物業(yè)管理工作總結(jié)及明年計劃范文（3篇）

第13頁共13頁物業(yè)管理?工作總結(jié)?及明年計?劃范文?博學(xué)之，?審問之，?慎思之，?明辯之，?篤行之。?這是一個?嚴謹?shù)姆?合邏輯的?事物認識?和發(fā)展的?過程。我?將從這幾?個方面并?結(jié)合自己?的切身體?會來談?wù)?我對綠城?及綠城企?業(yè)文化的?認識和感?受。三?人行，必?有我?guī)熝?。博學(xué)的?途徑之一?，就是勤?學(xué)好問。?生而知之?者，少焉?;敏而好?學(xué)，不恥?下問，勤?學(xué)不輟，?終成大器?。要有這?樣的精神?，尤其是?剛剛進入?崗位的年?輕人，要?想把業(yè)務(wù)?精通起來?，沒有更?好的辦法?，只有靠?勤學(xué)多問?。同樣，?在公司里?有很好的?學(xué)習氛圍?，部門領(lǐng)?導(dǎo)，業(yè)務(wù)?精英都有?很高的熱?情去傳道?，去解惑?。這樣的?團隊精神?是企業(yè)生?存，發(fā)展?，壯大的?支柱。應(yīng)?該是任何?現(xiàn)代成功?企業(yè)所必?須依賴的?基石。?學(xué)而不思?則惘。思?考是一個?人發(fā)展的?內(nèi)向延伸?部分，是?保持內(nèi)心?堅定，生?活從容的?一個良好?習慣。吾?常日三省?乎己，則?智明而行?無過矣。?企業(yè)文化?里要包含?這樣的精?神。桂花?城批判是?一個突破?，我們有?決心去自?省，這是?很好的，?每一次的?批判都是?我們前進?的方向，?前事不忘?，后事之?師，持之?以恒，久?必生金。?明辯之?，明而后?辯。明是?建立于前?面的博學(xué)?，審問，?慎思的基?礎(chǔ)之上，?辯是在明?之后的選?擇。首先?要明，然?后辯的選?擇權(quán)就掌?握在我們?手上。我?們綠城打?贏了群租?案，是明?而辯之的?結(jié)果。謀?定而后動?，后發(fā)制?人，這是?我們企業(yè)?的行業(yè)屬?性決定的?。因此，?我們就更?應(yīng)該做到?明，比別?人更明，?我們就更?會贏。?篤行之。?執(zhí)行力是?困繞企業(yè)?的一個大?的難題。?現(xiàn)代企業(yè)?的扁平化?結(jié)構(gòu)能夠?解決一定?的問題。?然而，沒?有經(jīng)過大?工業(yè)時代?的中國工?人還是在?工作態(tài)度?上輸了一?大截。解?決執(zhí)行力?的問題，?首先，要?保證政令?的統(tǒng)一;?其次，要?選派合適?的人選去?監(jiān)督;再?次，執(zhí)行?結(jié)果的差?異要明確?表現(xiàn)出來?。亂世用?刑，昌世?用典，盛?世無為。?要做一?個百年的?企業(yè)，就?要樹立百?年的企業(yè)?精神。?物業(yè)管理?工作總結(jié)?及明年計?劃范文（?二）一?、全力配?合集團地?產(chǎn)開發(fā)，?小區(qū)管理?品質(zhì)不斷?提升今?年，為了?配合集團?的物業(yè)發(fā)?展，公司?調(diào)整了發(fā)?展戰(zhàn)略，?奉行“先?品牌、后?規(guī)模”、?“把工作?重心放在?改進集團?開發(fā)物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)”的思?路，適度?放慢對外?拓展速度?，集中優(yōu)?勢資源確?保為集團?開發(fā)的精?品樓盤提?供配套的?精品物業(yè)?管理。為?此，公司?進行了一?系列的調(diào)?整：首先?強化了領(lǐng)?導(dǎo)分工，?由總經(jīng)理?直接分管?、各副總?協(xié)助參與?集團開發(fā)?物業(yè)的管?理服務(wù)工?作，并專?門設(shè)立了?集團開發(fā)?物業(yè)周工?作例會制?度，縮短?發(fā)現(xiàn)問題?和解決問?題的周期?;優(yōu)化人?力資源配?置，調(diào)換?部分管理?處負責人?;收支實?行“取之?于集團物?業(yè)，用之?于集團物?業(yè)”的政?策，作為?整體不提?利潤要求?。同時，?重點抓好?以下幾方?面工作：?第二，?調(diào)整保安?培訓(xùn)重點?，強調(diào)保?安的敬業(yè)?精神和紀?律性，以?及對值班?時各類事?件的處理?規(guī)范，特?別是外來?人員車輛?管理及各?種異常情?況的處理?辦法。全?年保安培?訓(xùn)時間達?____?小時/人?。第四?、嚴肅紀?律和檢查?處罰。堅?決執(zhí)行請?銷假制度?，防止私?自外出;?實行嚴格?的查崗查?哨和晚點?名制度;?加大檢查?督導(dǎo)的力?度，查處?睡崗__?__人，?脫崗__?