2021年自學考試公共關系學試題答案新編

10月自學考試00182公共關系學試題答案一、單項選取題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出四個備選項中只有一種是符合題目規(guī)定，請將其選出。錯選、多選或未選均無分。1.公共關系運營機制是（）。A．傳播B．組織C．公眾D．形象【答案】A【解析】組織與公眾聯(lián)結方式、公共關系學運營機制就是傳播溝通。2.將公關公司劃分為合伙型公司與獨立型公司原則是（）。A．經營方式B．內部業(yè)務C．外部業(yè)務D．從屬關系【答案】A【解析】公共關系公司類型可以按經營方式、按內部業(yè)務劃分。按內部業(yè)務劃分為：專項業(yè)務服務公司、專門業(yè)務服務公司、綜合服務征詢公司；按經營方式劃分：合伙型公司、獨立型公司。3.中華人民共和國第一家公共關系專業(yè)公司是（）。A．偉達公共關系公司B．博雅公共關系公司C．中華人民共和國環(huán)球公共關系公司D．易神州公共關系公司【答案】C【解析】1985年中華人民共和國第一家專業(yè)公共關系公司——中華人民共和國環(huán)球公共關系公司成立。4.提出需要層次論美國心理學家是（）。A．泰羅B．弗魯姆C．赫茲伯格D．馬斯洛【答案】D【解析】美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類勉勵理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯同樣從低到高按層次分為五種：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。5.《中華人民共和國公共關系職業(yè)道德準則>草擬及實行方案》提出時間是（）。A．1985年B．1986年C．1987年D．1989年【答案】D【解析】國內于1989年在全國省市公共關系組織第二次聯(lián)席會議上提出了《中華人民共和國公共關系職業(yè)道德準則>草擬及實行方案》。6.人們但愿歸屬于一種團隊以得到關懷、愛護、支持、情誼和忠誠，這種需要是（）。A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要【答案】C【解析】本題考查馬斯洛需要層次理論。馬斯洛以為對普通人來說，需要層次由低到高依次是生理需要、安全需要（生命財產保障等需要）、社交需要（愛和歸屬感需要）、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。7.初次提出心理感應抗拒理論美國心理學家是（）。A．布林B．阿基里斯C．法約爾D．麥格雷戈【答案】A【解析】心理感應抗拒理論是美國心理學家布林在其專著《心理感應抗拒理論》中初次提出。8.“媒介是人體延伸”提出者是（）。A．巴勒克拉夫B．麥克盧漢C．拉斯韋爾D．伯尼斯【答案】B【解析】麥克盧漢于1969年刊登《媒介即訊息》，媒介是人體延伸，傳播媒介通過對人感官中樞影響，進而影響整個心靈與社會，側重于媒介自身影響和產生后果。9.在保加利亞某些地區(qū)，點頭表達回絕，搖頭表達批準，這所反映非語言傳播特性是（）。A．隱喻性B．可信性C．組合性D．情境性【答案】D【解析】與語言傳播同樣，非語言傳播也展開于特定“語境”中。情境左右著非語言符號含義。相似非語言符號，在不同情境中會有不批準義。在跨文化傳播中，這種傳播情境性體現(xiàn)得更為明顯。10.受眾心理選取過程第二個環(huán)節(jié)是（）。A．選取性注意B．選取性理解C．選取性記憶D．選取性輸出【答案】B【解析】通過長期觀測和研究，傳播學者發(fā)現(xiàn)受傳者在接觸媒介和接受信息時有很大選取性，這就是受眾心理上自我選取過程。這個選取過程體現(xiàn)為三種現(xiàn)象，簡稱“3S”：選取性注意；選取性理解；選取性記憶。11.依照公眾對組織態(tài)度，可將公眾劃分為（）。A．暫時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾B．內部公眾和外部公眾C．順意公眾、逆意公眾和邊沿公眾D．首要公眾和次要公眾【答案】C【解析】依照公眾對組織態(tài)度劃分：順意公眾，逆意公眾和邊沿公眾；依照組織內外對象劃分：內部公眾和外部公眾；依照組織價值取向劃分：受歡迎公眾，不受歡迎公眾和被追求公眾；依照組織重要限度劃分：首要公眾和次要公眾。12.VIS全稱是（）。A．理念辨認系統(tǒng)B．行為辨認系統(tǒng)C．組織辨認系統(tǒng)D．