街道物業(yè)管理工作計劃

街道物業(yè)管理工作計劃20**年街道物業(yè)管理工作計劃范文

一、加強學習宣傳

深入加強《四川省物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》的學習，運用上級部門組織的培訓和學習機會，純熟掌握條例的各項規(guī)定及多種會議程序，運用制定預(yù)案、換屆選舉、成立業(yè)主委員會、文化教育等活動，加大宣傳力度，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會熟知條例內(nèi)容，增強依法辦事意識，增強廣大業(yè)主參與管理和監(jiān)督職能，把條例貫穿到物業(yè)管理活動的各個環(huán)節(jié)。

二、健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)

深入健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，形成由區(qū)房管局辦事處小區(qū)業(yè)主委員會物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主一體的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，便于隨時掌握各個環(huán)節(jié)狀況，為協(xié)調(diào)、處理物業(yè)糾紛及辦理物業(yè)事項提供及時可靠的信息。

建立健全各小區(qū)物業(yè)基本構(gòu)成明細。

三、做好各項管理活動

(一)根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》，積極指導業(yè)主委員會做好協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)糾紛，及時化解矛盾維護業(yè)主利益。

(二)協(xié)助辦事處組織召開天合凱旋城、二十一世紀花園1期成立首屆業(yè)主大會。并做好資料積累工作。

(三)指導業(yè)主委員會做好選(續(xù))聘物業(yè)、換屆選舉，

做好各類立案資料的初審工作

(四)深入完善物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會各類資料、檔案以及各類物業(yè)活動登記記錄工作。

(五)按計劃完畢房屋專題維修資金緊急使用預(yù)案

20**年街道物業(yè)管理工作計劃范文

一、全面實行規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標為原則，實行目的管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，增進工作有效完畢。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)企業(yè)培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，增進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查貫徹，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善平常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范平常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)企業(yè)年度統(tǒng)籌計劃，開展小區(qū)文化活動，創(chuàng)立友好小區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實行日期貫徹到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中平常工作考核原則組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作規(guī)定。

3、確定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運行中心溫馨小區(qū)生活剪影等小區(qū)文化活動的開展，組織有關(guān)部門做好準備工作。

5、按部門計劃完畢當月培訓工作。

**年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以企業(yè)的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完畢各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提高年中創(chuàng)出佳績。

20**年街道物業(yè)管理工作計劃范文

一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制

一是建立健全區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-小區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)企業(yè)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具有成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，保證物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位;二是按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原則，逐漸推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，切實調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、小區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制;三是健全縱橫交錯的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、小區(qū)居委會、業(yè)主委員會構(gòu)成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導業(yè)委會依法領(lǐng)導監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提高行業(yè)服務(wù)水平

一是積極開展達標創(chuàng)優(yōu)活動。對全區(qū)住宅小區(qū)實行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類、達標類、整改類三類服務(wù)層次，并對各類小區(qū)采用掛牌公告，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置笑臉、哭臉公告牌，對示范類和達標類小區(qū)要加強督促指導，保證此類小區(qū)的服務(wù)原則不減少，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專題的學習、整改，限定期限提高檔次等級;二是以示范項目為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提高行業(yè)整體服務(wù)水平;三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項目招投標程序，推行物業(yè)項目公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提高資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢;四是加強對物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營服務(wù)條件的物業(yè)企業(yè)采用取消招投標資格、減少或撤銷資質(zhì)等級、責令退出市場的懲罰措施;五是結(jié)合達標創(chuàng)優(yōu)活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每六個月向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查狀況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，減少物業(yè)投訴率。

三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境

一是繼續(xù)對舊小區(qū)實行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整改方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實行用電一戶一表改造，做到改造一種、完善一種，為居民發(fā)明良好的生活環(huán)境;二是對已完畢改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采用劃片管理，實現(xiàn)一種區(qū)域成立一種業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)實行統(tǒng)一、規(guī)范管理;三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費原則低的現(xiàn)實狀況，研究出臺對應(yīng)政策，制定合理的管理方案，處理阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實提高小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)立全國文明都市做好保障。

四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建項目配套完善

一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時理解新建項目規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對項目的規(guī)劃建設(shè)原則、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改善提議;二是建立在項目規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、*執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡(luò)會議研究處理設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不貫徹等實際問題;三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按原則預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)*屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣協(xié)議的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè);四是嚴把新建項目物業(yè)企業(yè)入駐關(guān)，抓好物業(yè)企業(yè)入駐前的人員設(shè)置、培訓管理、服務(wù)形象、物品計劃及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高水平服務(wù)，為后期實行物業(yè)管理打下堅實基礎(chǔ)。

