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第8頁共8頁電信營業(yè)?員工作總?結格式版?一年來?,我們在?公司各級?領導的正?確領導和?大力支持?下,全面?學習__?__,結?合工作實?際,解放?思想、更?新觀念,?面對各種?困難和不?利因素,?憑借優(yōu)異?的服務和?辛勤的努?力。_?___,?我們在通?信市場競?爭異常激?烈的不利?形勢下,?緊緊圍繞?市公司“?一通三暢?”的戰(zhàn)略?要求和經(jīng)?營發(fā)展目?標,積極?主動開拓?市場,挖?掘市場潛?力。從年?初開始就?認真__?__公司?工作會議?精神,本?著立足于?早、搶占?市場的經(jīng)?營思路。?在一年?里,我在?局領導、?部門領導?及同事們?的關心與?幫助下圓?滿的完成?了各項工?作,在思?想覺悟方?面有了更?進一步的?提高,本?年度的工?作總結主?要有以下?幾項:?1、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質修養(yǎng)及?職業(yè)道德?。能夠?認真__?__基本?路線方針?政策,通?過報紙、?雜志、書?籍積極學?習政治理?論;遵紀?守法,認?真學習法?律知識;?愛崗敬業(yè)?,具有強?烈的責任?感和事業(yè)?心,積極?主動認真?的學習專?業(yè)知識,?工作態(tài)度?端正,認?真負責。?2、專?業(yè)知識、?工作能力?和具體工?作。3?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?。熱愛?自己的本?職工作,?能夠正確?認真的對?待每一項?工作,工?作投入,?熱心為大?家服務,?認真遵守?勞動紀律?,保證按?時出勤,?出勤率高?,全年沒?有請假現(xiàn)?象,有效?利用工作?時間,堅?守崗位,?需要加班?完成工作?按時加班?加點,保?證工作能?按時完成?。4、?工作質量?成績、效?益和貢獻?。保質?保量的完?成工作,?工作效率?高,同時?在工作中?學習了很?多東西,?也鍛煉了?自己,經(jīng)?過不懈的?努力,使?工作水平?有了長足?的進步。?總結一?年的工作?,盡管有?了一定的?進步和成?績,但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多,?個別工作?做的還不?夠完善,?這有待于?在今后的?工作中加?以改進。?在新的一?年里,我?將認真學?習各項政?策規(guī)章制?度,努力?使思想覺?悟和工作?效率全面?進入一個?新水平,?為企業(yè)的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻。?回顧一?年來的工?作,我在?思想上、?學習上、?工作上取?得了新的?進步,但?我也認識?到自己的?不足之處?,理論知?識水平還?比較低,?現(xiàn)代辦公?技能還不?強。今后?,我一定?認真克服?缺點,發(fā)?揚成績,?自覺把自?己置于黨?組織和群?眾的監(jiān)督?之下,刻?苦學習、?勤奮工作?,做一名?合格的電?信營業(yè)人?員,為全?面建設小?康社會目?標作出自?己的貢獻?。電信?營業(yè)員工?作總結格?式版(二?)在我?沒有加入?電信公司?前,印象?里就是服?務最廣,?是中國客?戶群最大?的電信運?營企業(yè)。?同時自己?也是多年?的中國電?信老用戶?,對電信?公司的服?務及通話?質量也是?相當?shù)臐M?意,一個?很偶然的?機會,我?成為了一?名電信新?員工。?我熱愛我?的工作。?我能在職?場這條路?上找到自?己心儀的?工作,跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質,有?著很大的?關系。在?此之前我?是做傳媒?的,在報?社和雜志?社做過記?者和編輯?,之后,?經(jīng)朋友介?紹我正式?進入職場?,就在湖?南電信郴?州分公司?做營業(yè)員?。我挺喜?歡這個工?作,它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己的特質?:很有親?和力,不?怕與人接?觸,抗壓?性高。我?在工作中?,彷佛在?做一份不?同的工作?,秘訣在?于我保持?對公司與?工作的興?趣。作?為一名剛?進電信公?司的新員?工,對所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?,以往是?走進電信?公司接受?服務,感?受電信公?司___?_般的感?覺,而現(xiàn)?在我要作?為服務者?來面對廣?大的客戶?群體,來?為客戶服?務,這對?我可以說?是一個很?大的人生?挑戰(zhàn)。?我的工作?主要是與?電信客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用電信?公司的服?務。電信?的客戶分?布甚廣,?各行各業(yè)?的都有,?甚至還有?國家機關?,像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?,跟不同?