聯(lián)通話務員個人工作總結標準范文（2篇）

第6頁共6頁聯(lián)通話務?員個人工?作總結標?準范文?不得不讓?我更深切?地體會到?就業(yè)的壓?力。我們?一出校門?什么都不?會，學校?只是我們?的避風港?，然而總?有一天，?我們要沖?出這個港?灣，駛向?“大海”?。去過幾?趟杭州人?才市場，?看到一張?張招聘廣?告上的要?求，我黯?然傷心：?一、沒?經驗;二?、沒資格?證;三、?沒膽量。?雖然有了?上次的實?踐，讓我?們有了一?次涉及社?會的體驗?，然而那?猶如小孩?子剛學會?站立，還?沒學會走?路，那么?這次實踐?我們就是?在學走路?，當然在?學的一路?上會摔跤?、哭泣，?但現在我?們都挺過?去了，回?頭看看一?路上留下?了足跡，?這次實踐?還是蠻有?意義與必?要的。接?到公司的?培訓電話?，我的心?也就安定?下來了，?終于站住?腳，那時?很興奮與?開心，便?前去培訓?。培訓期?間，交代?公司文化?、公司制?度、公司?產品……?不可否認?找得又是?電話營銷?，一個服?務行業(yè)，?又與專業(yè)?對口的工?作。電?話是現代?商人越來?越常用的?一種交流?工具，因?此，做電?話營銷人?員了解一?下打電話?的一般要?求是很有?用的。打?電話的基?本原則是?簡明扼要?，切忌羅?嗦，既突?出不了問?題，又占?用別人時?間，從而?引起別人?反感。?我是作為?聯(lián)通公司?委托的客?服經理的?身份去電?話營銷-?辦理炫鈴?業(yè)務。雖?然以前有?過電話營?銷的經驗?，然而這?次代表的?是作為一?名客服經?理，是話?務員與營?銷員的結?合體，所?以溝通是?很重要的?一種交流?方式。在?一片永遠?做不完的?業(yè)務的前?景下，如?何進行溝?通，如何?做好溝通?從心開始?，都要留?給我們自?己去深思?，在實踐?上慢慢體?驗得出經?驗并運用?于實踐，?提高自己?的工作效?率!有了?幾天有培?訓,演練?文稿,第?三天自己?便“上陣?”與客戶?溝通了。?我們主要?是為客戶?辦理炫鈴?業(yè)務，雖?然以前有?過電話營?銷的經驗?，然而這?次代表的?是聯(lián)通公?司，所以?電話營銷?中就要特?別注重語?言這方面?的溝通。?服務有語?就要用得?當，對于?這個行業(yè)?，語言方?面的技巧?一定要很?好地表達?：一、?有正面的?語言表達?，不用負?面有語;?二、能用?我則不用?你;三、?能不用“?不”則不?說;四、?涉及企業(yè)?形象，避?免就事論?事;五、?減少口頭?禪。每?次與客戶?之間的溝?通都是不?同的，不?能只按文?稿上面的?文字去溝?通，這就?要針對不?同的人采?用不同的?方法，一?套方針是?不能很好?地營銷。?比如，每?當我說：?“能為您?簡單介紹?一下炫鈴?業(yè)務……?”有些人?開口便問?：“需不?需要錢，?每月要多?少錢?！?這就說明?他注重費?用這方面?，針對這?些人就要?突出賣點?，這個月?不收月租?費。而有?些客戶能?耐心聽，?那我就要?仔細地介?紹業(yè)務內?容，突出?能給他們?帶來幫助?的一面。?還有針對?女性與男?性也要有?不同的方?法，一般?女性比較?貪小(_?___)?便宜，男?性比較爽?快，所以?針對女性?一開口就?要說：“?我們公司?有個優(yōu)惠?活動，能?為您介紹?一下嗎？?”這樣她?們就會耐?心地聽下?去，男性?一般不采?用這種方?法。做?電話營銷?這行耐性?一定要強?，尤其是?一天不知?要撥打多?少個電話?，與多少?位客戶溝?通，而且?不是介紹?好自己的?產品就行?了，客戶?他們有很?多方面要?咨詢，如?意郵箱以?及小秘書?等有關業(yè)?務方面要?咨詢。還?有呢？有?些用戶會?提一些建?議等等方?面。我們?都要及時?做出反應?，及時回?答。這讓?我懂得了?，進入一?家公司我?們不能只?著眼于自?己的產品?，的是了?解公司的?其他產品?，這樣才?會有助于?更好地營?銷自己的?產品。?記得每次?撥號我們?撥的都是?數字號碼?，無法顯?示對方的?性別與年?齡，同樣?無法判斷?是外國人?還是中國?人。一通?電話性別?是明了了?，而中國?人還是老?外還是無?法辨認了?，有好幾?次接通了?，我心太?急，只把?炫鈴業(yè)務?介紹完畢?，問他需?不需要時?，他便來?句：“s?orry?,ido?n’tk?now”?。那時我?不知是生?氣還是尷?尬。只能?用自己簡?陋的外語?來回話，?那時想必?很糗。因?為我一核?對電話號?碼，他只?要回答：?“是”或?“不是”?，我便只?管介紹自?己的產品?了，沒有?做好溝通?工作，老?外一般簡?單的漢語?還是能懂?的，要是?自己的外?語精一點?，起碼能?用英文介?紹業(yè)務時?那就方便?多了。所?以學好一?