國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化

國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化統(tǒng)一價(jià)值理念就是要堅(jiān)持以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的企業(yè)理念，將企業(yè)使命、宗旨、愿景、企業(yè)精神和關(guān)鍵價(jià)值觀,貫穿到企業(yè)各層級(jí)、各單位，形成共同的思想認(rèn)識(shí)和一致的價(jià)值取向。企業(yè)使命奉獻(xiàn)清潔能源建設(shè)友好社會(huì)“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)友好社會(huì)”的企業(yè)使命是企業(yè)生存發(fā)展的主線意義，是企業(yè)事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是企業(yè)工作的深刻內(nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)。作為國(guó)家能源戰(zhàn)略布局的重要構(gòu)成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)在中國(guó)能源的優(yōu)化配置中飾演著重要角色。堅(jiān)強(qiáng)的智能電網(wǎng)不僅是連接電源和顧客的電力輸送載體,更是具有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)功能的能源資源優(yōu)化配置載體。充足發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展愈加健康、社會(huì)愈加友好、生活愈加美好是國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)的神圣使命。企業(yè)宗旨服務(wù)黨和國(guó)家工作大局服務(wù)電力客戶服務(wù)發(fā)電企業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“四個(gè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了企業(yè)政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一,是企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。服務(wù)黨和國(guó)家工作大局：企業(yè)作為關(guān)系國(guó)家能源安全、國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重要骨干企業(yè),承擔(dān)著保證國(guó)有資產(chǎn)保值增值，增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要責(zé)任。企業(yè)堅(jiān)持局部利益服從全局利益,把維護(hù)黨和國(guó)家的利益作為檢查工作成效和企業(yè)業(yè)績(jī)的主線原則。服務(wù)電力客戶：企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)范圍遍及全國(guó)26個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)，供電人口超過(guò)10億的供電企業(yè)，承擔(dān)著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責(zé)。企業(yè)堅(jiān)持服務(wù)至上，以客戶為中心，不停深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶發(fā)明價(jià)值。服務(wù)發(fā)電企業(yè)：企業(yè)作為電力行業(yè)中貫徹國(guó)家能源政策、聯(lián)絡(luò)發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，承擔(dān)著開放透明、依法經(jīng)營(yíng)的責(zé)任.企業(yè)遵照電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律,科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正"調(diào)度，與合作伙伴共同發(fā)明廣闊發(fā)展空間。服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展：企業(yè)作為國(guó)家能源戰(zhàn)略的實(shí)行主體之一，承擔(dān)著優(yōu)化能源資源配置,滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速增長(zhǎng)對(duì)電力需求的責(zé)任。企業(yè)堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng),服務(wù)清潔能源開發(fā)，推進(jìn)節(jié)能降耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)主義友好社會(huì)建設(shè)。企業(yè)愿景建設(shè)世界一流電網(wǎng)建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)“兩個(gè)一流”的企業(yè)愿景是企業(yè)的奮斗方向，是國(guó)家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是企業(yè)一切工作的目的追求。建設(shè)世界一流電網(wǎng):從我國(guó)國(guó)情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，趕超世界先進(jìn)水平，充足運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一原則、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特性的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)：堅(jiān)持以國(guó)際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段,推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、原則化建設(shè)，把企業(yè)建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和國(guó)際一流競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)。企業(yè)精神努力超越追求卓越“兩越”精神是企業(yè)和員工勇于超越過(guò)去、超越自我、超越他人,永不停步，追求企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神境界?！皟稍健本竦谋举|(zhì)是與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。企業(yè)立足于發(fā)展壯大國(guó)家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停止地向新的更高的目的攀登，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。企業(yè)及員工以黨和國(guó)家利益為重,以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不停向更高原則看齊，向更高目的前進(jìn)。關(guān)鍵價(jià)值觀誠(chéng)信責(zé)任創(chuàng)新奉獻(xiàn)“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的關(guān)鍵價(jià)值觀是企業(yè)的價(jià)值追求，是企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和主線措施.“誠(chéng)信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。每一位員工、每一種部門、每一種單位，每時(shí)每刻都要重誠(chéng)信、講誠(chéng)信，遵紀(jì)遵法、言行一致，忠誠(chéng)國(guó)家、忠誠(chéng)企業(yè).這是企業(yè)履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì)共同發(fā)展的基本前提?！柏?zé)任”，是勇挑重任、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中肩負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任.每一位員工都要堅(jiān)持局部服從整體、小局服從大局，積極把這種責(zé)任轉(zhuǎn)化為貫徹企業(yè)黨組決策布署的自覺(jué)行動(dòng),轉(zhuǎn)化為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變"的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)工作的強(qiáng)勁動(dòng)力,做到對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé).