月子中心管理制度匯編手冊范本

./院長工作職責(zé)HXGH—ZZ—001護理管理體制：實行院長——護理部——護理組長三級護理管理體制,1、根據(jù)中心工作統(tǒng)籌制定護理部工作計劃并組織實施,定期總結(jié)匯報,并負責(zé)遠期護理工作規(guī)劃。2、運用現(xiàn)代管理理論進行護理質(zhì)量管理,指導(dǎo)和評估護理工作,重點放在對客人的護理效果上。3、負責(zé)對各項規(guī)章制度進行宣貫。4、督促檢查護理主任執(zhí)行各項規(guī)程,嚴(yán)防差錯事故,一旦發(fā)生,及時糾正,并做好記錄。

5、教育、培養(yǎng)護理師熱愛護理專業(yè),保持優(yōu)雅行為和良好的作風(fēng),關(guān)心他們的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活,充分調(diào)動護理師的主觀能動性,不斷提高護理師隊伍整體素質(zhì)。6、負責(zé)護理師的排班,優(yōu)化護理力量組合,落實崗位責(zé)任制。

7、隨時督導(dǎo)、檢查護理師宣教工作落實情況。8、每日檢查白班護理師擦澡、清潔頭皮、游泳、撫觸、點香薰燈情況,夜班護理師喂奶、拍嗝、綁腹帶情況,及時征求客人對護理師的意見。9、每周檢查組長完成一周工作計劃。10、每周負責(zé)陪同兒科、產(chǎn)科專家巡診查房,及時、全面掌握客人產(chǎn)褥期恢復(fù)情況。11、每月審閱護理文書,發(fā)現(xiàn)問題及時提出有效防范措施,12、負責(zé)審查出中心客人各項記錄表格。13、定期組織召開護理組長會議,反饋信息,分析、總結(jié)護理工作,不斷提高護理管理水平。14、協(xié)調(diào)護理師與客人之間的工作關(guān)系,進行有效溝通,及時取得支持與配合15、強化房間紫外線空氣消毒、拖鞋84消毒液噴霧消毒、和手的清潔消毒等消毒隔離措施,預(yù)防中心內(nèi)感染16、參加突發(fā)事件應(yīng)急工作指揮,對重大事件進行現(xiàn)場組織和業(yè)務(wù)指導(dǎo),并及時向院長匯報。17、負責(zé)組織護理師進行理論考試、資格考試、轉(zhuǎn)正考試、星級考試等工作。。18、提出對護理師的獎懲、晉升、晉級、任免以及調(diào)動的意見。

19、對護理師考試成績進行統(tǒng)計、匯總并存檔。20、審查各護理組提出的有關(guān)護理用具使用情況的意見,并與有關(guān)部聯(lián)系協(xié)商解決辦法。

21、組織領(lǐng)導(dǎo)護理新技術(shù)的推廣,注重信息的收集、分析和利用,促進中心護理專業(yè)的發(fā)展。22、密切與康復(fù)部、市場部、行政部聯(lián)系,加強溝通、協(xié)調(diào)、配合,促進中心工作順利開展。

23、嚴(yán)格執(zhí)行中心保密制度,不隨意泄露客人隱私,保證客人在護理過程中得到尊重。24、以身作責(zé)25、完成上級交給的臨時性任務(wù)。護理部崗位描述HXGH—ZZ—002護理主任工作職責(zé)HXGH—ZZ—0031．在院長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。2．負責(zé)護理師的各項護理工作,檢查護理工作質(zhì)量,按期總結(jié)匯報。3．負責(zé)擬定和修改護理管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并督促執(zhí)行。4．負責(zé)護理師的崗前培訓(xùn)和季度培訓(xùn),定期組織理論和技術(shù)考核。5.掌握護理師的工作、思想、學(xué)習(xí)情況,負責(zé)人員調(diào)配,并向院長提出升、調(diào)、獎、懲的意見,對于護理師發(fā)生的差錯事故應(yīng)及時正確處理并向上匯報。6．負責(zé)提請中心安排護理師生活上的有關(guān)問題,幫助護理師排憂解難。7．負責(zé)護理師的早交班,分析護理工作情況,組織護理師互相檢查、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗。8．參加產(chǎn)科、兒科醫(yī)生和營養(yǎng)師巡診,協(xié)助護理師進行日常工作,對客人進行宣教,督促和協(xié)助護理師對新入所和即將離所的客人進行特別護理。負責(zé)日常用品的請領(lǐng),檢查并協(xié)助完善各項護理記錄,并最后簽字,隨時檢查中心安全衛(wèi)生情況,確保中心安靜、整潔。