BPO外包的發(fā)展和趨勢概述課件

簡柏特（大連）有限公司成都2007Mar.30th商務(wù)部服務(wù)外包高級研討班簡柏特（大連）有限公司商務(wù)部服務(wù)外包高級研討班簡柏特集團(tuán)和簡柏特（亞洲）簡介全球外包的發(fā)展與演變我們能給客戶帶來什么？服務(wù)外包企業(yè)對政府的期待中國的機(jī)遇簡柏特集團(tuán)和簡柏特（亞洲）簡介簡柏特集團(tuán)和簡柏特（亞洲）簡介1簡柏特集團(tuán)和簡柏特（亞洲）簡介1GlobalLeadership在印度創(chuàng)建GE共享服務(wù)中心199720042005-20072000

更名為簡柏特GE以外,發(fā)展100+

家新客戶

入選全球最佳BPO

并當(dāng)選全球BPO最佳表現(xiàn)企業(yè)首位（2007）

入選全球商業(yè)流程解決方案企業(yè)黑皮書,名列十佳企業(yè)

全球員工27,000人

集團(tuán)股權(quán)調(diào)整

GE

40%OakHill30%GAP

30%

業(yè)務(wù)面向全球客戶

成為印度最大的

BPO企業(yè)

在大連成立GE亞洲金融服務(wù)中心

全球運(yùn)營機(jī)構(gòu)

印度

中國

美國

歐洲

簡柏特集團(tuán)

GenerateGlobalBusinessImpactGlobalLeadership在印度創(chuàng)建GE共享服務(wù)中簡柏特集團(tuán)在全球范圍提供服務(wù)我們提供的跨國性服務(wù)特點(diǎn)是：

專業(yè)化的服務(wù)意識,語言能力及專業(yè)知識

全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

24小時/365天全時段的全球解決方案

跨地方和區(qū)域間移轉(zhuǎn)工作的靈活性和能力歐洲

1,500人

匈牙利/羅馬尼亞東亞

2,200人

中國/菲律賓印度

20,700人

班加羅爾等6個城市美國

2，700人

墨西哥/美國通過個性化服務(wù)滿足不同客戶需求IndiaHungaryChinaMexicoRomaniaPolandPhilippinesUSAUK已有中心新建中心

簡柏特集團(tuán)在全球范圍提供服務(wù)我們提供的跨國性服務(wù)特點(diǎn)是：歐洲簡柏特集團(tuán)在全球服務(wù)外包中的地位1.Genpact2.AffiliatedComputerServices3.CambridgeSolutionsLtd.4.SPITechnologies5.SutherlandGlobalServices6.PerotSystems7.WNS8.marketRx9.OutsourcePartnersInternational10.OfficeTiger07年全球BPO最佳表現(xiàn)排名簡伯特榮獲《全球BPO最佳表現(xiàn)》第一名Source:FromGlobalServices&neoITsurvey2007/issue/index.jhtml

簡柏特集團(tuán)在全球服務(wù)外包中的地位1.Genpact07年全簡伯特（亞洲）－中國簡伯特（亞洲）成立于2000年6月

在中國最早、也是最大的BPO外資企業(yè)

現(xiàn)已擁有員工2,200人2000-2002向GE日本各個業(yè)務(wù)集團(tuán)提供BPO服務(wù)個人消費(fèi)者金融商業(yè)金融保險/租賃醫(yī)療器械2003-2004創(chuàng)建GE中國/日本業(yè)務(wù)的后臺服務(wù)中心為GE中國業(yè)務(wù)提供具有競爭力的后臺服務(wù)通過后臺服務(wù)中心的設(shè)立，推動日本各業(yè)務(wù)集團(tuán)的內(nèi)部整合2005-2007將BPO服務(wù)推向全球共享GE的BPO服務(wù)給客戶帶來商業(yè)影響新建長春/上海公司大連長春上海簡伯特（亞洲）－中國簡伯特（亞洲）成立于2000年6月簡伯特（亞洲）的員工和服務(wù)語言能力1400+ 日語人才600+ 英語人才125+ 韓語人才500+ 三種語言人才100+ 外籍員工質(zhì)管人才（SixSigma、Lean)30+黑帶/黑帶大師450+綠帶專業(yè)技能10+CPAs20+MBAs400+