“創(chuàng)新"，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的主線動(dòng)力.企業(yè)發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過(guò)程，沒(méi)有創(chuàng)新就不也許建成世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)。需要大力倡導(dǎo)勇于變革、敢為人先、勇于打破常規(guī)、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新精神，全面推進(jìn)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新.“奉獻(xiàn)”，是愛國(guó)愛企、愛崗敬業(yè)的自覺(jué)行動(dòng).企業(yè)對(duì)國(guó)家、員工對(duì)企業(yè)都要講奉獻(xiàn)。在抗冰搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)、奧運(yùn)保電、世博保電等急難險(xiǎn)重任務(wù)面前,企業(yè)員工不計(jì)代價(jià)、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電,這就是奉獻(xiàn);在應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、緩和煤電油運(yùn)緊張矛盾、貫徹國(guó)家宏觀調(diào)控措施等重大考驗(yàn)面前，企業(yè)上下堅(jiān)決貫徹中央的決策布署，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這也是奉獻(xiàn)；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干,腳踏實(shí)地做好本職工作，同樣是奉獻(xiàn)。堅(jiān)持在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，在奉獻(xiàn)中贏得尊重,在奉獻(xiàn)中提高形象.企業(yè)理念以人為本忠誠(chéng)企業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念是企業(yè)處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會(huì)之間關(guān)系的基本信條和行為準(zhǔn)則。“以人為本”,是以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目的，尊重人、關(guān)懷人、依托人和為了人.企業(yè)視人才為企業(yè)的第一資源，堅(jiān)持以人為本、共同成長(zhǎng)的社會(huì)責(zé)任準(zhǔn)則。企業(yè)善待員工、切實(shí)維護(hù)員工的主線利益，充足尊重員工的價(jià)值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展；企業(yè)善待客戶,以客戶為中心,始于客戶需求、終于客戶滿意；企業(yè)善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營(yíng)造健康、友好、有序的電力運(yùn)行和發(fā)展環(huán)境?！爸艺\(chéng)企業(yè)"，是熱愛企業(yè)、關(guān)懷企業(yè)，為企業(yè)盡心竭力,忠實(shí)維護(hù)企業(yè)利益和形象。企業(yè)通過(guò)建立完善規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、友好穩(wěn)定的社會(huì)主義新型勞動(dòng)關(guān)系，為員工發(fā)展提供機(jī)遇和舞臺(tái),充足調(diào)動(dòng)員工的積極性、積極性和發(fā)明性，贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)?！胺瞰I(xiàn)社會(huì)”,是關(guān)愛社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任.企業(yè)堅(jiān)持發(fā)展企業(yè)、服務(wù)社會(huì)的社會(huì)責(zé)任目的,以企業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)、客戶滿意、政府放心，增進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)友好。企業(yè)及員工熱心社會(huì)公益,遵守社會(huì)公德，引領(lǐng)社會(huì)良好風(fēng)尚,樹立企業(yè)開放、進(jìn)取、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的企業(yè)形象。統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略就是要在全企業(yè)推行統(tǒng)一的戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略途徑、工作思緒和工作方針，自上而下保持戰(zhàn)略的一致性和協(xié)同性，保證戰(zhàn)略的貫徹貫徹.戰(zhàn)略目的建設(shè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀（簡(jiǎn)稱“一強(qiáng)三優(yōu)"）的現(xiàn)代企業(yè)。（1）電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)是指電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)、構(gòu)造合理、安全可靠、綠色低碳、靈活高效，建成堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，大范圍配置能源資源能力強(qiáng),防災(zāi)抗災(zāi)和應(yīng)急保障能力強(qiáng)，信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化水平國(guó)際領(lǐng)先。(2）資產(chǎn)優(yōu)良是指資產(chǎn)構(gòu)造合理、布局優(yōu)化，金融、產(chǎn)業(yè)和海外資產(chǎn)健康迅速增長(zhǎng)；資產(chǎn)質(zhì)量好，盈利和償債能力強(qiáng)；無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值高。（3)服務(wù)優(yōu)質(zhì)是指保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，提供規(guī)范高效的能源綜合服務(wù)；服務(wù)理念先進(jìn)，服務(wù)體系完備；品牌形象好,利益有關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在國(guó)際公共服務(wù)行業(yè)處在領(lǐng)先地位。（4）業(yè)績(jī)優(yōu)秀是指安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國(guó)內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，創(chuàng)新成果突出，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)能力強(qiáng)，國(guó)際化水平高，企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值高，社會(huì)奉獻(xiàn)大。（5）現(xiàn)代企業(yè)是指集團(tuán)管控科學(xué)，治理構(gòu)造完善，業(yè)務(wù)流程順暢，管理集約高效;隊(duì)伍素質(zhì)高，企業(yè)文化優(yōu)；自主創(chuàng)新能力、企業(yè)軟實(shí)力和全球資源配置能力強(qiáng),建成以電網(wǎng)業(yè)務(wù)為關(guān)鍵、有關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代化大型能源企業(yè)集團(tuán)。戰(zhàn)略途徑轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式（1）轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式是指建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化，建立科學(xué)的“三集五大"管理體系，建成具有一流創(chuàng)新能力、發(fā)展能力、服務(wù)能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。（2)轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式是指建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特性的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變.