《管理學(xué)》復(fù)習(xí)思考題及參考答案

《管理學(xué)》復(fù)習(xí)思索題及參照答案一、名詞解釋管理【教案§1P3或教材P4】管理是指社會(huì)組織中，管理者在特定的環(huán)境下，通過對組織的各類資源進(jìn)行有效的計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制，使組織組員高效率地實(shí)現(xiàn)既定的組織目的的社會(huì)活動(dòng)。系統(tǒng)【教案§4P8或教材P13】是指由若干個(gè)可以互相區(qū)別，互相聯(lián)絡(luò)而又互相作用的要素所構(gòu)成，處在一定的環(huán)境之中，為到達(dá)整體的目的而存在的有機(jī)集合體。人本原理【教案§4P1或教材P13】是以人為本的管理，在管理中從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀態(tài)來進(jìn)行管理。決策【教案§5P1或教材P56】決策是為了到達(dá)一定的目的，在掌握充足的信息和對有關(guān)狀況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上用科學(xué)的措施確定多種可行方案，從中選出合理方案的過程。計(jì)劃【教案§6P2或教材P69】是人們未來所要實(shí)現(xiàn)的目的和未來從事的活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)地，詳細(xì)地，周密地安排。許諾原理【教材P79】是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完畢某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)目的的也許性就越小。目的管理【教案§7P8—9或教材P80—61】目的管理是一種程序，使一種組織中的上下各級管理人員一起來制定共同的目的，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自奉獻(xiàn)的準(zhǔn)則。組織【教案§8P2或教材P90】是靜態(tài)意義上的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位和動(dòng)態(tài)意義的組織行為或組織過程的有機(jī)統(tǒng)一。管理幅度【教案§8P9】管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。授權(quán)【教案§8P12或教材P101】是上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相稱的自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)。管理層次：就是在職權(quán)等級鏈上所設(shè)置的管理職位的級數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)【教案§11P1或教材P156】是影響群體或組織組員，使其為確定和實(shí)現(xiàn)組織或群體目的而作出努力和奉獻(xiàn)的過程鼓勵(lì)【教案§12P1或教材P170】為了某種特定的目的，挖掘被鼓勵(lì)者的內(nèi)在需要和動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)、強(qiáng)化、變化人的行為。溝通【教案§13P3或教材P194—195】是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞互換的過程?？刂啤窘滩腜217】是一項(xiàng)管理職能，是指按照計(jì)劃原則衡量計(jì)劃的完畢狀況并糾正計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，以保證計(jì)劃目的的實(shí)現(xiàn)。管理創(chuàng)新【教案§15P1或教材P246】是一種組織為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化，在經(jīng)營觀念、管理體制、管理制度、管理工具上所做出的變革；是發(fā)明一種新的更有效的措施來整合組織內(nèi)外資源，以實(shí)現(xiàn)既定管理目的的活動(dòng)。二、單項(xiàng)選擇題1、有關(guān)管理的定義，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家均有自己不一樣的見解。西蒙認(rèn)為：（A）。A．管理就是決策B．管理就是制定并執(zhí)行計(jì)劃C．管理就是組織D．管理就是控制2、被西方管理學(xué)界譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的是（B）。A.法約兒B.泰羅C.霍桑D.馬克思·韋伯3、管理過程理論之父是（A）。A．法約爾B．韋伯C．泰羅D．梅奧4、如下不屬于梅奧的人際關(guān)系理論的重要觀點(diǎn)的是（C）。A．工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人B．工人的工作態(tài)度與士氣是影響工作效率的關(guān)鍵原因C．良好的人際關(guān)系是提高工作效率的唯一原因D．企業(yè)中存在“非正式組織”，并影響組織中的工作效率5、管理的二重性是指（C）。A.藝術(shù)性與科學(xué)性B.基礎(chǔ)性與邊緣性C.自然屬性與社會(huì)屬性D.普遍性與重要性6、(B)是一般管理理論的代表人物。A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.孔茨7．管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)的總和是(B)。A．管理道德 B．管理人格C．管理規(guī)范 D．管理措施8、如下屬于管理的一般環(huán)境的是（B）。A.政府管理部門B.經(jīng)濟(jì)原因C.社會(huì)組織D.工會(huì)9、環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，詳細(xì)表目前可以提高組織決策的（C）。A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C.對的性、及時(shí)性、穩(wěn)定性D.有效性、對的性、及時(shí)性10、建立在權(quán)威與服從關(guān)系基礎(chǔ)上，體現(xiàn)為一種權(quán)力支配關(guān)系的是(C)。

