物業(yè)經(jīng)理個人年終總結標準范本（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)經(jīng)理?個人年終?總結標準?范本時?光荏苒，?歲月匆匆?，轉眼間?，___?_年即將?成為歷史?，自__?__年_?___月?____?日加入萬?閱城項目?以來，得?到了公司?領導對我?工作支持?、關心和?照顧，讓?我從中學?得到了很?多管理、?技術等方?面的經(jīng)驗?，為我在?萬閱城項?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領導給?我的這個?機會。現(xiàn)?將工作情?況匯報如?下：一?、回顧調?入___?_開展工?作所得總?結1、?自覺加強?管理、技?術知識學?習，努力?適應新的?工作環(huán)境?2、嚴?格律己，?樹立良好?的管理人?員形象?物業(yè)管理?的項目管?理就是現(xiàn)?場管理，?在日常工?作當中，?我時刻嚴?格要求自?己，以身?作則，工?作中認真?聽取員工?的意見，?尊重、團?結每一位?員工，不?搞一言堂?，不搞特?權，不謀?私利，始?終以堂堂?正正做人?，踏踏實?實做事的?原則要求?自己，在?員工中樹?立一個良?好的管理?人員形象?。3、?加強日常?管理工作?，提升物?業(yè)服務水?平4、?對待業(yè)主?投訴，不?卑不亢，?認真對待?，落實到?人，回訪?跟上，解?決問題?物業(yè)客服?中心每天?都會接到?業(yè)主的投?訴，客服?中心認真?接待每一?位投訴的?業(yè)主，詳?細記錄相?關投訴內?容并反饋?給相關的?部門負責?人，負責?人通過整?改情況告?知客服中?心，客服?中心將有?關整改情?況的進展?程度報給?業(yè)主，最?終將投訴?問題解決?好，按照?這個流程?我們項目?部完成不?少工程遺?留問題。?通過定期?回訪、責?任落實，?不但加強?了與業(yè)主?的溝通，?還提高了?我們服務?水平。?5、物業(yè)?費收取工?作我小?區(qū)住戶有?____?戶，從_?___月?份物業(yè)費?收取情況?來看，除?個別業(yè)主?因開發(fā)公?司工程遺?留問題不?交物業(yè)費?，(正在?協(xié)調開發(fā)?公司處理?)大多數(shù)?業(yè)主都按?時足額繳?納物業(yè)費?收繳率在?____?%以上。?二、在?工作中當?中存在的?問題及整?改措施在?日常管理?工作中，?沒有把一?些工作要?求及標準?認真的_?___好?，導致了?在工作中?出現(xiàn)了諸?多問題。?1、部?門管理人?員工作態(tài)?度、服務?意識較差?。部門?管理人員?業(yè)務知識?、自身素?質、會議?傳達、工?作相互扯?皮等相關?問題，已?經(jīng)在工作?當中暴露?出來，為?杜絕這些?問題的出?現(xiàn)，項目?部加強對?部門管理?人員的培?訓。__?__年項?目部將本?著努力創(chuàng)?建學習型?服務團隊?的基本目?標，從部?門管理人?員到員工?定期開展?業(yè)務培訓?，以確保?項目部服?務水平的?提升。?2、管理?人員突發(fā)?事件的處?理應變能?力不強。?從__?__年度?發(fā)生幾起?服務投訴?、創(chuàng)建文?明城、換?熱站運行?費用情況?來看，應?急預案的?培訓、突?發(fā)事件的?有效處置?仍存在欠?缺，隨著?業(yè)主對小?區(qū)管理及?物業(yè)服務?的要求逐?步提高，?在明年工?作中作為?重點內容?進行培訓?。3、?