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他工作任?務(wù)。1?.每月完?成一次對(duì)?空置房的?巡檢與記?錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處?理隱患_?___起?，糾正違?規(guī)、違反?裝修管理?規(guī)定，在?日檢責(zé)任?區(qū)內(nèi)情況?時(shí)下發(fā)整?改通知_?___份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動(dòng)?設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機(jī)?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2.負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報(bào)?修維修處?理工作，?現(xiàn)場漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計(jì)__?__戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報(bào)部門經(jīng)?理逐級(jí)上?報(bào)妥善處?理解決。?3.責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報(bào)修聯(lián)系?處理工作?隨時(shí)與施?工單位溝?通，處理?率達(dá)到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4.負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻?璃問題處?理維修結(jié)?果跟進(jìn)工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問題未?得到妥善?處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___-?____?年B區(qū)物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用收取工?作(延期?違約交樓?產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)?費(fèi)正處于?理賠期，?不計(jì)算在?內(nèi))，B?5已到期?____?戶，現(xiàn)已?催繳收取?____?戶，B2?已到期_?___戶?，現(xiàn)已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對(duì)前期工?程維修遺?留問題有?異議，現(xiàn)?階段工作?重點(diǎn)需多?傾向于專?門跟進(jìn)維?修處理施?工遺留問?題，達(dá)到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務(wù)品質(zhì)?。業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)服?務(wù)的終極?目標(biāo)，在?工作中磨?礪塑造自?我性格，?提升自身?心理素質(zhì)?。對(duì)于社?會(huì)工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的我而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助和關(guān)懷?和包容下?，尤其是?丁經(jīng)理的?悉心教導(dǎo)?下，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來很多。?工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?“小”而?常被忽視?，常使人?感到繁瑣?，無暇以?顧。所以?更要時(shí)刻?牢記領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的“?服務(wù)細(xì)化?，從細(xì)節(jié)?中產(chǎn)生回?報(bào)與效益?”。_?___年?是我不斷?探索，也?是自我追?尋的一年?，在未來?____?年全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升、加強(qiáng)?以下幾方?面：1?.繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本條例?，了解掌?握相關(guān)法?律法規(guī)。?2.加?強(qiáng)文案、?表格數(shù)據(jù)?等基本工?作技能，?熟悉了解?相關(guān)物業(yè)?管理案例?解析。?3.進(jìn)一?步改善自?我性格，?提高工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性.?____?多與領(lǐng)導(dǎo)?、同事溝?通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，提升能?力，跟上?公司前進(jìn)?步伐。?不去想是?否能夠成?功，既然?選擇了遠(yuǎn)?方便只顧?風(fēng)雨兼程?。不管身?后會(huì)不會(huì)?襲來寒風(fēng)?冷雨，既?然目標(biāo)是?地平線留?給世界的?只能是背?影。啟程?，才會(huì)到?達(dá)理想和?目的地，?拼搏，才?會(huì)獲得輝?煌的成功?，播種，?才會(huì)有收?獲。追求?，才會(huì)品?味堂堂正?正的人生?。振奮自?我，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?披荊斬棘?在新的一?年里創(chuàng)造?更輝煌的?成績。?物業(yè)客服?月度工作?總結(jié)模板?（二）?我自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法。一?方面，干?中學(xué)，學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過觀?察、摸索?、實(shí)踐鍛?煉，逐步?深入開展?工作。另?一方面，?問書本，?問同事，?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)和?要求下，?從不會(huì)到?會(huì)，從不?注重到注?重，逐漸?摸清了工?作中的重?點(diǎn)，找到?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?(二)?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)1、?耐心細(xì)致?地做好財(cái)?務(wù)工作，?一是做好?手中每一?筆進(jìn)出帳?，分門別?類記錄在?案，按中?心的要求?及時(shí)上交?各類款項(xiàng)?，沒有出?現(xiàn)漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的情?況。__?__年_?___客?服共上交?收據(jù)cc?本，辦證?制卡費(fèi)c?cc元，?管理費(fèi)c?ccc元?，垃圾清?運(yùn)費(fèi)cc?c元，有?