亞聯(lián)“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”應(yīng)用解決方案

亞信聯(lián)創(chuàng)市場咨詢部PSC1部2011年5月亞信聯(lián)創(chuàng)“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”

應(yīng)用解決方案目錄“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”背景及觀點“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”搭建思路WLAN多平臺的融合運營模式亞聯(lián)在上海移動的案例展示GSM:3.86億CDMACDMA:4200萬PHS：6000萬固定：1.6億寬帶：3800萬GSM:1.2億PHS:2800萬固定：8200萬寬帶：2300萬固定：2000萬寬帶：500萬移動產(chǎn)品固網(wǎng)產(chǎn)品融合產(chǎn)品GSM個人移動業(yè)務(wù)發(fā)展遭遇瓶頸截止至2011年底，中國各家電信運營商的移動用戶數(shù)在大中城市人口總數(shù)中的占比越來越高，人均擁有移動電話號碼的數(shù)量逐步呈飽和狀態(tài)；電信獲得移動牌照后，電信、聯(lián)通的全業(yè)務(wù)組合營銷模式對中國移動產(chǎn)生巨大的沖擊在與中國電信省/直轄市營業(yè)收入對比中，寬帶業(yè)務(wù)已成為造成中國移動與其他兩家運營商形成局部收入差距的重要因素。具備移動牌照的中國電信憑借“我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等品牌吸引大量移動客戶轉(zhuǎn)投電信。中國移動損失的不僅僅是具有豐厚利潤的寬帶市場，移動客戶的流失是更大的風(fēng)險。融合產(chǎn)品尚未化繭成蝶自主建設(shè)資源

＋合作伙伴資源限制經(jīng)營在全業(yè)務(wù)運營初期，中國移動面臨的嚴峻問題中國移動“T+WLAN”的戰(zhàn)略工作面臨多種挑戰(zhàn)中國移動推行“T+W”發(fā)展戰(zhàn)略，WLAN作為對TD網(wǎng)絡(luò)的補充和延伸，代表中國移動寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和重點，但業(yè)務(wù)發(fā)展卻面臨重重困難如何規(guī)范、整合和提升渠道服務(wù)支撐能力如何精準把握用戶的需求如何高效便捷的利用眾多平臺的信息如何進行熱點管理及用戶告知WLAN運營支撐工作困難重重多樣的客戶需求多樣的營銷渠道眾多的熱點眾多的信息平臺本地RADIUSWLAN網(wǎng)管WMS系統(tǒng)BOSS賬務(wù)系統(tǒng)BOSS計費系統(tǒng)……自營廳專營店網(wǎng)上營業(yè)廳短信營業(yè)廳掌上營業(yè)廳客服熱線各業(yè)務(wù)側(cè)渠道代理渠道分析粒度指標內(nèi)容數(shù)據(jù)獲取鉆取層級有限，分析與維度綁定只有套餐數(shù)據(jù)及基礎(chǔ)用戶數(shù)，數(shù)據(jù)單薄WLAN運營數(shù)據(jù)獲取困難，數(shù)據(jù)更新慢改善數(shù)據(jù)更新流程，拓展數(shù)據(jù)獲取渠道！5級深度鉆取，可以詳細到營業(yè)員或AP；維度靈活組合、展開多維分析！根據(jù)運營需要，新增各類指標、熱點信息及GIS地理位置信息！業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)只研究WLAN業(yè)務(wù)，缺乏與相關(guān)業(yè)務(wù)的交互分析角度提供交叉分析視圖，與同為互聯(lián)網(wǎng)通道類的GPRS業(yè)務(wù)進行交叉分析！原涉及WLAN業(yè)務(wù)的各種功能較弱，迫需提升業(yè)務(wù)分析支撐能力，有效助力運營工作WLAN運營分析需要充分利用已有分散的數(shù)據(jù)WLAN使用情況如何？熱點運行情況如何？熱點投訴情況如何?用戶上網(wǎng)習(xí)慣是什么？如何實現(xiàn)精確營銷？如何提升運營效率？T+W如何互補？如何規(guī)劃WLAN建設(shè)？計費系統(tǒng)BI系統(tǒng)投訴系統(tǒng)WLAN網(wǎng)管互聯(lián)網(wǎng)流量分析系統(tǒng)CRM系統(tǒng)Radius系統(tǒng)如何利用分散的IT/業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建我的WLAN運營分析支撐？WLAN業(yè)務(wù)運營分析四大目標