護理組長工作職責(zé)HXGH—ZZ—004在護理部主任的帶領(lǐng)下,負責(zé)本組護理師工作安排,督導(dǎo)護理師各項護理操作,杜絕一切事故的發(fā)生,協(xié)調(diào)護理師之間及護理師與顧客之間的關(guān)系和諧發(fā)展。具體工作如下：早交接班,清點物品,護理師具體工作安排。帶領(lǐng)護理師進房間：詢問夜間睡眠情況,掃床,整理房間,收餐盒。幫寶寶洗澡、游泳、撫觸、換尿布、清洗衣物〔允許下開窗通風(fēng)。加餐、喂奶、拍嗝。健康知識宣教,綁腹帶。午餐后客人休息。護理師整理表格,填寫表格,負責(zé)審查今日表格填寫是否完整、正確。安排新來的護理師進行理論知識的學(xué)習(xí)。督導(dǎo)護理操作規(guī)范,嚴(yán)防事故的發(fā)生。關(guān)心護理師的工作和學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)問題進行及時有效的溝通,解決不了的問題及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,以身作則,完成上級交給的任務(wù)。十一.嚴(yán)格執(zhí)行中心保密制度,不隨意泄露客人隱私,保證客人在護理師的過程中得到尊重。十二.征求客人對護理師的意見,客人的要求及時滿足,解決不了的問題及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。十三.組長應(yīng)該帶頭干,帶領(lǐng)組員齊心協(xié)力,攜手并肩,團結(jié)一致,共同努力贏得客戶的贊譽.HXGH—ZZ—003護理師工作職責(zé)HXGH—ZZ—0051．在護理主任的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作,負責(zé)對新生兒、產(chǎn)婦的一切生活護理,并詳細記錄觀察及護理過程。2.嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程及崗位流程,做好本崗位的各項工作。3.負責(zé)媽媽卡的填寫及內(nèi)容的實施。每天測體溫、脈搏、呼吸、體重一次,觀察傷口愈合情況并進行消毒,幫助清潔乳房乳頭,觀察泌乳情況、進行惡露評估,每天問大小便情況一次,進行乳房按摩,并協(xié)助綁腹帶,每周兩次進行中藥擦浴。4.負責(zé)寶寶卡的填寫,每日為嬰兒做皮膚、眼部、臀部、臍部護理,測量嬰兒身高、體重、體溫換尿布記錄大小便情況。5.各項生活護理前應(yīng)對產(chǎn)婦或家人詳細說明,操作輕柔、準(zhǔn)確,不急躁,不拖沓,耐心認(rèn)真解答客人提出的問題。6.負責(zé)產(chǎn)婦、嬰兒衣物的清洗和消毒,務(wù)求干凈、整潔。7.按季度在各崗位輪崗,熟練掌握各崗位工作的理論和技術(shù)操作。8.按時巡視房間,客人有需求應(yīng)在三聲內(nèi)接起電話,如有需要應(yīng)在1分鐘內(nèi)到達房間,為客人提供服務(wù)。9.定時認(rèn)真對每位客人進行婦嬰知識宣教,在溝通過程中觀察了解客人的心理及情緒,并通過鼓勵、贊揚等技巧使客人保持良好的心理及精神狀態(tài)。10.負責(zé)操作并指導(dǎo)產(chǎn)婦給嬰兒授乳、洗澡、游泳、撫觸、換尿片等。11.每周二、四、六帶嬰兒到寶寶中心游泳、洗澡、撫觸,結(jié)束后把嬰兒送回房間或嬰兒室。12.嚴(yán)格按照客人入住宣教內(nèi)容、及入、出中心護理流程進行工作?？祻?fù)部崗位描述HXGH—ZZ—006華禧廣合月子中心產(chǎn)后康復(fù)部,是專門針對新媽媽因懷孕分娩后而產(chǎn)生的一系列身體及心理上變化和不適,設(shè)立的一個擁有一整套科學(xué)完善的產(chǎn)后皮膚和身材修復(fù)體系的部門。它能更好的為新媽媽提供恢復(fù)身體機能的各項治療,重塑媽媽優(yōu)美體態(tài)。