珠寶營業(yè)員年終個(gè)人總結(jié)參考樣本（二篇）

第8頁共8頁珠寶營業(yè)?員年終個(gè)?人總結(jié)參?考樣本?1、以良?好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客?的到來?銷售珠寶?相對(duì)于其?他商品人?流量較少?，珠寶營?業(yè)員經(jīng)常?在很枯燥?的等待，?如果是專?業(yè)店就應(yīng)?給營業(yè)員?一個(gè)好的?環(huán)境和氣?氛，如放?些輕音樂?及一些專?業(yè)雜志。?在顧客未?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)，無須?長時(shí)間地?筆直站立?。而當(dāng)顧?客進(jìn)入或?準(zhǔn)備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)立?即禮貌地?站起，并?用微笑的?眼光迎接?顧客，亦?可給予一?定的問候?，如“您?好”！“?歡迎光臨?”。如果?是綜合商?場(chǎng)，營業(yè)?員就應(yīng)時(shí)?刻準(zhǔn)備接?待顧客，?當(dāng)有顧客?步行于珠?寶工藝部?時(shí)要盡可?能地采取?措施引起?顧客對(duì)你?柜臺(tái)的注?意，如做?出拿放大?鏡觀察鉆?石的動(dòng)作?，拿出某?件商品試?戴等等，?這樣就可?能會(huì)使顧?客產(chǎn)生對(duì)?你柜臺(tái)的?興趣，實(shí)?際上就是?一個(gè)小小?的廣告。?2、適?時(shí)地接待?顧客當(dāng)?顧客走向?你的柜臺(tái)?，你就應(yīng)?以微笑的?目光看著?顧客，亦?可問候一?下，但不?宜過早地?逼近顧客?，應(yīng)盡可?能的給顧?客營造一?個(gè)輕松購?物的環(huán)境?。當(dāng)顧客?停留在某?節(jié)柜臺(tái)并?注意去看?某件飾品?時(shí)，你應(yīng)?輕步靠近?顧客，建?議不要站?在顧客的?正前方，?好的位置?是顧客的?前側(cè)方，?這樣既減?輕了面對(duì)?面時(shí)可能?造成的壓?力，也便?于顧客交?談，因?yàn)?側(cè)臉講話?要比面對(duì)?面時(shí)顧客?抬頭給你?講話省力?的多，而?且也尊重?顧客。另?外，營業(yè)?員還可以?勸顧客試?戴，這就?要求給顧?客一個(gè)不?戴難以挑?選合適首?飾的信息?，同時(shí)還?要打消顧?客怕試戴?后不買可?能遭到白?眼的顧慮?，從而毫?無顧慮地?讓你拿出?首飾來。?工作幫手?網(wǎng)收集整?理，3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏?了解，因?此，營業(yè)?員對(duì)珠寶?首飾的展?示十分重?要。許多?營業(yè)員當(dāng)?顧客提出?拿某件首?飾時(shí)，便?機(jī)械地打?開柜臺(tái)，?拿出后便?遞交顧客?，個(gè)別的?夸一下款?式。其實(shí)?當(dāng)你開始?拿出鉆石?首飾時(shí)，?首先應(yīng)描?述鉆石的?切工，而?且要用手?不停地?cái)[?動(dòng)鉆飾，?手動(dòng)口也?動(dòng)，把該?描述的話?基本說完?在遞給顧?客，這樣?顧客很可?能會(huì)模仿?你的動(dòng)作?去觀察鉆?石，并且?會(huì)問什么?是“比利?時(shí)切工”?，什么是?“火”…?….營業(yè)?員便可進(jìn)?行解答。?這樣的一?問一答，?是營業(yè)員?展示珠寶?飾品的技?巧，不要?只是局限?在自己的?描述中，?這樣容易?產(chǎn)生枯燥?五味的感?覺。在顧?客挑選款?式出現(xiàn)挑?花眼的情?況時(shí)，營?業(yè)員應(yīng)及?時(shí)推薦兩?件款式反?差較大，?且顧客選?擇觀察時(shí)?間較長的?飾品，應(yīng)?重新描述?