物業(yè)客服部試用期工作總結(jié)（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)客服?部試用期?工作總結(jié)?在這里?工作期間?我知道了?收房需要?辦理哪些?手續(xù)，在?收房過(guò)程?中需要注?意些什么?，這都是?一種學(xué)習(xí)?!前臺(tái)接?待員其實(shí)?是很鍛煉?人的，對(duì)?我這個(gè)比?較粗心大?意的人來(lái)?說(shuō)真的是?得到了很?好鍛煉，?雖然前臺(tái)?的表格歸?檔還存在?著很多問(wèn)?題，可是?跟之前的?我相比已?經(jīng)有了很?大進(jìn)步，?我要追求?更好，做?出更好的?結(jié)果，這?也是公司?所需要我?們新福所?有員工做?到的!我?們主管總?是跟我們?說(shuō)，我們?上班并不?是說(shuō)我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽(yù)感?!來(lái)這?里的兩個(gè)?星期開始?主管要求?我們開始?催物業(yè)費(fèi)?，一次偶?然的機(jī)會(huì)?認(rèn)識(shí)了一?位二棟的?業(yè)主，他?一直在問(wèn)?我關(guān)于辦?理房產(chǎn)證?的事，在?工作中我?時(shí)刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動(dòng)都是在?為我以后?的工作做?準(zhǔn)備，雖?然當(dāng)初我?對(duì)辦理房?產(chǎn)證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問(wèn)了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產(chǎn)?證的知識(shí)?!后來(lái)她?來(lái)我們這?里一下子?交了三年?的物業(yè)費(fèi)?，盡管只?有___?_多元，?而且交物?業(yè)費(fèi)是天?經(jīng)地義的?，可是我?依然覺得?這是對(duì)我?工作的一?種肯定，?在這里我?們找到了?榮譽(yù)感!?以上是?我在新福?這段時(shí)間?所學(xué)習(xí)到?的，出來(lái)?工作不能?只為了學(xué)?習(xí)，還需?要為公司?創(chuàng)造價(jià)值?，雖然本?人與__?__年_?___月?____?日來(lái)到新?福服務(wù)中?心，為進(jìn)?一步提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平，本人?自愿承諾?以下幾點(diǎn)?：1.?按公司要?求穿工作?服，工作?服整潔，?上班佩戴?工作牌。?2.接?聽業(yè)主來(lái)?電時(shí)，鈴?聲3聲以?內(nèi)，拿起?電話，清?晰報(bào)道：?“您好，?這里是新?福物業(yè)，?請(qǐng)問(wèn)您有?什么事嗎?？”認(rèn)真?傾聽對(duì)方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時(shí)，?逐條記錄?下來(lái)，并?盡量詳細(xì)?答復(fù)，通?話完畢時(shí)?，語(yǔ)氣平?和的跟業(yè)?主說(shuō)：“?謝謝，再?見!”?3.撥打?業(yè)主電話?時(shí)，當(dāng)電?話接聽后?，主動(dòng)向?對(duì)方致以?問(wèn)候，“?您好，這?里是新福?物業(yè)”，?使用敬語(yǔ)?，確認(rèn)其?房號(hào)、通?話人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話完畢?時(shí)說(shuō)：“?謝謝，再?見”。?4.當(dāng)業(yè)?主到服務(wù)?中心求助?或投訴，?進(jìn)門口時(shí)?，主動(dòng)起?立，以微?笑來(lái)迎接?業(yè)主，問(wèn)?好：“您?好，請(qǐng)問(wèn)?您有什么?事情嗎？?”認(rèn)真、?耐心地聆?聽業(yè)主所?提及的問(wèn)?題，并對(duì)?其做到完?整登記，?無(wú)遺漏，?及時(shí)協(xié)調(diào)?處理，確??；卦L率?____?%，業(yè)主?告辭時(shí)，?主動(dòng)起身?，并說(shuō)：?您慢走，?歡迎再來(lái)?!”5?.做好鑰?匙的進(jìn)出?借用的登?記，做好?區(qū)域內(nèi)資?料的建立?、更新、?管理，做?到登記完?善、準(zhǔn)確?、無(wú)遺漏?。6.?能熟練辦?理入伙、?裝修等手?續(xù)，并做?好登記工?作。如?果不能按?照以上說(shuō)?的所做到?自愿做以?下懲罰罰?款___?_元，并?且打掃一?整棟樓道?衛(wèi)生，利?用下班時(shí)?間!物?業(yè)客服部?試用期工?作總結(jié)（?二）時(shí)?光如梭，?不知不覺?中來(lái)綠城?青竹園服?務(wù)中心工?作已有一?年了，在?我看來(lái)，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還來(lái)不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣;不?過(guò)如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的綠?城員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話、做下?記錄、沒(méi)?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?;當(dāng)然，?這一點(diǎn)我?也并不是?一開始就?認(rèn)識(shí)到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會(huì)?到。下?面是我這?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容1?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔;?其中交付?園區(qū)共_?___戶?，辦理交?房手續(xù)_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，入住業(yè)?主___?_戶;?2、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?;3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前年度工?