物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)管理?員轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?一、自覺?加強學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作?作為剛從?校園內(nèi)走?向社會的?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?的，對物?業(yè)綜合部?文員的職?責(zé)任務(wù)也?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自入職以?來不斷勉?勵自己，?自覺加強?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?能夠勝任?本職。一?方面，立?志于干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了物業(yè)工?作狀態(tài)。?另一方面?，堅持于?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，也把?握住了工?作重點和?難點。?二、心系?本職工作?，認(rèn)真履?行職責(zé)?認(rèn)真做好?行政方面?的工作。?按時對本?小區(qū)進(jìn)行?巡邏檢查?工作，不?定時檢查?物業(yè)各崗?位的儀容?儀表、考?勤等情況?。并對各?級領(lǐng)導(dǎo)安?排下的工?作及時跟?進(jìn)，保證?各項工作?的順利完?成。協(xié)助?各級領(lǐng)導(dǎo)?維護(hù)物業(yè)?工作各環(huán)?節(jié)有條不?紊的進(jìn)行?，并按照?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的安?排對各個?工作環(huán)節(jié)?進(jìn)行定期?檢查，協(xié)?助公司各?級領(lǐng)導(dǎo)根?據(jù)需要適?時調(diào)整和?完善。協(xié)?助辦公室?主任做好?對外協(xié)調(diào)?工作。比?如同環(huán)衛(wèi)?、地稅、?聯(lián)通公司?等部門的?溝通、協(xié)?調(diào)、業(yè)務(wù)?辦理等工?作。根據(jù)?公司內(nèi)部?出現(xiàn)的新?問題、新?情況，依?據(jù)實用、?效力、合?適為原則?，制定公?司內(nèi)部相?關(guān)的管理?制度，為?更好的開?展工作做?好制定行?文上的規(guī)?定。認(rèn)?真做好后?勤方面的?工作。協(xié)?助各級領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)真地?做好物業(yè)?綜合部文?員本職工?作。完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項工?作請示單?、款項支?付請示單?、費用報?銷單的上?報及匯總?工作。負(fù)?責(zé)行政日?常事務(wù)性?工作，確?保行政后?勤工作有?序進(jìn)行。?負(fù)責(zé)文字?工作，各?類文件的?起草、打?印和校對?等。按照?公司會議?記錄的格?式，整理?會議記錄?，便于更?好的傳達(dá)?上級領(lǐng)導(dǎo)?的會議精?神，為接?下來的工?作提供便?利。嚴(yán)格?執(zhí)行公司?各種檔案?管理，認(rèn)?真完成檔?案的整理?工作，并?對各類文?件及時收?集、歸檔?，做到分?類存放、?條理清楚?、便于查?閱。負(fù)責(zé)?統(tǒng)計辦公?用品定期?采購和物?品發(fā)放、?領(lǐng)取等有?關(guān)管理工?作，負(fù)責(zé)?物資管理?、采購管?理工作，?保證物資?的入庫及?時、準(zhǔn)確?。處理辦?公室的日?常工作，?如員工考?勤、每周?當(dāng)值表的?統(tǒng)計、文?件的打印?、復(fù)印等?。三、?工作中吸?取的經(jīng)驗?和收獲?自___?_年__?__月底?入職半年?多以來，?完成了一?些工作，?取得了一?定成績，?總結(jié)起來?有以下幾?個方面的?經(jīng)驗和收?獲：只有?樹立服務(wù)?意識，加?強溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。只有擺?正自己的?心態(tài)和位?置，下足?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位。只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)。只有?堅持原則?落實公司?制度，認(rèn)?真履行職?責(zé)，嚴(yán)格?律己，才?能做好物?業(yè)工作。?四、工?作中存在?的不足?由于剛從?校園走向?社會，工?作實踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，?自入職以?來工作中?存在以下?不足：工?作中還略?顯稚嫩，?崗位意識?還有待進(jìn)?一步提高?。由于辦?公室的工?作繁雜，?處理事情?必須快、?精、準(zhǔn)。?在這方面?，我還有?不足，比?如在作會?議記錄時?，沒有抓?住重點，?記錄不全?，導(dǎo)致遺?漏一些重?要內(nèi)容。?做事稍顯?拘謹(jǐn)，有?些工作做?得還不夠?細(xì)致。對?工作缺少?前瞻性，?致使自己?在工作中?偶爾會遇?到手忙腳?亂的情況?，以致影?響自己的?工作情緒?。五、?今后努力?的方向?____?年下半年?，新的時?間意味著?新的起點?、新的機?遇、新的?挑戰(zhàn)。?物業(yè)管理?員轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)（?二）一?、重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析1?、日常接?待工作每?日填寫《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。2、?信息發(fā)布?工作本年?度，我部?共計向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運用短?信群發(fā)發(fā)?送通知累?計540?00條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。