二者款式?所代表的?風(fēng)格。這?樣容易鎖?定和縮小?顧客選擇?的風(fēng)格和?范圍。?4、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知?識(shí)顧客?所了解的?珠寶知識(shí)?越多，其?買后感受?就會(huì)得到?更多的滿?足。當(dāng)一?位女士戴?上新買的?一枚鉆戒?去上班，?總是希望?引起同事?們的注意?，當(dāng)別人?看到這枚?鉆戒后，?她便會(huì)把?所知道的?有關(guān)鉆石?知識(shí)滔滔?不絕地講?一遍，充?分得到擁?有一顆鉆?石的精神?享受，同?時(shí)她也在?為你做廣?告。常言?道；“滿?意的顧客?是的廣告?”，“影?響力的廣?告是其周?圍的人”?。但如果?你不管顧?客是否愿?意聽，不?分時(shí)機(jī)的?講解珠寶?知識(shí)，也?會(huì)招來顧?客的厭煩?。因此時(shí)?機(jī)很重要?，在銷售?的整個(gè)過?程中抓住?機(jī)會(huì)，尤?其是當(dāng)顧?客提出質(zhì)?疑時(shí)。?5、引導(dǎo)?消費(fèi)者走?出購買誤?區(qū)，揚(yáng)長?避短巧妙?地解釋鉆?石品質(zhì)?由于有些?營銷單位?的誤導(dǎo)，?使許多消?費(fèi)者購買?鉆石時(shí)要?求產(chǎn)地是?南非的，?且凈度是?VVS級(jí)?的，評(píng)價(jià)?是極好的?等等。遇?到此類問?題營業(yè)員?既不可簡(jiǎn)?單地說沒?有，也不?應(yīng)毫不負(fù)?責(zé)地說有?。比如當(dāng)?顧客問有?無南非鉆?時(shí)，我們?可以先肯?定說有(?否則顧客?可能扭頭?就走)，?隨后再告?訴消費(fèi)者?實(shí)際上鉆?石的好壞?是以4C?標(biāo)準(zhǔn)來衡?量的，南?非產(chǎn)量大?，并非所?有鉆石都?好，而且?世界上大?部分鉆石?均由戴比?爾斯進(jìn)行?統(tǒng)配，倒?不如說我?們的鉆石?均來自戴?比爾斯。?對(duì)于鉆石?的品級(jí)，?營業(yè)員在?給顧客拿?證書時(shí)，?應(yīng)首先掌?握主動(dòng)權(quán)?，即在遞?給顧客前?先看一下?，并根據(jù)?品級(jí)揚(yáng)長?避短地先?對(duì)鉆石做?一肯定，?這猶如給?人介紹對(duì)?象，假設(shè)?把凈度當(dāng)?作身材，?白度當(dāng)作?長相為顧?客去推薦?，結(jié)合鉆?石分級(jí)原?則和條件?以及價(jià)格?比說服顧?客。6?、促進(jìn)成?交由于?珠寶首飾?價(jià)值相對(duì)?較高，對(duì)?于顧客來?講是一項(xiàng)?較大的開?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂?郁不決，?甚至?xí)?時(shí)放置，?一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自己?的同事或?顧客的同?行者談一?下有關(guān)首?飾流行的?話，也可?拿出幾種?檔次的首?飾盒讓顧?客挑選。?7、售?后服務(wù)?當(dāng)顧客決?定購買并?付款后營?業(yè)員的工?作并未結(jié)?束，首先?要填寫售?后要詳細(xì)?介紹佩戴?與保養(yǎng)知?識(shí)，并同?時(shí)傳播一?些新的珠?寶知識(shí)，?比如：“?如果您不?佩戴時(shí)，?請(qǐng)將這件?首飾單獨(dú)?放置，不?要與其它?首飾堆放?在一起。?”此話立?即引起顧?客注意：?“為什么?？”“這?是因?yàn)殂@?石的硬度?非常硬，?比紅藍(lán)寶?石硬14?0倍，比?水晶硬1?000倍?(這可能?又是她辦?公室的話?題)，如?果堆放在?一起就會(huì)?損壞其他?寶石”。?……最后?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚鉆石帶?