五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制

一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)企業(yè)抓好整改貫徹，各物業(yè)企業(yè)、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡(luò)人，保證聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效;二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和懲罰措施，將物業(yè)投訴處置狀況納入到對街道和物業(yè)企業(yè)的考核內(nèi)容;三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析、預(yù)警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好答復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)企業(yè)做好防止性督促檢查，及時督促整改;四是結(jié)合行業(yè)培訓，就常見投訴問題做好政策根據(jù)梳理、規(guī)范回訪規(guī)定、防止矛盾擴大;五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止導致反復投訴，減少物業(yè)投訴率。

為您整頓的《20**年街道物業(yè)管理工作計劃范文》，僅供大家查閱。

20**年街道物業(yè)管理工作計劃范文

一、加強學習宣傳

深入加強《四川省物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》的學習，運用上級部門組織的培訓和學習機會，純熟掌握條例的各項規(guī)定及多種會議程序，運用制定預(yù)案、換屆選舉、成立業(yè)主委員會、文化教育等活動，加大宣傳力度，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會熟知條例內(nèi)容，增強依法辦事意識，增強廣大業(yè)主參與管理和監(jiān)督職能，把條例貫穿到物業(yè)管理活動的各個環(huán)節(jié)。

二、健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)

深入健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，形成由區(qū)房管局辦事處小區(qū)業(yè)主委員會物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主一體的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，便于隨時掌握各個環(huán)節(jié)狀況，為協(xié)調(diào)、處理物業(yè)糾紛及辦理物業(yè)事項提供及時可靠的信息。

建立健全各小區(qū)物業(yè)基本構(gòu)成明細。

三、做好各項管理活動

(一)根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》，積極指導業(yè)主委員會做好協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)糾紛，及時化解矛盾維護業(yè)主利益。

(二)協(xié)助辦事處組織召開天合凱旋城、二十一世紀花園1期成立首屆業(yè)主大會。并做好資料積累工作。

(三)指導業(yè)主委員會做好選(續(xù))聘物業(yè)、換屆選舉，

做好各類立案資料的初審工作

(四)深入完善物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會各類資料、檔案以及各類物業(yè)活動登記記錄工作。

(五)按計劃完畢房屋專題維修資金緊急使用預(yù)案

20**年街道物業(yè)管理工作計劃范文

一、全面實行規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標為原則，實行目的管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，增進工作有效完畢。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)企業(yè)培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，增進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查貫徹，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善平常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范平常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)企業(yè)年度統(tǒng)籌計劃，開展小區(qū)文化活動，創(chuàng)立友好小區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實行日期貫徹到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中平常工作考核原則組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作規(guī)定。

3、確定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運行中心溫馨小區(qū)生活剪影等小區(qū)文化活動的開展，組織有關(guān)部門做好準備工作。

5、按部門計劃完畢當月培訓工作。

**年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以企業(yè)的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完畢各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提高年中創(chuàng)出佳績。

20**年街道物業(yè)管理工作計劃范文

一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制

一是建立健全區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-小區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)企業(yè)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具有成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，保證物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位;二是按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原則，逐漸推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，切實調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、小區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制;三是健全縱橫交錯的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、小區(qū)居委會、業(yè)主委員會構(gòu)成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導業(yè)委會依法領(lǐng)導監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提高行業(yè)服務(wù)水平

一是積極開展達標創(chuàng)優(yōu)活動。對全區(qū)住宅小區(qū)實行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類、達標類、整改類三類服務(wù)層次，并對各類小區(qū)采用掛牌公告，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置笑臉、哭臉公告牌，對示范類和達標類小區(qū)要加強督促指導，保證此類小區(qū)的服務(wù)原則不減少，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專題的學習、整改，限定期限提高檔次等級;二是以示范項目為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提高行業(yè)整體服務(wù)水平;三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項目招投標程序，推行物業(yè)項目公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提高資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢;四是加強對物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營服務(wù)條件的物業(yè)企業(yè)采用取消招投標資格、減少或撤銷資質(zhì)等級、責令退出市場的懲罰措施;五是結(jié)合達標創(chuàng)優(yōu)活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每六個月向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查狀況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，減少物業(yè)投訴率。

三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境

一是繼續(xù)對舊小區(qū)實行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整改方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實行用電一戶一表改造，做到改造一種、完善一種，為居民發(fā)明良好的生活環(huán)境;二是對已完畢改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采用劃片管理，實現(xiàn)一種區(qū)域成立一種業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)實行統(tǒng)一、規(guī)范管理;三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費原則低的現(xiàn)實狀況，研究出臺對應(yīng)政策，制定合理的管理方案，處理阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實提高小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)立全國文明都市做好保障。

四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建項目配套完善