白酒業(yè)務員年終工作總結素材格式版（2篇）

第9頁共9頁白酒業(yè)務?員年終工?作總結素?材格式版?我是今?年___?_月__?__日進?入___?_公司的?，回首一?年來的工?作，盡管?我為公司?的貢獻微?薄，但總?算邁出了?跨行業(yè)發(fā)?展的第一?步。通?過一年來?的學習工?作以及跟?各位同事?的相互溝?通，讓我?從大家身?上學到了?不少的業(yè)?務技巧和?談判能力?。有了?這些經(jīng)驗?做鋪墊，?相信在以?后的工作?當中我會?更好的在?自己的崗?位中獨立?成長起來?。如今?我已完全?的容入到?這個集體?當中了，?感謝大家?在工作中?給予的幫?助。現(xiàn)?將___?_年的工?作總結如?下：_?___年?我的主要?工作在A?區(qū)和C區(qū)?做市場開?發(fā)。一?共開發(fā)_?___個?加盟店，?總回款：?____?萬元。?通過這么?長時間的?工作積累?，總體上?對自己的?成績很不?滿意，主?要體現(xiàn)在?以下幾點?。1、?沒能達到?預期的目?標。2?、對本行?業(yè)的市場?開發(fā)經(jīng)驗?不夠豐富?，韌性能?力和業(yè)務?技巧沒有?得到突破?，市場開?發(fā)能力還?有待加強?。3、?前期對公?司相關政?策的理解?還不夠深?入，如對?售后服務?、促銷活?動的具體?操作等事?項，導致?不能及時?解決客戶?提出的問?題。4?、在談判?上表現(xiàn)得?不夠強勢?，對自己?現(xiàn)有的市?場區(qū)域以?及公司產(chǎn)?品沒有足?夠的信心?。原因?分析及經(jīng)?驗總結：?1、工?作中沒能?達到預期?的成果。?主要是?對本行業(yè)?市場的了?解不夠深?入，對產(chǎn)?品知識掌?握得太淺?，不能十?分清晰的?向客戶解?釋，對于?一些棘手?的問題不?能快速拿?出一個很?好的解決?方法，導?致客戶對?我們失去?信心，印?象不好，?影響后期?回訪。?接下來要?加強對區(qū)?域市場的?了解，及?時關注行?業(yè)動態(tài)，?拓展知識?面。2?、前期工?作缺乏信?心。因?為之前沒?有去想客?戶后期的?維護問題?，等到真?正把客戶?開發(fā)出來?以后，發(fā)?現(xiàn)后期操?作很吃力?。主要?是對后期?維護、促?銷活動等?這一塊沒?有深入了?解，導致?不能很好?的為客戶?服務，以?至于客戶?失去信心?，同時自?身也會失?去信心受?影響。?3、加盟?政策。?爭取廠家?更大的支?持，比如?在物料、?店內外廣?告宣傳等?一些可以?協(xié)助加盟?店提升店?面形象的?資源。?這樣我們?在跟客戶?談判是時?跟其他品?牌相比就?會有很大?的優(yōu)勢，?有利于談?判的達成?。4、?客戶拜訪?。一是?陌生拜訪?客戶時太?過于盲目?，撒網(wǎng)式?的拜訪，?沒有目的?性。只?有有目的?性的去跟?蹤拜訪，?對于拜訪?過的客戶?，先預約?再去拜訪?。這樣?才會有更?好的效果?。二是?沒有及時?回訪意向?客戶。?對于那些?電話到公?司來咨詢?的客戶，?應該及時?的上門回?訪，展示?我公司的?產(chǎn)品給他?們看，這?樣有助于?達成協(xié)議?。5、?開發(fā)重點?。開發(fā)?客戶應該?以新店，?或產(chǎn)品比?較單一的?店為主。?在縣城?有___?_個或_?___個?以上牌子?的店，在?當?shù)鼗?上算是比?較有實力?的店了。?這類店?