2020ITSS咨詢業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值

ITSS咨詢業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值企業(yè)簡(jiǎn)介ITSS咨詢對(duì)企業(yè)的價(jià)值信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）咨詢通用要求下一步工作42011年深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市（股票代碼300271）專注于軟件與信息服務(wù)，立足電子政務(wù)，放眼企業(yè)應(yīng)用擁有8家子公司、6個(gè)研發(fā)中心、7個(gè)區(qū)域服務(wù)平臺(tái)、1個(gè)研究院，服務(wù)機(jī)構(gòu)遍及全國31個(gè)省

、自治區(qū)、直轄市，截至目前擁有近3000名員工為全國多個(gè)領(lǐng)域的政府機(jī)構(gòu)和不同行業(yè)的企事業(yè)單位提供軟件與信息服務(wù)，包括法院、檢察院、黨政辦公、食品安全、政法委、司法行政、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、金融、安監(jiān)等行業(yè)和領(lǐng)域5政法行業(yè)信息化解決方案領(lǐng)導(dǎo)者法院行業(yè)檢察院行業(yè)司法行政政法委市場(chǎng)占有率第一名

[IDC中國電子政務(wù)研究報(bào)告]市場(chǎng)占有率第一名

[IDC中國電子政務(wù)研究報(bào)告]監(jiān)獄行業(yè)信息化領(lǐng)先品牌政法委行業(yè)信息化領(lǐng)先品牌政府委辦局、食品安全領(lǐng)先的行業(yè)解決方案提供商為北京市委、市政府等單位提供信息化解決方案為食品藥品監(jiān)督管理局等單位提供核心解決方案和軟件服務(wù)其他行業(yè)：迅速拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的解決方案提供商在稅務(wù)、衛(wèi)生、金融、財(cái)政、工商、企業(yè)等行業(yè)全面發(fā)展，提供優(yōu)秀的信息化解決方案6——以“提供專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，信息化創(chuàng)造客戶價(jià)值”為使命，專注于電子政務(wù)領(lǐng)域的軟件與信息服務(wù)，為客戶的信息化事業(yè)提供全方位的咨詢?cè)O(shè)計(jì)與解決方案中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）咨詢?cè)O(shè)計(jì)專業(yè)組副組長(zhǎng)單位信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）

運(yùn)維服務(wù)能力成熟度工作組副組長(zhǎng)單位《信息技術(shù)服務(wù)

咨詢?cè)O(shè)計(jì)

第1部分：通用要求》主要編制單位《信息技術(shù)服務(wù)

咨詢?cè)O(shè)計(jì)

第2部分：規(guī)劃設(shè)計(jì)方法指南》編制單位《信息技術(shù)服務(wù)

運(yùn)行維護(hù)

第1部分：通用要求》編制單位《信息技術(shù)服務(wù)

運(yùn)行維護(hù)

第2部分：交付規(guī)范》編制單位《信息技術(shù)服務(wù)

分類與代碼》編制單位《信息技術(shù)服務(wù)