償維修費(fèi)?cccc?元,自交?物業(yè)費(fèi)c?cccc?元,合計(jì)?上交款為?cccc?c元。?2、積極?主動(dòng)的搞?好文案管?理，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?及時(shí)上報(bào)?，并爭取?規(guī)范化的?分類存檔?管理，目?錄清晰、?檢索方便?。3、?及時(shí)跟進(jìn)?前臺(tái)每一?個(gè)電話每?一個(gè)來訪?問題的落?實(shí)情況，?加強(qiáng)完結(jié)?率的提升?，做到事?事在關(guān)注?，件件有?回音，以?便及時(shí)為?業(yè)主排憂?解難。?4、環(huán)境?衛(wèi)生的管?理，針對(duì)?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?對(duì)小區(qū)內(nèi)?的衛(wèi)生進(jìn)?行每天例?查，記錄?巡查日報(bào)?、周報(bào)、?月報(bào)，并?落實(shí)嚴(yán)格?的保潔程?序和周查?考核方法?。加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?，并定期?對(duì)小區(qū)樓?道、天頂?亂堆亂放?的雜物進(jìn)?行清理、?搬運(yùn)工作?。定期不?定期對(duì)小?區(qū)老房子?地面的油?污跡進(jìn)行?鏟除，對(duì)?死角污溝?進(jìn)行大掃?除清理，?得到廣大?業(yè)主的稱?贊和領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可。?5、設(shè)?施設(shè)備的?完善，對(duì)?小區(qū)所有?門禁進(jìn)行?維護(hù)、保?養(yǎng)和更換?工作，打?報(bào)告到學(xué)?校相關(guān)部?門申請費(fèi)?用，巡查?記錄上報(bào)?，整理報(bào)?批審批資?料，現(xiàn)已?基本完成?，為小區(qū)?的安全又?上了一道?保險(xiǎn)。?6、培訓(xùn)?：對(duì)新入?職員工進(jìn)?行理論培?訓(xùn)，并針?對(duì)不同崗?位進(jìn)行實(shí)?際操作培?訓(xùn)。督促?員工的工?作，帶動(dòng)?員工的工?作熱情。?同員工交?心談心，?提高員工?的積極性?。7、?滿意度調(diào)?查：為了?讓我們的?服務(wù)更好?的提高，?對(duì)小區(qū)住?戶進(jìn)行了?入戶走訪?調(diào)查，發(fā)?揮廣大業(yè)?主的智慧?，收集業(yè)?主好的建?議。讓住?戶對(duì)我們?的服務(wù)進(jìn)?行評(píng)價(jià)，?這樣能知?道不足，?讓我們共?同進(jìn)步。?8、多?到現(xiàn)場了?解實(shí)際情?況，更能?尋找處理?問題的最?佳方法和?途徑。?9、對(duì)存?在的問題?和教訓(xùn)及?時(shí)進(jìn)行總?結(jié)，在周?會(huì)議上交?流、借鑒?、學(xué)習(xí)、?提高。?10、努?力提升自?己的業(yè)務(wù)?管理水平?，把工作?做得更好?。勞謙?君子，天?道酬勤。?在___?_物業(yè)這?一年來，?完成了一?些工作，?取得了一?些成績，?也還有很?多需努力?的方向：?1、只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉業(yè)務(wù)?，才能盡?快深入工?作。2?、只有主?動(dòng)融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在工?作中保持?良好的工?作勁頭。?3、只?有樹立服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把工作?做得更好?。在_?___年?，工作整?體上有所?提高，但?在工作細(xì)?節(jié)方面還?存在很多?不足和問?題，但我?有信心在?今后的工?作中不斷?改進(jìn)，不?斷創(chuàng)新，?做好各項(xiàng)?管理工作?，不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，不?斷進(jìn)取，?做一名真?正的__?__物業(yè)?的宣傳者?、塑造者?和執(zhí)行者??！安?積跬步，?無以至千?里，不積?小流，無?以成江海?”。__?__年，?收獲了進(jìn)?步，經(jīng)歷?了困難，?感受了啟?迪。__?__年我?會(huì)一如既?往，載著?百倍的信?心和努力?駛向新的?一年。?最后預(yù)祝?____?物業(yè)日益?成熟規(guī)范?，祝全體?同事工作?順利、平?安幸福!?物業(yè)客?服月度工?作總結(jié)模?板（三）?___?_年對(duì)于?客服部而?言可說是?非常不平?坦的一年?，但又是?成功的一?年。一年?來，我們?在形勢極?其嚴(yán)峻、?硬件條件?非常不好?的情況下?，完成了?“回遷戶?、占路戶?”及部分?購房戶的?收房工作?，同時(shí)通?過客服部?全體人員?的共同努?力，進(jìn)一?步提高了?我們的管?理水平和?服務(wù)水平?。為了?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，促使_?___年?客服部工?作能夠再?上一個(gè)臺(tái)?階，現(xiàn)將?客服部_?___年?的各方面?事宜做以?下闡述：?-、回?遷戶、占?路戶、其?他購房戶?的收房事?宜先將?截至目前?的收房明?細(xì)整理如?下：_?___年?____?月初至_?___月?初-回遷?業(yè)主__?__戶占?整個(gè)小區(qū)?總戶數(shù)的?____?%，舊宮?占路業(yè)主?____?戶占小區(qū)?總戶數(shù)的?____?%，回遷?、占路戶?共計(jì)__?__戶占?小區(qū)總戶?數(shù)的__?__%。?___?_年__?__月初?至今-其?他購房業(yè)?主___?_戶占整?個(gè)小區(qū)總?戶數(shù)的_?___%?。入住?率：共收?房___?_戶，入?住率達(dá)_?___%?。由于?我小區(qū)的?特殊原因?造成入住?率偏低的?現(xiàn)狀，這?是改變不?了的。客?服部工作?人員通過?這將近一?年和現(xiàn)已?入住業(yè)主?的磨合，?已經(jīng)形成?較為成熟?的管理運(yùn)?作模式，?業(yè)主對(duì)我?們的工作?也給予了?充分的認(rèn)?可。二?、處理報(bào)?修及時(shí)，?回訪工作?到位目?前是施工?方維保期?間，需物?業(yè)聯(lián)系施?工方給業(yè)?主維修，?但由于種?種原因施?工方不能?及時(shí)到位?。我物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?果斷決策?，施工方?不能及時(shí)?到位的先?由我公司?人員維修?，這樣一?來業(yè)主的?保修就能?夠得到及?時(shí)的處理?，客服部?就可順利?進(jìn)行下一?步的回訪?工作。這?種果斷決?策也得到?了廣大業(yè)?主的贊賞?。三、?冬季入戶?試暖及發(fā)?放信箱鑰?匙入冬?以來，客?服人員協(xié)?同壁掛爐?廠家工作?人員入戶?試暖，這?項(xiàng)工作得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持。在入?戶試暖、?發(fā)放信箱?鑰匙的同?時(shí)，物業(yè)?、業(yè)主的?關(guān)系又增?進(jìn)了一步?，這