作為項目?負責人，?管理模式?及管理方?式方法存?在不足。?管理方?式有待改?善，實踐?證明粗放?型、保守?式管理最?終將會被?拋棄，為?適應新的?要求，嚴?于律己，?不斷增強?管理業(yè)務?學習，改?變管理模?式。以公?司的眼光?看問題，?想問題，?對于管理?的流程進?行在梳理?，總結一?些好的方?法和經(jīng)驗?，通過實?踐進行應?用，定期?組織管理?人員進行?探討、學?習、交流?管理經(jīng)驗?取長補短?，鼓勵員?工對公司?和項目部?提出合理?化建議，?尋求管理?工作的經(jīng)?驗。以此?帶動帶動?整個項目?管理水平?。4、?物資浪費?嚴重，增?加了支出?在物資使?用上存在?著浪費問?題，為了?節(jié)省支出?，杜絕浪?費，在今?后的工作?當中減少?物資浪費?，加強對?物資管理?工作，最?大化減少?成本支出?。5、?客服服務?意識不夠?，工程遺?留問題未?及時處理?、工作標?準不一?、收繳率?未達標為?了提高客?服服務意?識，曾強?對客服人?員培訓，?嚴格統(tǒng)一?客服人員?服務標準?，增加與?社區(qū)業(yè)主?的溝通，?主動服務?，了解業(yè)?主真正所?求，提高?服務質量?，夯實服?務基礎，?以此來提?升客服服?務水平。?在工程遺?留問題上?，與開發(fā)?公司聯(lián)系?盡快解決?工程遺留?問題，對?于因工程?問題欠費?業(yè)主，及?時處理，?情理并上?，在原有?物業(yè)收費?率上提高?收繳率。?6、保?安工作責?任心不高?，要求不?嚴，出現(xiàn)?了車輛亂?停亂放、?丟車、丟?鞋事件對?于保安工?作，加強?理論培訓?與實際操?作相結合?，在理論?培訓上通?過觀看視?頻物業(yè)管?理是怎么?煉成的實?質讓每一?位保安員?了解物業(yè)?管理服務?的工作，?在實際操?作中掌握?突發(fā)事件?預案程序?，工作中?對每一位?保安員采?取崗位落?實職責，?提高整體?安保服務?，杜絕各?類事故的?發(fā)生，讓?業(yè)主生活?在一個安?全舒適的?環(huán)境中。?7、保?潔衛(wèi)生打?掃不徹底?存在死角?。保潔?對于小區(qū)?衛(wèi)生打掃?好與壞，?直接關系?到小區(qū)整?個門面，?在今后工?作中以保?潔主管為?中心，全?面培訓所?有保潔人?員的實際?操作，培?訓完畢不?管是日常?打掃衛(wèi)生?、家庭保?潔還是保?潔等開荒?都能夠全?面提升保?潔工作的?流程化。?物業(yè)經(jīng)?理個人年?終總結標?準范本（?二）一?年來，本?人帶領全?體員工認?真___?_公司各?項指示精?神，規(guī)范?管理創(chuàng)新?服務，無?論是在內?部管理還?是服務收?費上都取?得一定成?績，現(xiàn)將?一年的工?作情況總?結如下：?一、經(jīng)?營方面?1.認真?梳理前期?欠費，對?可以收繳?的部分，?落實任務?、責任到?人、專項?收繳。對?于刻意回?避、惡意?拖欠的單?位，采用?蹲點守候?、見縫插?針的方式?，并用掛?號信寄送?催繳通知?單給拖欠?企業(yè)增加?壓力，并?取得一定?的效果。?2.物?業(yè)費的收?繳采用的?是先服務?后收費的?方式，水?電費也是?由公司先?墊資給供?水供電部?門公司在?運行過程?中墊出大?量的資金?無形中?增加了很?多風險。?針對這一?問題，我?認真分析?研究決定?執(zhí)行物業(yè)?費和水電?費都采取?提前收繳?，3.?辭退一批?在去年年?底工作中?嚴重影響?員工隊伍?穩(wěn)定人員?。4.?定期召開?