4高效、先進、低成本3實現(xiàn)精確營銷支撐1.實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營指標監(jiān)控2實現(xiàn)對熱點運營情況分析通過WLAN用戶、收入、業(yè)務(wù)量等分析，建立對個人、集團、校園WLAN客戶的重點運營指標監(jiān)控體系通WLAN熱點健康度分析、WLAN與GPRS交叉分析、投訴分析、從業(yè)務(wù)角度發(fā)現(xiàn)熱點規(guī)劃不均衡問題，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供改進意見，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善用戶體驗基于WLAN業(yè)務(wù)運營分析能力的要求，對不同系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源進行有效整合，最終在VGOP平臺中實現(xiàn)界面集成和統(tǒng)一呈現(xiàn)。通過對用戶上網(wǎng)行為、訪問內(nèi)容的分析，洞察用戶使用習(xí)慣和偏好，為精確營銷提供支撐數(shù)據(jù)目標目錄“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”背景及觀點“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”搭建思路WLAN多平臺的融合運營模式亞聯(lián)在上海移動的案例展示W(wǎng)LAN運營分析的閉環(huán)支撐思路發(fā)現(xiàn)問題溯源問題解決問題業(yè)務(wù)問題IT支撐這個熱點的使用時長環(huán)比如何？是否出現(xiàn)異常？

不同類型的熱點（例如：機場、車站）有什么波動？……該區(qū)域用戶GPRS投訴量較大，存在什么問題？GPRS使用量較大的區(qū)域是否WLAN熱點足夠？……該區(qū)域用戶行為側(cè)重在體育類，可進行相關(guān)營銷活動。……運營監(jiān)控深度分析營銷支撐WLAN運營分析系統(tǒng)支撐框架Wlan與gprs交叉營銷精細化運營、精確化營銷基于Wlan的業(yè)務(wù)營銷……Wlan與gprs交叉分析熱點健康度分析基于wlan與gprs的交叉視圖、GIS交叉分析等，構(gòu)建WLAN與GPRS業(yè)務(wù)的融合分析分析熱點的使用客戶、容量、用戶流量、客戶投訴等相關(guān)數(shù)據(jù)，建立熱點健康度分析體系……

用戶業(yè)務(wù)偏好分析基于熱門視頻網(wǎng)站分析、熱門視頻類別分析、用戶類別偏好分析等，構(gòu)建?！包c””面”結(jié)合業(yè)務(wù)運營指標監(jiān)控點：熱點運營指標監(jiān)控面：Wlan用戶發(fā)展指標監(jiān)控營銷支撐深度分析運營監(jiān)控……以提升客戶wlan業(yè)務(wù)體驗為目標，從“運營監(jiān)控”“深度分析”“營銷支撐”三個層面分別入手，推動wlan業(yè)務(wù)運營逐步實現(xiàn)精細化運營、精確性營銷的目標。業(yè)務(wù)應(yīng)用之一：WLAN運營監(jiān)控WLAN總體監(jiān)控個人套餐用戶數(shù)個人預(yù)付費卡用戶數(shù)WLAN整體運營監(jiān)控世博免認證用戶數(shù)集團WLAN用戶數(shù)WLAN總體收入個人業(yè)務(wù)監(jiān)控客戶/用戶監(jiān)控業(yè)務(wù)量監(jiān)控個人WLAN業(yè)務(wù)運營指標監(jiān)控收入監(jiān)控?zé)狳c監(jiān)控SSID監(jiān)控預(yù)付卡監(jiān)控集團業(yè)務(wù)監(jiān)控集團客戶監(jiān)控集團計費時長監(jiān)控集團WLAN業(yè)務(wù)運營指標監(jiān)控集團WLAN收入監(jiān)控集團熱點數(shù)監(jiān)控集團業(yè)務(wù)監(jiān)控流量監(jiān)控投訴監(jiān)控WLAN網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控從用戶、業(yè)務(wù)量、收入、熱點、SSID、預(yù)付卡等多個角度構(gòu)建WLAN運營監(jiān)控體系，涵蓋個人WLAN、校園WLAN、集團WLAN業(yè)務(wù)，實現(xiàn)WLAN業(yè)務(wù)日常運營監(jiān)控。WLAN運營監(jiān)控的指標統(tǒng)計指標周期分4種：日指標、月累計指標、月指標、年累計指標。細分為8大類：訂購用戶類、使用用戶類、附加功能類、收入類、時長類、流量類、熱點資源類、熱點和AP性能類。運營人員關(guān)注的主要指標WLAN運營監(jiān)控框架原有控制方式數(shù)據(jù)分散、操作周期長、效率低、人工痕跡重、無法快速定位原因WLAN業(yè)務(wù)運營監(jiān)控方式集中化、時效性高、關(guān)聯(lián)性強WLAN運營監(jiān)控框架搭建三步法1以“運營視角”確定分析框架支持不同指標的全維度分析視角；支持功能區(qū)域間的數(shù)據(jù)聯(lián)動；四個功能區(qū)域：查詢過濾區(qū)、組合維度區(qū)、分析方法區(qū)以及分析數(shù)據(jù)區(qū)；支持分析數(shù)據(jù)的展示、導(dǎo)出；WLAN運營監(jiān)控框架原有控制方式數(shù)據(jù)分散、操作周期長、效率低、人工痕跡重、無法快速定位原因WLAN業(yè)務(wù)運營監(jiān)控方式集中化、時效性高、關(guān)聯(lián)性強WLAN運營監(jiān)控框架搭建三步法2打造多維度的監(jiān)控視角趨勢分析根據(jù)時間維度展示該指標趨勢效果對比分析多個維度對比分析該指標分布情況構(gòu)成分析根據(jù)品牌維度展示該指標構(gòu)成情況排名分析根據(jù)受理渠道展示該指標各屬地排名關(guān)聯(lián)分析多個指標對比分析該指標趨勢情況WLAN運營監(jiān)控框架原有控制方式數(shù)據(jù)分散、操作周期長、效率低、人工痕跡重、無法快速定位原因WLAN業(yè)務(wù)運營監(jiān)控方式集中化、時效性高、關(guān)聯(lián)性強WLAN運營監(jiān)控框架搭建三步法3深度探尋的鉆取能力針對WLAN分為8類監(jiān)控指標監(jiān)控指派鉆取告警可細分多項指標，進行分析、鉆取等操作監(jiān)控指派鉆取告警每個分類下的細項指標四種監(jiān)控操作指標鉆取監(jiān)控指派鉆取告警告警規(guī)則管理_WLAN告警主界面可根據(jù)需要設(shè)定告警規(guī)則監(jiān)控指派鉆取告警指派監(jiān)控任務(wù)監(jiān)控指派鉆取告警業(yè)務(wù)應(yīng)用之二：