給你們幸?福一生”?等等，要?講“情”?字融入銷?售的始終?。8、?總結(jié)銷售?過程和經(jīng)?驗(yàn)對(duì)于?顧客進(jìn)行?分析歸類?，對(duì)于特?別問題及?時(shí)向上反?映。與同?事進(jìn)行交?流，尋找?不足，互?相幫助，?共同提高?。最后?要談的是?職業(yè)道德?，那就是?要誠信，?嚴(yán)禁欺詐?、以假充?真、以次?充好的惡?劣行經(jīng)。?要視顧客?為親人，?只有這樣?才能誠心?誠意地對(duì)?待顧客。?其次是同?行間不搞?不正當(dāng)競(jìng)?爭(zhēng)，相互?詆毀，有?些營業(yè)員?靠貶低別?人拉生意?，殊不知?是在貶低?自己。首?先你可能?會(huì)同樣遭?到眾多同?行的貶低?，其次也?可能會(huì)遭?到顧客的?貶低。所?以講，誠?信有利于?別人，更?有利于自?己。珠?寶營業(yè)員?年終個(gè)人?總結(jié)參考?樣本（二?）回首?過去的_?___個(gè)?月里，領(lǐng)?導(dǎo)給了很?多機(jī)會(huì)，?再加上自?己的努力?，做了很?多事情，?感覺非常?的充實(shí)。?特別是在?做以下事?情的過程?中，受益?匪淺，回?想起來讓?自己也感?覺到些許?的欣慰，?覺得自己?這一件并?沒有虛度?。第一?、積極參?加公司開?展的各項(xiàng)?活動(dòng)。?今年公司?為了能讓?各管理人?員釋放工?作上所帶?的的壓力?而組織了?多次出外?旅游的'?節(jié)目，_?___月?____?日，是三?八婦女節(jié)?，公司組?織了兩廠?之間的辦?公室文員?去長隆歡?樂世界一?日游;_?___月?____?日前一個(gè)?晚上，公?司組織了?番禺的全?部管理人?員去K歌?;___?_月__?__日，?和番禺辦?公室的同?事們?nèi)デ?遠(yuǎn)黃騰峽?漂流，_?___日?入住清遠(yuǎn)?新銀盞溫?泉酒店泡?溫泉;_?___月?____?日，國慶?前的兩天?，和辦公?室的同事?去長隆水?上樂園一?日游。加?上每個(gè)月?都有不同?的活動(dòng)，?都積極參?與，這是?自己進(jìn)公?司三年來?，最多活?動(dòng)的一年?。這代表?著公司在?不斷的進(jìn)?步，不斷?強(qiáng)大，關(guān)?心員工的?利益和身?心健康所?得來的成?果。第?二、認(rèn)認(rèn)?真真，做?好本職工?作。1?、責(zé)任心?和奉獻(xiàn)精?神。這是?我們?nèi)A迅?公司中很?重要的一?點(diǎn)，可以?說是精髓?之一。每?個(gè)人的經(jīng)?歷和知識(shí)?水平都不?相同，這?決定了每?個(gè)人在做?事情的能?力上也會(huì)?存在差別?，但很多?時(shí)候，工?作能否做?好，起決?定作用的?并不是能?力。在實(shí)?際工作中?，有相當(dāng)?大的一部?份工作不?是靠能力?來完成來?做好的，?而是靠對(duì)?公司對(duì)部?門對(duì)自己?的一種強(qiáng)?烈的責(zé)任?心來完成?來做好的?。奉獻(xiàn)源?自責(zé)任，?一個(gè)沒有?責(zé)任心的?人，就不?可能是一?個(gè)有奉獻(xiàn)?精神的人?。可以說?，強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?責(zé)任心是?做好跟單?工作的第?一要求，?也是業(yè)務(wù)?跟單員應(yīng)?該具備的?最基本素?質(zhì)。2?、勤快，?團(tuán)結(jié)互助?。跟單工?作是一件?很瑣碎和?繁瑣的工?作，特別?是外貿(mào)跟?單工作，?輔件多，?工序煩，?稍微偷懶?就可能給?錯(cuò)誤的出?現(xiàn)留下隱?患。一個(gè)?訂單往往?是由很多?部門來共?同完成，?一個(gè)人的?力量在整?個(gè)工作中?顯得非常?渺小，只?