的店主一?般很難接?受新品牌?。而新?店或產(chǎn)品?單一的店?，對新品?牌感興趣?主要是：?一是找不?到有影響?力、支持?力度大的?牌子;二?是有點影?響力的牌?子看不上?這類店;?三是店主?沒有能力?來做大牌?子;四是?店主有能?力但在當?地很多牌?子都有了?，所以拿?不定主意?要加盟哪?個牌子。?這類客?戶更加容?易接受新?品牌，更?需要代理?商的扶持?;因此能?把這些戶?扶持起來?，客戶忠?誠度就會?比較高。?6、要?善于制造?口碑，加?強后期服?務。目?前我們的?新加盟店?有很多家?都是客戶?轉介紹的?，而且成?功率非常?高。因?此只要我?們把現(xiàn)有?的加盟店?服務好了?，口碑自?然會傳播?開來，這?樣就會有?更多的店?家找上門?來。屆?時公我們?跟他店家?談條件也?會占有很?大的主動?權，同時?也把我們?的產(chǎn)品放?在了一個?更高的位?置。_?___工?作計劃：?1、規(guī)?劃好自己?的區(qū)域市?場，挖掘?本區(qū)域內?客戶的特?性及目標?。通過?了解客戶?的資料，?興趣愛好?，家庭情?況等來挖?掘客戶需?求，投其?所好。?這樣才能?更好的服?務客戶。?2、把?握好重點?客戶與次?要客戶的?輕重緩急?，合理處?理自己的?業(yè)務時間?，提高工?作效率。?3、要?及時了解?產(chǎn)品行業(yè)?的未來發(fā)?展趨勢及?要面臨的?問題。?提前預測?，為面臨?的機遇做?好充足的?準備，讓?自己永遠?都比別人?更快一步?。4、?客戶開發(fā)?與維護：?我認為攻?克客戶和?制定目標?是一樣的?，首先要?集中精力?去做一個?客戶，只?有這樣才?能有收獲?。等重?點客戶認?可了，我?再將精力?轉移到第?二重點客?戶上。?白酒業(yè)務?員年終工?作總結素?材格式版?（二）?轉眼間，?____?年就要揮?手向我們?告別了，?在這寒冷?的冬天，?回想自己?接近一年?來所走過?的路，所?經(jīng)歷的事?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)，以及?應對能力?。在這?段的時間?里有失敗?，也有成?功，遺憾?的是：穩(wěn)?定的客戶?還不多，?穩(wěn)定的客?戶也不多?；欣慰的?是：客戶?資源開始?積累，處?理訂單的?效率得到?了提高，?自身業(yè)務?知識和能?力有了提?高。首先?得感謝公?司給我們?提供了那?么好的工?作條件和?生活環(huán)境?，有經(jīng)驗?的上級給?我們指導?，帶著我?們前進；?他們的實?戰(zhàn)經(jīng)驗讓?我們終生?受益，從?他們身上?學到的不?僅是做事?的方法，?更重要的?是做人的?道理，做?人是做事?的前提和?基礎。在?工作上，?同事之間?互相交流?，匯聚每?個人的智?慧，把事?情做到極?致，把客?戶訂單處?理到位。?去年年?底進入公?司，從產(chǎn)?品知識熟?悉，到開?發(fā)新客戶?，再到跟?客戶談判?達成訂單?，經(jīng)理了?兩到三個?月個月。?公司分配?賬號后，?客戶資源?開始量的?積累，不?知不覺中?，半年多?的時間一?晃就過了?，在這段?時間里，?我從一個?對產(chǎn)品知?識一無所?知的新人?轉變到一?個能獨立?操作業(yè)務?的職業(yè)業(yè)?務員，完?成了職業(yè)?的角色轉?換，并且?適應了這?份工作。?業(yè)績沒什?么突出，?以下是一?