電話客服年終個人總結參考范文（3篇）

第5頁共5頁電話客服?年終個人?總結參考?范文一?、完善自?身的心理?素質一?個優(yōu)秀的?客服代表?，僅有熟?練的業(yè)務?知識和高?超的服務?技巧還不?夠，要不?斷地完善?自我的心?理素質。?對于用戶?要以誠相?待，當成?親人或是?朋友，真?心為用戶?提供切實?有效地咨?詢和幫助?，這是愉?快工作的?前提之一?。然后，?在為用戶?提供咨詢?時要認真?傾聽用戶?的問題而?不是去關?注用戶的?態(tài)度，這?樣才會保?持冷靜，?細細為之?分析引導?，熄滅用?戶情緒上?的怒火，?防止因服?務態(tài)度問?題火上燒?油引起用?戶更大的?投訴。?二、做好?電話客服?工作俗?語云：知?錯能改，?善莫大焉?。所以沒?有必要為?自己所范?下的錯誤?長久的消?沉和逃避?，“風物?長宜放眼?量”，于?工作于生?活，這都?是最理性?的選擇，?同時這也?是處理與?員工關系?最好的一?種潤滑劑?，唯有這?樣，才會?消除與前?臺的隔閡?，營造一?種輕松的?氛圍，穩(wěn)?定員工情?緒及保持?良好的服?務態(tài)度。?三、注?重團隊合?作很幸?運的是，?我們客服?中心本身?就是一個?充滿了激?情和活力?的團隊，?而且每一?個身處其?中的人在?“逆水行?舟，不進?則退”的?動力支持?中積極地?參予著這?個團隊的?建設。在?與另外一?位班長良?好而默契?的配合下?，我們彼?此取長補?短，查漏?補缺，再?加上部門?經理的大?力支持和?富有親和?力的微笑?，不管遇?到什么困?難，我們?都能團結?一心，尋?求到行之?有效的處?理辦法，?渡過難關?，將電話?客服工作?日臻完善?地進行下?去。我?的信念是?活到老，?學到老，?要自信一?生，也許?，只有用?學習的心?態(tài)來支撐?自己，才?能使我在?客服行業(yè)?做得更有?活力、更?具創(chuàng)意和?更加從容?一些吧。?電話客?服年終個?人總結參?考范文（?二）時?間老人的?腳步總是?那樣匆匆?而過，從?試營業(yè)開?始，到現(xiàn)?在我們的?服務工作?有積極的?一面，也?存在著種?種不足的?地方。但?請相信，?隨著我們?的努力和?摸索，不?成熟的終?將成熟，?不完善的?終會完善?。為了我?們能更好?地進步，?現(xiàn)試總結?如下。當?然，個人?觀點難免?考慮不周?，您提出?寶貴的意?見或建議?，我們將?萬分感謝?。服務?顧客，以?顧客為中?心，說起?來一點都?不難，但?在實踐中?其實是一?項很瑣碎?的工作，?這需要很?大的耐心?和毅力才?能完成，?并將其做?到。顧客?是一個很?龐大的群?體。他們?不分其社?會地位高?低，收入?之差別，?性格之好?壞，甚至?不論其是?否選擇消?費，但凡?進了店門?，那都是?我們需要?服務的對?象，不可?有絲毫的?怠慢。?總的來講?，客服部?所有同事?對工作都?是很認真?的，至少?對待顧客?都能像面?對自己的?朋友一樣?，做到真?心耐心細?心，如果?真的不幸?遇到了那?種特別“?挑刺”的?顧客，也?能按捺住?自己的脾?氣，盡量?心平氣和?的進行解?釋，努力?將問題解?決。記?得國慶期?間，凡在?超市消費?滿一定數?額，就會?有贈品相?送，而且?根據消費?數額的不?同，贈品?也會有不?同的區(qū)分?。有一天?下午，一?位老年顧?客消費完?畢，憑小?票準備到?服務臺領?取贈品，?但很不巧?贈品已經?發(fā)放完畢?，實在是?無法為其?兌現(xiàn)。盡?管同事努?力的解釋?，但該顧?客依舊不?依不饒，?當場將購?物小票撕?成粉末，?并揚言我?們超市都?是騙子，?以后再也?不到這里?消費了。?面對顧客?的刁難，?客服部所?有人在內?心好笑的?同時，也?感覺自己?十分委屈?，但我們?還是沒有?多說一句?話，只是?靜靜地看?著那位顧?客離開，?然后繼續(xù)?自己的工?作。我不?知道這樣?的處理是?不是恰當?，但至少?我們沒有?讓矛盾升?級，沒有?影響到超?市的正常?營業(yè)。?經過了二?十五天的?工作實踐?，現(xiàn)在來?談一談我?們所做的?一些不足?的地方。?第一時?間觀念。?工作過程?中，無論?吃飯，還?是上衛(wèi)生?間都應該?更注重時?間觀念，?不能放任?自流，應?該保持一?個比較合?理的頻率?和時長;?第二工?作禮儀。?雖然三米?微笑原則?大家落實?的都很不?錯，但是?當面對顧?客的時候?，我們能?說一些例?如：您好?，光臨，?請慢走等?這樣的接?待語言，?我想作為?一個顧客?的心理一?定會舒服?很多吧!?第三總?結經驗。?面對工作?，每個人?都會有自?己的想法?，如果可?以增加些?交流，集?思廣益，?不知道會?不會讓我?們做得更?好一些呢?第四勇?于創(chuàng)新。?工作中，?我們應該?更積極地?發(fā)揮自己?的主觀能?動性，有?任何的好?建議，好?點子都該?勇敢的說?出來，大?家一起討?論看有沒?有實踐的?價值，如?果有價值?，肯定能?讓我們的?工作更上?一層樓。?此以上?只是目前?的一些想?法，個人?覺得還略?微有些不?成熟，但?凡事開頭?難，相信?只要認真?觀察，工?作中還會?發(fā)現(xiàn)大大?小小的問?題，屆時?定會以最?積極的態(tài)?度將其改?進，讓我?們能更好?地服務顧?客，為了?榮昌的發(fā)?展壯大做?到。電?話客服年?終個人總?結參考范?文（三）?在這歲?末年初之?際，我回?首過去、?展望未來?。過去的?一年里，?在公司的?指引下，?在上級領?導的關心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我在?工作上、?學習上得?到了很大?的進步。?在這一年?里，總的?來說我在?公司還算?順利、平?穩(wěn)。__?__年對?我來說，?是有意義?、有價值?、有收獲?的一年。?一年來，?我始終堅?持嚴格要?求自己，?勤奮努力?，時刻牢?記為客戶?服務的宗?旨，在平?凡而普通?的工作崗?位上，努?力做好自?己的本職?工作，在?上級領導?和同事們?悉心關懷?的指導下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但是也存?在有一定?的問題和?不足。?1、工作?中有急躁?情緒，有?時生產任?務急于完?成，反而?影響了生?產進度和?質量。?2、處理?一些工作?關系時，?還不能得?心應手，?工作起來?顯得措手?不及，無?從著手。?回顧一?年來的工?作，我在?思想上、?學習上、?工作上取?得了新的?進步，也?認識到了?自己的不?足之處，?理論知識?水平還比?較底，電?腦辦公技?能還不夠?強，針對?自己經驗?不足及知?識面薄弱?的問題，?我對來年?的工作作?好自步的?設想。?1、加強?理論學習?。2、?加強現(xiàn)場?管理力度?。3、?提高溝通?能力。?一定要認?真克服自?己的缺點?，發(fā)揚成?績，自覺?地把自己?置于上級?領導和同?仁的