財務(wù)人員250+

IT人才1600+大學(xué)畢業(yè)生金融/財務(wù)服務(wù)IT

服務(wù)人力資源服務(wù)市場及電話營銷供應(yīng)鏈管理及訂貨管理客戶信息管理消費(fèi)者金融商業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域:簡伯特（亞洲）的員工和服務(wù)語言能力1400+ 日語人才質(zhì)管人業(yè)務(wù)流程外包（BusinessProcessOutsourcing）新財務(wù)服務(wù)銷售運(yùn)營支持應(yīng)收帳款管理消費(fèi)者金融商業(yè)金融銷售運(yùn)營保險業(yè)務(wù)應(yīng)收賬款管理信用卡運(yùn)營管理財務(wù)處理差旅費(fèi)、工資、應(yīng)收/應(yīng)付現(xiàn)金流、匯票管理固定資產(chǎn)管理財務(wù)計劃分析、財務(wù)報告市場及營銷客戶信息庫更新客戶資格審計服務(wù)

客戶資格發(fā)放商業(yè)營銷/促銷活動供應(yīng)鏈管理訂單處理訂單跟蹤供應(yīng)商業(yè)績評估

價格管理和分析產(chǎn)品訂單實(shí)施

客戶服務(wù)現(xiàn)場工程師調(diào)配管理產(chǎn)品售后服務(wù)

合同/文檔管理服務(wù)請求書制作/分發(fā)IT服務(wù)IT支持服務(wù)Oracle系統(tǒng)支持網(wǎng)頁維護(hù)數(shù)據(jù)中心文檔管理員工服務(wù)Oracle人力資源管理服務(wù)員工合同管理中心員工福利服務(wù)簡柏特（亞洲）現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程外包（BusinessProcessOutsou得到中國政府及地方政府的認(rèn)可(2007)中國軟件和信息服務(wù)外包貢獻(xiàn)獎大連市首屆年度最佳雇主大連市十大經(jīng)濟(jì)人物大連高新園區(qū)最佳外資企業(yè)得到中國政府及地方政府的認(rèn)可(2007)中國軟件和信息服務(wù)外全球外包的發(fā)展與演變2全球外包的發(fā)展與演變2外包（Outsourcing）外包制造環(huán)節(jié)外包服務(wù)外包外包是企業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行行業(yè)合理化分工，最大限度地提升企業(yè)的運(yùn)營效率、節(jié)約運(yùn)營成本

、提高自身競爭力的一種經(jīng)營管理策略。委托加工補(bǔ)償貿(mào)易

獨(dú)資、合資和合作信息技術(shù)服務(wù)外包（ITO）

業(yè)務(wù)流程離岸外包（BPO）

全球生產(chǎn)基地全球辦公室外包（Outsourcing）外包制造環(huán)節(jié)外包服務(wù)外包外包（Outsourcing）構(gòu)建IT基礎(chǔ)關(guān)注服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和支持以上三者的服務(wù)等。ITO信息技術(shù)服務(wù)外包與業(yè)務(wù)流程離岸外包IT解決方案支持公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營或客戶管理的后端活動。

BPO綜合解決方案外包（Outsourcing）構(gòu)建IT基礎(chǔ)ITO信息技術(shù)服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)外包與業(yè)務(wù)流程離岸外包外包（Outsourcing）數(shù)據(jù)輸入、文件管理、呼叫中心在線顧客服務(wù)、遠(yuǎn)程營銷、會計、人力資源、采購、風(fēng)險管理等數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)庫管理、用戶幫助、軟件開發(fā)、系統(tǒng)管理、主框架、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)站建設(shè)ITOBPO信息技術(shù)服務(wù)外包與業(yè)務(wù)流程離岸外包外包（Outsourcin業(yè)務(wù)流程外包（BusinessProcessOutsourcing）業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的定義