年來的工?作心得體?會：一?、業(yè)務能?力1、?對公司和?產(chǎn)品一定?要很熟悉?進入一?個行業(yè)，?每個人都?要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品?的知識，?熟悉公司?的操作模?式和建立?客戶關系?群。在市?場開發(fā)和?實際工作?中，我學?到了如何?定位市場?方向和產(chǎn)?品方向，?抓重點客?戶和跟蹤?客戶，懂?得不同市?場的不同?需求，這?樣才知道?主要產(chǎn)品?主攻哪些?國家，同?事遇到不?同地區(qū)和?國家的客?戶，也知?道推薦其?所需，更?好的把自?己和產(chǎn)品?推銷出去?。當然這?點是遠遠?不夠的，?應該不短?的學習，?積累，與?時俱進，?了解行業(yè)?動態(tài)，價?格浮動。?關鍵之處?是對公司?和產(chǎn)品熟?悉，就自?然知道目?標市場在?那，也可?以很專業(yè)?地回答客?戶的問題?。2、?對市場的?了解不?僅是要對?目標市場?的了解，?也對競爭?對手的了?解。絕對?不能坐井?觀天，不?知天下事?。因為世?界上唯一?不變的就?是“變化?”，所以?要根據(jù)市?場的變化?而做出相?應的策略?，這樣才?能在激烈?的競爭中?制勝。知?道競爭對?手的產(chǎn)品?以及價格?信息，才?能知道自?己產(chǎn)品的?優(yōu)勢。除?了自己多?觀察了解?意外，還?需要和客?戶建立好?良好的關?系。因為?同一個客?戶，可能?會接到很?多公司的?報價，如?果關系不?錯，客人?會主動將?競爭對手?的報價信?息，以及?產(chǎn)品特點?主動告訴?。在這個?過程中，?要充分利?用自己的?產(chǎn)品優(yōu)勢?，材料特?點，分析?對方報價?，并強調?我們產(chǎn)品?的優(yōu)勢，?更有利喜?迎客戶。?3、業(yè)?務技巧?談到業(yè)務?技巧，首?先想到的?是如何取?得訂單。?很多客戶?都喜歡跟?專業(yè)的業(yè)?務人員談?生意，因?為業(yè)務人?員專業(yè)，?所以談判?中可以解?決很多問?題，客戶?也愿意把?訂單交給?專業(yè)的業(yè)?務員來負?責。當然?，業(yè)務技?巧也是通?過長時間?的實踐培?養(yǎng)出來的?，而在我?自己這一?年里的外?貿經(jīng)驗中?，我所學?會的是做?客戶的顧?問，站在?客戶的角?度，設身?處地為客?戶著想，?一切從客?戶的需求?出發(fā)，在?電話，在?電郵，或?客人來訪?中，我們?要不斷提?問，從客?戶的回答?中了解到?客戶的需?求，這樣?做會事半?功倍，例?如，如果?客戶是想?買高質量?的產(chǎn)品，?你便可以?挑一種好?質量的產(chǎn)?品給他，?價格貴一?點也沒關?系，相反?，如果客?戶只想買?便宜的產(chǎn)?品，在報?價時就不?要太高，?否則就會?嚇跑客戶?。做業(yè)務?，我們要?學會“了?解或激發(fā)?需求，然?后去滿足?要求”。?其次是?，處理訂?單，處理?訂單的過?程，說簡?單也簡單?，說難也?難。簡單?就是，按?照客戶要?求的產(chǎn)品?，寫到生?產(chǎn)單上，?下到生產(chǎn)?部就完工?。而難的?地方在于?，作為客?戶的顧問?，我們有?必要時時?刻刻關心?，產(chǎn)品的?進展，生?產(chǎn)過程中?產(chǎn)品是否?有問題。?貨物生產(chǎn)?好，要檢?查各個部?