2級培訓(xùn)與開發(fā)（下）課件

第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計[補充知識]培訓(xùn)效果:指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。員工培訓(xùn)評估：指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。1第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計1[知識要求]一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義（重點P176）員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是及為重要的一個階段，它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計劃是否有效的實施等進行全面的檢查，分析和評價。2[知識要求]一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義（重點P176）2

二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)評估意義的體現(xiàn)來自于對培訓(xùn)過程的全程評估。一般分為三個階段，即：培訓(xùn)前的評估培訓(xùn)中的評估（重點P177）培訓(xùn)后的評估此外還有一種承前啟后作用的評估——年度績效考核評估培訓(xùn)效果評估內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)達成情況評估；培訓(xùn)效果效益綜合評估、培訓(xùn)工作者的工作績效評估。3二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容3三、培訓(xùn)效果評估的形式非正式評估；正式評估；建設(shè)性評估；總結(jié)性評估；

4三、培訓(xùn)效果評估的形式41、非正式評估

非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。其優(yōu)點在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性和有效性；

它的另一個優(yōu)點在于方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。另外，不會給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化，因此這些態(tài)度在非正式場合更容易表現(xiàn)出來，能使培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)意料不到的結(jié)果。

51、非正式評估非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的2、正式評估

正式評估的優(yōu)點是在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力；更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如紀(jì)錄和報告等；可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對。

62、正式評估正式評估的優(yōu)點是在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出判3、建設(shè)性評估和總結(jié)性評估建設(shè)性評估就是在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目目的的評估。總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性所進行的評估。73、建設(shè)性評估和總結(jié)性評估建設(shè)性評估就是在培訓(xùn)過程中以改進而[能力要求]培訓(xùn)效果評估的基本步驟（掌握評估步驟P18）：一、作出培訓(xùn)評估的決定（一）評估的可行性分析（二）確定評估的目的；二、制定培訓(xùn)評估的計劃（一）選擇培訓(xùn)的評估人員（二）選擇評估對象8[能力要求]培訓(xùn)效果評估的基本步驟（掌握評估步（三）建立評估數(shù)據(jù)庫硬數(shù)據(jù)是對改進情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實數(shù)據(jù)，可以分為四大類：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時間。軟數(shù)據(jù)可以歸納為：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。

9（三）建立評估數(shù)據(jù)庫硬數(shù)據(jù)是對改進情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例（四）選擇培訓(xùn)評估形式（五）選擇評估方法（六）確定方案及測試工具10（四）選擇培訓(xùn)評估形式10

三、收集整理和分析數(shù)據(jù)；一般可用趨種趨勢分析法、離中趨勢分析法和相關(guān)趨勢分析法。四、培訓(xùn)項目成本收益分析；投資匯報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入×100%11三、收集整理和分析數(shù)據(jù)；11五、撰寫培訓(xùn)評估報告；六、及時反饋評估結(jié)果1、培訓(xùn)管理人員2、高層領(lǐng)導(dǎo)者3、受訓(xùn)員工4、受訓(xùn)者的直接主管

12五、撰寫培訓(xùn)評估報告；12第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立

【知識要求】

一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是對某一事務(wù)進行測量和評定統(tǒng)一規(guī)范評估成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評定培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。13第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立【知識要二、培訓(xùn)成果的層級體系（重點P184）培訓(xùn)成果的層級體系：第一層次是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)；第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；第三層次是員工態(tài)度、行為變化；第四層次是受訓(xùn)者的實際成果；14二、培訓(xùn)成果的層級體系（重點P184）14評估層級

評估內(nèi)容1反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度2學(xué)習(xí)評估受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲3行為評估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進4結(jié)果評估受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績15評估層級評估內(nèi)容1反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意三、培訓(xùn)效果的四級評估：（重點P184）

（一）反映評估。了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意度。優(yōu)點：易于進行，最基本普遍的評估方式；缺點：學(xué)員的感情因素較高。16三、培訓(xùn)效果的四級評估：（重點P184）16（二）學(xué)習(xí)評估。著眼于對學(xué)習(xí)效果的評估，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方面的收獲。優(yōu)點：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認真地學(xué)習(xí)；對培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。缺點：評估所帶來的壓力也可能使報名不踴躍；所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。

17（二）學(xué)習(xí)評估。著眼于對學(xué)習(xí)效果的評估，即評估學(xué)員在知識、（三）行為評估

主要是評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。優(yōu)點：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn)。缺點：實施時間跨度長、花費時間多、占用人員廣、問卷設(shè)計難、有不相干因素干擾。重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)監(jiān)視或地方經(jīng)理；評估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動。難點：實施時間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費很多的時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因為要占用相關(guān)人員較多時間，大家可能不太配合；問卷的設(shè)計非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。

18（三）行為評估主要是評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的（四）結(jié)果評估

通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可度量的指標(biāo)進行考查，與培訓(xùn)前進行對照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。

優(yōu)點：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn)。缺點：時間長；相關(guān)經(jīng)驗少、評估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系。

19（四）結(jié)果評估通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、四、制定評估保準(zhǔn)的要求在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。（一）相關(guān)度。是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。1、標(biāo)準(zhǔn)干擾。指在評估培訓(xùn)效果是受到了額外因素的影響，使評估測量不到相關(guān)的知識和技能。2、標(biāo)準(zhǔn)缺陷。指評估培訓(xùn)效果時，無法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強調(diào)的培訓(xùn)成果。20四、制定評估保準(zhǔn)的要求在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重評（二）信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試是，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。（三）區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。（四）可行性是指在培訓(xùn)結(jié)果進行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。21（二）信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試是，其測量結(jié)果的[能力要求]成果分類標(biāo)準(zhǔn)舉例測量方法認知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評步驟等筆試、工作抽樣、訪談技能成果操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標(biāo)