2-4 O2O電子商務模式

電子商務商業(yè)模式項目二O2O電子商務模式任務四電子商務概論山東交通技師學院商學院微店及主流平臺微店及主流平臺微店及主流平臺2O2O電商的發(fā)展歷程O2O市場規(guī)模3目錄CONTENTS1O2O電商概述4微店及主流平臺O2O典型案例分析山東交通技師學院商學院O2O電商概述01PartOne導入案例案例1：餓了么和美團的外賣大戰(zhàn)外賣市場優(yōu)勝劣汰后逐漸浮現(xiàn)出三大平臺案例2：滴滴出行和美團打車的布局大戰(zhàn)滴滴出行是涵蓋出租車、專車、快車、順風車、代駕及大巴等多項業(yè)務在內的一站式出行平臺，為生活在一二三線城市中的人解決了打車難，出行困難的問題，為廣大群眾帶來了出行的便利。美團打車出現(xiàn)后，成為了滴滴出行交通服務的一個強勁對手，美團不僅給不愿出行的用戶提供了外面便利，更將為愿意出行的用戶提供出行便利，同時美團本身與大量商家建立的長期合作關系使得出行服務可以捆綁銷售。什么是O2O電子商務？廣義O2O側重服務型消費不強調線上支付定義特征狹義O2O消費者通過線上平臺在線購買并支付/預定某類商品/服務，并線下體驗/消費完成交易以消費導向為主，強調在線支付/預定本地生活O2O本地生活O2O：狹義O2O范圍內聚焦在本地的，串聯(lián)當?shù)鼐用衽c其生活周邊商家的平臺;商家營銷效果可預測、可測量OnlineToOffline：通過線上營銷推動的方式，將消費者從線上平臺引入線下實體店；OfflineToOnline：通過線下營銷推廣的方式，將消費者從線下轉移到線上.O2O細分領域本地生活O2O可以細分為許多不同的領域，如餐飲、電影、教育、美容美護、休閑娛樂等。出行：滴滴出行、美團打車電影：貓眼電腦、淘票票餐飲：美團、百度糯米、大眾點評......到店O2O、到家O2O到店O2O聚焦店鋪中的商品/服務交付。消費者通過線上平臺在線購買并支付/預訂某類商品/服務，體驗/消費在線下店中完成。到家O2O聚焦上門商品/服務交付，商品交付/服務產生的場所在社區(qū)（包括商區(qū)、校區(qū)）之內，且必須同時涉及線上流程及線下產品消費或服務體驗。O2O模式的價值O2O對平臺本身而言O2O對用戶而言1.獲取更豐富、全面的商家及其服務的內容信息2.更加便捷地向商家在線咨詢并進行預售、預約3.獲得相比線下直接消費較為便宜的價格1.更多宣傳、展示機會吸引新客戶2.推廣效果可查，每筆交易可跟蹤3.掌握用戶數(shù)據(jù)，提升對老客戶的維護和營銷效果4.通過和用戶的溝通，了解用戶心理5.降低實體店對地段依賴，減少租金6.通過在線有效預定，節(jié)約成本1.與用戶日常生活息息相關，提高用戶黏性2.對商家有強大的推廣作用、可衡量的推廣效果，可吸引線下生活服務商家加入3.數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流4.巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式O2O對商家而言O2O發(fā)展環(huán)境即時配送、移動支付發(fā)展創(chuàng)新支撐O2O持續(xù)增長移動支付：用戶習慣逐漸養(yǎng)成支付方式多樣化，方便快捷技術升級，安全體驗提升即時配送：充分利用社會閑散運力小時級配送滿足即時需求智能調度，高效派單O2O與B2C、C2C的比較區(qū)別B2C、C2C是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中；O2O是在線支付，購買線下的商品、服務，再到線下去享受服務；O2O和團購的區(qū)別：O2O是網上商城，團購是低折扣的臨時性促銷。相同點以互聯(lián)網為平臺；在線支付都是其核心。無論B2C，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。O2O電商的發(fā)展歷程02PartTwoO2O電商的發(fā)展歷程2006年中團網提出定義2011年與傳統(tǒng)行業(yè)融合2013年微信二維碼支付O2O模式開始建立2008年移動互聯(lián)網開啟2012年移動新時代2020年O2O電商的發(fā)展歷程第一階段2004-2008年特征：B2C思維的平臺，作坊式的網商代表案例：上海籬笆網優(yōu)勢：低成本劣勢：對于人的依賴高，難以復制第二階段2008-2011年特征：移動互聯(lián)網開始萌芽，功能優(yōu)先；大鱷開始介入本地化服務;O2O模式開始確立。代表案例：美團網。優(yōu)勢：超越了B2C模式的禁錮，與傳統(tǒng)行業(yè)開始融合，模式可復制加強。劣勢：采取輕服務模式，對于規(guī)模要求很高，并適應于本地化大行業(yè)；模仿門檻低，形成了千團大戰(zhàn)的不良局面。O2O電商的發(fā)展歷程第三階段2012-2015年特征：移動互聯(lián)網興起，渠道碎片化、場景化，顛覆型的項目出現(xiàn)；粉絲經濟風靡,營銷重回個性化時代代表案例：滴滴出行優(yōu)勢：體現(xiàn)出移動互聯(lián)網的顛覆、革命劣勢：復制性變差，不具備資源控制力2017年中國本地生活O2O產業(yè)鏈圖譜O2O市場規(guī)模03PartThreeO2O市場規(guī)模本地生活O2O市場規(guī)模高速增長餐飲發(fā)展最為成熟，市場份額逐步上升到家O2O占比持續(xù)上升，成為本地生活O2O重要組成部分會員服務、內容營銷等新型模式不斷涌現(xiàn)O2O典型案例分析04PartFourO2O典型案例分析1.到店篇—美團點評從團購到一站式生活服務平臺，橫向+縱向多方延伸業(yè)務“四大賦能”為商家提供智能化、多樣化服務營銷賦能經營賦能技術賦能金融賦能O2O典型案例分析2.到家篇—餓了么從外賣延伸到日常消費品，打造30分鐘生活圈企業(yè)簡介：餓了么是中國最早的在線外賣平臺，于2009年4月上線，截至2016年底，已覆蓋全國1400多個城市。O2O典型案例分析2.到家篇—餓了么人工智能調度引擎運用大數(shù)據(jù)、人工智能和機器學習技術準確預估出餐時間，訂單壓力綜合考慮騎手、餐廳、送餐地、天氣等多維因素通過新單聚包、新包分配規(guī)劃配