戰(zhàn)略保障黨的建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)其中:黨的建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”的首要任務(wù)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”的重中之重，建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化是“三個(gè)建設(shè)"的重要基礎(chǔ)，提高全員素質(zhì)是“三個(gè)建設(shè)”的主線著力點(diǎn)。只有不停加強(qiáng)企業(yè)黨的建設(shè)，才能保證企業(yè)一直沿著對(duì)的的方向前進(jìn)，更好地服務(wù)黨和國(guó)家工作大局；只有不停加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),才能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青；只有不停加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，發(fā)明一流的工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。工作思緒抓發(fā)展抓管理抓隊(duì)伍創(chuàng)一流發(fā)展是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源,一流是企業(yè)發(fā)展的前進(jìn)方向和奮斗目的?！白グl(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流”，是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本工作思緒。（1）抓發(fā)展是指以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加緊企業(yè)發(fā)展為目的，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國(guó)家電網(wǎng)。（2）抓管理是指依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)，健全企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制,加緊信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率和效益的全面提高.（3）抓隊(duì)伍是指堅(jiān)持以人為本，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)為突破口，實(shí)行人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，健全鼓勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。(4）創(chuàng)一流是指以國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段，以內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體，增進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)。工作方針集團(tuán)化運(yùn)作集約化發(fā)展精益化管理原則化建設(shè)（1）集團(tuán)化運(yùn)作關(guān)鍵是在企業(yè)黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,充足發(fā)揮企業(yè)總部戰(zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理調(diào)控中心和電網(wǎng)調(diào)度中心的作用，推進(jìn)機(jī)構(gòu)扁平化，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，科學(xué)配置資源，實(shí)行統(tǒng)一管理,建設(shè)“一種國(guó)家電網(wǎng)”。（2)集約化發(fā)展關(guān)鍵就是推進(jìn)人力資源、財(cái)務(wù)和物資等重要資源的集約化管理,不停提高企業(yè)發(fā)展的效率效益。(3）精益化管理關(guān)鍵就是堅(jiān)持又好又快，好字當(dāng)先,質(zhì)量第一，精益求精,嚴(yán)格依法治企，加強(qiáng)科學(xué)管理，不停改善、提高企業(yè)管理水平和企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。（4）原則化建設(shè)關(guān)鍵就是建立健全覆蓋規(guī)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)基建、財(cái)務(wù)營(yíng)銷、人力資源等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理原則、技術(shù)原則、工作原則體系,嚴(yán)格執(zhí)行原則，增進(jìn)原則統(tǒng)一、規(guī)范有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系建設(shè)。統(tǒng)一企業(yè)原則就是要在企業(yè)各層級(jí)、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭薪y(tǒng)一的管理原則、技術(shù)原則、工作原則，做到凡事均有原則可依、有章可循。管理原則是指對(duì)企業(yè)原則化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的原則.“管理事項(xiàng)”重要指在企業(yè)管理活動(dòng)中，所波及的經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)計(jì)開發(fā)與創(chuàng)新管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等與技術(shù)原則有關(guān)聯(lián)的反復(fù)性事物和概念。技術(shù)原則是指對(duì)企業(yè)原則化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的原則。企業(yè)技術(shù)原則的形式可以是原則、規(guī)范、規(guī)程、導(dǎo)則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書等。工作原則是指對(duì)企業(yè)原則化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的原則.“工作事項(xiàng)”重要指在執(zhí)行對(duì)應(yīng)管理原則和技術(shù)原則時(shí)與工作崗位的職責(zé)、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、規(guī)定與措施、檢查與考核等有關(guān)的反復(fù)性事物和概念。統(tǒng)一行為規(guī)范就是要全面貫徹企業(yè)員工守則、基本禮儀規(guī)范和“三個(gè)十條”等規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣，做到遵紀(jì)遵法、言行一致，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和企業(yè)利益.國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)員工守則《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)員工守則》是企業(yè)全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。(一）遵紀(jì)遵法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。（二）忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌。（三）愛崗敬業(yè)，令行嚴(yán)禁，切實(shí)履行職責(zé)。(四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。（五）以人為本，貫徹責(zé)任,保證安全生產(chǎn)。（六)弘揚(yáng)宗旨,信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（七）勤儉節(jié)省，精細(xì)管理,提高效率效益。（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流企業(yè)。企業(yè)員工應(yīng)努力做到遵紀(jì)遵法、尊榮棄恥、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)、愛崗敬業(yè)、令行嚴(yán)禁、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努力成為政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻(xiàn)，適應(yīng)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)員工.企業(yè)員工應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng)自身能力素質(zhì)建設(shè),著力提高持續(xù)學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)體合作、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、以變制變、變革創(chuàng)新等六個(gè)方面的基本能力和素質(zhì)?；径Y儀規(guī)范企業(yè)崇尚文明，講究禮儀，企業(yè)員工應(yīng)自覺(jué)學(xué)習(xí)基本禮儀常識(shí)，提高文明素質(zhì),在平常生活和工作中，注意一言一行，樹立企業(yè)良好形象。儀容儀表—-整潔清爽，端莊大方；