服務(wù)級(jí)別協(xié)議指南》編制單位……2020/6/5企業(yè)簡(jiǎn)介咨詢對(duì)企業(yè)的價(jià)值信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）咨詢通用要求下一步工作產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸從以硬件為核心向以軟件和服務(wù)為主導(dǎo)的方向過渡產(chǎn)業(yè)活動(dòng)中設(shè)計(jì)、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的地位更為突出美、日、歐等國家和地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加聚焦于信息技術(shù)咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)需要明確信息技術(shù)咨詢服務(wù)的范圍、要素等基本條件，對(duì)咨詢服務(wù)進(jìn)行規(guī)范和評(píng)價(jià)中國信息技術(shù)服務(wù)收入逐年遞增，2014年，達(dá)1.83萬億元，占國內(nèi)軟件和信息服務(wù)業(yè)比重達(dá)49%中國信息技術(shù)咨詢服務(wù)占信息技術(shù)服務(wù)總體比重達(dá)21%數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問數(shù)據(jù)來源：Gartner工程導(dǎo)向到問題導(dǎo)向以工程為導(dǎo)向不能突出重點(diǎn)，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性信息化建設(shè)必須堅(jiān)持問題導(dǎo)向，建立以需求為主導(dǎo)的建設(shè)機(jī)制分散建設(shè)到集約建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)分散狀況嚴(yán)重，業(yè)務(wù)不能協(xié)同，信息不能共享需要集約建設(shè)，統(tǒng)籌機(jī)制、頂層設(shè)計(jì)、集中管理數(shù)據(jù)割據(jù)到開放共享政府擁有社會(huì)信息資源總量的80%之多，但部門間橫向交互的比例不到0.1%需要建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范數(shù)據(jù)支撐到輔助決策各行業(yè)重點(diǎn)信息系統(tǒng)項(xiàng)目很多，缺乏有效整合利用需要應(yīng)用的互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和資源整合來輔助決策和用戶一起探討最需要的是什么怎么做能利益最大化用什么方式實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)一起規(guī)劃、設(shè)計(jì)、并指導(dǎo)實(shí)施和用戶一起探討最核心的業(yè)務(wù)需求：業(yè)務(wù)改進(jìn)、IT改進(jìn)…幫助用戶實(shí)現(xiàn)利益最大化：在核心業(yè)務(wù)和IT用什么方式實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)：方法、知識(shí)管理、體系架構(gòu)、工具…一起規(guī)劃、設(shè)計(jì)、并指導(dǎo)實(shí)施：參與業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃、提供可行的IT建議、提供滿足IT需求的產(chǎn)品及服務(wù)通過咨詢過程中廠商與用戶的互動(dòng)提升產(chǎn)品價(jià)值遵循產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的新機(jī)遇（調(diào)結(jié)構(gòu)、兩化融合、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、新工業(yè)革命），改進(jìn)產(chǎn)品和方案提升業(yè)務(wù)價(jià)值產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)指向用戶的核心業(yè)務(wù)和核心IT，用戶如何應(yīng)用好產(chǎn)品服務(wù)于他的業(yè)務(wù)發(fā)展提升品牌價(jià)值企業(yè)成為品牌、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)實(shí)力領(lǐng)先的軟件服務(wù)提供商，產(chǎn)品和方案成為用戶首選。為用戶的業(yè)務(wù)管理和IT改進(jìn)貢獻(xiàn)更大價(jià)值提升市場(chǎng)價(jià)值為政務(wù)行業(yè)增值關(guān)注致力于核心業(yè)務(wù)和IT價(jià)值提升的成長(zhǎng)型行業(yè)用戶咨詢服務(wù)的價(jià)值得不到很好的凸顯咨詢工作缺少體系化的方法指導(dǎo)咨詢能力要素建設(shè)不夠系統(tǒng)ITSS咨詢標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用明確工作目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的一致性業(yè)務(wù)體系改進(jìn)和完善業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升貫標(biāo)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的準(zhǔn)備組織機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)備管理制度的準(zhǔn)備資源保障的準(zhǔn)備ITSS咨詢標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐具體做法成立ITSS與咨詢業(yè)務(wù)融合工作小組制訂業(yè)務(wù)融合工作計(jì)劃開展試點(diǎn)驗(yàn)證的組織和管理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的自評(píng)估根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)ITSS應(yīng)用和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施高層重視保障資源重點(diǎn)突破標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略緊密融合標(biāo)準(zhǔn)落地與業(yè)務(wù)管理體系融合加強(qiáng)檢查和改進(jìn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)與ITSS成員單位之間的交流和學(xué)習(xí)企業(yè)簡(jiǎn)介ITSS咨詢對(duì)企業(yè)的價(jià)值信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）咨詢通用要求下一步工作信息技術(shù)服務(wù)是戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，是信息化的重要支柱。2011年國務(wù)院發(fā)布《進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》，支持信息技術(shù)咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。軟件服務(wù)化趨勢(shì)下，信息系統(tǒng)集成和應(yīng)用產(chǎn)品廠商正從產(chǎn)品和集成向提供信息技術(shù)咨詢和解決方案轉(zhuǎn)變。需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其服務(wù)進(jìn)行規(guī)范和評(píng)價(jià)。對(duì)信息技術(shù)咨詢供方的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)過程以及服務(wù)效果進(jìn)行要求和規(guī)范，同時(shí)也為需方提供評(píng)價(jià)和選擇供方的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的制訂符合信息技術(shù)咨詢服務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)律，一定程度上明確信息技術(shù)咨詢服務(wù)的范圍、要素等基本條件。為信息技術(shù)咨詢服務(wù)供方提供服務(wù)參考。為需方提供咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)依據(jù)。2010年1月成立咨詢標(biāo)準(zhǔn)組，準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)框架2010年6月起草咨詢服務(wù)范圍和模型要素2010年12月編寫初稿，工作組內(nèi)部研討2011年5月工作組組織專家討論征集意見2012年6月信息技術(shù)服務(wù)監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)納入咨詢標(biāo)準(zhǔn)體系2013年4月《咨詢通用要求》修改并征求意見2014年9月《咨詢通用要求》修改并向用戶征求意見2014年12月《咨詢通用要求》標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審2014年4月《咨詢通用要求》修改并向用戶征求意見2020年3月《咨詢通用要求》標(biāo)準(zhǔn)試評(píng)估IaaS服務(wù)規(guī)范象 中心實(shí)施指