BPO(BusinessProcessOutsourcing)即業(yè)務(wù)流程外包，是指企業(yè)以長期合同的形式，將自己的部分非核心業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的服務(wù)提供商，由其按照服務(wù)水平協(xié)定的要求進(jìn)行管理、運(yùn)營和維護(hù)的一種企業(yè)運(yùn)營方式。

人力資源管理客戶信息管理數(shù)據(jù)處理呼叫中心供應(yīng)鏈管理IT支持服務(wù)訂單管理應(yīng)收/應(yīng)付賬款核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程外包（BusinessProcessOutsou業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展的原動力事實(shí)上隨著市場競爭的加劇，專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。將企業(yè)的核心資源集中到企業(yè)

的核心業(yè)務(wù)上，剝離分散企業(yè)

核心業(yè)務(wù)能力的干擾要素，是形成企業(yè)核心競爭力的工作重心之一。美國著名的管理學(xué)者德魯特曾預(yù)言：“在十年至十五年之內(nèi)，

任何企業(yè)中僅做后臺支持而不

創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包

出去?！睒I(yè)務(wù)流程外包（BusinessProcessOutsourcing）核心競爭力業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展的原動力業(yè)務(wù)流程外包（BusinessPr業(yè)務(wù)流程外包的三個層面業(yè)務(wù)流程外包（BusinessProcessOutsourcing）對客戶貢獻(xiàn)價值20％40％60％業(yè)務(wù)處理流程數(shù)據(jù)錄入1低財務(wù)處理保險業(yè)務(wù)客戶信息服務(wù)人力資源/福利IT服務(wù)應(yīng)收/應(yīng)付帳款呼叫中心2中財務(wù)分析/預(yù)測金融/證券分析

風(fēng)險管理供應(yīng)鏈管理ERP服務(wù)網(wǎng)上學(xué)習(xí)研發(fā)/咨詢3高業(yè)務(wù)流程外包的三個層面業(yè)務(wù)流程外包（BusinessPro外包的發(fā)展和趨勢全球化影響度時間生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移ITOBPO服務(wù)外包1980199020002010任務(wù)性外包綜合解決方案外包外包的發(fā)展和趨勢全球化影響度時間生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移ITOBPO服務(wù)BPO外包的發(fā)展和趨勢概述課件我們能給客戶帶來什么？3我們能給客戶帶來什么？3我們能夠給客戶帶來什么？客戶企業(yè)核心競爭力的提高成本降低質(zhì)量和效益提高內(nèi)部整合和海外轉(zhuǎn)移的契機(jī)我們能夠給客戶帶來什么？客戶企業(yè)核心競爭力的提高成本降低質(zhì)量服務(wù)外包企業(yè)對政府的期待4服務(wù)外包企業(yè)對政府的期待4服務(wù)外包對政府的期待軟環(huán)境1,鼓勵政策和稅收優(yōu)惠3,電信增值服務(wù)的制約2,個人信息保護(hù)法信息安全管理的法制化公安/郵政…服務(wù)外包對政府的期待軟環(huán)境1,鼓勵政策和稅收優(yōu)惠3,電信服務(wù)外包對政府的期待硬環(huán)境1,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)教育改革的深化校企合作的多樣化2,電力供應(yīng)的保證當(dāng)?shù)毓╇姴块T對服務(wù)外包的認(rèn)識和支持對電力備份設(shè)備的適當(dāng)補(bǔ)貼服務(wù)外包對政府的期待硬環(huán)境1,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)教育中國的機(jī)遇5中國的機(jī)遇5中國的機(jī)遇機(jī)遇