3、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?____?年我客服?部回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?4、入戶?服務(wù)意見?調(diào)查工作?我工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀(jì)城小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?5、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完善?及更新業(yè)?主檔案并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。二、?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇?到的困難?1、由?于我均未?經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)?方面的知?識仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范?及溝通技?巧也要進(jìn)?一步加強?。2、?業(yè)主各項?遺漏工程?的工作跟?進(jìn)、反饋?不夠及時?；4、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。5、?客服工作?內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急?需科學(xué)正?規(guī)的工作?流程來規(guī)?范并合理?運用先進(jìn)?的管理軟?件來提高?工作效率?，簡化工?作難度。?三、日?后工作的?努力方向?及工作設(shè)?想1、?對部門員?工工作范?圍、內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)?化、明確?；2、?加強培訓(xùn)?，保證部?門員工勝?任相應(yīng)崗?位，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量；?3、強化?部門工作?紀(jì)律管理?，做到工?作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明?；4、?加強對各?項信息、?工作狀況?的跟進(jìn)，?做到各項?信息暢通?、準(zhǔn)確。?綜上所?述，試用?期，我工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績?，但還沒?有完全達(dá)?到公司的?要求，離?先進(jìn)物業(yè)?管理水平?標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離?，我今后?一定加強?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認(rèn)真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升公?司的服務(wù)?品牌。?物業(yè)管理?員轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)（?三）一?、迄今為?止，中國?的物業(yè)管?理行業(yè)已?經(jīng)走過了?二十幾年?的時間，?已經(jīng)具備?了一定的?規(guī)模和形?態(tài)。隨著?經(jīng)濟(jì)體制?的改革發(fā)?展、城市?的現(xiàn)代化?、人們對?居住空間?的可持續(xù)?發(fā)展的要?求，伴隨?房地產(chǎn)商?品經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的必然?產(chǎn)物-物?業(yè)管理要?得到迫切?的改變，?已成為一?種必然的?趨勢。尤?其在市場?經(jīng)濟(jì)的條?件下，大?多數(shù)人將?成為物業(yè)?的產(chǎn)權(quán)人?和使用權(quán)?人，因此?，如何在?激烈的市?場競爭中?立于不敗?之地，創(chuàng)?造合理的?規(guī)模效益?，已經(jīng)成?為現(xiàn)今物?業(yè)管理的?關(guān)鍵問題?。在社會?分工和市?場細(xì)分不?斷加強的?總體背景?下，只有?針對不同?的物業(yè)類?型、不同?的消費人?群、以不?同于他人?的管理模?式，才能?樹立企業(yè)?自己的一?面旗幟，?建立自己?的經(jīng)營理?念，那就?是要走企?業(yè)的品牌?化道路。?由此，?創(chuàng)建這種?服務(wù)的品?牌也不外?乎三個方?面：知名?度、美譽?度、忠誠?度。深圳?萬科發(fā)展?到今天之?所以能成?為行業(yè)中?的佼佼者?，其中一?個重要的?因素是依?靠了其服?務(wù)的品牌?效應(yīng)。在?多次的招?、投標(biāo)中?，其能做?到“未見?其人，先?聞其聲”?靠的是它?的知名度?，在以后?的日常管?理中能得?到廣大的?業(yè)主的支?持與信賴?則主要依?賴了它的?美譽度，?于是不斷?提升的忠?誠度為它?贏得了越?來越多的?客戶，終?就鑄造了?中國物業(yè)?的“巨無?霸”。但?是創(chuàng)建一?個品牌并?不是朝成?夕就，而?是需要一?個長期的?過程?，F(xiàn)?實中一些?令人無庸?質(zhì)疑的事?實放在我?們的面前?，物業(yè)市?場不規(guī)范?、經(jīng)營機?制不健全?、細(xì)的法?律法規(guī)不?具備、廣?大業(yè)主的?物管意識?低等因素?已經(jīng)成為?企業(yè)走向?品牌化的?約束“瓶?頸”，尤?其是北方?的地區(qū)，?在總體水?平低的情?況下，對?于一些中?小城市做?成物業(yè)品?牌更是難?上加難。?日照雖然?是位于沿?海的港口?城市，但?就經(jīng)濟(jì)發(fā)?展、人口?規(guī)模來說?還是一個?中小城市?。于是在?這樣的情?況下要做?成一個物?業(yè)的品牌?，除了要?克服大的?環(huán)境困難?外，還要?最大程度?上優(yōu)化企?業(yè)的內(nèi)部?結(jié)構(gòu)和人?員配置。?對此，筆?者在公司?的四個物?業(yè)項目實?習(xí)的進(jìn)一?個月的時?間里感受?頗深。?以下筆者?就在工作?中親身感?受的問題?予以陳述?：(1?)、物業(yè)?