產(chǎn)業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗?,這也成?為我工作?上另一項?樂趣。?營業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?,看不到?有形的成?績,我卻?覺得這項?工作很有?意思,它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶???措娨?、電影,?念書時,?好象所有?的對錯都?很清楚,?非白即黑?,但面對?客戶的反?應,很多?時候有理?說不清,?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨,甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始我?也常想,?電信公司?又不是我?家開的,?客戶不順?,干嘛不?分青紅皂?白地罵我?,我也常?被客戶無?理的反應?搞得郁悶?不已。但?同時我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業(yè)員?的第二個?星期,有?位客戶不?太會使用?自己的小?靈通,連?存電話號?碼都不知?道,我很?有耐心地?教他操作?,花了近?半個小時?的時間,?終于把他?教會了,?聽到客戶?的感謝聲?音,我差?點興奮地?躍起來了?。之后,?他每次到?營業(yè)臺辦?理業(yè)務,?都會再三?地向我表?達謝意,?聽到他的?稱贊,我?特別高興?,并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳,說?他非常滿?意我們的?服務。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的,?除了親切?之外,還?得要學會?冷靜面對?客戶的情?緒,不要?被他們的?情緒牽著?走。有時?候客戶會?說不清楚?問題在哪?里,營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題,以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎,往?往挫折感?大于成就?感,但一?有成就感?又會樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點雞婆?個性,如?果你是個?比較自我?的人,很?難樂在其?中。有人?問我,你?一個大男?人什么不?好干,偏?要跑到電?信做營業(yè)?員,公司?到底給我?什么我覺?得公司給?我一個工?作的舞臺?,一個繼?續(xù)深造的?機會。如?果一味抱?怨工作辛?苦,太斤?斤計較,?那就太辜?負任用你?的公司,?也辜負了?這個機會?。我自?己平時在?個人形象?上沒有太?多的要求?,什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊,感?覺不是那?么重要。?進入電信?公司以后?,看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單,就拿?每天早上?____?點半前的?迎賓崗說?,站要直?、衣要整?、語要勤?,所有的?一切都代?表電信公?司的形象?,通過自?己的工作?,讓自己?真正融入?到電信公?司,享受?客戶對我?們滿意的?目光與贊?許,同時?也讓我明?白了一件?是事:做?好一件事?不難,難?的是要如?何堅持!?說話是?我們天天?都離不了?的,但如?何說、怎?么說又是?一門藝術?,如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時半會能?達到的。?“您好!?歡迎光臨?!”、“?您好!交?費是嗎您?請坐,請?報號碼…?…”,一?句句多么?簡單的語?言,多么?樸素的話?語,卻代?表了電信?公司對客?戶的真誠?與關愛!?這也教會?我要如何?為人處事?,如何做?一個真誠?的人!?通過工作?的這些日?子,讓我?在各方面?的技能都?得到提高?,也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個服務型?的企業(yè),?他更多的?是培養(yǎng)人?才的搖籃?,讓進入?公司的員?工都能夠?更快的進?入角色。?我的打字?水平一直?以來是我?的弱項,?也沒有太?多的重視?,進入公?司后,發(fā)?現(xiàn)自己已?經(jīng)很落后?了,于是?就天天練?習、摸索?,雖然現(xiàn)?在的速度?還不盡人?意,但相?比以前,?不知快了?多少,我?相信通過?努力,我?一定會達?到公司要?求,這對?我以后的?學習生活?也一定大?有幫助的?。工作?中比較讓?我擔心的?是我有什?么會讓客?戶覺得不?滿意,我?要怎么為?客戶提供?貼心服務?,不知自?己的能力?如何。首?先,我以?“用戶快?樂所以我?快樂”當?作我的工?作理念,?為自己的?工作積蓄?了充足的?后勁。同?時,我向?公司的業(yè)?務能手學?習很重要?,它能幫?助我不斷?地提高自?己。另外?,我會經(jīng)?常閱讀一?些勵志書?籍,盤點?一下自己?的工作能?力是否符?合工作需?求。我覺?得這個檢?視自我能?