A.法律手段B.經(jīng)濟(jì)手段C.行政手段D.思想教育手段11、下列決策措施中（A）重要用于人們對未來有一定程度的認(rèn)識但又不能肯定的狀況。A．風(fēng)險(xiǎn)型決策法B．不確定型決策法C．確定型決策法D．頭腦風(fēng)暴決策法12、決策作為一種過程劃分為4個(gè)階段，請問第一種階段是（A）。A．找出決策的理由B．確定多種也許的行動(dòng)方案C．對多種可行方案進(jìn)行評價(jià)D．對付諸行動(dòng)的方案進(jìn)行評價(jià)13、在決策過程中，根據(jù)決策目的的規(guī)定尋找實(shí)現(xiàn)目的的途徑是(B)。A.發(fā)現(xiàn)問題

B.設(shè)計(jì)方案C.選擇方案

D.實(shí)行決策14、用數(shù)字表達(dá)預(yù)期成果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是（C）。A、專題計(jì)劃B、專題計(jì)劃C、預(yù)算D．目的15、古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，這里的“預(yù)”反應(yīng)管理的哪一項(xiàng)職能（A）。A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能16、差異化戰(zhàn)略的一種基本做法是:提供（

B）的產(chǎn)品和服務(wù)。A.與人相似B.與眾不一樣C.高質(zhì)量D.廉價(jià)17、所謂授權(quán)，是指（C）。A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)限委派給某些下屬D.委托代理關(guān)系18、如下不屬于組織的含義的是（D）。A.有明確目的B.對應(yīng)的權(quán)利與責(zé)任制度C.有分工與協(xié)作D.組織構(gòu)造19、銀行設(shè)置商業(yè)信貸部屬下列哪一類部門化（B）。A.職能部門化B.顧客部門化C.地區(qū)部門化D.過程部門化20、組織層次少而管理寬度大的構(gòu)造，叫做(C)組織。A.高聳化B.水平化C.扁平化D.交叉化21、某企業(yè)總裁老張是軍人出身，崇尚以嚴(yán)治軍，重視強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織構(gòu)造。盡管有些技術(shù)人員反應(yīng)老張的做法給下屬壓力過大，但幾年下來企業(yè)運(yùn)行不錯(cuò)，得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最靠近于（B）。A．貧乏型管理B.重任務(wù)型管理C．俱樂部型管理D.戰(zhàn)斗型管理22、某位老領(lǐng)導(dǎo)從職位退下來后，雖然已不從事有關(guān)工作，但他之前的下屬仍常到他家里請教些問題，對他十分尊重，這表明這位老領(lǐng)導(dǎo)擁有（C）。A.專長權(quán)