主要包括以下的工作內(nèi)容：工作人員了解及掌握所有康復(fù)儀器的原理和操作流程工作人員不斷學(xué)習(xí)熟練掌握面部、胸部、腹部等康復(fù)按摩手法定時進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗交流,舉辦講座,不斷充實業(yè)務(wù)知識及自身能力定時進行業(yè)務(wù)知識及能力考核,作為崗位晉升及績效管理的依據(jù)了解客戶基本情況和需求根據(jù)客人實際情況,制定合適的療程方案及時與客戶溝通,熱情、耐心的為客戶解答疑惑治療過程中為客戶做好產(chǎn)后康復(fù)宣教內(nèi)容認(rèn)真為每一位客戶做好康復(fù)療程,力求達到最佳康復(fù)效果康復(fù)過程中細心觀察客人身體和心理的變化,及時溝通,使客人滿意及時認(rèn)真填寫工作日志并做好工作總結(jié)積極認(rèn)真熱情的做好客戶回訪工作,真實填寫回訪表格,做好記錄認(rèn)真保管客戶檔案并做好檔案保密工作積累康復(fù)治療過程中遇到的各種問題和特殊情況,及時反饋并完善,提高工作質(zhì)量及效率總結(jié)客戶意見,與客戶保持有效溝通,針對突出問題及時進行改進,不斷提高服務(wù)質(zhì)量每天定時開窗通風(fēng),下班前進行房間、儀器、設(shè)備消毒及時更換配套康復(fù)產(chǎn)品及用具定時清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用品每天下班前做好康復(fù)室衛(wèi)生打掃工作并自覺保持下班前檢查落實儀器關(guān)閉和電源切斷情況康復(fù)部主任工作職責(zé)HXGH—ZZ—0071．在董事會和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行康復(fù)治療的各項工作。2．負責(zé)康復(fù)工作人員的各項康復(fù)治療項目工作,檢查康復(fù)治療工作的效果和質(zhì)量,按期總結(jié)匯報。3．負責(zé)擬定和修改康復(fù)部管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并督促執(zhí)行。4．負責(zé)康復(fù)工作人員的崗前培訓(xùn)和季度培訓(xùn),定期組織理論和技術(shù)考核,作為績效考核的重要依據(jù)。5.掌握康復(fù)部工作人員的工作、思想、學(xué)習(xí)情況,負責(zé)人員調(diào)配,并向總經(jīng)理提出升、調(diào)、獎、懲的意見,對于康復(fù)工作人員發(fā)生的差錯事故應(yīng)及時正確處理并向上匯報。6．負責(zé)提請中心安排康復(fù)工作人員生活上的有關(guān)問題,幫助其排憂解難。7．在中心總交班后,負責(zé)康復(fù)部的早交班,分析康復(fù)治療工作情況,組織康復(fù)部工作人員互相檢查、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗。8．協(xié)助康復(fù)工作人員進行日常工作,對客人進行康復(fù)治療知識宣教,督促和協(xié)助康復(fù)工作人員與情況特殊的康復(fù)治療客人多交流,觀察治療過程中有無異常并做好記錄工作。9.督促和協(xié)助康復(fù)工作人員及時對康復(fù)治療的客人進行電話回訪,及時了解客人的想法和感受,積極詢問客人的滿意度,叮囑客人治療期間的注意事項,并填好客人回訪意見表,及時總結(jié)客人的意見和建議。10.負責(zé)日常用品的請領(lǐng),檢查并協(xié)助完善各項記錄,并最后簽字,隨時檢查安全衛(wèi)生情況,確?？祻?fù)部安靜、整潔。媽寶薈會員俱樂部崗位表述HXGH—ZZ—007華禧緣會員俱樂部是專門為成為我們?nèi)A禧廣合會員的群體服務(wù)的部門,日常主要工作是構(gòu)建會員檔案,定期做好電話回訪和舉辦會員活動,從而達到樹立華禧品牌、了解華禧動態(tài)的目的。一、會員回訪：1、"1-1-2"回訪模式：在顧客成為會所會員的"一周后","一個月后","二次回訪之后的兩個月內(nèi)"各做一次針對性的回訪。2、1-1回訪期間或之后,有如下情況發(fā)生可以略微調(diào)整"1-1-2"回訪模式,如遇到節(jié)日可以給顧客以節(jié)日問候為主題的回訪,遇到季節(jié)變換時也可給予換季護膚提醒建議,隨著寶寶的長大給予育兒知識填充,遇到有會員活動時可視情況對一些顧客進行活動前通知。二、會員分類維護：隨著市場的開發(fā),會員越來越多,為了更有效的做好會員管理工作,我們應(yīng)該將會員進行分類維護。產(chǎn)后護理類會員針對生產(chǎn)后不同情況給與護理,護理過程中可根據(jù)身體情況介紹我中心其他項目,例如：產(chǎn)后康復(fù)、寶寶游泳撫觸等,促進其深一步消費。產(chǎn)后康復(fù)類會員根據(jù)會員消費的項目深一步推薦其他項目及產(chǎn)品,定期回訪,針對不同的效果予以做出合適的調(diào)整。以上兩類會員又可分為ABC類：A類會員：●入會時是一次性消費,消費能力比較強?！駥χ行牡姆?wù)項目和活動比較有興趣,會在中心連續(xù)消費?！