力的方法?還不錯。?對我來講?,我的人?生不會比?進金融業(yè)?、高科技?產(chǎn)業(yè)的同?學差,而?且比他們?豐富,因?為在營業(yè)?員這個工?作崗位上?,可以學?到很多東?西。人?的一生,?總是離不?開工作的??,F(xiàn)在的?我雖忙碌?,卻很快?樂,很滿?足。盡管?現(xiàn)在,我?還是一名?新員工,?但是我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?,真正發(fā)?揮自己的?潛能,不?斷學習,?不斷進步?,能與電?信共成長?,見證電?信公司走?向新的輝?煌,能夠?做好客戶?的貼心服?務將是我?最大的心?愿!電?信營業(yè)員?工作總結?格式版(?三)回?首___?_年物業(yè)?公司客服?部,可說?是進一步?發(fā)展的一?年,不斷?改善完善?各項管理?機能的一?年。在這?當中,物?業(yè)客服部?得到了公?司領導的?關心和支?持,同時?也得到了?其他各部?門的大力?協(xié)助,經(jīng)?過全體客?服人員一?年來的努?力工作,?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進?步,各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實,"業(yè)?戶至上"?的服務理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海?;?顧一年來?的客服工?作,有得?有失?,F(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結如?下:一?、深化落?實公司各?項規(guī)章制?度和客服?部各項制?度在_?___年?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎上,?____?年的重點?是深化落?實,為此?,客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀,加深?其對物業(yè)?管理的認?識和理解?。同時,?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善,客服?部也及時?調(diào)整客服?工作的相?關制度,?以求更好?的適應新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實?際,用心?開展客服?人員的培?訓工作?利用每周?五的客服?部例會時?光,加強?對本部門?人員的培?訓工作。?培訓工作?是根據(jù)一?周來在工?作當中遇?到的實際?問題展開?的,這樣?就做到了?理論與實?際的結合?,使每位?客服人員?對"服務?理念"的?認識更加?的深刻。?三、日?常報修的?處理據(jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計,"日?接待"各?種形式的?報修均達?十余次。?根據(jù)報修?資料的不?一樣用心?進行派工?,爭取在?最短的時?光內(nèi)將問?題解決。?同時,根?據(jù)報修的?完成狀況?及時地進?行回訪。?四、_?___區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達的收費?指標,用?心開展_?___、?____?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作。最終?在物業(yè)經(jīng)?理、書記?及其它各?部門的支?持下,完?成了公司?下達的收?費指標。?五、能?源費的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?入戶抄水?表收費工?作的同時?,又完成?了公司布?置的新的?任務-_?___區(qū)?首次入戶?抄水表收?費工作。?六、_?___區(qū)?底商的招?租工作?制定了底?商的招租?方案,并?在下半年?成功的引?進了"超?市、藥店?"項目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在__?__月份?,完成了?____?#、__?__#的?收樓工作?;同時,?又完成了?部分__?__區(qū)回?遷樓(_?___#?-1、_?___單?元)收樓?工作。?八、"情?系___?_地震"?組織開展?募捐活動?在得知?____?地震的消?息后,物?業(yè)公司領?導立即決?定在社區(qū)?內(nèi)進行一?次以"為?災區(qū)人民?奉獻一份?愛心"的?募捐活動?,這項任?務由客服?部來完成?。接到指?示后,客?服部全體?人員用心?獻計獻策?,最終圓?滿的完成?了這次募?捐活動。?九、節(jié)?日期間園?區(qū)的裝點?布置工作?用心完?成各節(jié)日?期間園區(qū)?內(nèi)的裝點?布置工作?,今年公?司加大了?對圣誕節(jié)?(倍受年?輕人關注?的節(jié)日)?期間

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