B.職位權(quán)力C.非職位權(quán)力D.信息權(quán)23、根據(jù)管理方格圖，對生產(chǎn)高度關(guān)懷而對人很少關(guān)懷的管理屬于哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(A)。A.9.1獨(dú)裁的、重任務(wù)型B.1.9鄉(xiāng)村俱樂部型C.9.9戰(zhàn)斗集體型D.1.1貧乏型24、在馬斯洛的需要層次論里，實(shí)現(xiàn)自我需要之前的是(B)。A.歸屬需要B.尊重需要C.安全需要D.生理需要25、如下不屬于馬斯洛的需要層次理論的是（D）。A.5種需要不也許完全滿足，越到上層，滿足程度越小。B.各層次的需要互相依賴、互相重疊。C.5種需要像階梯同樣由低到高，逐層上升。D.5種需要可以回歸，也可以跨越。26、促使人們做某種事的鼓勵(lì)力依賴于效價(jià)和期望值這兩個(gè)原因，效價(jià)與期望值越高，鼓勵(lì)力越大，這是（B）鼓勵(lì)理論。A.公平理論B.期望理論C.雙原因理論D.馬斯洛理論27、需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是(D)。A.歸屬需要B.自尊需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要D.生理需要28、雙原因理論是由（B）提出的。A．梅奧B．赫茨伯格C．馬斯洛D．泰羅29、通過防止令人不快的后果來增強(qiáng)行為的強(qiáng)化方式是(D)。A.懲罰B.正強(qiáng)化C.自然消退D.消極強(qiáng)化30、在自上而下的溝通中，組織可以通過（D）來提高溝通的有效。A.改善組織構(gòu)造B.改善信息傳遞技術(shù)C.提高信息明確度D.以上都對31、如下不屬于人際溝通的動(dòng)因是（D）。A.社會(huì)屬性B.任務(wù)性C.心理滿足和情感交流D.信息原因32、企業(yè)根據(jù)對未來時(shí)期市場總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、顧客需求變化、競爭對手狀況等，合理預(yù)期企業(yè)未來發(fā)展過程中也許出現(xiàn)的多種情形，并采用對應(yīng)的控制措施，這就是（A）。A、前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.間接控制33、下列選項(xiàng)屬于控制職能活動(dòng)第一種環(huán)節(jié)的是（

B）。

A.衡量成效B.制定原則

C．糾正偏差

D.確定目的34、管理人員在事故發(fā)生之前就采用有效的防止措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即(B)。A．現(xiàn)場控制B．前饋控制C．即時(shí)控制D.后饋控制35、現(xiàn)場控制還可以被稱為（C）。A.反饋控制B.前饋控制C.同步控制D.反饋控制三、簡答題1、簡述決策的四個(gè)階段?！窘贪浮?P8—10或教材P60—62】（1）找出決策的理由。（2）確定多種也許的行動(dòng)方案。（3）對多種可行方案進(jìn)行評價(jià)，選出合理、滿意的方案。（4）對付諸實(shí)行的方案進(jìn)行評價(jià)。2、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵照那些原則？【教案§5P11或教材P63】（1）對他人的意見不容許反駁，也不要做出結(jié)論（2）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思索，廣開思緒，不要反復(fù)他人的意見（3）意見或提議越多越好，容許不一樣意見互相之間存在矛盾（4）可以補(bǔ)充和刊登相似的意見，以使某種意見更具說服力3．簡述預(yù)算的局限性之處?！窘贪浮?4P7或教材】4、組織工作一般具有哪些特點(diǎn)？（1）組織工作是一種過程。（2）組織工作是動(dòng)態(tài)的。（3）組織工作應(yīng)重視非正式組織。5、簡述事業(yè)部制組織構(gòu)造的長處?！窘贪浮?P13或教材P92】有利高層管理者掙脫平常事務(wù)，集中精力做好企業(yè)的大政方針提高管理靈活性與適應(yīng)性，各個(gè)事業(yè)部之間有比較和競爭，提高對市場競爭環(huán)境的適應(yīng)性。6、簡述正式組織的特點(diǎn)均有哪些。【教材P103】（1）不是自發(fā)形成的，而是由有關(guān)的法律法規(guī)明文規(guī)定，經(jīng)立案成立的（2）有明確的目的（3）有明確效率的邏輯原則（4）強(qiáng)制性，以明確的規(guī)章制度來約束組織組員的行為7、簡述內(nèi)部選拔的優(yōu)缺陷。【教案§9P3或教材P117—118】長處（1）有助于鼓舞士氣，提高員工工作熱情（2）有助于保證選聘工作的對的性，也有助于減少招聘成本（3）有助于被聘者迅速展動(dòng)工作，并且使組織對組員的培訓(xùn)投資獲得更大的收益缺陷（1）輕易引起同事的不滿（2）從內(nèi)部提高的管理人員往往喜歡模仿上級的管理措施，成為創(chuàng)新的阻礙（3）當(dāng)組織存在較大管理缺口時(shí)，內(nèi)部管理人才儲(chǔ)備難以滿足需求8．績效考核的程序是什么？【教案§9P5或教材P130—131】9、簡述期望理論的內(nèi)容有哪些？【教案§12P5或教材P178—179】10、簡述鼓勵(lì)-保健理論的內(nèi)容。【教案§12P3—5】11、人際溝通的動(dòng)因有哪些？（1）社會(huì)屬性,自然人向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。（2）心理滿足和情感交流。（3）任務(wù)性，出于工作和學(xué)習(xí)生活中的需要而產(chǎn)生的溝通。12．簡述有效溝通的規(guī)定。（1）及時(shí)：及時(shí)溝通是指溝通雙方要在盡量短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通，并使信息發(fā)生效用。