南金融電信電力石化教育……行業(yè)和領(lǐng)域應(yīng)用廣電政務(wù)央企服務(wù)管理通用要求實(shí)施指南技術(shù)要求治理 通用要求實(shí)施指南績(jī)效評(píng)價(jià)審計(jì)導(dǎo)則數(shù)據(jù)治理監(jiān)理總則基礎(chǔ)設(shè)施工程監(jiān)理軟件工程監(jiān)理信息化工程安全監(jiān)理運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理應(yīng)用系統(tǒng):數(shù)據(jù)中心工程監(jiān)理工程監(jiān)理規(guī)范監(jiān)理工作量度量規(guī)范業(yè)務(wù) 《IT服務(wù)

分類與代碼》 服務(wù)產(chǎn)品基本要求 IT服務(wù)級(jí)別協(xié)議 IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) IT服務(wù)定額規(guī)范 從業(yè)人員能力規(guī)范分類服務(wù)管原控理要素服務(wù)安全服務(wù)安全規(guī)范服務(wù)安全審計(jì)指南服務(wù)安全治理指南采用國家其他標(biāo)準(zhǔn)面向IT的服務(wù) IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)（IT-oriented

Service） (IT-driven

Service)通用 咨詢?cè)O(shè)計(jì) 集成實(shí)施 運(yùn)行維護(hù) 云服務(wù)運(yùn)營 數(shù)據(jù)服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)要求 通用要求 通用要求 通用要求 通用要求 通用要求 通用要求業(yè)務(wù) 知識(shí)庫管理 系統(tǒng)集成規(guī)范 交付規(guī)范 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) 數(shù)據(jù)加工處理 數(shù)字化營銷規(guī)范服務(wù) 規(guī)劃設(shè)計(jì)方 系統(tǒng)部署與交 應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范 平臺(tái)服務(wù)規(guī)范 法指南 付規(guī)范 數(shù)據(jù)中心規(guī)范應(yīng)用服務(wù)桌面及外設(shè)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范外包發(fā)包指南和外包管理交付保障規(guī)范數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)范開發(fā)外包交付規(guī)范對(duì) 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)中心建設(shè)（采標(biāo)） 數(shù)據(jù)中心運(yùn)營 數(shù)據(jù)中心服務(wù) 終端 終端分類指南 ……信息技術(shù)咨詢服務(wù)能力模型，規(guī)定了提供信息技術(shù)咨詢服務(wù)應(yīng)具備的條件和能力要求。適用于：計(jì)劃提供信息技術(shù)咨詢服務(wù)的組織建立服務(wù)能力體系；信息技術(shù)咨詢服務(wù)供方改進(jìn)和提升服務(wù)能力；信息技術(shù)咨詢服務(wù)需方選擇和評(píng)價(jià)供方；第三方評(píng)價(jià)信息技術(shù)咨詢服務(wù)供方。咨詢服務(wù)能力模型人員管理人員知識(shí)崗位技能經(jīng)驗(yàn)方法構(gòu)成方法應(yīng)用咨詢方法關(guān)鍵指標(biāo)可操作專業(yè)性完備性一致性要求供方應(yīng)具備可操作的咨詢方法體系在提供咨詢服務(wù)過程中合理應(yīng)用資源知識(shí)庫標(biāo)準(zhǔn)庫知識(shí)資源，包括但不限于業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型、知識(shí)索引、政策法規(guī)、解決方案、構(gòu)件和模板等供方應(yīng)具備標(biāo)準(zhǔn)