WLAN深度分析

從顯性和隱形需求兩方面入手，固化分析維度與流程，進一步提升分析的系統(tǒng)性與全面性。用戶行為信息用戶投訴信息熱點類型用戶使用習(xí)慣偏好用戶特征WLAN業(yè)務(wù)使用情況GPRS業(yè)務(wù)使用情況WLAN業(yè)務(wù)投訴情況GPRS業(yè)務(wù)投訴情況WLAN與GPRS融合分析超忙熱點超閑熱點超忙AP超閑AP熱點健康度評估熱門網(wǎng)站熱門網(wǎng)站內(nèi)容類別用戶訪問偏好網(wǎng)絡(luò)訪問行為分析【W(wǎng)LAN深入分析】關(guān)鍵應(yīng)用之一：WLAN與GPRS熱點融合分析GPRS熱點分析1GPRS網(wǎng)絡(luò)使用情況分析GPRS網(wǎng)絡(luò)投訴情況分析WLAN熱點分析2WLAN網(wǎng)絡(luò)使用情況分析WLAN網(wǎng)絡(luò)投訴情況分析熱點融合分析3WLAN和GPRS熱點交叉分析WLAN和GPRS投訴交叉分析基于GPRS使用、投訴熱點區(qū)域分布情況和WLAN使用、投訴熱點區(qū)域分布情況的分析結(jié)果，對GPRS與WLAN熱點進行交叉分析，考察不同GPRS使用區(qū)域中，WLAN熱點分布、使用情況。針對WLAN弱點使用區(qū)域，給出WLAN熱點的規(guī)劃和建設(shè)建議。融合分析：GIS交叉分析融合分析：GIS交叉分析鉆取【W(wǎng)LAN深入分析】關(guān)鍵應(yīng)用之二：

熱點健康度評估通過建立WLAN熱點健康度分析模型，從使用情況、連接情況、設(shè)備運營情況等維度綜合評估，建立對WLAN熱點的健康度評估體系，找出過熱或者沉默熱點，對各熱點使用情況進行排名分析。類別分析指標說明指標備注熱點運行情況AP完好率AP完好率=1－{AP退服時長總和/（AP數(shù)量×統(tǒng)計時長）}要求完好率≥95%熱點完好率熱點完好率=1－{WLAN熱點退服時長總和/（WLAN熱點數(shù)量×統(tǒng)計時長）}要求完好率≥98%WLAN掉線率WLAN掉線率=（異常下線用戶數(shù)/下線用戶總數(shù)）×100%要求掉線率≤5%WEB認證成功率Web認證成功率=（web認證成功次數(shù)/認證請求總次數(shù)）×100%≥98%（優(yōu)秀）