為此要做到：①傳送及時(shí)：在信息傳遞過程中，盡量減少中間環(huán)節(jié)，用最短的時(shí)間傳遞；②反饋及時(shí)：接受者接到信息后，應(yīng)及時(shí)反饋，這有助于發(fā)送者修正信息；③運(yùn)用及時(shí)：雙方要及時(shí)運(yùn)用信息，防止信息過期失效。

（2）全面：規(guī)定發(fā)送者在發(fā)出信息時(shí)完整全面。

（3）精確：精確的信息，可充足反應(yīng)發(fā)送者的意愿，使接受者對的理解信息。13、控制的基本過程有哪些？【教案§14P4或教材P231—232】（1）確立原則（2）衡量績效（3）糾正偏差14、管理控制有哪些特性？（1）管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個(gè)方面（人員士氣與作風(fēng)、工作程序、產(chǎn)品質(zhì)量、資金成本、物料消耗、工作或?qū)W習(xí)業(yè)績……）（2）管理控制具有動(dòng)態(tài)性（3）管理控制是對人的控制并由人來執(zhí)行（4）管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務(wù)能力、自我控制能力等的重要手段15、簡述管理活動(dòng)中維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系?！窘贪浮?5P1—2或教材P247—248】（1）兩者都是管理的基本職能（2）維持是創(chuàng)新的基礎(chǔ)（3）創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)16、怎樣理解社會(huì)責(zé)任這一概念？【教案§2P14—15】四、論試題1、在學(xué)習(xí)管理學(xué)有關(guān)理論后，你認(rèn)為管理者或領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有哪些素質(zhì)？【教案§1P9—10或教材P157—158】2、論述計(jì)劃工作的四個(gè)原理。【或教材P78—79】答：計(jì)劃工作的四個(gè)原理分別是：限定工作原理、許諾原理、靈活性原理、變化航道原理。1）限定工作原理：是指在計(jì)劃工作中，越是可以理解和找到對到達(dá)所規(guī)定的目的起限制性和決定性作用的原因，就越可以精確地、客觀地選擇可行的方案。2）許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完畢某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾所需的時(shí)間就越長，因而實(shí)現(xiàn)許諾的也許性就越小。3）靈活性原理：即制定計(jì)劃時(shí)要有靈活性，要留有余地，不過在執(zhí)行過程中一般不應(yīng)當(dāng)留有余地。4）變化航道原理：計(jì)劃的總目的可以不變，不過實(shí)現(xiàn)目的的“航道”可以因?qū)嶋H狀況而變。3、內(nèi)部提高與外部招聘各有什么優(yōu)缺陷？請聯(lián)絡(luò)實(shí)際闡明?！窘贪浮?P3或教材P117—118】4、談?wù)勀銓︻I(lǐng)導(dǎo)理論中管理方格理論的理解。【教案§11P5—6或教材P161】5、何謂馬斯洛需要理論？怎樣去評價(jià)該理論？【教案§12P2或教材P176—178】6、結(jié)合實(shí)際闡明怎樣做好鼓勵(lì)工作。【教材P184—185】7、結(jié)合實(shí)際，談?wù)動(dòng)行Э刂频幕疽?guī)定。所謂有效控制，就是以比較少的人力、財(cái)力和物力，較少的精力與時(shí)間使組織的各項(xiàng)活動(dòng)處在控制狀態(tài)。有效控制的基本規(guī)定（1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別狀況建立控制系統(tǒng)必須符合每個(gè)主管人員的狀況及其個(gè)性，使他們可以理解它，進(jìn)而能信任它并自覺運(yùn)用它。（2）控制工作應(yīng)確立客觀原則。在每一種狀況下，原則都應(yīng)是可以測定和可以考核的。（3）控制工作應(yīng)具有靈活性。在某種特殊狀況下，一種復(fù)雜的管理計(jì)劃也許失常?？刂葡到y(tǒng)應(yīng)當(dāng)匯報(bào)這種失常的狀況，它還應(yīng)當(dāng)具有足夠靈活的要素，以便在出現(xiàn)任何失常狀況下，都能保持對運(yùn)行過程的管理控制。這就規(guī)定在制定計(jì)劃時(shí)，要考慮到多種也許的狀況而確定多種抉擇方案。（4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。由于控制系統(tǒng)效果的一種限定原因是相對的經(jīng)濟(jì)效益，因此可以斷言，假如控制技術(shù)和措施可以以最小的費(fèi)用或其他代價(jià)來探查和闡明偏離計(jì)劃的實(shí)際原因或潛在原因，那么它就是有效的。（5）控制工作應(yīng)有糾正措施。一種對的的有效的控制系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)可以糾正那些已顯示出的或所發(fā)生的偏離計(jì)劃的狀況。