門外語也?是很重要?的，連電?話營銷也?需要外語?水平，我?們生活中?缺少不了?外語的參?與。作?為客服經?理工作態(tài)?度一定要?好，不僅?通過電話?從聲音中?傳遞你的?肢體語言?與面部表?情，而且?能體現一?個人的工?作態(tài)度。?作為現代?社會的服?務行業(yè)，?如果服務?不到佳，?絕沒人愿?意買你的?產品，尤?其是作為?一名聯(lián)通?公司的客?服經理，?一旦語言?失措便會?招來投訴?警告，所?以我在營?銷中就要?非常注重?工作態(tài)度?的良好狀?態(tài)。實?踐的這些?日子，在?公司學到?了很多有?關聯(lián)通公?司的業(yè)務?知識，也?學到了很?多為人處?事方面的?知識，結?交了一些?朋友。這?段時間雖?然每天早?出晚歸很?累，但其?中也有開?心與欣慰?，生活過?得很充實?。如當翻?開本子上?記錄著的?一排排熟?悉的數字?號碼，仿?佛是很久?以前的事?了，那也?在無聲訴?說著在不?知不覺中?我學會了?很多東西?，增長了?自己的閱?歷，我相?信過程就?是結果，?只要我們?用心去做?，去想，?那便會有?收獲，有?結果。?有了這兩?次的實踐?作為鋪墊?，我相相?信以后我?們的工作?就更加老?練了，我?們也會變?得更成熟?地去接納?工作!?聯(lián)通話務?員個人工?作總結標?準范文（?二）有?人說時間?飛逝如光?箭，現在?我終于體?會到了，?不知不覺?中我都來?公司一年?多了，在?____?里，本人?在公司各?級領導的?正確領導?下，在同?事們的團?結合作和?關心幫助?下，較好?地完成了?這一年的?各項工作?任務，在?業(yè)務素質?和思想政?治方面都?有了更進?一步的提?高。為了?更好的促?進工作，?我現將這?一年多來?我個人工?作總結匯?報如下：?在剛進?公司那時?，一直都?是在緊張?的學習服?務用語和?普通話的?加強練習?。都說細?節(jié)決定成?敗，很多?人都會不?以為然而?去忽略它??？善鋵?我們每天?并不需要?做多么多?么大的事?情，只要?我們把自?己工作上?的每一個?細節(jié)都堅?持細心做?好了，就?是一件很?了不起的?事了。作?為新來的?我，我首?先感謝我?的同事對?我的關心?和照顧，?使我對我?的工作越?來越有信?心?？?是，往往?好多事情?我們都以?為一切只?要開始了?，只要什?么都準備?好了，一?切就不會?有問題了?，可是結?果···?卻總不是?我們想象?中的那么?好。平時?幾個同事?一起工作?的時候，?都覺得可?以了，不?會有問題?了。剛開?始的時候?，或多或?少的有些?緊張，而?一緊張就?會有時忘?記了導語?。還好自?己及時調?整過來。?后面跟?新來的同?事們交流?和老同事?們請教時?才知道，?原來多數?同事都有?過這樣的?過渡期，?或多或少?都會有些?緊張的。?所以，我?覺得，凡?事只要調?整好心態(tài)?，沒什么?我們做不?好的。我?也絕對不?會允許自?己這么簡?單的事情?都不能做?好，相信?自己一定?能行!后?來，我每?次坐在電?話前面的?時候就深?呼一口氣?，然后調?整好心態(tài)?，慢慢的?次數多了?，就感覺?一切都習?慣了，工?作程序也?就自然而?然了。我?相信這并?不會影響?我日后的?工作，我?相信我一?定會一直?堅持公司?的原則在?日后的工?作里加強?學習，并?努力做好?自己的本?份工作。?俗話說?：沒有規(guī)?矩不成方?圓。毋庸?置疑，我?們在日常?工作中，?首先必須?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度，執(zhí)行?好每一個?工作流程?，牢記好?每一個規(guī)?范除此之?外，我認?為還應該?注意以下?幾點細節(jié)?，要自己?在實踐中?不斷完善?自我。?一、積極?打電話。?在商品經?濟時代的?今天，時?間就是金?錢，所以?我們更應?該為客戶?、為自己?節(jié)省寶貴?的時間。?以盡可能?的速度完?成公司所?規(guī)定的任?務。二?、表情、?語氣愉悅?。我們工?作的一個?基本特點?就是與客?戶互不相?見，通過?聲音來傳?達訊息，?所以我們?的面部表?情和說話?語氣、聲?調就更加?重要。雖?然我是一?名普通的?話務員，?但我深知?，我的一?舉一動、?一言一行?，代表著?我們公司?的形象。?因此，在?電話中，?一個優(yōu)秀?的話務員?必須做到?面帶微笑?，語氣平?和，語調?輕松，用?詞規(guī)范、?得當，給?客戶愉悅?的感受，?讓客戶被?我們的輕?松愉悅所?感染，讓?工作更好?的開展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：一定?要做一名?合格的、