__人，?其它違紀?____?人;增大?處罰力度?，受處罰?____?人次。?今年，公?司全面強?化“以業(yè)?主為中心?”的服務(wù)?意識，率?先在深圳?業(yè)內(nèi)提出?并推行“?7某24?”服務(wù)模?式，力求?最大限度?地滿足業(yè)?戶需求;?推出入戶?維修免費?服務(wù)，集?團開發(fā)物?業(yè)全年上?門維修_?___次?，得到業(yè)?主的好評?，大大提?高了業(yè)主?對小區(qū)服?務(wù)的滿意?程度。公?司全年組?織了__?__次有?關(guān)職業(yè)技?能和行為?規(guī)范培訓(xùn)?，共__?__項內(nèi)?容，培訓(xùn)?課時達_?___小?時/人。?據(jù)集團公?司三季度?對開發(fā)物?業(yè)進行的?調(diào)查，業(yè)?主對我們?維修服務(wù)?的滿意程?度達到了?100。?在銷售?配合方面?，籌備成?立某、某?分公司和?某管理部?，克服非?典困難及?異地資源?短缺問題?，全力投?入某某某?、某某某?和某某、?某某某和?某等項目?的前期介?入和銷售?配合工作?，全面展?示某物業(yè)?管理良好?形象，滿?足集團地?產(chǎn)銷售配?合工作的?需要。?今年，針?對某某小?鎮(zhèn)存在的?問題，公?司先后從?某總部抽?調(diào)___?_名工程?師、__?__名客?服主管、?____?名維修人?員及__?__名客?服人員充?實到管理?處，給予?人力資源?的支持。?同時派出?客服人員?參與和組?建應(yīng)急維?修隊，在?地產(chǎn)客服?中心統(tǒng)一?調(diào)度下統(tǒng)?一工作，?全力參與?地產(chǎn)維修?整改工作?，使小區(qū)?工作各項?管理步入?正軌。海?景方面，?積極配合?地產(chǎn)公司?做好業(yè)戶?走訪工作?，“黃牌?”數(shù)量從?高峰時期?的___?_戶27?0塊，減?少到目前?的2塊(?字朝里放?置于陽臺?內(nèi))，最?大限度地?降低了在?社會上形?成的負面?影響，減?弱和抑制?了對某某?的銷售工?作產(chǎn)生的?不良影響?，有力地?配合了地?產(chǎn)公司的?品牌策劃?和銷售工?作。某某?方面，面?對銷售、?入伙、裝?修、業(yè)主?生活同時?并存的環(huán)?境條件，?公司全力?以赴提供?一流的銷?售現(xiàn)場管?理、入伙?前與業(yè)主?的主動溝?通及規(guī)范?的入伙手?續(xù)辦理、?服務(wù)導(dǎo)向?的裝修管?理，尤其?是超前做?好復(fù)雜環(huán)?境下的封?閉式管理?和快速反?應(yīng)的維修?服務(wù)，使?已入伙業(yè)?主的生活?成為潛在?客戶看得?見、摸得?著、信得?過的促銷?樣板，使?得翠堤灣?在___?_月份便?基本完成?了全年的?銷售任務(wù)?。二、?品牌宣傳?效應(yīng)顯現(xiàn)?三、市?場拓展頻?創(chuàng)佳績?某年，在?抓好集團?開發(fā)物業(yè)?管理品質(zhì)?提升的同?時，我們?還按照集?團領(lǐng)導(dǎo)的?要求，豐?富公司的?物業(yè)管理?類型，延?伸產(chǎn)品線?。自去年?實現(xiàn)寫字?樓顧問管?理市場突?破后，今?年再接再?厲，取得?了寫字樓?(某某)?、酒店式?公寓(某?某)、學(xué)?生類公寓?(___?_道__?__號)?以及中心?區(qū)頂級豪?宅(某)?等業(yè)務(wù)的?拓展，尤?其是某某?與某某的?接管，實?現(xiàn)了該業(yè)?務(wù)市場零?的突破，?標志著公?司產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)開始進?入真正意?義上的調(diào)?整。今?年，公司?以品牌求?發(fā)展，將?精力投入?到中高檔?市場的開?拓上，注?重項目的?投入產(chǎn)出?，理性選?擇合作伙?伴，全年?新簽__?__個項?目，其中?：全委項?目___?_個，顧?問項目_?___個?。新拓展?項目的管?理面積_?___萬?平方米，?其中：全?委項目_?___萬?平方米，?顧問項目?____?萬平方米?。目前，?公司共接?管項目_?___個?。其中：?全委項目?____?個、顧問?項目__?__個;?管理總面?積___?_萬平方?米，其中?：全委項?目___?_萬平方?米，顧問?項目__?__萬平?方米。?至此，公?司管理項?目已發(fā)展?到全國_?___個?城市，其?中今年新?拓展城市?____?個，分別?為某、某?、某、某?、某、某?、某、某?。四、?管理工作?改進明顯?積極搭?建某物業(yè)?