作聯(lián)系單?發(fā)函__?__份，?整改通知?單___?_份;溫?馨提示_?___份?;部門會(huì)?議紀(jì)要_?___份?，大件物?品放行條?____?余份。?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對(duì)于?我這個(gè)剛?剛步入社?會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，尤?其是在任?主管的悉?心教導(dǎo)下?，讓我遇?到困難時(shí)?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來(lái)?。記得攬?秀苑與臨?風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)?候，因時(shí)?間緊迫，?人員較少?，相關(guān)工?作又較復(fù)?雜;管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個(gè)多?星期，力?爭(zhēng)在交房?前把所以?準(zhǔn)備工作?做充分做?細(xì)致;尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨?jī)?三點(diǎn)，交?房的第一?天我是負(fù)?責(zé)客服中?心的協(xié)助?工作，當(dāng)?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時(shí)，?已有一種?睜著眼睛?睡覺的感?覺。但當(dāng)?我看到從?重慶遠(yuǎn)道?而來(lái)的張?羽在面對(duì)?客戶時(shí)從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時(shí)，?內(nèi)心竟蕩?起一波波?漣漪;她?也是加班?加點(diǎn)的在?工作，也?會(huì)很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)呢？?通過(guò)公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們當(dāng)天工?作的總結(jié)?，我才深?刻體會(huì)到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無(wú)論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表的?不單是你?個(gè)人的形?象，更是?公司的形?象。在接?下來(lái)第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作，在?加強(qiáng)了自?身情緒的?掌控的同?時(shí)，盡量?保持著微?笑服務(wù)，?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。聽到?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)，?看著業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無(wú)比欣慰?。經(jīng)歷了?這次交房?流程也對(duì)?我日后的?工作起到?了莫大的?作用，在?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?批評(píng)與指?正時(shí)能擺?正心態(tài)，?積極改正?;在與少?數(shù)難纏的?工程人員?溝通時(shí)也?逐步變得?無(wú)所畏懼?;接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?;2、?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無(wú)暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成?功;3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能;當(dāng)我?把上級(jí)交?付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?換來(lái)的也?是上級(jí)對(duì)?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦園區(qū)?內(nèi)布置方?案是我自?己做的第?一個(gè)方案?，當(dāng)方案?通過(guò)主管?的認(rèn)可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對(duì)?工作的_?___;?至于接下?來(lái)食堂宣?傳欄的布?置還有園?區(qū)標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)的?布置方案?，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待?，盡我所?能的把他?們一項(xiàng)一?項(xiàng)的做的?更好。?在___?_年這全?新的一年?里，我要?努力改正?過(guò)去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方?面的工作?4、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?;5、?加強(qiáng)文案?、會(huì)務(wù)等?制作能力?;拓展各?項(xiàng)工作技?能，如學(xué)?習(xí)PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等;?6、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;7、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)校?畢業(yè)就可?以加入綠?城青竹園?這個(gè)可愛?而優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，綠?城的文化?理念，管?家部的工?作氛圍已?不自覺地?感染著我?、推動(dòng)著?我;讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng);?也確定了?自己努力?的方向。?此時(shí)此刻?，我的最?大目標(biāo)就?