≥96%（達標）WEB認證下線成功率Web認證下線成功率=（web下線請求成功次數(shù)/web下線請求

總次數(shù)）×100%≥98%（優(yōu)秀）

≥96%（達標）熱點使用情況AP在線用戶數(shù)AP關(guān)聯(lián)終端數(shù)忙：單AP關(guān)聯(lián)用戶數(shù)≥20個熱點帶寬利用率熱點帶寬利用率忙：1周內(nèi)≥2天、每天≥3個小時傳輸帶寬利用率≥90%AP數(shù)據(jù)吞吐率AP數(shù)據(jù)吞吐率=AP實際的吞吐量/最大實際吞吐量忙：單AP峰值速率≥最大吞吐量（實際值）的80%（單頻AP最大吞吐量實際值取20Mbps；雙頻AP最大吞吐量實際值取40Mbps）AP峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)TOP100該指標用于按AP峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)進行各AP的排名統(tǒng)計，找出過熱AP或沉默AP。AP峰值速率TOP100該指標用于按AP峰值速率數(shù)進行各AP的排名統(tǒng)計，找出過熱AP或沉默AP。熱點峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)TOP50該指標用于按熱點峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)進行各熱點的排名統(tǒng)計，找出過熱熱點或沉默熱點。熱點峰值速率TOP50該指標用于按熱點峰值速率數(shù)進行各熱點的排名統(tǒng)計，找出過熱熱點或沉默熱點?！網(wǎng)LAN深入分析】關(guān)鍵應(yīng)用之三：

網(wǎng)絡(luò)訪問行為分析客戶上網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)訪問數(shù)據(jù)全量采集1互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)包截取與分流客戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)采集客戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)匹配客戶上網(wǎng)和業(yè)務(wù)訪問行為分析2客戶上網(wǎng)習(xí)慣分析客戶上網(wǎng)流量流向分析客戶業(yè)務(wù)訪問行為分析從用戶的角度，分析出用戶的上網(wǎng)習(xí)慣，包括應(yīng)用類型偏好、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容偏好、時間地點偏好等等從網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的角度，對應(yīng)用類型進行排名、網(wǎng)站訪問量排名、網(wǎng)站逗留時間排名等等WLAN用戶上網(wǎng)行為分析功能通過URL與網(wǎng)站欄目的匹配映射，深度分析出用戶訪問的網(wǎng)站具體欄目的偏好，比如：新浪網(wǎng)站的體育欄目、財經(jīng)欄目等等網(wǎng)站資源訪問分析功能業(yè)務(wù)應(yīng)用之三：

WLAN業(yè)務(wù)營銷支撐基于WLAN網(wǎng)絡(luò)訪問分析的結(jié)果，對上網(wǎng)客戶進行精細化分類分群，為WLAN業(yè)務(wù)營銷提供準確的目標客戶定位，以提升營銷的精確性。用戶上網(wǎng)屬性標簽分類功能：根據(jù)WLAN營銷策略，通過客戶網(wǎng)絡(luò)行為分析，給不同的用戶打上標簽，例如：對于喜歡上新浪新聞的用戶，打上新聞愛好者標簽。新聞愛好者體育新聞愛好者財經(jīng)新聞愛好者聊天愛好者WLAN上網(wǎng)訪問分析游戲愛好者定義“熱區(qū)”，實現(xiàn)群體性的精準營銷服務(wù)分析用戶使用行為，結(jié)合區(qū)域特點實現(xiàn)精確化營銷和精細化服務(wù)。結(jié)合區(qū)域特點，定義“熱區(qū)”，分析“熱區(qū)”特點結(jié)合GIS系統(tǒng)進行位置分析策劃針對某區(qū)域目標用戶群的營銷和服務(wù)基礎(chǔ)應(yīng)用：

配置管理配置管理提供對基礎(chǔ)公共數(shù)據(jù)的配置管理功能，包括：WLAN熱點配置信息管理、基站資源地理信息管理、GPRS熱點區(qū)域配置管理、GPRS與WLAN熱點區(qū)域映射配置管理功能未來的趨勢將是用戶信息與WLAN熱點信息的有效融合，從而實現(xiàn)精細化運營商務(wù)樓火車站校園對用戶的ARPU值、品牌、語音行為、短信行為、終端等信息，進行匯總分析，形成WLAN業(yè)務(wù)的目標用戶模型；通過基站、信令方式獲取用戶位置信息，結(jié)合WLAN熱點位置信息，發(fā)掘用戶潛在需求，實現(xiàn)精細化運營。熱點位置信息用戶特征信息用戶位置信息目錄“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”背景及觀點“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”搭建思路WLAN多平臺的融合運營模式亞聯(lián)在上海移動的案例展示借鑒“云計算”的思想，實現(xiàn)信息收集、數(shù)據(jù)分析、營銷支撐、客戶服務(wù)為一體的融合運營模式狹義的“云”廣義的“云”