視覺辨認系統(tǒng)【答案】D【解析】CIS普通譯為“組織（公司）辨認系統(tǒng)”構成三個子系統(tǒng)：理念辨認系統(tǒng)——MIS（組織辨認系統(tǒng)核心和原動力）、行為辨認系統(tǒng)——BIS、視覺辨認系統(tǒng)——VIS。13.整合營銷傳播最基本形式是（）。A．協(xié)調節(jié)合B．功能整合C．認知整合D．形象整合【答案】C【解析】整合營銷傳播發(fā)展層次：認知整合——整合營銷傳播最基本形式；形象整合——牽涉到保證信息、媒體一致性決策；功能整合——是把不同營銷傳播方案編制出來，作為服務于營銷目的直接功能；協(xié)調節(jié)合；基于消費者整合；基于風險共擔者整合；關系管理整合——整合營銷最高階段。14.小朋友玩具應選取廣告主題題材是（）。A．食欲B．地位C．愛情D．母愛【答案】D【解析】廣告主題三個要素：廣告主題＝廣告目的＋信息個性＋消費心理。15.“巴黎國際博覽會”屬于（）。A．大型綜合展覽會B．中型展覽會C．小型展覽會D．袖珍展覽會【答案】A【解析】世界博覽會，又稱國際博覽會及萬國博覽會，簡稱世博會、世博、萬博，是一項由主辦國政府委托關于部門舉辦有較大影響和悠久歷史國際性博覽活動。參展者向世界各國展示當代文化、科技和產業(yè)上正面影響各種生活范疇成果。巴黎國際博覽會屬于國際性大型綜合展覽會。16.某公司為慶祝其產品全國抽查合格率全國第一而舉辦慶典活動屬于（）。A．開業(yè)慶典B．周年慶典C．重大成果慶典D．受到特殊嘉獎慶典【答案】C【解析】公司獲得重大成就后，可通過舉辦某種形式慶?；顒?，將信息迅速傳播給公眾，從而進一步提高公司名譽，使公眾進一步理解和評價公司，增長公眾對公司信任感。如某銀行存款突破億元大關、某產品全國銷量或抽查合格率第一等，都是值得慶祝成果。17.具備互動性特性大眾傳播電子媒介是（）。A．報紙B．網(wǎng)絡C．電視D．雜志【答案】B【解析】因特網(wǎng)具備兼容性、互動性、全球性、存儲與檢索、即時性、針對性強等特點。18.所有社會組織目的公眾中最具備權威性對象是（）。A．政府公眾B．顧客公眾C．媒介公眾D．國際公眾【答案】A【解析】政府公眾重要性：良好政府公眾關系可覺得組織形成有利政策、法律和社會管理環(huán)境；良好政府公眾關系可以使組織獲得良好關系環(huán)境，得到人、財、物及信息資源方面支持；良好政府公眾關系能使組織獲得良好輿論環(huán)境19.將危機定義為“有也許變好或變壞轉折點或核心時刻”是（）。A．赫爾曼B．英文韋氏詞典C．烏里爾·羅森塔爾D．巴頓【答案】B【解析】在英文韋氏詞典中，“危機”被定義為“有也許變好或變壞轉折點或核心時刻”。20.公共關系危機最為明顯特性是（）。A．不擬定性B．突發(fā)性C．連鎖破壞性D．溢出效應【答案】B【解析】突發(fā)性是公共關系危機最為明顯特性。在邏輯上就可以說，危機必然是突發(fā)事件，然而突發(fā)事件未必就形成危機。公共關系危機突發(fā)性體當前兩個方面：時間短、決策者面臨巨大心理壓力。二、多項選取題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定，請將其選出。錯選、多選、少選或未選均無分。21.公共關系最基本功能涉及（）。A．收集信息B．輔助決策C．傳播推廣D．協(xié)調溝通E．提供服務【答案】ABCDE【解析】公共關系最基本功能涉及五個方面：收集信息、輔助決策、傳播推廣、協(xié)調溝通、提供服務。22.在國內政府中，具備公共關系性質部門有（）。A．新聞辦B．信訪局C．交際處D．聯(lián)系處E．對外宣傳處【答案】ABCDE【解析】國內政府中新聞辦、信訪局、交際處、聯(lián)系處、對外宣傳處等都屬于公共關系性質職能部門。23.下列公眾屬于穩(wěn)定公眾有（）。A．老主顧B．酒店?？虲．社區(qū)居民D．足球場鬧事球迷E．飛機誤點滯留機場旅客【答案】ABC【解析】穩(wěn)定公眾即具備穩(wěn)定構造和穩(wěn)定關系公眾對象，例如老主顧、?？?、社區(qū)居民，對某部電視持續(xù)劇一集不落地追著看觀眾等。D、E兩項屬于暫時公眾。24.公眾特點涉及（）。A．單一性B．共同性C．多樣性D．變化性E．有關性【答案】ABCDE【解析】公眾，是指與公眾關系主體利益有關并互相影響和作用個人、群體或組織總和。公眾特點涉及：群體性、共同性、多樣性、變化性、有關性。決定公眾性質是公眾共同性。25.流行特點涉及（）。A．新穎性B．時效性C．周期性D．持續(xù)性E．兩極性【答案】ABCE【解析】流行是一種群眾性社會現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活在較短時間內處處可見，從而導致彼此之間發(fā)生連鎖性感染，即所謂“一窩蜂”現(xiàn)象。