《汽車維修業(yè)務(wù)接待》-教學(xué)課件-04-任務(wù)四 車輛接待及環(huán)車檢查_第1頁
《汽車維修業(yè)務(wù)接待》-教學(xué)課件-04-任務(wù)四 車輛接待及環(huán)車檢查_第2頁
《汽車維修業(yè)務(wù)接待》-教學(xué)課件-04-任務(wù)四 車輛接待及環(huán)車檢查_第3頁
《汽車維修業(yè)務(wù)接待》-教學(xué)課件-04-任務(wù)四 車輛接待及環(huán)車檢查_第4頁
《汽車維修業(yè)務(wù)接待》-教學(xué)課件-04-任務(wù)四 車輛接待及環(huán)車檢查_第5頁
已閱讀5頁，還剩5頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

車輛接待及環(huán)車檢查1任務(wù)載體客戶郝先生到站，小俠負(fù)責(zé)迎接，進行車輛接待、環(huán)車檢查、車輛預(yù)檢等工作2課程概述1.能夠按照標(biāo)準(zhǔn)完成車輛進店接待、環(huán)車檢查、填寫車輛預(yù)檢單等工作目標(biāo)1.接待總流程2.接待前的準(zhǔn)備工作3.接待規(guī)范要求4.環(huán)車檢查注意事項5.環(huán)車檢查順序及具體內(nèi)容內(nèi)容2課程概述服務(wù)顧問車輛接待、環(huán)車檢查重點正確進行車輛接待、環(huán)車檢查難點3知識講解車輛接待總流程3知識講解接待前的準(zhǔn)備工作接待前的準(zhǔn)備具體實施內(nèi)容人員準(zhǔn)備1.接待主管監(jiān)督服務(wù)顧問在迎賓臺輪流值崗；2.服務(wù)顧問統(tǒng)一著裝，并按禮儀接待要求保持精神飽滿狀態(tài)；物品準(zhǔn)備1.胎紋尺、棉紗、手電筒、空白任務(wù)委托書、碳素筆以及防護四件套；2.服務(wù)顧問名片放置于接待臺面上3.接待室門內(nèi)側(cè)設(shè)置雨傘架并擺放好傘具；4.站長、服務(wù)顧問、車間主管、備件主管等人員配備對講機；場地準(zhǔn)備1.車輛接待進站口兩側(cè)無雜物清理到位，進出順暢；2.客戶休息區(qū)準(zhǔn)備相應(yīng)飲品（3種以上），室外溫度超過30℃需要提供冷飲；3知識講解接待規(guī)范總要求3知識講解環(huán)車檢查的順序與內(nèi)容

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論