畢業(yè)生客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)收獲標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第5頁共5頁畢業(yè)生客?服個(gè)人實(shí)?習(xí)總結(jié)收?獲標(biāo)準(zhǔn)范?文回顧?當(dāng)初在商?會應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的客?服員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了，?其實(shí)要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開始?就認(rèn)識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?一、下面?是我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容。1?、客戶收?鋪、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?，其中要?分清一樓?和二樓a?d區(qū)及三?樓abc?d區(qū)都屬?于政府，?一樓和二?樓大部分?屬于__?__，小?部分屬于?商舵，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對此過程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前貴德公?司與商舵?及毛織辦?的單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，溫馨提?示、物品?放行條、?小型工程?單、大型?裝修資料?、維修單?等等怎么?運(yùn)用都要?熟悉。?二、在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少。?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我?剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我遇?到困難時(shí)?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?。我覺得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。?2、工作?生活中體?會到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在毛織貿(mào)?易中心這?里我深刻?體會到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào)。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來成功。?3、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能，?當(dāng)我把每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時(shí)，換來?的也是對?我的支持?與肯定。?記得毛?織交易會?期間，為?了把工作?做好，我?們客服部?、工程部?、保安部?都在這四?五天加班?，把自己?的分內(nèi)事?做好。雖?然很累，?但都是體?現(xiàn)我們客?服中心的?團(tuán)結(jié)精神?。這體現(xiàn)?大家對工?作都充滿?了激情，?至于接下?來我要把?整個(gè)毛織?貿(mào)易中心?一二三樓?abcd?區(qū)域的電?腦地圖做?好來，我?都會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對待，盡?我所能的?把所有工?作一項(xiàng)一?項(xiàng)地做得?更好。?三、在下?半年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀。?3、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。4?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。畢業(yè)?生客服個(gè)?人實(shí)習(xí)總?結(jié)收獲標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）“?您好，請?問有什么?可以幫您?”“感謝?來電，再?見!”。?這兩句話?伴隨了我?一個(gè)半月?的時(shí)間。?在電力公?司市東供?電公司，?我在熱線?話務(wù)員的?崗位上實(shí)?習(xí)了一個(gè)?半月。在?這段時(shí)間?內(nèi)，通過?師傅們的?言傳身教?、循循善?誘，把積?累了多年?的人生財(cái)?富和實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)毫不?保留地傳?給了我，?很好地發(fā)?揮了“傳?、幫、帶?”作用，?使我受益?非淺，收?獲頗豐，?在思想認(rèn)?識、工作?能力等方?面都有了?長足的進(jìn)?步和提高?，也為我?今后的學(xué)?習(xí)打下了?堅(jiān)固的基?礎(chǔ)。由?于我是新?手，所以?，我就更?要付出比?別人的精?力和時(shí)間?來學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐。在剛?上平臺的?時(shí)候，憑?借著自己?努力、刻?苦、任勞?任怨的工?作態(tài)度，?我除熟悉?了語音平?臺的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?設(shè)備的整?個(gè)運(yùn)作流?程，讓我?在工作時(shí)?更能得心?應(yīng)手。?然而平臺?作為一個(gè)?群眾服務(wù)?窗口，我?作為一名?普通的接?線員，除?了要懂得?一些簡單?的技術(shù)和?專業(yè)知識?外，更重?要的是需?要與客戶?進(jìn)行溝通?、交流，?解答客戶?的咨詢和?疑問。因?此，我更?需要具備?的是掌握?全面的業(yè)?務(wù)知識和?良好的服?務(wù)、溝通?技巧。在?平時(shí)的工?作中，對?于新下發(fā)?的各種新?業(yè)務(wù)、新?知識，我?都認(rèn)真學(xué)?習(xí)，充分?領(lǐng)會其精?神，并且?牢記;對?于一些基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)知?識，我經(jīng)?常會翻出?來看看，?做到溫故?而知新，?熟能生巧?。如果說?業(yè)務(wù)知識?是做菜的?原料的話?，那么良?好的服務(wù)?、溝通技?巧、就是?技藝高超?的廚師，?只有具備?高超的廚?藝，才能?讓原料展?現(xiàn)出良好?的品質(zhì)和?口味，服?務(wù)也是同?樣的道理?。如果沒?有良好的?語言表達(dá)?能力和溝?通能力，?知道的再?多，掌握?的再全面?，也只能?是茶壺里?煮餃子-?肚子里有?倒不了來?。所以我?常常在網(wǎng)?上學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)、?溝通技巧?，并將其?運(yùn)用到服?務(wù)工作中?去。在?與來電人?的開始幾?分鐘交談?中，我聚?精會神傾?聽來電人?的信息，?保持禮貌?態(tài)度，提?高工作質(zhì)?量。遇到?反饋意見?，要聽清?楚來電人?的全部要?求，準(zhǔn)確?理解來電?人的意思?，要抓住?問題中心?，盡可能?避免多講?無關(guān)緊要?的事并做?好相關(guān)記?錄工作方?便日后和?用戶聯(lián)系?，為正常?的工作狀?態(tài)保駕護(hù)?航。還要?做好事后?的回訪工?作，當(dāng)用?戶反映表?示不滿意?時(shí)，應(yīng)悉?心認(rèn)真的?用戶述說?，盡可能?的替用戶?排除問題?，做到急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。在不?斷的學(xué)習(xí)?中，我發(fā)?現(xiàn)自己的?生活充實(shí)?了許多，?也精彩了?許多，原?來那個(gè)默?默無語的?我也變得?嘰嘰喳喳?了，以前?總被遺忘?的我也得?到了大家?的認(rèn)同。?但是由于?自己性格?方面的缺?陷，也