流行特點：新穎性（最明顯特點）、時效性、周期性、兩極性。26.形成知覺偏見因素重要有（）。A．首因效應B．近因效應C．暈輪效應D．刻板印象E．鯰魚效應【答案】ABCD【解析】知覺偏見是人們在感知事物時候，由于特殊主觀動機或外界刺激，對事物產生一種片面或歪曲印象心理過程。常用因素：首因效應（第一印象）、近因效應、暈輪效應、定型作用（也稱“刻板印象”）。27.傳播內容分析重要涉及（）。A．傳播法規(guī)與政策B．傳播對象心理C．傳播分類D．傳播符號E．傳播宣傳辦法【答案】CDE【解析】傳播內容分析重要涉及傳播分類、傳播符號、傳播宣傳辦法。28.公共關系策劃原則涉及（）。A．利益性原則B．客觀性原則C．系統(tǒng)性原則D．可行性原則E．靈活性原則【答案】ABCDE【解析】公共關系策劃原則涉及：利益性原則（經濟利益，社會利益）、客觀性原則、系統(tǒng)性原則、可行性原則、靈活性原則。29.寫作新聞稿基本規(guī)定涉及（）。A．旁征博引B．主題突出C．簡要扼要D．生動活潑E．想象豐富【答案】BCD【解析】撰寫新聞資料或新聞稿寫作基本規(guī)定：主題突出、簡要扼要、生動活潑。寫好新聞稿應掌握三個要點：1.新聞稿構造（倒金字塔構造、并列構造、順時構造）2.導語寫作3.新聞背景材料運用。30.整合營銷傳播辦法涉及（）。A．同一外觀法B．主題線法C．供應面策劃法D．特設會議法E．基于消費者辦法【答案】ABCDE【解析】整合營銷傳播辦法涉及同一外觀法、主題線法、供應面策劃辦法、特設會議法辦法、基于消費者辦法。三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31.簡述公共關系普通人員構成類型?！敬鸢浮竣僬{查分析人員；②籌劃人員；③傳播人員；④文秘人員；⑤專門技術人員。32.簡述揭幕（開業(yè)）典禮普通程序?！敬鸢浮浚?）主持人宣布典禮開始，奏國歌和奏樂等；（2）簡介賓客；（3）剪彩、題詞等；（4）關于領導和賓客致詞；（5）安排其她助興節(jié)目。33.簡述公共關系策劃作用?！敬鸢浮浚?）公共關系策劃是市場經濟發(fā)展客觀規(guī)定；（2）公共關系策劃是公司經營管理重要任務；（3）公共關系策劃是塑造組織形象核心；（4）公共關系策劃是公共活動成功保證。34.簡述廣告策劃內容?！敬鸢浮浚?）市場調查；（2）廣告定位；（3）廣告創(chuàng)意；（4）廣告媒介安排；（5）廣告效果測定。35.簡述展覽會特點?！敬鸢浮浚?）傳播媒介多樣性；（2）傳播方式直觀性；（3）雙向溝通直接性；（4）傳播過程高效性。36.簡述報紙傳播長處?！敬鸢浮浚?）可充分解決論題；（2）擇性強；（3）易于保存，易于檢索；（4）專業(yè)性強；（5）經濟性。四、闡述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分}37.試述組織解決與內部公眾關系藝術?！敬鸢浮竣贅淞ⅰ皟炔抗姷谝弧彼枷耄瑢Φ慕Y識內部公眾在組織中主人翁地位；②傳播溝通，增強內部公眾民主與參加意識；③開展豐富多彩活動，進行感情投資；④善于做思想工作，培養(yǎng)內部公眾忠誠心。38.在公共關系危機傳播管理中，如何把好“傳者”關？【答案】（1）建立完善危機新聞中心；（2）設立新聞發(fā)言人；（3）“用一種聲音說話”；（4）建立梯度信息發(fā)布機制。五、案例分析題（10分）39.伊始，“禽流感”在亞洲爆發(fā)，越南、泰國等國家疫情尤為嚴重。國內廣西、湖北等省份也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)疫情。以家禽為重要原材料飲食業(yè)也隨之受到嚴重影響，肯德基就是其中之一。百勝餐飲集團（肯德基母公司）面對日益惡化經營環(huán)境在全國做了基本調查發(fā)現(xiàn)，在中華人民共和國1000多家餐廳雖營業(yè)正常，但在某些地區(qū)顧客已有所減少，因素除了在于禽流感引起國人“談雞色變”，還某些在于關于于越南肯德基已將產品中“雞肉”換成了“魚肉”，并且某些本地餐廳已經關閉消息早就通過網(wǎng)絡媒體傳入了中華人民共和國?？系禄杆賳游C管理預案并召開記者發(fā)布會，一方面強調肯德基在中華人民共和國地區(qū)所有餐廳所使用雞肉原材料均來自中華人民共和國本土最有信譽供應商，這些商家及其產品均獲得了IS09001認證和HACCP（危害分析和核心控制點）認證，可以保證食材安全性；另一方面，澄清越南肯德基閉店及更換食材真實因素在于越南本地合格雞肉