（6）控制工作要具有全局觀點(diǎn)。在組織構(gòu)造中，各個(gè)部門及其組員都在為實(shí)現(xiàn)其個(gè)別的或局部的目的而活動(dòng)著。對于一種合格的主管人員來說，進(jìn)行控制工作時(shí)，要從整體利益出發(fā)來實(shí)行控制，將各個(gè)局部的目的協(xié)調(diào)一致。（7）控制工作應(yīng)面向未來。一種真正有效的控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能預(yù)測未來，及時(shí)發(fā)現(xiàn)也許出現(xiàn)的偏差，預(yù)先采用措施，調(diào)整計(jì)劃，而不是等出現(xiàn)了問題再去處理。五、材料分析題一、甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長采用“重金懸賞”的措施。他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度；遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，不惜打出租車上班。該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會(huì)上，規(guī)模相近的乙研究所公布了幾項(xiàng)重要科研成果，并簡介了經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都但愿做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自由組合，自主管理的措施。盡管乙研究所獲得這樣的成績，但王所長仍然認(rèn)為采用這種措施會(huì)失去控制，這種措施不適宜推廣。1、請結(jié)合人性假設(shè)理論，判斷這兩家研究所對人性的假設(shè)分別是什么？【教案§12P1—2或教材P171—172】2、簡述以上兩種假設(shè)的基本觀點(diǎn)以及兩者對應(yīng)的管理方式【教案§12P1—2或教材P173】答案要點(diǎn)：1、甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)（或根據(jù)X理論），乙研究所是“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)（或根據(jù)y理論）2、（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本內(nèi)容是：①多數(shù)人十分懶惰；②多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿地受他人的指導(dǎo)；③多數(shù)人的個(gè)人目的與組織目的相矛盾；④多數(shù)人干工作是為滿足基本需要，只有金錢和地位能鼓勵(lì)他們工作。在這樣一種假設(shè)基礎(chǔ)上的管理方式是：首先簽訂多種嚴(yán)格的工作規(guī)范；另首先用金錢刺激來提高士氣，即實(shí)行“蘿卜加大棒”的政策。（2）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的基本內(nèi)容是：①一般人都是勤奮的；②可以自我指導(dǎo)和自我控制；③在合適條件下，一般人不僅會(huì)接受職責(zé)，還會(huì)積極尋求職責(zé)；④大多數(shù)人都能發(fā)揮高度的想象力，聰穎才智和發(fā)明性；⑤到達(dá)組織目的被當(dāng)作是最大酬勞。以這種假設(shè)為基礎(chǔ)的管理方式是為下屬發(fā)明機(jī)會(huì)，排除障礙。并且協(xié)助下屬挖掘潛力，鼓勵(lì)和協(xié)助引導(dǎo)下屬發(fā)展。二、優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長，在他上任之初，由于企業(yè)經(jīng)營困難，有多名職工規(guī)定調(diào)走，另謀出路，雖然來上班的職工也心不在廠里。馬恩華沒有怨職工。他說：“職工松散，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)沒有把大家的心凝聚在一起。企業(yè)越是困難的時(shí)候，‘領(lǐng)導(dǎo)越要關(guān)懷群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)?！彼螐S長的第二天，就到職工反應(yīng)較大的食堂去和食堂管理人員研究怎樣提高飯菜質(zhì)量。他讓廠工會(huì)建立職工家庭經(jīng)濟(jì)、住房條件、健康狀況等小檔案，他定期調(diào)閱，實(shí)實(shí)在在地為職工處理實(shí)際困難，排除后顧之憂。他贏得了職工的信任，也充足調(diào)動(dòng)了職工的勞動(dòng)積極性和積極性，通過努力，不僅使一種瀕臨倒閉的企業(yè)恢復(fù)了勃勃生機(jī)，并且使企業(yè)進(jìn)入全國同行業(yè)一流水平，1994年實(shí)現(xiàn)利潤居全國同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相稱于1984年的10倍。

