圖書館滿意度調(diào)查報告

圖書館滿意度調(diào)查報告為了檢驗所學的《市場分析與預測》知識，也為了較全面地了解讀者對圖書館的意見，我進行了這次圖書館滿意度調(diào)查。調(diào)查從問卷的設(shè)計、修改開始，到問卷的填寫、反饋，共歷時一個多月。調(diào)查問卷參考美國研究圖書館調(diào)查體系，結(jié)合學校圖書館的實際情況，根據(jù)所學到的知識，提出了22個指標體系，力圖反映圖書館服務(wù)的多個方面。問題包括對圖書館的總體態(tài)度、讀者利用圖書館的情況、讀者滿意度測量以及輔助的讀者個人信息等四部分。問卷發(fā)放及反饋情況本次調(diào)查以我校圖書館閱覽室、借閱室、電子閱覽室的讀者為調(diào)查取樣對象，采取隨機發(fā)放問卷的方式，并當場回收。共發(fā)放問卷30份，回收有效問卷30份，調(diào)查時間為2005年1月14日。有效問卷的判斷：對問卷中的每個問題都有反應，且回答均符合選擇的要求。按照這個標準，回收的問卷全部是有效問卷?？傮w態(tài)度情況分析（A.非常重要 B.重要 C.一般 D.不重要 E.非常不重要）對于指標1，有90%的調(diào)查對象認為重要或非常重要。說明了圖書館在日常學習中的重要性。（A.非常滿意 B.基本滿意 C.無所謂 D.有待改進 E.差距很大）有一半多一點的人對圖書館的總體持認可態(tài)度，有三分之一的人認為有待改進，只有6.7%的人（2人）認為差距很大。（A.非常了解 B.一般了解 C.不太了解 D.不了解 E.一點都不了解）對于讀者來說，對于圖書館管理規(guī)定的了解程度，會影響其對圖書館服務(wù)所持的態(tài)度。調(diào)查顯示，一半多的讀者對規(guī)定都有了解，僅有13.3%的人不了解，這部分人對于圖書館的態(tài)度沒有單獨考察，可能會有明顯不同（僅是一種猜測，沒有驗證）。讀者利用情況分析（A.一次及以下/周B.兩次/周C.三次/周D.四次/周E.五次/周F.每天多次）因為圖書館只有5天的借閱服務(wù)，可以認為每周三次的頻率，是超過了一半的時間會使用圖書館，而這個頻率為43%，這部分人的使用頻率較高，可能會有大部分人使用圖書館的自習室，而每周二次以下的讀者，更多的是使用借閱服務(wù)。A.借閱服務(wù)B.閱覽服務(wù)C.檢索服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)E.自習、準備功課F.其他按照使用頻率的統(tǒng)計，使用最多的借閱服務(wù)，為83.3%，體現(xiàn)了圖書館的主要功能；其次是自習室和閱覽的功能。而使用檢索和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的只有三分之一。A.工具書B.一般圖書C.期刊D.報紙E.碩博士論文F.視聽資料G.其他而在圖書資料的使用上，大多數(shù)人（86.7%）是使用一般圖書，一半的人使用期刊資料，對其他的資料，則利用很少。讀者滿意度分析各項指標的滿意度圖表如下：（接上圖）（A.非常滿意 B.基本滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意）從以上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和圖表顯示可以看出，對進門刷卡制度、開放時間、檢索系統(tǒng)的電腦數(shù)量、館藏圖書資源、每次是否都能借閱到需要的圖書和圖書排列合理與查找準確服務(wù)等六項指標，讀者的滿意度沒有到達50%，可以認為讀者不滿意。而工作人員的服務(wù)態(tài)度、借書柜臺的登記效率、圖書館的學習環(huán)境、圖書館的硬件設(shè)施等都得到了大家的認可，滿意度達到70%左右。最讓讀者不滿意的是檢索系統(tǒng)的電腦數(shù)量，有83.3%的讀者不覺得滿意。對于這一點，我個人的體會和這次調(diào)查非常一致，幾乎每次借閱查詢，在電腦前都要排隊等候。調(diào)查的數(shù)據(jù)很好的表明了這一點。而不滿意的讀者占到了43.3%，也是不滿意項目里的第一位。按不滿意的程度排列，接下來比較突出的分別是每次是否都能借閱到需要的圖書（36.7%）、開放時間（30%）、進門刷卡制度（26.7%）、館藏圖書資源數(shù)量（26.7%）和圖書排列合理與查找準確服務(wù)（23.3%）等，主要還是集中在圖書數(shù)量和質(zhì)量及查找上。對于很不滿意的情況，不是很突出。只有對工作人員的服務(wù)態(tài)度、電腦數(shù)量和圖書排列合理與查找準確服務(wù)等三項有十分之一的人很不滿意。另外在調(diào)查問卷中，設(shè)置了兩個相同的項目，目的是考察讀者在每個項目分別進行判斷之后，對圖書館的總體態(tài)度有沒有變化。通過對指標2和指標20的比較，可以看出，讀者的滿意情況沒有變化，而不滿意則有所降低，原來不滿意的數(shù)量由11降為4，很不滿意由2降為0，而這9個人重新選擇了一般的情況。說明在對圖書館的每一個服務(wù)項目和指標分解后，讀者增加了對各項指標的了解程度，進而改變了原來的看法?？偨Y(jié)通過對以上各項指標的分析，可以得知：讀者對于圖書館總體還是滿意的，僅有個別項目需要改進，對于像圖書資源數(shù)量這樣的問題，可能更需要一個長期過程的努力，不是一朝一夕就可以改變的。而對于圖書的排列與查找服務(wù)的方便，則是可以通過細致工作來改進的。而在此次調(diào)查之前，圖書的上架擺放正在調(diào)整，對讀者的圖書查找造成了一定影響，可能會影響調(diào)查的結(jié)果。需要說明的一點是，在30分問卷中，有27人填寫了讀者信息中的性別，其中男性10人，女性17人，與我校的男女數(shù)量不成比例。原因是有四份問卷是在男生宿舍隨即抽取而填寫的，如果將這四個樣本去掉，而選擇在圖書館隨即調(diào)查的話，比例