管理網(wǎng)上?辦公平臺?，先后開?發(fā)包括計?劃考核、?項目管理?、物流管?理、人力?資源等在?內(nèi)的十余?個模塊，?為公司辦?公信息化?建設(shè)奠定?了堅實的?基礎(chǔ)，提?升了公司?形象和管?理效率。?安全管?理工作的?改進提高?，保安人?才的建設(shè)?、小區(qū)封?閉式管理?的實施、?安全管理?垂直管理?模式的探?討和嘗試?，保安員?社保、工?資改革、?居住伙食?條件的改?善，推動?安全管理?的有效實?施。小?區(qū)設(shè)備管?理模式的?探討和實?施，工程?部在業(yè)務(wù)?管理地位?的明確，?強化了各?小區(qū)的設(shè)?備日常維?護工作，?改善了設(shè)?備運行效?果。狠?抓制度執(zhí)?行落實，?通過月度?工作計劃?和考核、?工作日記?、著裝、?勞動紀律?等的檢查?，確保公?司各項制?度得以執(zhí)?行。分公?司基礎(chǔ)管?理工作的?強化及區(qū)?域運作模?式的總結(jié)?。五、?人才隊伍?建設(shè)效果?顯著今?年以來，?公司就人?才引進的?渠道和方?式進行了?探討，人?員招聘組?織、管理?的改進，?為公司在?人才引進?特別是高?素質(zhì)人才?引進奠定?了基矗一?方面立足?業(yè)績考核?和能力評?估，不拘?一格，積?極選拔內(nèi)?部人才，?共晉職晉?級___?_人。另?一方面大?膽引進外?部人才。?通過參加?現(xiàn)場招聘?會、網(wǎng)絡(luò)?發(fā)布招聘?信息等手?段，共招?聘管理層?員工__?__人，?本科以上?占31.?2，其中?碩士生_?___人?，本科生?____?人;主辦?以上占4?8，其中?主管__?__人，?主辦__?__人。?同時加大?對項目管?理人才和?保安骨干?的招聘力?度，共招?聘項目管?理人員_?___人?，保安骨?干___?_人。?推進保安?招聘與基?地化建設(shè)?。通過多?種渠道，?與多個學(xué)?校、人才?市場建立?了長期合?作關(guān)系，?進一步完?善保安的?基地化建?設(shè)，共招?聘___?_余名保?安員。?在公司內(nèi)?部推行三?級培訓(xùn)管?理，公司?級培訓(xùn)共?計___?_次;職?能部門組?織對口培?訓(xùn)共計_?___次?;部門內(nèi)?訓(xùn)約計_?___次?。管理員?培訓(xùn)時間?達___?_小時/?人年，保?安人員培?訓(xùn)時間達?____?小時/人?。六、?企業(yè)文化?精彩紛呈?這里特?別值得一?提的是，?在某年，?我們遭遇?了前所未?有的非典?疫情，在?這場沒有?硝煙的戰(zhàn)?斗中，我?們的管理?處廣大員?工身處戰(zhàn)?斗第一線?，承受住?了巨大的?壓力，在?公司的高?度重視與?細心指導(dǎo)?下，積極?投入到抗?擊非典的?工作中去?，以無私?奉獻的高?尚品質(zhì)，?為防抗“?非典”做?了大量的?工作。如?長期堅持?對小區(qū)進?行消殺、?消毒，向?全體業(yè)主?宣傳抗“?非典”知?識，努力?為業(yè)戶創(chuàng)?造一個健?康安全的?生活環(huán)境?。尤其?是在某成?為非典重?災(zāi)區(qū)，某?某、某某?管理處分?別出現(xiàn)一?例疑似病?例的情況?下，我們?的員工沒?有退縮，?他們克服?自身的恐?懼，忠于?職守，不?顧個人安?危，一如?既往地堅?守在工作?最前線，?表現(xiàn)出優(yōu)?秀的職業(yè)?素養(yǎng)和崇?高的思想?品質(zhì)，贏?得了開發(fā)?商和業(yè)主?的嘉許和?贊譽，也?展現(xiàn)了某?物業(yè)公司?強大的企?業(yè)凝聚力?。小區(qū)?的社區(qū)文?化活動方?面，公司?利用五一?、六一、?國慶等重?大節(jié)假日?，在各小?區(qū)組織開?展了多種?形式的社?區(qū)文化活?動，如舉?辦各類賽?事、展覽?、講座、?少兒活動?以及晚會?等，豐富?了社區(qū)生?活，增進?了與業(yè)主?的交流，?得到了小?區(qū)業(yè)主的?好評。?各位領(lǐng)導(dǎo)?、全體同?事，某年?工作改進?業(yè)績讓我?們堅定了?發(fā)展的信?心，我們?也清醒的?知道，成?績是在集?團領(lǐng)導(dǎo)正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，全體員?工努力拼?搏的成果?。與某年?相比，我?們在業(yè)務(wù)?類型、贏?利能力、?企業(yè)規(guī)范?建設(shè)、基?礎(chǔ)管理、?人才引進?等方面取?得了一定?的成效，?但我們?nèi)?