馬恩華為國家和人民發(fā)明了財(cái)富，而他當(dāng)廠長十幾年間，一直房子面前不伸手，票子面前不動(dòng)心，生活待遇不特殊，最終積勞成疾，不幸病逝。這位曾榮獲“全國勞動(dòng)模范”等光榮稱號的前河北保定一棉紡織集團(tuán)企業(yè)董事長、總經(jīng)理兼黨委書記，被譽(yù)為“社會(huì)主義企業(yè)家”。

1、馬恩華是一種成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充足運(yùn)用了自己的影響力帶動(dòng)職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面呢？【教案§11P2】

2、案例中提到了馬恩華以情感人，鼓勵(lì)職工的事例，重要是運(yùn)用了精神鼓勵(lì)措施，請問，目前企業(yè)常常采用的精神鼓勵(lì)措施重要有哪幾種?【教材P185—190】答案要點(diǎn)：1、有法定權(quán)力，即權(quán)利性影響力(決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)等)和自身影響力(品德、學(xué)識、能力、情感)兩方面構(gòu)成。2、目前企業(yè)常常采用的精神鼓勵(lì)措施重要有：（1）目的鼓勵(lì)法。目的是企業(yè)及其組員一切活動(dòng)的總方向。企業(yè)目的有物質(zhì)性目的，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤等，也有精神性的目的，如企業(yè)信譽(yù)、形象、文化，職工個(gè)人心理方面的滿足。（2）環(huán)境鼓勵(lì)法。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一種人人互相尊重、人際關(guān)系融洽的工作環(huán)境，可以鼓勵(lì)職工安心工作，積極進(jìn)取。

