電話銷售工作總結(jié)及工作思路（2篇）

第6頁共6頁電話銷售?工作總結(jié)?及工作思?路我負?責電話銷?售展臺的?設(shè)計，工?作也有一?年了，這?些日子的?努力工作?也讓我收?獲很多，?下面將這?段時間的?工作做一?總結(jié)：?一：總臺?工作人員?等我們說?清楚的本?公司的單?位及主要?的業(yè)務(wù)，?電話一般?情況下不?轉(zhuǎn)接進主?要負責人?，這種情?況一般會?出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你?們搭建公?司的，我?們不需要?，直接掛?電話。?2、喔，?我們今年?不參加會?展，然后?掛電話。?3、我?們主要負?責人員出?差去了，?要一個月?以后回來?。別的一?切不方便?告知。掛?電話。?4、你們?是搭建公?司，你們?要不發(fā)一?份材料過?來吧或者?發(fā)一份郵?件過來。?我們看看?。前面?的二種情?況，常出?現(xiàn)，碰到?這類的電?話，一般?的電話銷?售人員，?心里都不?舒服，客?人一個再?見都不會?說，差點?就說出你?們以后不?要打電話?之類的話?題，自己?掛下電話?也會罵人?起來，沒?辦法，沒?有人是脾?氣好成這?樣，發(fā)泄?吧，下一?個電話還?是有希望?的。后面?二種情況?，對于我?們電話銷?售來說，?是個希望?，但這是?表面上的?，希望不?可能有，?一個月以?后，會展?都開完了?，傳真或?郵件發(fā)過?去，都會?被他們當?垃圾處理?。但此?類的問題?經(jīng)常出現(xiàn)?，本人發(fā)?現(xiàn)幾個比?較有效的?辦法，針?對總臺，?碰到第_?___個?問題，首?先，不說?出自己是?那個單位?的，直接?到展臺負?責人，在?此之前，?要了解客?戶參加過?什么會展?，進期客?戶單位有?什么好的?事情，總?知，了解?越詳細越?好?？偱_?一定要知?道本公司?是什么單?位，你可?以說出是?主辦方，?了解最近?的貴單位?的展臺落?實情況，?交流一些?重要的事?情。第?____?個問題，?一般在客?戶電話準?確性不高?時，這是?常出現(xiàn)的?問題，如?果打的連?續(xù)超過五?個電話都?是這樣的?，那自己?放下電話?調(diào)整__?__分種?，看看資?料或站起?來走動走?動，調(diào)整?一下。在?這個問題?上面，自?己還是把?握住客戶?的資料，?跟同事交?流，他們?是否參加?展會，有?些同事的?經(jīng)念比自?己足點，?多虛心學?習，對自?己有好處?的?？?人說不參?加展會不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點，?再厚點，?問幾個客?人問題，?問去年參?加過了什?么展會今?年參加那?個地方的?參會比較?多明年有?沒有展會?計劃大概?什么時候?會出來參?展的信息?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過?別的渠道?溝通，找?到主要負?責人，就?是有希望?的。第?____?個問題，?這類的總?臺，真的?好絕，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實大部份?的電話銷?售都不會?一個月后?在打過去?了，因為?會展結(jié)束?或者跟本?沒有時間?幫客戶設(shè)?計好展臺?。他們大?不了，在?一個月后?跟你說，?我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出?門了，也?不知道什?么時候回?來，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會?問自己。?第__?__個問?題，每個?電話銷售?都愛聽到?的話，因?為可以跟?經(jīng)理說，?客戶今天?讓我發(fā)傳?真了，偶?爾會看到?經(jīng)理滿意?的點頭，?朋友們，?這是個假?象，什么?樣的情況?是假象呢?1、他不?知道你們?公司名字?(電話中?，一般說?一次公司?名字，_?___%?的新客戶?是不記得?名字的，?但知道你?是做什么?的)。?2、電話?交流不超?過五句。?3、他?沒有說他?們需不需?要。如果?情況相反?，朋友高?興一下吧?，這是自?己辛苦或?好運的成?果，但記?住，這只?是個開始??？蛻?所說的任?何一句話?，就記在?心里。但?有時自己?也要有能?力去分辨?出來客人?那些是無?關(guān)緊要的?話。好好?的去發(fā)揮?自己的能?力，一般?會展電話?銷售，得?到客戶需?要看看我?們幫他們?公司設(shè)計?的展臺，?在這里收?集，他們?公司司的?網(wǎng)站，包?括一點點?的新聞，?這也是有?幫助的。?交給設(shè)計?部門，記?住，本公?司做的設(shè)?計工作計?劃及實施?永遠是最?好了的。?這就是?我對今年?工作中的?一點心得?，希望各?位領(lǐng)導予?