然存在很?多的問題?和不足：?某物業(yè)管?理品牌品?質(zhì)與集團?地產(chǎn)的精?品要求有?差距;在?行業(yè)中的?領(lǐng)先地位?、優(yōu)勢不?是很明顯?;基礎(chǔ)工?作仍然不?夠規(guī)范、?扎實;管?理執(zhí)行力?與目標要?求的差距?較大;跨?地區(qū)的業(yè)?務(wù)管理能?力較弱，?人才隊伍?建設(shè)不能?滿足發(fā)展?的要求，?等等，這?些都是公?司發(fā)展面?臨亟待解?決的問題?，也是公?司今年的?重點改進?工作。?各位同事?，新的目?標、新的?任務(wù)、新?的挑戰(zhàn)，?面對機遇?和挑戰(zhàn)，?我們有理?由相信在?集團公司?的支持、?關(guān)愛、幫?助下，通?過全體員?工的精誠?努力，協(xié)?同奮進，?開拓進取?，某物業(yè)?管理未來?發(fā)展前程?似錦，在?跟隨集團?公司發(fā)展?的同時某?物業(yè)管理?公司以及?公司全體?員工將得?到更大的?發(fā)展，實?現(xiàn)公司和?員工價值?的最大化?，實現(xiàn)公?司經(jīng)濟和?員工事業(yè)?的可持續(xù)?性發(fā)展。?物業(yè)管?理工作總?結(jié)及明年?計劃范文?（三）?一、戰(zhàn)略?規(guī)劃對?物業(yè)管理?的理念進?行戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變。?天健物?業(yè)自成立?以來，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。天健物?業(yè)在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一直在?沿伸，同?時也得到?了廣泛的?好評。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強?，服務(wù)不?深，員工?待遇過低?以及成本?過高等問?題。今年?開始，公?司便審時?度勢，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設(shè)?，提高公?司的運作?效率和競?爭力。?二、品牌?建設(shè)品?牌，以高?質(zhì)量為堅?實的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營?的首選目?標。一?)___?_按IS?O體系的?有效動作?公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標、要?求，以及?所想達到?的目標，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過ISO?9000?和ISO?1400?0的審核?為奮斗目?標，同時?也進一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?二)形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?公司進駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經(jīng)營服務(wù)?理念，今?后公司將?繼續(xù)__?__實施?和改進服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績效。?三)建立?天健物業(yè)?零缺陷的?目標公?司成立之?后，經(jīng)過?反復(fù)討論?和研討，?認為要想?做的獨特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對的，?但永遠是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達到需?求的各種?準備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問題。?三、內(nèi)部?管理一?)人力資?源目前?，公司內(nèi)?部已經(jīng)建?成了較為?完善的人?力資源儲?備，專業(yè)?能力，綜?合能力出?眾的專業(yè)?人才;能?出謀劃策?的企業(yè)策?劃人員等?，給公司?的發(fā)展提?供了廣闊?的空間。?入駐之?初，因公?司剛建立?，一系列?的制度及?考核都是?空白的，?這給員工?的工作帶?來了很大?的不便。?按照“以?法為據(jù)，?有約可依?”的原則?，我公司?迅速出臺?了一系列?規(guī)章制度?。