著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作；言談舉止——自然優(yōu)雅，充斥自信;接待交往——積極熱情,把握分寸;接打電話——簡(jiǎn)要扼要,溫和有禮；乘坐車輛——尊長(zhǎng)優(yōu)先,注意禮讓.國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》是企業(yè)對(duì)客戶作出的莊嚴(yán)承諾。企業(yè)視信譽(yù)為生命，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾,不停提高客戶滿意度，持續(xù)為客戶發(fā)明價(jià)值。1。都市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90％，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力企業(yè)公布承諾指標(biāo)。2。提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。3.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采用停電措施，提前7天送達(dá)停電告知書，費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。4.嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站公開電價(jià)、收費(fèi)原則和服務(wù)程序。5.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日,低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日,高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日.6。裝表接電期限:受電工程檢查合格并辦結(jié)有關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。7.受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后,5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)成果.客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后,7個(gè)工作日內(nèi)核算并答復(fù)。8.當(dāng)電力供應(yīng)局限性，不能保證持續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格按照政府同意的有序用電方案實(shí)行錯(cuò)避峰、停限電。9。供電服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)征詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。10。受理客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)絡(luò)客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見.國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》是企業(yè)對(duì)員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線"。1。不準(zhǔn)違規(guī)停電、無(wú)端遲延送電。2.不準(zhǔn)違反政府部門同意的收費(fèi)項(xiàng)目和原則向客戶收費(fèi).3。不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。4。不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知規(guī)定，導(dǎo)致客戶反復(fù)來(lái)回。5。不準(zhǔn)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶。6.不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶個(gè)人信息及商業(yè)秘密。7。不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒及酒后上崗.8。不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)窗口私自離崗或做與工作無(wú)關(guān)的事。9。不準(zhǔn)接受客戶吃請(qǐng)和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。10.不準(zhǔn)運(yùn)用崗位與工作之便謀取不合法利益。國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”》是企業(yè)堅(jiān)持開放透明、依法經(jīng)營(yíng)，對(duì)的處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。企業(yè)積極接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不停提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平.1。規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購(gòu)售電協(xié)議》的簽訂與執(zhí)行工作，堅(jiān)持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)行環(huán)境。2。按規(guī)定、準(zhǔn)時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、準(zhǔn)時(shí)向發(fā)電企業(yè)和社會(huì)公眾披露調(diào)度交易信息。3.規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)流程，健全服務(wù)機(jī)制,深入推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè).4.嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目的,合理安排發(fā)電量進(jìn)度，公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù)。5.健全完善問(wèn)詢答復(fù)制度,對(duì)發(fā)電企業(yè)提出的問(wèn)詢可以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù);不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問(wèn)詢之日起6個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù);如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長(zhǎng)答復(fù)的期限最長(zhǎng)不超過(guò)12個(gè)工作日。6.充足尊重市場(chǎng)主體意愿,嚴(yán)格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，準(zhǔn)時(shí)精確完畢電量結(jié)算.7.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格貫徹小火電關(guān)停計(jì)劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作,提高調(diào)度交易精益化水平，增進(jìn)電力系統(tǒng)節(jié)能減排。8.健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開聯(lián)席會(huì),加強(qiáng)技術(shù)服務(wù),及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大技術(shù)問(wèn)題,保障電力可靠有序供應(yīng)。9。認(rèn)