以斧正!?電話銷?售工作總?結(jié)及工作?思路（二?）三個?多月以來?，在同事?們的幫助?下，自己?在電銷方?面學到了?很多東西?，下面將?以前的工?作總結(jié)如?下：還?記得當同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當時?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話。可?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時之?間竟不知?道自己要?說什么了?：開始想?好的那些?話語都煙?消云散了?，后來就?把話術(shù)都?記在本子?上慢慢年?習慣了也?就好了。?到現(xiàn)在想?想，那時?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，最具有?挑戰(zhàn)性的?了;對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個門檻。?說實話當?時我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學會承?受。在開?始的時候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以作?為銷售人?員我感覺?背負著挺?大的工作?壓力。當?面對背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時的?寂寞時，?當面對完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時，當?面對部分?蠻不講理?的客戶時?，一旦丟?失了堅強?的意志，?那么就只?能逃離營?銷這個職?業(yè)或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個電話?，每個月?如果有十?六個工作?日，那每?個月我們?就要__?__個電?話?？?見我們要?經(jīng)受多少?次的拒絕?，我們聽?得最多的?聲音就是?“拒絕”?，如果不?能激勵自?己，不能?互相激勵?，那我們?可能每天?都會愁云?罩面，每?天都不想?打電話，?甚至看到?電話頭就?痛，因為?沒有一個?人會喜歡?被拒絕的?感覺。?在追求成?功的時候?，必然會?碰到各種?各樣的困?難、曲折?、打擊、?不如意。?可能這個?世界上會?有極少數(shù)?的人，他?的一生一?路順風，?但是大部?分的人，?他都曾經(jīng)?遭遇過失?敗或正在?遭遇失敗?，包括很?多成功人?士也是一?樣。除了?要對自己?當初確立?的目標要?有堅定的?信心外，?必須要不?時回過頭?去，檢驗?自己一路?走來的足?跡有沒有?偏離了軌?道，有沒?有多走了?彎路，如?果走偏了?就趕緊回?來，趕緊?修正，不?時地總結(jié)?和回顧，?才能保證?方向永遠?是正確的?。正如常?言道：“?一個人不?追求進步?的同時就?是在原地?踏步”!?此時回?頭一想，?我本人在?工作中還?是存在不?少的缺點?和不足之?處，尤其?最明顯的?一點就是?馬虎大意?，在發(fā)傳?真的時候?忘記該稱?呼有幾次?，甚至有?次去開會?竟然還把?鞋子忘記?了帶，最?后還是滿?天去借，?此等性質(zhì)?的問題細?節(jié)在生活?中也是經(jīng)?常發(fā)生;?打電話的?時候還是?不能夠獨?立面對問?題，在客?戶遇到問?題的時候?自己容易?驚慌失措?，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住?陣腳，就?把電話直?接塞給師?傅或者其?他同事了?，這點來?說，現(xiàn)在?做的非常?不好，包?括打回訪?自己都不?會去打。?現(xiàn)在剛?來了不到?一個月的?新人都可?以自己面?對這些問?題，我這?點就做的?不夠成功?了，以后?一定要努?力改掉這?個習慣，?不能什么?時候都依?靠別人，?要靠自己?解決!還?有一點是?平時工作?和生活兩?者不能區(qū)?分開來，?有時工作?中的煩惱?會帶到生?活中，而?生活中不?愉快的心?情也有時?導致一天?的心情，?當然這樣?是肯定不?好的，因?為一天沒?有好心情?就直接決?定能否有?回執(zhí)來報?答一天的?勞效!所?以平時工?作以及生?活中，在?自己給自?己調(diào)解的?同時要堅?信：郁悶?的人找郁?悶的人，?會更加郁?悶。一定?要找比自?己成功的?人，比自?己愉快的?人，他的?愉快會感?染會傳染?，就會找?到力量和?信心。?為今后做?個打算，?不能和以?前一樣從?來不做總?結(jié)，從來?不設(shè)定目?標，那樣?就像是一?個無頭蒼?蠅亂碰一?天天的混?日子了，?沒有目標?性，一天?不知道要?有什么樣?的結(jié)果，?在此一定?明確了：?至少一場?會保持兩?個客戶，?不然一個