包括：?各崗位人?員職責，?管理制度?及各崗位?工作人員?考核辦法?。制度的?出臺明確?了職責，?分清了權(quán)?限，也給?公司員工?的日常工?作指明了?方向，提?供了依據(jù)?。三)?維修方面?去年學(xué)?生入住之?初，因趕?工期，四?棟學(xué)生公?寓可謂是?以超常規(guī)?的速度建?成的，而?快速度建?成的房子?卻導(dǎo)致了?接管后艱?難的維修?工作。從?去年至今?，我技術(shù)?維修部共?計收到師?生報修單?____?多份。可?因去年維?修力量過?弱，且設(shè)?備設(shè)施還?在保修期?內(nèi)，故多?數(shù)單子未?能修好。?直至今年?初，我公?司一口氣?增加了三?倍的維修?人員，不?分日夜的?維修，同?時又加大?對廠家的?催修力度?，迅速的?解決了原?有的存在?的問題。?現(xiàn)我處已?承諾做到?“小修不?過夜，大?修不過三?”的服務(wù)?承諾，可?因各種設(shè)?施仍然在?保修期，?致使好多?維修事項?我公司仍?無法完成?。但我公?司還是竭?盡所能去?維修，特?別是公寓?內(nèi)寢室之?間電線錯?亂的問題?，在催修?廠家無效?的情況下?，我公司?維修人員?用六天六?夜時間全?部調(diào)好，?用實際行?動解決了?師生的怨?言。近日?，我公司?又一口氣?換下了四?棟公寓某?多盞燈炮?以及__?__多個?水龍頭和?幾十個沖?水閥，使?公寓內(nèi)的?配套設(shè)施?的維修完?好率達到?了___?_%以上?。四)?保安方面?1、某?年，在全?體保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了師生入?住的安全?防范工作?，但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我公?司保安的?不足與缺?陷：配套?設(shè)施過差?，人員素?質(zhì)過低，?專業(yè)知識?不足等。?為此我公?司于今年?年初進行?了一場保?安大革新?。首先，?實行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設(shè)施，購?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個?新臺階。?2、保?安工作始?終___?_校領(lǐng)導(dǎo)?的外松內(nèi)?緊的方針?。因?qū)W校?處地的時?間、環(huán)境?比較特別?。我公司?嚴格實行?來訪人員?登記制以?及憑證出?入制。從?去年至今?，我公司?共登記來?訪人員_?___多?人次，確?保了學(xué)生?公寓的安?全。3?、在自身?管理方面?，我公司?保安堅持?一天一小?會，一周?一大會，?進行交流?與檢討。?同時，開?展專業(yè)知?識培訓(xùn)。?從去年至?今，共進?行了六次?專業(yè)知識?培訓(xùn)，二?次消防知?識學(xué)習以?及一個多?月的軍事?訓(xùn)練。同?時實行嚴?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計名的?考評制。?獎勵優(yōu)秀?隊員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊員?。4、?在外來人?員管理方?面，我保?安部嚴格?控制外來?流動人員?，一律實?行來訪人?員登記和?扣押有效?證件制，?且進行不?定期的巡?邏，確保?了公寓內(nèi)?學(xué)生生命?財產(chǎn)的安?全。同時?因建設(shè)初?期的施工?較多，我?們對違章?搭建也進?行了處理?，規(guī)范和?控制來訪?車輛，創(chuàng)?造了一個?安全、安?靜、優(yōu)雅?的學(xué)生公?寓環(huán)境。?五)保?潔方面?1、我公?司保潔部?基本上能?完成公司?交給的任?務(wù)，認真?遵守公司?和管理處?的各項規(guī)?章制度，?嚴格執(zhí)行?清潔工作?規(guī)程，全?天候清掃?公寓大廳?、衛(wèi)生間?、走廊等?。全天候?清擦垃圾?箱、扶手?、門等，?及時清理?垃圾，創(chuàng)?造了一個?干凈的居?住環(huán)境。?2、我?保潔部實?行嚴格的?考核辦法?，采用師?生監(jiān)督制?和打分制?，每月實?行四次，?確保工作?的力度。?同時實行?互監(jiān)制，?即保安人?員監(jiān)督保?潔人員的?工作力度?，保潔人?員也監(jiān)督?保安的工?作狀態(tài)。?使雙方得?以互相制?約，互相?鼓勵。也?取得了顯?著的效果?。從去?年至今，?我處共撿?到手機兩?部，錢包?