是力爭(zhēng)在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進(jìn)步!?謝謝大家?，我的工?作總結(jié)完?畢!物?業(yè)客服部?試用期工?作總結(jié)（?三）在?過(guò)去的一?年中，經(jīng)?過(guò)個(gè)人對(duì)?客戶滿意?度的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是?一種心理?活動(dòng)，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對(duì)?于顧客來(lái)?說(shuō)，他花?了定的代?價(jià)，需要?達(dá)到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務(wù)等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價(jià)?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標(biāo)，?由該指標(biāo)?可以直接?了解企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務(wù)在客?戶心目中?的滿意度?級(jí)別。?對(duì)客戶滿?意度的一?個(gè)調(diào)查也?主要是在?客戶回訪?中做到的?，在一年?的時(shí)間里?，通過(guò)對(duì)?一些客戶?的回訪，?來(lái)收集客?戶的意見?，并將這?些意見整?理和總結(jié)?，反映給?公司，這?樣的話就?能夠進(jìn)一?步地提高?客戶滿意?度，而最?終目的就?是為進(jìn)一?步銷售鋪?墊的準(zhǔn)備??？蛻魧?duì)?于具有品?牌知名度?或認(rèn)可其?誠(chéng)信度的?企業(yè)的回?訪往往會(huì)?比較放心?，愿意溝?通和提出?一些具體?的意見。?客戶提供?的信息是?企業(yè)在進(jìn)?行回訪或?滿意度調(diào)?查時(shí)的重?要目的。?如果企業(yè)?本身并不?為人太多?知曉，而?策劃回訪?的程度又?不行的話?，那很可?能會(huì)影響?公司本身?的形象，?以及再次?的交易。?所以我在?每次回訪?的時(shí)候都?會(huì)保護(hù)好?客戶的隱?私，盡量?談一些客?戶喜歡的?，這樣就?能夠收集?到更多的?意見，而?這些意見?對(duì)于我們?公司來(lái)說(shuō)?是寶貴的?。零抱?怨無(wú)投訴?其實(shí)是每?個(gè)企業(yè)的?一個(gè)愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個(gè)愿景。?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說(shuō)沒(méi)有?，因?yàn)橄?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過(guò)努?力來(lái)增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無(wú)法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無(wú)投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù)，?消費(fèi)者就?是___?_，這句?話一定要?時(shí)刻記在?心中。?總體來(lái)說(shuō)?，一個(gè)企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對(duì)企業(yè)的?支持情況?怎么樣？?這個(gè)支持?情況是由?客戶滿意?度來(lái)直接?影響的，?所以在新?的一年里?，我想可?以通過(guò)自?己良好的?服務(wù)，好?策劃的客?戶回訪來(lái)?增加客戶?滿意度。?而公司也?憑著優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品和?服務(wù)向著?零抱怨無(wú)?投訴目標(biāo)?發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量?一個(gè)公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標(biāo)準(zhǔn)，?經(jīng)過(guò)個(gè)人?對(duì)客戶滿?意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動(dòng)，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對(duì)于顧客?來(lái)說(shuō)，他?花了定的?代價(jià)，需?要達(dá)到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價(jià)格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標(biāo)?，由該指?標(biāo)可以直?接了解企?業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在?客戶心目?中的滿意?度級(jí)別。?客戶回?訪也主要?是對(duì)客戶?滿意度的?一個(gè)調(diào)查?，當(dāng)時(shí)在?交易過(guò)程?中，也許?客戶并沒(méi)?有想到的?種種情況?，在使用?過(guò)程中碰?到了，抑?或直接在?接受公司?服務(wù)的時(shí)?候遇到的?，他可以?對(duì)公司進(jìn)?行反饋，?而我們對(duì)?于客戶的?反饋意見?也將進(jìn)行?研究和保?存，進(jìn)而?能夠提高?客戶滿意?度，而最?終目的就?是為進(jìn)一?步銷售鋪?墊的準(zhǔn)備?，認(rèn)真的?策劃?？?戶對(duì)于具?有品牌知?名度或認(rèn)?可其誠(chéng)信?度的企業(yè)?的回訪往?往會(huì)比較?放心，愿?意溝通和?提出一些?具體的意?見?？蛻?提供的信?息是企業(yè)?在進(jìn)行回?訪或滿意?度調(diào)查時(shí)?的重要目?的。如果?企業(yè)本身?并不為人?太多知曉?，而策劃?回訪的程?度又不行?的話，那?很可能會(huì)?影響公司?本身的形?象，以及?再次的交?易。零?抱怨無(wú)投?訴其實(shí)是?每個(gè)企業(yè)?的一個(gè)愿?景，真正?能夠達(dá)到?這樣的企?業(yè)可以說(shuō)?沒(méi)有，因?為消費(fèi)者