有大家團(tuán)?結(jié)互助精?心合作才?能保證訂?單的順利?完成。?3、吃苦?精神。做?跟單員一?定要有吃?苦精神，?對(duì)于我們?跟單員來?說有時(shí)要?讓生產(chǎn)部?的員工做?出好質(zhì)量?的產(chǎn)品，?有時(shí)還要?下去生產(chǎn)?車間里親?自監(jiān)工，?根據(jù)客戶?要求和自?己的經(jīng)驗(yàn)?指導(dǎo)員工?生產(chǎn)出完?美的產(chǎn)品?，并從中?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?，了解生?產(chǎn)過程，?便于自己?工作更好?的開展。?第三、?處理好跟?客戶和外?部協(xié)作單?位的關(guān)系?。學(xué)會(huì)?做人，處?理好關(guān)系?，做好事?情。就像?國家跟國?家之間的?關(guān)系一樣?：沒有永?久的朋友?和敵人，?只有永久?的利益。?從本質(zhì)上?來講，跟?客戶和外?部協(xié)作單?位的關(guān)系?也是如此?。正是由?于合作能?夠跟雙方?帶來各自?需要的利?益，才會(huì)?產(chǎn)生雙方?的合作關(guān)?系。作為?商人，追?求的最直?接的東西?就是利益?，沒有錢?可以賺的?話，你對(duì)?他再好也?沒有用。?如果有錢?賺的話，?其他方面?要求可以?適當(dāng)降低?。認(rèn)清了?這一點(diǎn)，?在處理與?相關(guān)主體?的時(shí)候，?就可以以?拿捏好分?寸，嬉笑?怒罵，收?放自如。?回首過?去，自我?認(rèn)為還算?取得了一?些微不足?道的成績(jī)?--當(dāng)然?，這些成?績(jī)的取得?無不包含?著領(lǐng)導(dǎo)的?不懈關(guān)懷?和同事的?鼎力協(xié)助?--但同?時(shí)我也深?刻地認(rèn)識(shí)?到自己在?工作中也?還有很多?不足之處?，需要在?下一階段?的工作中?進(jìn)一步的?學(xué)習(xí)和改?進(jìn)。第?一、進(jìn)一?步加強(qiáng)向?領(lǐng)導(dǎo)、向?同事、向?客戶學(xué)習(xí)?的力度，?不斷完善?自己。學(xué)?無止境，?特別是對(duì)?于我們年?輕人，要?時(shí)刻保持?著一顆虛?心上前的?心。第?二、加強(qiáng)?訂單資料?的整理，?理順文件?夾中的訂?單資料。?這點(diǎn)在過?去的一直?都做得不?好，主要?是沒有從?心底上徹?底認(rèn)識(shí)到?其重要性?和沒有養(yǎng)?成良好的?習(xí)慣。?第三、加?強(qiáng)產(chǎn)品知?識(shí)、生產(chǎn)?工藝、加?工過程知?識(shí)上的學(xué)?習(xí)。這是?目前我們?業(yè)務(wù)跟單?員普遍欠?缺的一塊?兒，也是?非常重要?的一塊兒?知識(shí)。作?為一名跟?單員，如?果缺乏這?方面的知?識(shí)，那么?其知識(shí)結(jié)?構(gòu)是不完?整的，操?作起訂單?來心里也?不夠踏實(shí)?。公司如?果能夠組?織和加強(qiáng)?這方面知?識(shí)的培訓(xùn)?，那是再?好不過。?第四、?進(jìn)一步規(guī)?范自己的?工作流程?，加強(qiáng)工?作的計(jì)劃?性。規(guī)范?的工作流?程可以大?大減少出?錯(cuò)的幾率?。在新的?一年里要?嚴(yán)格按照?規(guī)范的流?程操作訂?單，避免?一些低級(jí)?性的錯(cuò)誤?出現(xiàn)，減?少混亂，?養(yǎng)成良好?的工作習(xí)?慣。增強(qiáng)?自己工作?的計(jì)劃性?，這樣可?以避免遺?忘該做的?事情，減?少丟三落?四現(xiàn)象的?出現(xiàn)，并?改變自己?急性子的?性格。?第五、如?果有機(jī)會(huì)?，要多出?去開發(fā)客?戶，在業(yè)?務(wù)上增強(qiáng)?自己的能?