成本優(yōu)勢

基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢

區(qū)位和文化優(yōu)勢

人才優(yōu)勢中國的機(jī)遇機(jī)遇成本優(yōu)勢基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢區(qū)位和文化優(yōu)勢人才明天會更好明天會更好明天會更好明天會更好ThankYou王春山簡柏特（大連）有限公司政府事務(wù)及行政管理總監(jiān)ThankYou王春山、書籍是全世界的營養(yǎng)品。生活里沒有書籍，就好像沒有陽光；智慧里沒有書籍，就好像鳥兒沒有翅膀莎士比亞

2、書籍使人變得思想奔放。革拉特珂夫

3、書籍是造就靈魂的工具雨果

4、經(jīng)驗(yàn)豐富的人讀書用兩只眼睛，一只眼睛看到紙面上的話，另一只眼睛看到紙的背面。歌德

5、我撲在書籍上，就好像饑餓的人撲在面包上。高爾基

6、書籍是巨大的力量。列寧

7、書人類發(fā)出的最美妙的聲音。萊文

8、生活在我們這個世界里，不讀書就完全不可能了解人。高爾基

9、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲。顏真卿

10、書是良藥，善讀之可以醫(yī)愚。劉向

11、讀書破萬卷，下筆如有神。杜甫

12、在你渴望時，它前來給予詳細(xì)指教，但是從不糾纏不休。比切

13、書籍是少年的食物，它使老年人快樂，也是繁榮的裝飾和危難的避難所，慰人心靈。在家庭成為快樂的種子，在外也不致成為障礙物，但在旅行之際，卻是夜間的伴侶西塞羅

14、過去一切時代的精華盡在書中?？ㄈR爾

15、書籍并不是沒有生命的東西，它包藏著一種生命的潛力，與作者同樣地活躍。不僅如此，它還像一個寶瓶，把作者生機(jī)勃勃的智慧中最純凈的精華保存起來彌爾頓

16、每一本書都是一個用黑字印在白紙上的靈魂，只要我的眼睛、我的理智接觸了它，它就活起來了。高爾基

17、讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。笛卡爾

18、讀書之于頭腦，好比運(yùn)動之于身體。愛迪生

19、書籍乃世人積累智慧之長明燈寇第斯

20、光陰給我們經(jīng)驗(yàn)，讀書給我們知識。奧斯特洛夫斯基

21、讀書有三到，謂心到，眼到，口到。朱熹

22、書籍是青年人不可分離的生命伴侶和導(dǎo)師。高爾基

23、和書籍生活在一起，永遠(yuǎn)不會嘆氣。羅曼羅蘭

24、書籍是最好的朋友。當(dāng)生活中遇到任何困難的時候，你都可以向它求助，它永遠(yuǎn)不會背棄你都德

25、書籍通過心靈觀察世界的窗口。住宅里沒有書，猶如房間沒有窗戶。威爾遜

26、讀一本好書，象交了一個益友。臧克家

27、讀萬卷書，行萬里路。劉彝

15)時間一天天過去，有時覺得它漫長難熬，有時卻又感到那么短促;有時愉快幸福，有時又悲傷惆悵。一天與一天不同，一日和一日有別，仿佛一晝夜之間也有春夏秋冬之分。;;阿;巴巴耶娃16)世界上最快而又最慢，最長而又最短，最平凡而又最珍貴，最容易被人忽視，而又最令人后悔的就是時間。;;高爾基17)在人類生活中，時間剎那而過，它的本體是處于一個流動狀態(tài)中，知覺是昏鈍的，整個肉體的構(gòu)成是易腐朽的，靈魂是一個疾轉(zhuǎn)之物，運(yùn)氣是很難預(yù)料的，名望是缺乏見識的東西。;;馬爾庫;奧勒留18)時間就是金錢，而且對用它來計算利益的人來說，是一筆巨大的金額。