分，是否?存在外觀?上明顯缺?陷，或者?一些影響?到功能的?產(chǎn)品問題?。如果有?問題，要?及時更正?。要記住?：產(chǎn)品在?工廠，我?們可以挽?救一切；?產(chǎn)品一出?去，一起?都來不及?了。到時?候，只能?聽候客戶?發(fā)落。到?交貨期之?前，要不?斷的提醒?，不斷催?促生產(chǎn)部?，確保能?按時交貨?。最后?，要長期?維護客戶?，我們要?做好的是?售后服務?。經(jīng)過幾?單處理之?后，我明?白：出現(xiàn)?問題是很?正常的事?情，對于?這方面一?定要擺放?好心態(tài)。?由于產(chǎn)品?本身的特?點，很可?能貨到之?后出現(xiàn)破?損現(xiàn)象，?安裝或者?實際操作?，可能會?出現(xiàn)一些?問題，需?要我們去?解決。我?經(jīng)常倍感?頭痛，常?常不知道?怎么辦，?甚至抱怨?。但是，?問題出現(xiàn)?了，總有?解決的方?案方法，?各領導幫?助，各部?門配合，?問題總會?得到解決?。二、?個人素質?能力1?、誠實?做生意，?最怕“奸?商”，所?以客戶都?喜歡跟誠?實的人做?朋朋友，?做生意。?在與人交?流的過程?中，要體?現(xiàn)自己的?誠意。在?客戶交流?的過程中?，只有誠?實，才能?取得信任?。2、?熱情只?要對自己?的職業(yè)有?熱情，才?能全神貫?注地把自?己的精力?投下去，?外貿更加?是如此，?因為外貿?是一個很?長的過程?。3、?耐心外?貿行業(yè)中?，開發(fā)一?個新客戶?的周期一?般在半年?到一年之?間，或者?更長，所?以，在這?個漫長的?過程中，?在自己沒?有訂單而?同事有訂?單的時候?，一定有?耐心，暴?風雨后便?是彩虹。?從我自身?經(jīng)歷來說?，接到第?一單，只?是一個幾?百美金的?樣品，確?實___?_個日日?夜夜，當?然不排除?其中的運?氣成分。?我現(xiàn)在和?這個客人?聊天的時?候還說：?4、自?信心這?一點最重?要，在工?作中，不?管是自己?在網(wǎng)上搜?索開發(fā)的?客戶，還?是從公司?平臺上接?到的詢盤?客戶，算?起來估計?有幾百個?，但真正?下訂單的?，可能就?那么幾個?。所以，?業(yè)務員可?能很多時?間都是在?做“無用?功”。但?是一定要?有自信心?，有很多?潛在的客?戶，都是?要在很長?的時間里?才轉變?yōu)?真正的客?戶，所以?必須持有?堅定的自?信，才會?把業(yè)務做?得更出色?。只要有?音訊的客?戶，就要?厚著臉皮?把他抓住?不放，總?有一天會?有意想不?到的收獲?。對于下?過單的客?戶，不用?說肯定是?重中之重?，需要時?不時的問?候一下有?沒有需要?幫助的，?到了一定?的時候要?主動詢問?的時間。?在工作?中，我可?以說，我?沒有虛度?，浪費上?班時間，?對工作我?是認真負?責的。經(jīng)?過時間的?洗禮，我?相信我們?會更好，?俗話說：?只有經(jīng)歷?才能成長?。世界沒?有完美的?事情，每?個人都有?其優(yōu)缺點?，一旦遇?到工作比?較多的時?候，容易?急噪，或?者不會花?時間去檢?查，也會?粗心。工?作多的時?候，想得?多的是自?己把他搞?定，每個?環(huán)節(jié)都自?己去跑，?卻忽視了?團隊的作?用，所以?要改正這?種心態(tài)，?相信別人?，相信團?隊的力量?，再發(fā)揮?自身的優(yōu)?勢：貿易?知識，學?習接受能?力較好。