袷至私鈺T的情況,認(rèn)為該會員對某服務(wù)項目十分感興趣,產(chǎn)生消費的幾率比較高?！癖驹轮攸c維護的生日會員。B類會員：●消費能力一般,但對"華禧"品牌比較認(rèn)可。●在享受中心服務(wù)時或服務(wù)后還經(jīng)常咨詢中心的新動態(tài)及活動?！衿湛磳⒗鄯e到VIP卡條件,所差金額不多的會員,銷售顧問〔會員管理人員可以提醒會員升級。C類會員：●正常維護會員,可以不必界定必須回訪的人數(shù),根據(jù)中心服務(wù)項目的實際情況。三、無效會員的界定和處理如何確定為無效會員：按照慣例,會員在一年的時間內(nèi)沒有再次重購確定為無效。如果會員第一次選擇了有1——3個月能使用完畢的產(chǎn)品,銷售顧問〔會員管理人員正常的1-1-2回訪完畢后,也會在所選項目即將使用結(jié)束之前和客戶有溝通,正常情況下,就能夠判斷出客戶是否有再次購買消費的可能性。如果經(jīng)過了10個月的時間,仍不能對顧客有所把握時,可以請部門主任或院長給予支持,直接和顧客溝通。無效會員資料的處理：超過一年時間沒有重購的會員可以將會員資料單獨挑出,列為無效會員〔必須先經(jīng)過部門主任或會員管理人員回訪確認(rèn),會員資料單獨保管,不能私自處理掉。四、會員回訪資料的填寫規(guī)范：以下資料以黑色筆填寫,重點部分紅筆標(biāo)注。1．姓名,電話,生日,會員卡號,身體狀況,入會時間,預(yù)約時間,為必填項目,認(rèn)真填寫。2．記錄一些顧客信息和小特征,便于自己對顧客加深印象。八、會員回訪話術(shù)：中心培訓(xùn)部應(yīng)做好會員回訪培訓(xùn),關(guān)于會員回訪話術(shù)做成PPT課件形式培訓(xùn)到各個部門負責(zé)人員。行政人員崗位描述HXGH—ZZ—009企業(yè)中行政人員的主要職責(zé)和作用是服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)功能包括兩方面的內(nèi)容,一是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門間的關(guān)系,二是協(xié)調(diào)企業(yè)與社會其他企業(yè)、社會機構(gòu)和政府部門的非業(yè)務(wù)關(guān)系。行政部門對內(nèi)部各部門間的關(guān)系的協(xié)調(diào),是以對計劃的分工執(zhí)行和控制為基礎(chǔ)的。在執(zhí)行計劃控制的過程中,行政部門應(yīng)該對各部門的計劃執(zhí)行情況和執(zhí)行進度進行協(xié)調(diào),以調(diào)整好企業(yè)的整體計劃的實施。同時,還應(yīng)該對各部門在執(zhí)行工作計劃的過程中在日常事務(wù)上所發(fā)生的矛盾沖突進行調(diào)解,使企業(yè)各部門之間能夠團結(jié)和協(xié)調(diào)一致,維持企業(yè)的穩(wěn)定和正常運行。具體工作包括：1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2.負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。3.做好會議紀(jì)要及各項工作的上傳下達。4.負責(zé)制定、完善各項內(nèi)部管理制度。5.負責(zé)起草各種文件、計劃、總結(jié)和匯報。6.負責(zé)與客戶及中心員工進行定期、不定期的溝通,以了解他們的具體情況,對中心的意見和建議等。7.配合人事招聘,錄用,評估,辭退等相關(guān)事宜。8.負責(zé)中心公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。9.負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。10.協(xié)助編輯做好中心宣傳、廣告專欄的組稿。11.管理辦公室各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉,協(xié)助辦公室事務(wù)管理。12.負責(zé)中心部分后勤保障工作,如：紗窗、窗簾等裝飾品部分。13.中心各項對外活動的籌備工作。14.接受其他臨時工作。總務(wù)主任崗位描述HXGH—ZZ—010在院長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作,負責(zé)總務(wù)后勤、設(shè)備管理各種物品的供應(yīng)及廚房月