;;狄更斯19)時間會刺破青春表面的彩飾，會在美人的額上掘深溝淺槽;會吃掉稀世之珍!天生麗質(zhì)，什么都逃不過他那橫掃的鐮刀。;;莎士比亞20)浪費(fèi)別人的時間等于是謀財害命，浪費(fèi)自己的時間等于是慢性自殺。;;列寧關(guān)于描寫時間的名人名言1)時間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。;;培根2)生命是短促的，然而盡管如此，人們還是有時間講究禮儀。;;愛獻(xiàn)生3)歷史孕育了真理，它能和時間抗衡，把遺聞舊事保藏下來。它是往昔的跡象，當(dāng)代的鑒戒，后世的教訓(xùn)。;;塞萬提斯4)時間是由分秒積成的，善于利用零星時間的人，才會做出更大的成績來。;;華羅庚5)時間是人類發(fā)展的空間。;;馬克思6)在無限的時間的河流里，人生僅僅是微小又微小的波浪。;;郭小川7)重復(fù)言說多半是一種時間上的損失。;;培根8)開誠布公與否和友情的深淺，不應(yīng)該用時間的長短來衡量。;;巴爾扎克9)真正的敏捷是一件很有價值的事。因?yàn)闀r間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，如金錢是衡量貨物的標(biāo)準(zhǔn)。;;弗;培根10)正當(dāng)利用時間!你要理解什么，不要舍近求遠(yuǎn)。;;歌德11)人的全部本領(lǐng)無非是耐心和時間的混合物。;;巴爾扎克12)生命的長短以時間來計算，生命的價值以貢獻(xiàn)來計算。;;裴多菲13)敢于浪費(fèi)哪怕一個鐘頭時間的人，說明他還不懂得珍惜生命的全部價值。;;達(dá)爾文14)有了朋友，生命才顯出它全部的價值;一個人活著是為了朋友;保持自己生命的完整，不受時間侵蝕，也是為了朋友。友誼要像愛情一樣才溫暖人心，愛情要像友誼一樣才牢不可破。;;穆爾;約翰15)從不浪費(fèi)時間的人，沒有工夫抱怨時間不夠。;;杰弗遜16)不善于利用時間的人，總是首先抱怨沒有時間，因?yàn)樗褧r間都耗費(fèi)在穿吃睡和聊天上，去考慮該做什么，而只是什么也不去做。;;拉布呂耶爾17)時間給勤勞者留下串串的果實(shí)，而給懶漢只留下一頭白發(fā)和空空的雙手。;;高爾基18)在時間的大鐘上，只有兩個字;;現(xiàn)在。;;莎士比亞19)好事總是需要時間，不付出大量的心血和勞動是做不成大事的。想吃核桃，就是得首先咬開堅硬的果殼。;;格里美爾斯豪森20)合理安排時間，就等于節(jié)約時間。──培根描寫時間的名人名言推薦1)不管饕餮的時間怎樣吞噬著一切，我們要在這一息尚存的時候，努力博取我們的聲譽(yù)，使時間的鐮刀不能傷害我們。;;莎士比亞2)少壯不努力，老大徒傷悲。;;《長歌行》3)實(shí)際上，沒有一種社會形態(tài)能夠阻止社會所支配的勞動時間以這處或那種方式調(diào)整生產(chǎn)。;;馬克思4)我們?nèi)粢睿驮摓樽约航ㄔ煲环N充滿感受思索和行動的時鐘，用它來代替這個枯燥單調(diào)以愁悶來扼殺心靈，帶有責(zé)備意味和冷冷地滴答著的時間。;;高爾基5)在老年時，會有許多閑暇的時間，去計算那過去的日子，把我們手里永久丟失了的東西，在心里愛撫著。;;泰戈?duì)?)在歷史急劇轉(zhuǎn)變的關(guān)頭，往往連先進(jìn)的政黨也會在相當(dāng)?shù)囊欢螘r間內(nèi)不能理解新的局勢而復(fù)舊的口號，這些口號在昨天是正確要在已成的事業(yè)中逗留著！---巴斯德（法國）

我從不想未來，它來得太快。---愛因斯坦（美國）

等你們六十歲的時候，你們就會珍