（3）領(lǐng)導(dǎo)行為鼓勵(lì)法。根據(jù)有關(guān)研究表明，一種人在酬勞引誘及社會(huì)壓力下的工作體現(xiàn)，僅能發(fā)揮個(gè)人工作能力的60％，其他的40％有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。（4）楷模經(jīng)典鼓勵(lì)法?？５牧α渴菬o窮的。假如有了楷模，職工就會(huì)學(xué)有方向，趕有目的，從楷模成功的事業(yè)中得到鼓勵(lì)。（5）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰鼓勵(lì)法。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰得當(dāng)，有助于激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性。批評或懲罰是一種負(fù)強(qiáng)化的鼓勵(lì)。三、A、B兩家企業(yè)都是由個(gè)人以很少的資金開辦的，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中企業(yè)逐漸擴(kuò)大。A企業(yè)的經(jīng)營者仍沿用企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期的組織機(jī)構(gòu)形式及管理措施，并規(guī)定企業(yè)所有人員都直接向他匯報(bào)，事無巨細(xì)，一切都由經(jīng)營者進(jìn)行決策和管理，成果導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理混亂，發(fā)展停滯不前。B企業(yè)的經(jīng)營者及時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)以適應(yīng)企業(yè)的規(guī)模，并在企業(yè)內(nèi)部建立一定的管理層次，制定一系列管理規(guī)范，同步從企業(yè)外部引進(jìn)優(yōu)秀的管理人員，最終企業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，企業(yè)逐漸擴(kuò)大。根據(jù)以上資料，請回答：（1）請根據(jù)組織理論中的層次與幅度等方面知識，試述A企業(yè)的經(jīng)營者直接管理企業(yè)中的每一位員工的做法與否好，為何？【教案§8P4—5】（2）試舉出三種可供B企業(yè)經(jīng)營者選擇的組織構(gòu)造形式?！窘贪浮?P13—15或教材P91—93】（3）根據(jù)法約爾的等級組織原則（等級鏈原則）闡明如B企業(yè)的經(jīng)營者在企業(yè)內(nèi)部建立高、中、低三個(gè)層次的管理層，高層能否直接處理低層出現(xiàn)的疑難問題？【教案§1P18或教材P31】答案要點(diǎn)：（1）A企業(yè)的做法不好。這是由于人的管理幅度是有限的，企業(yè)的經(jīng)營管理者在企業(yè)發(fā)展后仍然沿用老的組織構(gòu)造形式，必然是管理者的管理幅度增大，雖然他事無巨細(xì)、甚至吃了諸多的苦，但由于事情太多，而導(dǎo)致他無法所有管理到位，何況這樣也不利于調(diào)動(dòng)下級工作的積極性，使得企業(yè)內(nèi)部管理混亂，發(fā)展停滯不前。（2）可供B企業(yè)選擇的組織構(gòu)造形式有職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。（3）根據(jù)等級組織原則，一般狀況下高層主管不可以直接處理低層出現(xiàn)的問題，由于一種下屬只能聽命于一種領(lǐng)導(dǎo)者；但在緊急狀況下，高層也可以直接處理低層的疑難問題。四、D企業(yè)是一家從事研制開發(fā)高精密儀器的高科技企業(yè),擁有員工350名,近來雇用了一名剛剛獲得MBA的賀小姐,她能力強(qiáng),基礎(chǔ)扎實(shí),性格堅(jiān)決,有開拓性,人際關(guān)系也很好。她進(jìn)入企業(yè)后工作體現(xiàn)令人滿意，很快就被提高為部門主管，這時(shí)她才能了三個(gè)月，而其他同樣的員工往往要干一年才能爬到這個(gè)位置。在賀小姐任職的第三年初，她由于杰出的工作體現(xiàn)，被任命為一項(xiàng)尖端項(xiàng)目的開發(fā)負(fù)責(zé)人，這項(xiàng)工作非常重要，并且正面臨另一家企業(yè)的競爭。新的任命剛二個(gè)月，D企業(yè)老總意外地接到這個(gè)項(xiàng)目組中5位專家的辭呈，他們均有也許去那一家企業(yè)服務(wù)，為競爭對手工作。老總找他們談話，他們對賀小姐的工作沒什么不滿意，甚至認(rèn)為她是最勤奮的人，不過他們不滿意她居然比他們這些在企業(yè)干了七八年的人升遷得快得多，因此，他們要到其他企業(yè)去顯示才能，與她一比高下！閱讀上述資料，請回答：（1）你是老總，你怎么處理這個(gè)事件？（2）你是賀小姐，你該怎么辦？（3）你認(rèn)為內(nèi)部提高在本案例中暴露出哪點(diǎn)局限性？【教案§9P3或教材P117—118】答案要點(diǎn)：（1）作為該企業(yè)的老總，首先要安撫五位專家，一是充足肯定他們過去為企業(yè)所做的奉獻(xiàn)，明確表達(dá)企業(yè)不但愿他們離開；二是和他們共同探討升遷得快和自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)的關(guān)系，使他們明白職務(wù)升遷當(dāng)然是自身價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)的一種方面，但這并不能闡明沒有得到提拔的人就一定能力差，由于職務(wù)升遷和優(yōu)秀專家的能力規(guī)定是不一樣的，業(yè)務(wù)上的專家不一定都合適擔(dān)任管理