班組長和?骨干員工?會議并積?極與員工?進行溝通?，及時解?決員工提?出的訴求?仔細傾聽?他們的想?法，保證?員工在崗?精神狀態(tài)?飽滿，不?帶情緒上?崗。二?、管理方?面__?__年我?認真學習?公司各項?文件并及?時___?_。強化?內部管控?，建立起?一支具有?高度責任?感和凝聚?力的員工?隊伍。?1.積極?梳理各項?管理制度?和流程，?根據(jù)公司?實際情況?，出臺多?項管理制?度并嚴格?執(zhí)行使制?度不流于?形式、流?于表面。?2.強?化外拓資?金管理，?建立健全?內控管理?體系。在?“收”、?“交”、?“支”等?幾個關節(jié)?點上都有?嚴格管理?和監(jiān)督。?3.加?大成本管?理力度，?節(jié)能降耗?降低成本?，挖掘潛?力增加外?拓形成自?上而下的?成本、經(jīng)?營意識，?營造全員?關注效益?的氛圍。?4.注?重用管理?人員的自?身素養(yǎng)去?影響員工?，始終以?嚴謹?shù)墓?作作風、?認真負責?的工作態(tài)?度、勇于?奉獻的敬?業(yè)精神來?對每一個?員工產(chǎn)生?潛移默化?的影響;?三、服?務方面?____?年在服務?業(yè)主過程?中拓寬思?路、大膽?思維，與?管委會、?管理公司?共同為入?園企業(yè)提?供創(chuàng)新、?高效、高?附加值的?服務。?1.密切?配合管委?會提出的?“提檔升?級、創(chuàng)新?管理”的?要求做好?管委會領?導關注的?園區(qū)車輛?管理、綠?化除草等?工作。?2.實行?定期溝通?回訪制，?每周五按?時撰寫書?面報告，?總結一周?運行情況?。__?__年，?是公司三?年滾動發(fā)?展第一年?，我將立?足崗位，?切實做好?物業(yè)的各?項工作，?為業(yè)主提?供更舒適?便捷的環(huán)?境!物?業(yè)經(jīng)理個?人年終總?結標準范?本（三）?現(xiàn)在一?年的工作?便是已經(jīng)?結束了，?對于我個?人來講，?這一年的?時間我確?實得到了?較多的成?長，并且?在工作上?也是有收?獲到不好?的努力。?在這份工?作上我感?受到了自?己非常多?的能量，?也是會讓?自己更加?努力地做?出更多的?成績。?一、管理?工作身?為經(jīng)理，?我便是明?白自己的?責任，也?是在管理?的工作上?下了非常?多的功夫?，對此我?也感受到?了自己在?這件工作?上的成功?與努力，?所以我更?是非常地?想要讓自?己去成長?，真正地?將物業(yè)公?司管理好?。在正式?的展開每?天的工作?之前，我?都有認真?的將每一?位員工的?工作任務?做提前的?計劃，這?樣是方便?他們能夠?更加的明?白自己一?天的工作?，更是對?自己工作?的進展有?更好的衡?量的標準?。當然在?更多的時?候我也是?有多多地?觀察員工?的工作，?也是明白?它們的工?作狀態(tài)，?在心中對?他們有一?定的認知?。閑暇時?間我也是?有同員工?進行交流?，以更好?的明白在?管理工作?上我還存?在缺漏的?方面，就?是希望自?己能夠將?這份管理?員的工作?做好。?二、個人?的能力?三、下一?年的計劃?在新的?一年工作?的開展后?，我便是?需要對自?己的工作?做較好的?計劃，明?白新的一?年的目標?，也是爭?取能夠讓?自己在工?作中優(yōu)秀?起來，為?自己做更?多的了解?與認識。?身為經(jīng)理?我還有非?常多的方?面是需要?去學習的?，所以我?更是應該?要加強個?人的能力?，讓自己?在工作上?變得優(yōu)秀?起來，真?正的讓自?己有更好?的成長，?